跨部门沟通实用技能

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【课程背景】

在当下经济大环境下，越来越多的企业开始从传统的部门管理模式转向为“项目管理”模式。跨部门组成的项目组的工作能力也逐渐成为企业市场竞争力中的核心竞争力。在项目管理和执行中，任务繁多、大量会议、项目计划变动等等都离不开团队之间的协作。倘若沟通不顺畅就会导致项目流程执行卡壳，甚至拉跨整个项目和公司的业绩。而跨部门沟通之所以会产生困难，主要这是因为部门之间“各施其职”和沟通能力不足所导致。有时候忽略了“全局”，有时候忽略了部门之间沟通的“和谐”，有时候忽略了沟通中的“人情味”。“对事不对人”、“不讲人情”式的沟通，成了团队默契配合的大阻碍，“秉公执法”反而让团队的效率降低了。

企业内部沟困难的原因是什么？

如何建立内部服务意识让企业内部各部门“和谐共生”？

怎么沟通才能表达清楚、听得明白？

如何让沟通既有人情味又高效？

如何让会议不再拖沓，决策高效？

【课程收益】

认识到企业各部门之间沟通障碍的原因

认识企业内部服务意识的重要性

掌握搭建内部服务意识的方法

掌握高效沟通技能，拒绝情绪化沟通

掌握有“人情味”的沟通技巧

掌握部门高效会议的原则，实现高效开会和决策

【课程对象】

公司全体员工、企业中基层管理人员、项目负责人、各部门负责人

【课程大纲】

关于跨部门沟通能不能通过培训解决的导入

一、企业部门之间为什么沟通困难？问题出在哪里？

1、从各部门的职能角度分析，产生沟通困难的原因

部门的墙，距离产生沟通“障碍”

人员变化，好不容易培养起来的默契随之流失

机制缺乏，导致沟通责任不到人、流程不清晰

个体差异，人与人之间的”背景”不同，沟通偏好也就不同

本位主义，缺乏换位思考和以及“知识诅咒”导致的共情力缺失

权力空白，横线沟通中，谁也管不了谁，谁又甘愿屈服于谁呢？

2、从沟通者角度分析，产生沟通障碍的原因

语言表达能力缺失

不懂说话艺术技巧

未能充分传达信息

无法有效控制情绪

缺乏非语言的应用

3、从接收者角度分析，产生沟通障碍的原因

倾听误区导致

共情、同理困难

4、从沟通心理学分析，产生沟通困难的原因

沟通中“只赢不输”心理

沟通中“掌握局面”心理

沟通中“避免尴尬”心理

5、怎样识别团队内部是否存在跨部门沟通困难？

沟通气氛紧张 是什么导致了沟通气氛紧张？

沟通消极被动 为什么沟通会消极被动？

沟通没有结果 怎么会沟通没有结果？

二、建立企业内部服务意识，消除沟通障碍？

1、怎样让员工产生内部服务意识？

企业内部服务意识案例导入

做好内部服务，对个人职场发展的好处分析

内部服务客户分类

2、怎样让内部客户满意

解决“内部客户”的源头问题

转换角度，实现上下左右客户都满意

从客户需求上来下功夫

三、怎样才能沟通到位？实现精准表达？

1、如何更精准的表达自己？

确定表达是否明确

确定表达是否到位

确定表达是否客观（是否情绪化表达）

案例：换位思考

2、高效表达的思维模式

类比与佐证表达模式

大道至简“幼稚”沟通模式

金字塔逻辑表达模式

四、高效部门沟通中的关键技巧

1、跨部门沟通中的要点有哪些？

如何处理“认同”与“沉默”

如何处理“疑问”与“反对”

2、怎样让跨部门会议变得更加高效？

怎么判断团队会议是否属于低效率?

