非暴力沟通四个步骤

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【课程背景】

非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）提供具体的方法来帮助我们友爱地生活及与人建立友爱的联系。2003年，联合国教科文组织（UNESCO）将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。2009年，华夏出版社出版了《非暴力沟通》一书。

企业中有没有因几句话而产生的人际矛盾？内部沟通有没有良好的开放性？日常交流有没有因误解而产生的信息失真？非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，让我们不再条件反射式地反应，而是去明白自己的观察、感受和愿望，有意识地使用让对方有安全感的语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中,我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

有效沟通是企业可持续发展的基础，也是提升员工满意度从而提升员工工作效率的核心基石。如果我们可以在充满尊重的环境下，真正看见对方的诉求和需求，发自内心的理解、倾听、允许不同观点的并行、理智的面对批评，将如上原则和方法贯穿到企业中各个沟通的场景之中，那么我们收获的，将是高质量有效的沟通，同时还有沟通所带来的和谐工作环境和氛围。本课程帮助中层管理干部用非暴力沟通的简明四步优化沟通模式，提升沟通水平。

【课程收益】

1.干货满满直接讲非暴力沟通四步如何应用

2.深刻理解客观观察而不是主观评价，学会熟练应用

3.深刻理解表达感受而不是个人想法，学会熟练应用

4.深刻理解表达需要而不是批评指责，学会熟练应用

5.深刻理解表达请求而不是强制命令，学会熟练应用

6.大量现场练习，直至理解透彻并运用熟练

【课程对象】

中层管理干部

【课程大纲】

一、非暴力沟通第一步：观察

1.主观评价带来的沟通障碍

2.基于心智模式对他人的评价

3.超越二元对立——回归整体的世界

4.放下“自我（GET）”

5.区分观察和评论

6.自我观察的运用

实践应用：“经理肯定对我有成见”是评论，而“在这几次开会时，经理都没有问我的意见”是观察。

案例：某管理者一句评论让一位员工长期没有自信，双方关系紧张

深度领悟：非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。我们尽量去分辨事实和评论的不同。有一天也许你就会发现，你的想法也会随着你的阅历丰富而变化，我们每个人的视角，也不一定能触达真实的边界。

二、非暴力沟通第二步：感受

1.人们更重视他人的感受

2.认清感受的来源

3.分清感受和想法

4.认同的是对方的情绪, 而非事件本身。

5.学会与自己的感受相处，而不投射至外界

6..表达感受的丰富词语

实践应用：我们习惯于服从权威而不是倾听自己，习惯于思考人们期待我怎样去做。

案例：人事专员对同事说，我经常看到你没有戴工牌，再有就罚你款了哦。改：你周二和周四没有戴工牌，我感到很失望，配戴工牌是公司规范的象征，有利于公司形象，也方便同事之间相互了解，请你上班配戴工牌好吗？

深度领悟：尽管因为不同企业或许有不同的企业文化，不同人也有不同的沟通性格，但尽量说出自己的感受，在沟通中会积极的促进彼此的理解和交流。

三、非暴力沟通第三步：需要

1.体会与感受相关的需要，并表达个人的需要

2.表达需要并不意味着指责别人

3.对他人的批评是在间接表达了我们尚未满足的需要

4.直接的说出需要更有可能得到积极的回应

5.多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题，而倾向于思考别人有什么错

6.表达我们的需要，而不是指责和批评，就很有可能找到办法来满足双方的需要

实践应用： 看上去，是别人的行为造成了我们的各类感受，但其实行为和情绪的主人恰恰是我们自己。别人的行为可能会刺激到我们，但并不是我们感受的根源。

案例：在管理中，因为项目成果汇报给上司迟了，我们可能会埋怨是同事准备资料时一拖再拖。但如果我们从一开始就说明白我们需要在第二天的中午12点之前把资料备齐，也许就对方会更清楚应该如何配合我们。

