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商务礼仪(孙婕)

【课程编号】:NX27500

【课程名称】:

商务礼仪(孙婕)

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:3-4小时

【课程关键字】:商务礼仪培训

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【课程背景】

随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。企业竞争,是素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。领导人的素养高低对企业的发展非常重要!

其次,高层商务活动离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术。

最后,在商务交往中,个人代表整体,总裁的一举一动,一言一行,就是企业的金牌形象代言人。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。因此,总裁的形象是构筑企业公众形象的代表,总裁在工作及社交往来中,不仅反映出自身的素质,而且直接反映出企业的对外品牌形象。

【课程收益】

找到个人色彩规律及风格规律,懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象

掌握商务拜访、会面、接待、谈判、参加会议的礼仪规范,言行举止体现个人修养,展示企业形象

掌握良好的语言和非语言沟通技巧,创造和谐的氛围,让商务交往一马平川

学习中餐礼仪文化,掌握商务社交的宴请之道,得体应对餐宴社交

商务交往礼仪体现企业的公众形象,提升企业社会效益和经济效益

【课程对象】

银行相关人员

【课程大纲】

第一讲:礼仪文化素养修炼——商务精英成功的必修课

一、礼仪是中国文化的核心

1. 重新认识礼仪

2. 角色在礼中的重要性

二、商务礼仪的理念与原则

三、商务精英魅力修炼功课

第二讲:商务形象魅力塑造——科学管理魅力商务形象

一、品牌魅力修炼——职场魅力形象理论

1. 什么样的人容易脱颖而出?

2. 印象管理:首轮效应定输赢

二、魅力形象修炼——品位形象提升之旅

1. 个人形象=企业形象

2. 美丽是学出来的

3. 魅力是修出来的

三、魅力品位修炼——由形象到气质之路

1. 精英男士场合着装礼仪

1)三一定律

2)三个禁忌

3)领带的秘密

4)衬衣的穿着

2. 卓越女性成功着装要点

1)职业装—职业第一,美丽第二

2)职场发型

3)饰品—管住人们的视线

4)鞋包—整体形象的一部分

5) 商务着装的禁忌

四、细节决定品位——魔鬼体现于细节中

1. 细节决定成败

2. 细节无情地划分着教养的等级

第三讲:商务往来礼仪修炼——商务礼仪体现企业形象

一、常规仪态展示-优雅、专业

二、商务会面礼仪

1. 问候称呼致意

2. 介绍握手名片交谈

3. 自信大方体现尊重的举止

三、商务接待礼仪

1. 礼宾接待礼

2. 来访接待礼

3. 位次排序礼

4. 接待敬茶礼

5. 告别送客礼

四、商务会议礼仪

1. 会议的理念与类型

2. 大中型会议座次

3. 座次排列中外有别

4. 汽车位次的礼仪

第四讲:商务交往沟通艺术——良好沟通助您一马平川

一、沟通的基本概念—沟通不只是说话那么简单

二、有声语言的沟通—既是障碍又是桥梁的通道

1. 交际用语的传统文化

2. 语言的规范与应用

3. 令人讨厌的语言行为

4. 用别人喜欢的语言说话

四、商务电话的沟通—电话展示您的专业形象

1. 通讯电话的形象

2. 电话沟通的礼仪

第五讲:商务合作签约仪式——展现风采

一、签约礼仪

1. 签约前的准备

2. 签字仪式中的礼仪

第六讲:情景模拟演练

小组参与巩固学习内容

孙老师

形象服务礼仪提升 孙婕

【专业资质】

国际注册高级礼仪培训师

曾任上海航空公司 乘务长

IPA国际注册高级礼仪 认证讲师

ISE国际服务效能提升 认证讲师

CATA中国民航运输协会 民航乘务教员

曾任东航技术研发中心 航空专业教师

SOCRE研究院(企业可持续发展项目) 咨询师

【实战经验】

● 孙婕老师曾在上海航空任职乘务长,日常工作内容主要是每日根据航线不同,制定服务流程以及安全规定,布置飞行中各项突发事件的处置流程,善于处理旅客投诉,以及负责团队成员管理工作。负责考核组员业务能力,评估工作能力,任职期间积极提升自身管理能力。同时,飞行16年间,始终保持零投诉。在东方航空培训部(东航研发中心),秉承多年的服务经验,结合实际及培训要求,在内训期间主要讲授课程为:乘务员礼仪,形象管理,服务技能,服务意识提升,投诉处理,安全突发应急处置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空礼仪专业、大型企业服务礼仪顾问等工作实战经验,曾任上海航空公司乘务长,执飞国际国内航线,在职期间执飞国际国内专机包机航线。历年来,已为国内外航空业、铁路运输业、酒店服务业等服务行业培养了近万名优秀的乘务、服务人员。

【擅长领域】

乘务员礼仪,形象管理,服务技能,服务意识提升,投诉处理等

【主讲课程】

商务礼仪:《礼赢商运》《礼赢沟通力》《礼赢职场》《礼仪待人—商务接待应用之道》

形象礼仪:《高端商务形象管理》《“妆”出您的职业范—职业妆容塑造方案》

服务效能:《服务礼仪实战方案》《妆容有度 淡雅相宜—服务行业职业形象统筹解决方案》

民航技能:《民航服务礼仪》《民航面试技能技巧》《温润至心—民航乘务服务技巧实训》

《航空职业形象塑造

女性精品:《魅力职场》《仪态万千 优雅气质》

职场新人:《大学生形象礼仪》

定制课程:根据企业需求,量身定制落地实效的礼仪、服务等相关课程。

【授课风格】

孙婕老师的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性;授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学,课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣,注重知识的落地执行力,点评精辟、具有较强的针对性,广受企业和学员好评。

【服务客户】

电力通讯:国家电网、国家能源、中国移动、中国电信、中国铁塔集团、上海港务集团、河南电力等

金融地产:中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国招商银行、中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兴业银行、华夏银行、广发银行、上海兴业消费金融公司、万科集团、宝华集团、正方集团、瑞安集团、东原地产、上海置业集团、绿地集团、海亮集团、城开地产集团等

家居汽车:顾家家居、东南汽车、上海大众汽车、本田汽车、珠海公共汽车有限公司(国有企业)、上海汽车等

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