高情商中层管理者的情绪管理之道

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【课程背景】

随着90后逐步成为企业员工的主体，管理者在团队管理中会遇到一些意想不到的问题甚至是尴尬，因为90后员工无率是忠诚度、敬业度、稳定性都与前三代员工有非常明显的差异。因此许多管理者对90后的管理显得有些手足无措。究其原因这与90后独特的成长环境带来其内心需求的变化有很大的关系，正如罗振宇在《2022时间的朋友跨年演讲》 中说的那样 “不要认为谁给员工发工资就是老板，是谁给了员工情绪支撑，他就是谁的人”，相较于薪酬，90后员工更关注工作中的情绪体验。

而作为他们直接领导的企业中层管理者在工作中的情绪状态直接影响着90后员工的情绪体验，如何激发其积极的情绪状态，对企业更忠诚、更有价值呢？这就要求企业的中层管理者通过提升情绪认知的水平和情绪管理的能力来开发自身的情绪资源，通过积极情绪赋能团队成员。 

本课程通过由浅入深的解析，结合生活的场景和自身体验让学员对情绪有个深刻的认知，让学员认识到情绪对于我们来说是一种宝贵的资源，进而从中层管理者的角色特点出发，结合实际案例、故事等生动素材，通过情绪管理的道、法、术三个层面让学员掌握如何开发自身的情绪资源、以及其在管理工作中的运用方法，全面提升中层管理者的管理能力。  

