情境化的职场沟通技能

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【课程收益】

完成本次课程，学员可以获得以下收益：

1、清楚沟通的目的、方法、工具，实现高效沟通；

2、了解不同情境下的沟通要点，有效做好对上、对下以及平级沟通；

3、掌握识别他人沟通风格的方法，做到因人而异的灵活沟通；

4、了解冲突背后的原因，轻松化解工作中的常见冲突问题。

【课程对象】

团队管理者、有沟通协调职能的职场人士、近期有述职或工作汇报任务的职场人士

【课程大纲】

一、沟通框架：高效沟通的道、法、术

1.沟通之“道”：换位思考与双赢思维

引子：运用沟通技能对抗“内卷”

沟通协作的六种模式

沟通的要点与难点：沟通漏斗

我们倡导双赢，为什么却会走向双输？

2.沟通之“法”：如何与沟通对象达成双赢？

内容选择——扩大开放区域，实现信息共享

扩大开放区域的方法

行为事件访谈法

衡量DDS带来的影响

形式选择——针对不同对象，调整沟通策略

识别沟通对象的沟通风格

采取不同风格进行沟通

沟通中的情绪管理

3.沟通之“术”：沟通渠道的选择与要点

根据重要程度选择沟通方式

面对面沟通时的礼仪与要点

电话/语音沟通中的注意事项

即时文字沟通（办公聊天工具）的注意点

非即时文字沟通（电子邮件）的礼仪与要点

沟通秘诀：“让子弹飞一会儿”

呈现方式：案例教学、现场测评、现场讨论、实战演练

二、职场中典型的沟通场景

1.向上沟通

向上沟通的目的与意义

建立以终为始的思维习惯

如何做到换位思考？

案例讨论：小张与小王

就目标、现状与资源三者达成共识

打破“知识诅咒”，实现信息对等

基于事实，客观表达诉求与建议

2.向下沟通

管理的本质与沟通的作用

视频：一次失败的绩效评估谈话

明确阐述目标与期望

目标传递的五步法

借助思维工具进行沟通

过程中的倾听与反馈

倾听的技巧与要点

游戏：反馈的力量

3.跨部门沟通

跨部门沟通障碍产生的基础

站高一层，跳出KPI看待沟通问题

跨部门沟通的渠道与方法

促进合作的要诀

4.工作汇报

什么是好的工作汇报

金字塔型汇报结构

汇报材料的制作与呈现技巧

案例：一份成功的晋升述职报告

呈现方式：案例教学、现场讨论、模拟演练

三、回顾总结

1.内容回顾

2.行动计划：分析工作中的典型沟通情境，并制定相应的沟通策略

呈现方式：现场讨论、工作坊

刘老师

刘钰 老师（上海）

——新晋管理者技能提升导师

原众安保险（港股代码：6060）培训总监

荷兰商学院工商管理硕士

原信而富互联网金融公司（纽交所上市）企业大学负责人

上汽集团连续5年人才培养顾问

太平人寿、中国核建等知名企业顾问

同济大学特聘讲师、浦东人力资源管理学会专家

NCDA-职业生涯规划师、CPBA注册行为风格分析师、CPMA注册激励因子分析师

【个人简介】

刘钰老师具有超过14年的新晋管理者技能提升/领导力测评/培训/咨询项目经验。

刘老师连续5年服务上海汽车集团，个人面试及访谈近1000名经销商管理干部；协助完成上汽集团经销商领导力课程库；为上海汽车集团培养了超30名测评师

曾帮助上海某著名培训机构，完成该企业的《新任经理管理魔方》、《目标与绩效管理》、《问题分析与解决》三门版权课程开发；为超过20家客户设计年度领导力发展计划并帮助完成落地；