深度领悟：如果以批评对方为出发点去沟通，容易造成对方的反感或申辩，而如果从我们自身的需要出发，对方更容易感同身受，从而做出积极的反应。

四、非暴力沟通第四步：请求

1.清楚、具体地告诉对方，我们希望他们做什么，不做什么

2.我们有时候说出了我们不想要什么，但是却没有说清楚我们想要什么。

3.是明确的请求，而不是强制的命令

4.目的不是改变或控制别人，而是用来帮助我们在诚实的基础上与人联接

5.如果对方认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令

6.收到命令，基本的选择就是服从或反抗，如收到请求会有相对积极的互动

实践应用： 父母和孩子之间、老板和下属之间、老师和同学之间，似乎自上而下的“命令”要多于“请求”。

案例：当我看到你一个月考勤迟到8次，我感到很失望，因为我希望咱们部门每一位同事都能按时出勤，你愿意下次提早出门，不再迟到吗？

深度领悟：请求目的要明确;内容具体勿抽象;必要反馈不可少;从心出发益处多。

高老师

高睿可 老师

—企业管理干部素质养成训练导师

现任河北经贸大学副教授

中国人民大学继续教育学院特聘教授

北清智库商学院总裁班特聘教授

曾任河北省企业家协会特邀高级讲师、河北省人力资源开发研究会专家顾问团特邀专家、中国电子科技集团公司第五十四研究所心理健康顾问

中科院心理所心理学研究生，管理学硕士

三十年教学经验，二十一年职业讲师经验

2012年出版专著《不纠结的职场》

【个人简介】

高老师曾帮助多家不同类型的企业成功进行管理人员素质养成培训，突破成长瓶颈达到业绩提升，被多家知名企业返聘：国家电网公司管理人员培训193期；蒙牛乳业集团股份有限公司管理人员培训20期（常温事业部、液态奶事业部、技术中心、奶源事业部等）；伊利实业集团股份有限公司管理人员培训18期（冷饮事业部、原奶事业部、奶粉事业部、广州分公司、上海分公司、北京分公司等）；中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司员工和管理人员培训54期；中国人民大学继续教育学院医院院长班培训10期；中石化石家庄炼化分公司员工和管理人员培训30期。

中层危机是企业难以回避的痛楚，是企业效率堕落的重灾区，企业和中层管理人员自身都有希望通过培训全面提升管理素养。高老师是心理学、管理学科班出身，凭借多年教学经验和职业讲师经验，基于企业中层管理人员存在的现实问题，运用心理学和管理学理论和实用工具，结合中华优秀传统文化和自身多年冥想练习的实践，创新性总结出了内容实用实操性强的企业中层管理人员素质养成课程体系，并在数百家企业实际讲课，课程满意度在97%以上。企业内训课现场最高听课人数700人，企业主会场加视频分会场最高听课人数17000人。2012年出版了《不纠结的职场》详细论述其理念体系及案例应用，获得众多企业及管理机构的高度认同。