【授课对象】

企业中层管理者  

【课程收获】

1.通过了解情绪的来源及其意义与价值，为学员树立对情绪的正确认知观； 

2.通过理解情绪运作的基本原理及其管理，为学员树立情绪可以被管理的信心； 

3.通过情绪管理之术的传授和练习，让学员掌握情绪管理的具体方法-治标；  

4.通过情绪管理之法的解析，从思想根源提升学员自身的情绪能量-治本   

【课程大纲】

一、正确的认知情绪-管理情绪由了解情绪开始

1、情绪的定义

2、情绪的分类

影片-头脑特工队片段一

3、情绪让我们成为真正的人

4、情绪是我们人生最宝贵的资源-

1）情绪的作用：信号、动力、色彩

2）情绪的适应作用：情绪是帮助我们适应外部环境的

3）情绪的组织功能：情绪是把大家粘附在一起，有情感才有情绪

正、负面情绪的意义

从众心理分析

4）情绪的催化（激励）作用：情绪可以让人产生积极或消极的行为

5）情绪的渲染作用：情绪就是染料桶

5、情绪运行的机制解读（艾利斯：情绪ABC理论）

影片-头脑特工队片段二

二、情绪管理的原理-做自己情绪的主人

悦纳-解读-转化

三、情绪管理的"技术”-治标之术

1、最基本的情绪管理四步法：

1）标定：情绪的识别与标定（是什么情绪）

2）建立联系（思考是什么事情引发了我的这个情绪）

3）找到意义（了解情绪要告诉我们什么）

4）寻求替换

2、如何处理突发情绪：

1）为什么我们难以控制突发情绪-两个失调

2）处理方法：十二秒速冻法、矛盾意向法

3、如何处理长期积压的负面情绪：

1）如何识别：

2）如何处理：

A、催眠术

B、改变认知逻辑

C、检视自己的行为模式-找到隐藏的情绪杀手

4、处理职场沟通情绪化的六个技术：

表示接受-同理回应-解构分化-共同谋划

5、化解愤怒情绪的四个步骤：

降低重心-抚慰-注意力转移-积极关注

6、如何应对焦虑情绪：

1）为什么现代人容易产生焦虑情绪

2）处理焦虑情绪的三个方法

7、正念疗法

四、中层管理者情绪管理的"心法"-治本之法

1、中层管理者角色认知

2、內圣外王-传统经典中的情绪管理智慧

3、清-宁静以致远

4、虚-虚怀若谷

5、卑-善于处下

6、弱-柔弱胜刚强

周老师

周剑锋 老师（北京）

——企业中层管理干部赋能训练导师

曾任泰康保险集团（世界企业500强）高级培训导师

曾任北京金隅集团（中国企业500强）首席培训讲师

曾任权金城餐饮公司全国培训中心主任、首席顾问

曾任华育国际教育集团全国培训总督导

美国国际训练协会认证PTT国际职业培训师

中国企业联合会咨询业专业委员会认证企业管理顾问

国家认证心理咨询师

【个人简介】

周老师在近二十年的团队管理和训练过程中不断总结与实践，实践工作经历涵盖创业合伙人业务总监、培训督导等职务。

任职广东中机华南汽车贸易有限公司业务经理，持续实现业绩增长，连续拿下“巅峰团队”“最具价值团队”等业务荣誉。

任职华育国际教育集团全国培训总督导期间，搭建全国团队业务运营和人才培训体系，创造了当年度200%以上的招生业绩增长。

任北京金隅集团首席培训讲师，训练了近两百位集团后备中层管理干部，并搭建了中层管理干部持续培养和赋能计划，有很多学员已经成为集团各部门的骨干管理干部。

任泰康保险集团高级培训导师期间，规划并实施幸福有约绩优培养计划，培养训练300余业务人员，有近百名学员入围泰康世纪盛典荣誉体系，并成长为各业务团队的团队长，实现了从普通业务到绩优的成长、从绩优成为团队管理干部的发展。

周老师具备近二十年大型国企、高成长民企等集团公司中高层管理和中层管理者的培养训练经验。结合多年的管理和培训实战经验，擅长将管理人员的心理模式建设和管理技能的掌握有机整合成体系化训练内容，为管理人员建立内在自我激励赋能心智模式，并通过理论加实操训练的方式让管理人员掌握管理工作技能，实现自己有动力干、有能力干的享受管理工作。

【主讲课程】

《高效沟通》

《打造团队凝聚力》

《情绪压力管理与阳光心态》

《中层管理者技能提升》

《中层管理者情商提升之九型人格解析》

《中层管理者情商提升之情绪管理之道》

《团队职业化素养提升》

【授课风格】理论讲解、案例分析、电影视频、互动练习、活动体验

【服务客户】

中国移动、中国联通、泰康保险集团、平安保险、华北电网、中国银行、中国工商银行、招商银行、中信银行、北京银行、中国电信、中国平安、国华投资公司、长生实业、泰康人寿、泰康健投、华育网、百合网、北京金隅集团、深圳大梅沙海景酒店、北京健康金标准医学科技发展有限公司、权金城餐饮公司、北京顺德大道文化传播有限公司、中原地产、河北零度网络科技、1+2联合不动产

【学员评价】

周老师的课程，给了我们的中层干部想干的动力和会干的能力，对我们很有帮助、很实用！感谢

周老师两天辛苦、用心的授课！

—— 深圳大梅沙海景酒店 总经理 林女士

周老师的课程让我们的管理干部在体验中有所感悟，在训练中有所成长！我自己都听的很认真！我的管理团队很喜欢他的授课风格！

——国华投资公司 人力资源总监 李女士

听了周老师的课，我们的员工有了积极主动的工作态度，有了面对困难不退缩的工作动力，处理

工作中问题的能力，更加职业化了！我们的管理也更轻松了！感谢周老师辛苦的付出！

——中信银行 客户服务中心总监 张女士

感谢周老师为我们的管理人员注入了强大的工作动力，全面提升了管理工作的技能，案例有启发，

也给我们提供很多管理的工具！

——权金城餐饮公司 市场总监 王先生

听了周老师的执行力课程，员工的工作态度有了很大的改变，由被管、被推着做工作变成了自动自发的主动性工作，这正是我们企业现在需要的，感谢周老师！

——北京顺德大道文化传播有限公司 总经理 刘先生

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