卓越绩效评价准则及实施指南培训

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【课程背景】

卓越绩效是企业界公认的世界级企业成功的管理模式，其总结了世界级企业成功的先进经验，能够帮助企业实现综合竞争力。企业界评价只要按着卓越绩效模式实施，企业就会成功。

卓越绩效模式为七大模块，以绩效为主线、以领导为关键、以战略为导向、以市场和顾客为焦点、以资源为基础、以测量分析改善为可持续发展、以卓越的过程促进卓越绩效的实现。

本课程通过标准要求讲解、评价要点分析、案例展示及学员讨论等方式给企业培训一批卓越绩效管理人才，让企业的管理和发展拥有强有力的后盾，提升企业竞争力，达到永续经营。

【课程收益】

1.掌握卓越绩效的概念

2.增加企业卓越绩效的文化意识

3.掌握卓越绩效模式的框架

4.理解卓越绩效的价值观

5.理解卓越绩效模式标准要求

6.掌握卓越绩效实施的工具

7.能够在企业实施卓越绩效评价

8.能够在企业推行卓越绩效模式

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、高层管理者、部门经理等。

【课程大纲】

1.卓越绩效模式基础

1.1思考：卓越企业的特点？

1.2质量奖的由来

1.3新时代质量的内涵

2.什么是卓越绩效模式

2.1卓越绩效术语

2.2卓越绩效模式：GB/T19580－2012框架

3.卓越绩效模式的9个核心价值观

2.1远见卓识的领导

2.2战略导向

2.3顾客驱动

2.4社会责任

2.5以人为本

2.6合作共赢

2.7重视过程与关注结果

2.8学习、改进与创新

2.9系统管理

4.卓越绩效评价准则及实施指南标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.1领导

4.1.1 提要

4.1.2 高层领导的作用

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.1.3 组织治理

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.1.4社会责任

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.2 战略

4.2.1提要

4.2.2战略制定

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.2.3战略部署

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.3顾客与市场

4.3.1提要

4.3.2 顾客和市场的了解

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.3.3 顾客关系与顾客满意

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.4资源

4.4.1提要

4.4.2人力资源

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.4.3财务资源

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.4.4信息和知识资源

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.4.5技术资源

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.4.6基础设施

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.4.7相关方关系

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.5过程管理

4.5.1总则

4.5.2过程的识别与设计

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.5.3过程的实施与改进

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.6 测量、分析与改进

4.6.1总则

4.6.2测量、分析和评价

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.6.3改进与创新

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.7 结果

4.7.1总则

4.7.2 产品和服务结果

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.7.3顾客与市场结果

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.7.4 财务结果

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.7.5资源结果

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.7.6过程有效性结果

标准要求讲解、评价要点及案例分析

4.7.7领导方面的结果

标准要求讲解、评价要点及案例分析

5.卓越绩效评价准则评分条款分值表

6.卓越绩效评价要素和评分指南

王老师

质量经营/精益六西格玛专家 王绪旺

【专业资质】

✦国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

✦深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

✦中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

✦国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

✦国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

✦深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

【实战经验】

● 20年企业咨询及培训经验、200多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

【擅长领域】

质量经营、生产经营、研发设计及质量策划等

【主讲课程】

质量经营：

《TQM全面质量管理》（美好质量经营之道）

《6σ六西格玛改善绿带/黑带》(企业改善之道-管理改善师)

《6σ六西格玛设计绿带/黑带》(企业突破之道-管理改善师)

《6σ六西格玛资深黑带MBB》(企业突破之道-经营管理师)

《PEM卓越绩效模式GB/T19580》（卓越质量经营之道）

研发设计与质量策划：

《SPC统计过程控制/Cpk过程能力指数》 《QCM质量成本管理》

《DOE试验设计（产品设计突破之道）》 《PPAP生产件批准程序》

《QFD质量机能展开 （产品质量设计）》 《MSA测量系统分析》

《Poka-Yoke防错管理（零缺陷质量预防）》 《TRIZ发明问题解决理论》

《FMEA潜在失效模式和后果分析 （风险管理之道）》

【授课风格】

实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用

【咨询项目成果】

公司：群光电子 产品：相机、键盘

咨询项目：六西格玛/DOE/FMEA/MSA/NUDD质量改善

效果：鼠标压力不良由11.5%降至0缺陷，

自动锁螺丝良率由6%降到0.12%，

SMT掉点28.2%降到1.2%，

BGA维修拆装掉点26.6%降到2.3%，

支架松动不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光电 产品：连接器 咨询项目：六西格玛黑带

效果：降低中航光电光纤高度不良：由20%降至5%，年收益897万元。

提升2mm弯母产品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177万元。

公司：允发玩具 产品：麦当劳玩具 咨询项目：精益六西格玛改善

效果：换线时间缩短30%，

五款产品的产量达成率提升到112%，

移印初期品质降低至0.03%以内。

帮助企业建立了中国第一本精益管理手册。

公司：嘉得电能 产品：电源 咨询项目：DOE试验设计

效果：SMT产品过炉焊接气泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友电工（世界500强企业） 产品：FPC 咨询项目：六西格玛

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145万元。

10DSMN 树脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77万元。

J171HES 压伤破损良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66万元。

Sensata 锡球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52万元。

降低Leo B接着剂溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50万元。

【服务客户】

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，东风本田，现代汽车，

上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，住友钢材，住友电工，安徽中鼎，风华高科，中南实业，振华通信，国人通信，蓝思科技，方正电路板，富士康，

航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，信浓马达，美的制冷，格力凌达，亚伦集团，建业集团，沃尔核材，宏仁电子，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，三诺集团，安佰集团，安费诺集团，裕同印刷，中广核，日立集团，TCL王牌，中兴新材，

伟易达，美维电路，湘钢，人本集团，欣旺达，光宝集团，创维集团，艾默生，中国航天。

【客户评价】

很满意，通过案例带动积极性，知识丰富。

---陈利华 美的家用空调

这次讲的深，我拓展了很多思维，也让我对品质有了新的更高层次的认识。

---创维集团创维精密 品质经理 白洲祥

老师在最短的时间内给我们上了完整的一课，结合他的经验和见解进行授课，非常好。对本职工作的部分（经营策划）帮助最大。

---松下电子部品（江门）有限公司 谭惠清

老师这样讲我们容易理解，学员也反映很不错，不过学员比较统一的意见是下次培训要求还是由您来讲。

---富士康 深超光电 孙中一

我们在武烟专门听过这个课，在学六西格玛时又学过一次，但王老师能讲的这么系统，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA这部分，能讲到这个深度，确实让我感到不易，这次是讲的最好的。

--- 湖南中烟常德卷烟厂工艺质量部部长 伍政文

讲的很好，很专业。

---广州美维 TTM集团 陈学民

讲师知识面广，讲解条理清晰，要点解释明确。案例得当，容易理解，列出了很多具体开展案例，启发如何导入。

---比亚迪精密 品质经理 刘波

大家反应非常好，很实用，我们之前请过很多老师培训，这次是最好的，讲完后马上就在工作中应用上了，甚至一边讲着一边就在课堂上用上了，这对我们有很大的帮助。

---宏柏化学厂长 朱寿旺

课程内容充足，便于理解。

---伟创力珠海 杜美荣

应用很多案例，对我很有帮助，开阔了眼见！

---风华高科 李爱花

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