带领信而富互联网金融公司（股票代码SOS）从0到1完成企业大学的搭建。搭建内部咨询模式的业务框架；培养45位业务条线内训师，指导其授课与课程开发；完成78处分公司总经理的领导力测评及培训（含工具设计、面试执行、授课）,甄选80位各级核心人才，完成测评与培训工作；配合公司上市，推进组织转型，通过培训推广管理规范化，其间培养了多位优秀的培训人才，向行业输送了一批高质量的培训管理者。

刘老师累计培训场次超过350场，受训人次超过3000。其中2020年太平人寿邀请刘老师授课30场次。

刘老师提出了“决策-执行-影响-创新”的转型步骤，辅以配套的测评工具，帮助学员清晰认知到自己的行为倾向与能力短板，从而开展有针对性的学习行动，帮助学员成长为懂业务全景、懂组织运作、懂员工心理的管理全才，成为企业决胜互联网时代的中坚力量。

刘老师立志为更多企业培养顺应时代趋势的全面管理人才，以人才为核心，优化企业管理模式，提高组织敏捷性，决胜互联网时代。

【课程风格】

得益于服务互联网企业的经验，刘老师的授课风格兼顾内容与形式，擅长采用漫画、冷笑话等形式授课，并提出“不会做开发的段子手不是好讲师”的教学理念，课程内容有用，形式有趣，适合新生代员工；

有感于传统培训转移效果不佳，刘老师坚持以项目带动学习的模式，将每次培训当作微型项目执行，按照课前诊断、课中工作坊、课后行为转化的模式，确保为学员提供有针对性的定制化学习内容，并结合学员实际工作中遇到的困难，加以解决。

【主讲课程】

中基层管理系列：

《积极领导力—打造自我赋能的团队》

《新生代员工管理》

《敏捷型领导者的角色转换与团队打造》

《目标与绩效辅导》

思维系列：

《六顶思考帽》

《问题分析与解决》

人才培养系列：

《搭建人才梯队—高潜力人才的甄选与评估》

《企业培训项目设计与实施》

【服务客户】

机械制造：上汽集团、长安福特、吉利汽车、通用电气、之合玻璃钢、诺贝尔瓷砖、海尔大学、库卡机器人

金融保险：众安保险、太平人寿、中德安联人寿、海康人寿、信而富

化工医药：上药集团、龙灯化学、德国拜耳

食品工业：康师傅、上海华古食品

连锁销售：云弘投资（阿吉豆品牌）

互联网：锐锢商城、源氏木语、爱回收

能源建设：中国核建集团、上海城投水务集团、上海建工集团、艾朗风能

咨询培训：百仕瑞、TTI

高等院校：上海交通大学、上海财经大学、同济大学、上海理工大学

【客户评价】

刘钰老师的课程深入浅出，条理清晰，风格活泼，真的像他自己说的‘有用、有趣’，特别适合年轻的管理者。 ——海银集团人力资源总监 杨帆

刘钰老师给我们的员工和客户提供了非常好的课程，帮助大家找到了领导力发展的方向。

——日本成和事务所上海分所总经理西泽民行

和刘钰老师合作很放心，他的内容不是一成不变的，根据学员、市场环境等因素会做出相应的调整，去年（2020年）疫情后复工第一次培训时，就加入了远程团队管理的内容，真的特别及时 ——源氏木语CHO 瞿琦伟

刘钰老师在给我们的中支培训前都会深入调研，针对每一家的问题给出不同的解决方案，并搭配相应的工具，落地性特别强，是我们系统内的明星讲师。

——太平人寿幸福中支项目负责人 盛笑美

刘钰老师的培训和学员契合度非常高，总能GET到学员的痛点和痒点，牵着学员往下走，无论业务团队还是技术团队，都很喜欢他的课程。 ——喜马拉雅培训经理赵翠翠

钰哥是我见过的培训师里最不端着的，同样的理论在他的演绎下就特别生动，也好理解，每次想到某个笑话或者游戏，就会连带着想起学过的理论和工具，记忆非常深刻。

——原米哈游绩效主管高晓博

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