做好工作的70%--沟通 ----沟通技能提升

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效，起源于沟通的无效，并往往最终体现为沟通的失败。现代商业社会，时间就是金钱、效率就是生命。

我们如何提高自己的沟通效率，最大化我们的收益呢？

如何将上级的命令顺利传达？

如何避免同事、客户之间的误解？

如何引导一线员工积极执行？

如何避免跨部门沟通障碍及冲突？

本课程从沟通的原理，到沟通技巧，从沟通的道，到沟通的术，交给学员实战之利器，辅之源于工作、生活中的案例，深化学员的收获。

课程收益：

深刻认识生活工作中沟通的重要性；

了解导致沟通不畅的4种原因；

掌握人际间沟通的7种障碍；

学习提升沟通技巧的4种途径；

提高沟通的有效性与建设性；

学习在工作中与不同风格同事融洽交流，和谐相处；

提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考,高效沟通相互协作；

降低工作中沟通效率低下造成的负面影响，提升工作效率；

课程受众：

高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程大纲：

一、为什么沟通如此重要？

1.沟通的定义及作用

【案例】费力不讨好的新员工

2. 沟通的重要性

沟通无处不在，无时不有

管理就是沟通

沟通决定生活质量

沟通是成就一生的首要能力

【案例】京东高管的不当沟通

3. 沟通的原理图

4. 沟通的类别

正式沟通，非正式沟通

单项沟通，双向沟通

5. 沟通从“心”开始

①沟通的基本问题是心态

②沟通的基本原理是关心

③沟通的最高境界是用心

【案例】乔杰拉德的失败

二、为何沟通不畅？

【模拟体验】驿站传书

1. 沟通双方有障碍

人际间的障碍

（性别、年龄、性格、学历、阅历、角色、语言）

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

组织间的障碍

（利益、文化、渠道、时间、机会）

2. 沟通渠道不畅通

没有主动去开启沟通渠道

【案例】“玩手机”的孩子

没有营造融洽的沟通氛围

【案例】换销售人员的理由

3. 编码者的表达技巧

①语言表达能力不佳或欠缺

【模拟体验】表达与倾听

②不懂得说话的技巧或艺术

【案例】朋友送海鲜

③未能充分传达自己的信息

④未注重非语言信息的应用

【案例】邮件、短信、电话还是面谈？

⑤未能有效控制自己的情绪

4. 解码者的倾听同理

倾听误区—预设答案、揣测意图

【案例】苦闷的章子怡

同理心缺失

【案例】帮助同事却失去友谊

三、如何提升沟通能力？

1. 开启畅通的沟通渠道

员工要把事情做对

【案例】主动反馈工作

管理者要做对的事情

【案例】扁鹊的三兄弟

2. 营造融洽的沟通氛围

【案例】美军士兵的微笑

3. 编码者的提升方法

语言要精炼、清晰、有条理

【案例】领导下达命令

巧用语言的艺术

【案例】伍举进谏楚庄王

【模拟体验】扑克牌“魔术”

信息的准确充分传达

【案例】技术专家与车间主任

重视非语言信息的应用

【案例】肢体语言

做好情绪控制

【案例】他们都赢了

4. 解码者的提升方法

①尊重

君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事？

②倾听

倾听的5个层次（心不在焉，被动消极，有选择性，认真专注，设身处地）

【案例】霍桑效应

沟通漏斗

【模拟体验】“听”与“说”

③同理心

设身处地地对他人的情绪和情感的觉知、把握与理解。

【模拟体验】拼“人”

【工具】同理心测试

④反馈

四、职场沟通有哪些技巧？

1. 情景沟通--纵向沟通技巧

①向上沟通----我办事，你放心

服从命令、尊重权力、恪尽职守、请示汇报

【案例】请给出你的答案

②向下沟通----做个会沟通的好领导

学会赞美下属、化解员工抱怨、适时激励、恰当批评

【案例】下跪的董卿

【案例】员工抱怨工资低

2. 情景沟通--横向沟通技巧

①对内沟通（跨组织）----礼尚往来

主动表达善意、求同存异、相互补台不拆台

【案例】会沟通的杜拉拉

②对外沟通（客户、合作伙伴）----诚信为本

讲对方想听的、在商不言商、学会拒绝

【案例】乔杰拉德的失败

杨老师

讲 师 简 历

杨洪波老师（北京）

----企业中基层职业素养/管理技能提升专家

人力资源管理师

国家二级心理咨询师

九三学社社员

“幸福绩效”认证讲师

顺鑫集团（000860）前高管

中铁集团、中建集团、空港股份等企业特聘内训师

北京大学、清华大学MBA特聘讲师

累计培训场次1000+，受训人次25000+

【个人简介】

杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长，亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%，有超过20%的企业业绩翻倍。

帮助空港股份各分子公司管理人员培训25+，累计受训800人次，帮助管理人员提升职业化素养，打造团队凝聚力、战斗力；

为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目，被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师；

作为山东维众传媒顾问，帮助企业突破成长瓶颈，2020年市场业绩翻2倍，疫情期间逆势增长，成为地区业内黑马，创造了行业奇迹；

帮助山东著名企业商道会计在疫情之后企业再造，突破发展瓶颈，稳定住行将涣散的人心，招生增加35%，利润增长超过40%。

中铁十六局轨道公司、十四局房桥公司青岛分公司、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。

杨老师管理学科班出身，汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论，对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究，总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论，并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用，获得众多企业、机构的高度认同。