高效率会议应该具备哪些要素？

会议议程示例分析

高效会议必备细节要素

低效会议案例分析

如何快速高效达成会议决策

五、交流互动

赖老师

赖丰（老师）

——企业培训与团队打造专家

曾任职国家首批无车承运试点单位人力资源总监

曾任某金融集团培训总监

工商管理海外留学 学士学位

中国管理科学研究院培训行业讲师团专家

注册国际职业培训师（CIPL）

国际培训师授权导师（ACI）

国家高级企业培训师

一级企业人力资源管理师

国家薪酬调查数据分析师

多地区政府特邀创业竞赛、职业指导培训师

【个人简介】

教育背景：赖老师历经多年海外留学的工商管理专业学习，理论功底扎实。留学期间师从美国著名基金会主席马克教授，经历并负责多个咨询项目、慈善项目、公益项目。

企业经历：赖老师在国内金融集团公司工作期间，是集团公司总部“智囊团”（集团财务、集团市场、集团人力、集团运营）最年轻的首席“智慧官”，集团公司构建的以“实战、高效、解决问题的系统化沟通体系”在金融系统内部具有极高的声誉。在赖老师任职期间期间，集团实现了高质量的快速增长，也为员工成长提供了广阔舞台，赖老师是集团公司总部最年轻的总监；并建立起完善的培训体系、内训师成长管理体系、经验复制体系、员工成长体系，实现团队内部经验萃取与传播，成功打造出“个个牛”的销售团队，两年间协助公司在23个城市拓荒实现从0到1搭建团队，公司由原4家分公司快速扩张为27家分公司；经验复制体系、员工成长体系促成销售团队收入从原人均5K增长到1.2W，助力公司腾飞式的发展。

培训咨询：累计培训20000+学员，TTT内训课程培训超过80场次，职业素养类课程培训超过40场，高效沟通类课程培训超过40场，会议工具、思维工具类培训超过30场，结构思维类课程培训超过20场。同一家企业重复采购最高16场，市级政府机构连续两年特邀薪酬调查数据分析师。

【授课风格】

实用落地：凭借国内外多年项目管理和培训经验，以客户切实问题导向，从逻辑层面进行突破。将工作经历、咨询经验和培训授课有效融合，将经验结构化、将结构工具化，以灵活多变的逻辑结合工具引导学员产生解决问题的思维。

专业性强：凭借在国外学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，带给学员最前沿、高效的实操工具和逻辑思维；

风趣幽默：风趣幽默，循循善诱，激发学员主观学习动力，课程总是在一阵阵笑声中开启，一次次掌声中升华，赖老师用最通俗精炼的语言，传承知识，用经典的案例、精准的数据和易懂演示引导实操，用故事、传记触动心弦，让学员实现拓宽视野到习得技能，从亲手实操到升华领悟。

【主讲课程】

内训师培养系列：

《企业内训师打造成长训练营》

《内训师极简高效课程开发》

《内训师授课技巧》

《内训师PPT制作与美化》

《企业培训体系搭建》

《内训师声音美化技巧》

通用管理系列：

《高绩效团队与卓越执行力》

《十大高效解决问的题思维模式》

《跨部门沟通实用技能》

《九型人格识人用人之术》

《攻克新官上任之十大实战难题》

《透过结构看世界》

《性格色彩读心术·了解越多配合越默契》

《超实用公文写作方法》

人力资源系列：

《职场人的顶层设计》

《劳动关系协调员必修课》

《优秀职业指导师必修课》

《员工关系之平衡与促进》

《向阿里学习企业文化》

【学员评价】

赖老师是我们遇到的声音最好听的老师，最温柔细腻的老师，教会我们的不仅仅是知识和技能，更是作为内训师应该具备的意识和情怀。

——利尔化学安全管理员 孙工

赖丰老师的课堂，总是让人感觉如沐春风，不干瘪，不生搬硬套，再难的管理工具与管理技巧都能轻松的学会，也会根据不同员工的接受能力，去调整授课的方式和节奏，甚至会根据不同企业文化来设定案例和培训的风格，整个集团下面的分子公司员工反馈良好，工作状态和品质提升明显。

——中国交建人力资源部部长 陈磊

我们以为这么专业的课题会很枯燥，以为下午培训会打瞌睡，但是没想到赖老师的课堂让我们欢乐不断。她把最专业的内容，用最简单工具和语言交给我们，更难得的是在课堂上我们在老师的辅导下可以直接输出成果，实现知识理论直接转化成结果。很喜欢这种不纸上谈兵的授课，传授知识，解决问题，输出结果，这才是我们想要的内训师成长培训。

——葛洲坝集团培训负责人 李红

【服务客户】

中国交建、中建环能、国家电网、中国电信、中国广电、葛洲坝集团、利尔化学、格力电器、九洲集团、雪宝集团、美丰集团、繁华集团、绵阳人社局、广元人社局、涪城人社局、北川人社局、西南科技大学、西南财经大学等。

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