【授课风格】

娓娓道来，亲和力强

落地性强，工具清晰，学完即可实操应用

具备温和坚定的内在力量，身心一致，践行所学，感染力强

善于将理论用生活化的案例呈现，深入浅出，更易理解，课堂气氛轻松

注重互动，课堂参与度高，联系实际工作的应用，容易达成共鸣甚至高峰体验

老师配合度高，深入了解客户需求，量身定做授课大纲，课程最大限度契合客户需求

采用案例与场景分析，将工具方法嵌入实际沟通场景，让学员有身临其境的感悟和启发

【主讲课程】

沟通技巧方向

《基于心理学的七大高效沟通术》

《团队沟通与心理疏导七步曲》

《高情商沟通的七个黄金法则》

《非暴力沟通四个步骤》

心理建设方向

《员工压力情绪疏导技术》

《心理资本与压力应对》

《克服职业倦怠，塑造阳光心态》

《幸福生活快乐工作》

团队建设方向

《带队伍六大问题与应对策略》

《激发团队潜能的六大技巧》

《培育部属七大实用方法》

《团队凝聚力》

《岗位与责任担当》

《深度工作的有效方法》

管理智慧方向

《国学中的管理智慧》

《道德经与管理智慧》

《正念领导力》

《齐家智慧》

职业素养方向

《目标与计划管理》

《管理人员必备职业素养》

新员工方向

《激发个人职业发展内动力》

《角色认知与角色转换》

《职业道德提升》

《克服职业倦怠，塑造阳光心态》

《幸福生活快乐工作》

《正念减压训练课程》

女性方向

《风雨彩虹铿锵玫瑰---职场女性六大核心成长力》

《正念遇见最美的自己》

《智慧母亲：家有考生亲子沟通术》

《智慧女性齐家之道》

【典型培训项目经验】

公司行业问题/挑战课程及核心办法项目成果

茅台集团食品饮料工会管理人员培训班

管理人员心态积极，但沟通方法不到位，希望能做更多入心的沟通，而不是浮于表面《员工思想沟通》

埃利斯ABCDE理论

心理学读心术冰山理论应用

著名心理学实验“定位速效法”应用满意度98%

课程现场学员积极提问，对课题非常感兴趣

国家能源集团能源2021青年干部培训班

提升沟通技巧，解决员工过早躺平问题、负面情绪问题、团队中的隐性冲突问题《青年干部深度管理沟通》

心理学归因理论应用

冲突时情绪互动步骤

Rain旁观负面情绪法满意度99%

课上引发激烈讨论，学员积极咨询现实问题

海南省邮政 通信及物流2021正处级干部培训班

业绩压力大，心力不足

员工负面情绪，部门协调不畅

表面和气，内部有隐含矛盾《心理资本与压力管理》

心理学著名实验布雷迪的猴子提示管理者心理压力

心理学著名实验：阿维森纳情绪实验应用

冲突时情绪互动步骤

心理解压三步骤

满意度98%

学员反馈内容实用方法落地

蒙牛乳业集团股份有限公司食品饮料常温事业部、技术中心、奶源事业部、沈阳特仑苏等部门

中层管理干部班

管理人员工作积极方法贫乏

找不到工作重点

沟通问题严重

员工辅导难《带队伍六大问题与应对策略》

认识统一、目标一致、责任明晰、沟通到位、领导有方、边界清楚 满意度98%

学员写的工作改进计划有了大局观

该课程返聘20次

伊利实业集团股份有限公司食品饮料冷饮事业部、原奶事业部、奶粉事业部、广州分公司、上海分公司、北京分公司中层干部班

太累没有幸福感

职业倦怠

心理不平衡《自动自发的职业素养》

付出心态、积极心态、责任心态、主动心态

投入心态、使命心态99%的学员反馈良好

课后问题解答环节气氛热烈

该课程返聘18次

北清智库商学院教育华商女性班

提升齐家智慧

提升个人格局

提升内在力量《齐家智慧》一天

《道德经中的管理智慧》两天

《正念遇见最美的自己》两天一夜

加入了大量训练正念训练内容

一年半的时间内内给同一批学员上了三门课，学员反馈能够给她们提供精神成长的内在力量支持，而不只是专业知识的传递。

2021山东省医院管理高级研修班医疗卫生人民大学继续教育学院主办医院院长班

管理理念和格局需要提升

各科室之间、科室内部利益分配矛盾问题《国学中的管理智慧》

跟佛家学静气

跟道家学大气

跟儒家学正气课上课下讨论气氛热烈

97%的院长反馈学到的内容实用落地

此课程在人民大学主办的院长班返聘16次

【部分培训客户】

总裁班：人民大学继续教育学院、北大经济学院、内蒙古大学、中睿商学院、北清智库商学院

企业集团：茅台集团、蒙牛乳业集团股份有限公司、伊利实业集团股份有限公司、国家能源集团、万向集团、正泰集团、中粮集团、山东龙大食品集团、冀中能源、广东广晟有色金属集团、山东大海集团、山东鲁能集团、红剑集团、承德交通集团、中建二局、中建八局

电力：华北电网公司、河北电力、云南电力、吉林电力、浙江电力、宁夏电力、内蒙古电力、蒙东电力、福建电力、天津电力、北京电力、辽宁电力、陕西电力、无锡电力、常州电力

银行：中国银行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中国建设银行（河北分行、安徽分行、温州分行、郑州分行、商丘分行、鹤壁分行、哈尔滨分行等）、工商银行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金华分行、广西分行、甘肃分行等）、中信银行（南京分行、上海分行、郑州分行等）、农业银行（泉州分行等）、招商银行（长沙招行、沈阳招行、深圳招行等）、民生银行（洛阳分行、长沙分行、湘潭分行、济南分行等）、浦发银行长沙分行

医院：上海第七人民医院、海口市人民医院、广州中西医结合医院、南通人民医院、南宁妇幼医院、西安妇幼医院、山东医院院长班、辽宁医院院长班、河南医院院长班、江苏医院院长班等

保险：中国人寿保险公司、河北人保财险、幸福人寿河北分公司、中国人寿河北分公司、天津人寿、保定人保寿险

石油：中国石油化工股份有限公司润滑油分公司、华北油田有限公司、新疆克拉玛依油田井下作业公司、中海油深圳分公司、中石油研究院廊坊分院、中石油天然气股份有限公司勘探开发研究辽西北分院、中原油田

邮政：北京邮政、天津邮政、山西邮政、海南邮政、中山邮政、国家邮政培训中心（客户经理班、邮政营销师资班、县局长培训班）、福建莆田邮政、江苏速递物流、邮政航空、石家庄邮政、菏泽邮政、呼伦贝尔邮政、德州邮政

烟草：内蒙烟草、呼和浩特烟草、贵州中烟、池州市烟草专卖局、郑州卷烟厂、西双版纳烟草、红云红河烟草集团、长沙卷烟厂

通信：中国通信建设股份有限公司、中国通信建设股份有限公司第四分公司、金华移动公司、云南昭通移动公司、福建南安电信

【课堂反馈】

高老师的课程可操作性非常强，在潜移默化中将深奥的心理学理论和实用的心理学工具落实于团队管理中，经验和方法讲的很到位。高老师2016年就给我们讲过心态课，反馈非常好，今天的课程同样给我们中层干部赋予了能量，让我们的工作更有章法了。

------湘潭民生银行办公室主任陈丽

五年来我们一直邀请高老师为我们的企业中高层和员工授课，每次我们的参课人员评价都很高，学员深感课程实用，能够解决实际问题，深入浅出，非常接地气。

------人保财险河北分公司人资部主任蒲国珍

我们2013年以来就开始请高老师为我们公司授课，我们都很欣赏高老师的课程，敬业专注、恪守职业操守，非常有感染力！

------中建二局人资部主任于震中

高老师的课内容涉及自动自发、职业素养之学会用心、如何对待工作、付出、高标准要求、积极的思想、自我激励、善待自己等多个方面。课程深入浅出，引典喻今，生动而富有哲理，使广大员工不仅在工作和心灵上获得启迪和熏陶，更在人生上有所启发，摒弃浮躁心灵，拥有更多的正向思维和积极向上的理念，奋勇前行。

------伊利集团商学院负责人

中国人寿三八节女性班反馈山东医院管理研修班反馈

人大主办山东医院管理高级研修班反馈烟台邮政反馈

网课反馈

学员反馈北清智库商学院反馈

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