杨老师现致力于企业职业化团队的打造，帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升，实现持续成长进步，立志指导一万家企业，为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量！

【授课风格】

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；

特色：1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享。

以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

【主讲课程】

职业素养：

《这样才叫职业化----职业素养提升》 《华丽转身----从校园人到职场人》

《汇聚你我 共进共赢----团队协作》 《做自己情绪的主人----情商与情绪管理》

《做好工作的70%----沟通技能提升》 《自知者明、识人者智----DISC测试分析与职场应用》

《关键对话----高效能沟通》 《让沟通精准有效----高效沟通》

《让事情按照你的想法推进----高情商沟通》《职业生涯规划》

《快乐是自找的----阳光心态与身心健康》

管理技能：

《正确地做事情----领导力提升》 《高效能人士的七个习惯》

《对结果负责，做问题的解决者----中层赋能》 《推倒部门墙--跨部门沟通与协作》

《凝心聚力 共创高效----团队建设与管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正确 执行到位----企业执行力》

《遇见更好的自己--自我管理与驱动》

【成功案例】

①鲁泰控股集团，《职业化做事》课程，复训8期，通过理论分享、案例教学、模拟场景等方法，帮助新员工快速融入团队、融入组织、融入企业，实现身份、心理、技能的全面转化，课程完成后获得集团公司和各分子公司一致好评。

②商道会计，《职业化做事》课程，复训20次+，从职业化身份转化、职业化团队打造、职业化素养提升三个方面展开，帮助员工将个人意识观念转变为集体、团队协作观念；做“三好员工”，好起点，好习惯，好环境；认识什么是真正的职场；从进入组织开始对职业生涯负责任，帮助组织快速打造出职业化团队。

③中铁十四局房桥公司，《正确的做事情》领导力课程，复训5次，从管理者必备素养、员工为什么要听你的、企业需要什么样的管理者等几个方面帮助管理者实现技能提升；《职业化做事》职业化课程，从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范三方面对员工职业化素养进行全面提升。员工精神面貌焕然一新，组织内部氛围积极向上，企业效益显著提升。

④中铁十六局轨道公司，《职业化做事》职业化课程，复训10次+，帮助员工提升职业化素养、帮助管理者提高情商及管理技能，大大提升了团队职业化素养，企业核心竞争力。

⑤空港股份，《情商与情绪管理》课程，《做好工作的70%--沟通》职业化课程，为空港股份公司及其下属子公司授课25次+，从克服沟通障碍、搭建沟通渠道、营造沟通氛围、提升沟通技巧几个方面对员工赋能，帮助员工提升职业化技能。

【服务客户】

国企：中铁十六局轨道公司、中铁十六局城发公司、中铁十四局青岛房桥、中建一局二公司、空港股份

通讯：华为研究所、中国移动、中国联通、中视科华、神州数码

能源：国家电网、中国绿发、中化能源、中冶海外、华能财务、北京天然气、顺政能源

医药：鲁抗医药，润美康医药、康仁堂药业、致新医疗，天助医疗、思派医疗、北京按摩医院

金融保险：中国农业银行、工商银行、包商银行、平安保险、人保财险、太平财险、长城人寿

快消：宝洁公司、雀巢中国、星巴克、真功夫、牛栏山酒厂

文化教育：北京大学MBA、清华大学MBA、、北京国际职业教育学院、商道会计、西城教育研修学院

地产服务：万科地产、大龙地产、龙湖地产、政城物业、环亚物业

【客户评价】

公司第一次外聘老师到企业来做内训课，非常幸运邀请到了杨老师，深入浅出的管理理论，幽默风趣的授课风格，贴合实际的模拟体验都给大家留下了深刻印象，对我们的工作给予了大力的帮助，感谢杨老师，我们要继续深度合作！

----中铁十四局青岛房桥公司人力资源李部长

杨老师的职业化系列课程，帮助新员工快速实现从学生到职场人士身份的转换；从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范几方面提升员工职业素养；帮助我们打造职业化团队，感谢杨老师的专业、敬业！

------鲁泰控股人力资源康部长

杨老师的现场掌控能力太强了，我们采购部的人本身非常活跃，100多人的现场气氛火爆而不混乱、活跃而不失控，我们切实感受到了来自团队的力量，尤其是精彩体验“不可能的任务”让我们所有人都震撼了！

----雀巢中国采购部李经理

听了杨老师的“DISC测试与人际沟通”课程很受用，已是第二次参加。职场人士性格分析及职场沟通应用太实用了；之前都是看的书，这次听杨老师再讲一遍，理解更深……感谢杨洪波老师 ！！

----中航鑫港人力资源赵经理

听完杨老师的“情商与情绪管理”课程以后，让人一下子觉得自己活得更明白了，可以更积极的科学的管理自己的情绪和压力，让自己的身体和心灵一样健康。运用杨老师介绍的方法有利于提高我们的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，让我们能成为高情商、高幸福感的人。

------鲁抗医药崔总

听了杨老师的课程真是受益匪浅，对我们的工作带来实际的指导意义，尤其是“跨部门沟通合作”内容一直是我们的困扰，所里领导确定这方面的培训指定与杨老师合作。

----华为研究所张部长

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com