好好说话---职场人际沟通

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

所有关系缺乏了沟通，都变成了独角戏。在企业中管理者沟通意识不强，在工作中一切管理者说了算，这种方式限制了员工的创造性和主动性。在工作中容易造成上下级之间沟通不畅、信息失真，说你的，我听我的，造成平级之间、跨部门之间发生猜疑，导致企业凝聚力下降，沟通甚至人力成本增加。你的企业是否会有这样的现象：

见到领导总感觉害怕，有抵触心里

与同事协调工作很费劲

现在的员工真说不得，一说就不干了，撂挑子，摆脸色

为什么我都说我的要求，另一个部门不配合我

企业如何建立有效的沟通？

如何减低沟通的成本？

如何掌握平级、上下级、跨部门沟通策略？

纪老师，通过一天的课程将对以上的问题进行解答。让大家对企业的任务和企业的管理目标达成共识。让员工会自觉地将个人目标和企业目标相统一，让整个团队有凝聚力、积极主动地努力工作，为了共同的目标而奋斗！

【课程收益】

掌握3个模型、3大前提条件、5大步骤、3个要素

掌握学会如何平级、上下级、跨部门沟通

掌握沟通的技巧，在职场、家庭、亲子、朋友之间成为最会沟通的人

【培训对象】

部门经理、部门总监、新晋管理者等企业相关人员

【课程大纲】

一、为什么要需要沟通

1，职场中会沟通给带来的好处

1）平级关系中沟通的好处

场景一：

2）跨部门关系中沟通带来的好处

场景二：

3）上下级关系中沟通带来的好处

场景三：

呈现方式：对现场学员进行提问、互动

二、如何开始一场好的沟通

1，什么是沟通

1）说话、沟通的区别

呈现方式：现场互动提问

2）吵架、沟通的区别

呈现方式：现场互动提问

三、沟通的前提条件是什么

1，3大前提条件：

1）角色/状态：如何理解在职场中角色与状态之间的关系，是否是成熟的、负责任的还是幼稚的、情绪不稳定，没有担当的。

呈现方式：现场互动提问

2）情绪：了解自己为什么会在沟通中起情绪

工具模型：情绪ABC理论

2）信念：我们对外部环境长期以来形成的看法、判断和标准。

工具模型：眼睛图（信念过滤器）、冰山理论

呈现方式： 1，2人搭档，主题：上一次职场发生沟通矛盾或者不顺畅时场景描述呈现

2，然后讨论分别找出事件中当事人的角色/状态、有什么样的情绪，背后的信念是什么

目的：找出日常沟通中存在的一些小问题，及隐藏的信念

五、如何沟通

1，沟通5大步骤：

明确目的

正确表达需求和感受

反馈、澄清、确认

发出邀请

负面情绪，回到第一步

呈现方式：2人搭档，场景：上下级沟通、平级沟通、生活，互相演练，然后讨论，最后总结

六、沟通中注要事项一：如何聆听

1，聆听三要素

1）情绪、假设、出发点

练习：现场播放1-2首歌曲获一段小视频，进行练习，时间控制在10-15分钟

七、沟通中注要事项二：亲和感的建立

同频的类别：自然与刻意

自然：信仰、文化

刻意：语音、音调、身体姿势等

呈现方式：三人一组，一人为观察者、一人为带领者、另一人为被带领着，同频建立亲和感，时间大概15分钟

八、总结一天的课程

备注：可曾加项目：在会议上如何进行头脑项目：3步法！让一场会议高效又有创意！看时间而定！

懿老师

懿轩老师

——教练式领导力实战导师

中国人民大学传播学研究生

曾任罗麦科技（国内前三甲）团队教练式领导力实战导师

曾任汇才文化（国内头部教练技术公司）教练式领导力教练

10年一线教练技术体验式实践者

获得国际NLP中级执行师证书

获得人社部颁发的资深企业教练师岗位资格证

课程以“实战”“落地”“轻松”著称，学员满意度95%以上

【个人简介】

懿轩老师拥有近15年团队教练式领导力培训经验，曾多次带领销售团队进行心态的赋能、领导力的学习、心智模式的改变、市场的外拓、团队执行力的提升，最终团队销售业绩增长200%。

在企业教练式领导力实战导师经历中，培训学员超10000余人。

多次通过教练式培训协助中层销售干部团队因沟通、目标、心态的调整，达成团队人数从十几人突破至上百人，业绩增长120%，并实现岗位的跃迁至高层。

3个月内通过教练式培训支持平均年龄60岁的销售岗团队，在规定时间内完成目标设定并且团队人数增加30%。

通过体验式培训24小时支持销售团队业绩暴增700%，获得团队最高领导称赞和肯定。

多次赋能团队沟通心态打造，从而提升企业团队凝聚力。

懿轩老师总结了近15教练式培训经验，对于企业如何实现内部人员、团队在新形势下提升执行力、领导力、心智模式改变进行了深入研究，总结出了一套关于企业团队体教练式导入方法论，获得众多团队的高度认同，并用于实战，取得良好的效果。

懿轩老师全身心的致力于教练式培训的推广，因为相信这种互动、体验式教学可以帮助企业打造员工凝聚力的提升、业绩的增长和沟通的顺畅！通过培训让更多企业和员工获得简单人生。

【授课风格】

亲和感强：贴近学员，互动频繁用引领、发问带领学员自己探索问题背后的真相

轻松：语言简单，贴近生活、接地气，逻辑严谨

落地、生动、实操：采用探讨、案例、视频、现场呈现、角色扮演等多种培训形式，突出课堂的生动和实操性

【主讲课程】

《好好说话---职场人际沟通》

《NLP---压力管理》

《教练技术---四个能力、一个原则让你高效工作》

《破除职场“玻璃心”，建立专业 “范儿”》

《教练技术---职场目标管理》

【客户评价】

亲爱的懿轩教练，我想对你说从我进入TA532首周看见您的第一眼就深深的被您的才华、亲和力、干脆利落的性格所征服。您是我的偶像、指明灯，每当想起和您在课程中的互动和点拨，就会让我振幅起来身体有力量继续前行，谢谢您教练！ --------学员雪荣

亲爱的懿轩，虽然相识不久，但感觉内心暖暖的，喜欢与你分享我的喜悦。你是一个负责任的教练和老师，认识你很开心。认识你很开心，人生走过路过总会留下印记，当我们继续，会成为一生好友甚至知己！总之，每次相逢都是上天最好的安排。 --------学员汐原

亲爱的懿轩教练，很佩服你的教练水平。你的回应总是那么准确，教练理论应用的那么好。你是我学习的榜样！你那么付出、幽默、亲和，总是想着别人，在这段培训的过程中，给了我好多帮助，真的很感谢你！ -------学员相杰

亲爱的懿轩教练，感谢您这段培训过程中对我们教练团及学员的支持，每次看到您在群中与教练门的互动都感受到您的专业、付出和责任感；同时也非常欣赏您对教练团的那份严谨和高要求！我们教练团因有您的支持有了更强的力量和目标感，感恩有您！

------团队最高领导人邵建仙和孙总

亲爱的懿轩，你好！此时此刻，心中充满了留恋和感恩3。感恩通过您的指引，团队和我不断的突破、接受挑战、最终成长并取得了好成绩！您是一名合格和专业的教练！

------团队领导人志辉

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