实战管理与系统思维

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【课程背景】

为什么畅销世界的管理类书籍，没有一本是中国的？我们遗憾的错过了上世纪初和上世纪50年代第一次和第二次管理革命，我们与西方标杆企业最大的差距就是企业中层和基层管理人员的差距，各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力，以带动整个团队的成长。

而现实工作中，中层管理人员大多没有经过专业的管理技能训练，有些从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验。本课程结合中国企业现状，结合时间管理、结构思维、思维模型等现代高效的管理工具，“关注企业中层成长”和“实操工具”，帮助企业中层提升系统思维、纵观全局、思考清晰、解决问题的能力，达成企业中层管理工具，向中层要团队业绩的目标，帮助企业核心层快速提升，助推企业高速发展！

【课程收益】

在心理上实现向一名优秀管理者的过渡，认识优秀管理者的角色定位，对照标准找差距；

掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展；

掌握培育、激励下属的能力，让团队人尽其才，充分发挥团队资源；

学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置；

提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率；

提升协调沟通能力，拥有权力之外的影响力，有效激发团队，支持公司实现整体目标

形成严谨得思考习惯，跳出局部看整体，面对多重事务时能全面清晰的思考

透过现象看问题，针对问题出方案

【课程对象】

中层管理者、储备干部

【课程大纲】

第一篇 做好中层管理之实战管理篇

中层管理者为什么会忙得团团转？

业务顶流、技术精英≠管理人才

一、中层管理心里苦，到底有多苦？

1、中层管理者常遇到经典团队问题有哪些？

精英员工转型成管理者，怎么处处碰呢？

热心帮助下属，结果一帮就“脱不了干系”？

团队有人情绪大起大落，有人没有斗志，这样的团队怎么带？

面对团队的考核指标，压力三大，如何调整自己的情绪状态？

领导力缺失，如何hold住团队？

团队目标大且艰巨，怎么才能责任落地？

过程管控不到位，结果严重偏差，怎么办？

绩效面谈怎么谈？“老油条”怎么沟通？

手里没钱，怎么激励员工？

怎样把团队里优秀的员工进行复制，打造高绩效团队？

二、中层上任“三把火”烧着自己的原因是什么?

1、是什么原因导致中层遇到这些问题的？

第一个原因：角色错位

第二个原因：目标管理问题

第三个原因：时间管理问题

2、如何解决目标管理问题？

了解年度战略

分析团队目标

找到重点工作

坚定不移朝着目标（对目标负责，不对情感负责）

3、如何解决时间管理问题？

时间花在哪里，成就就在哪里

四个象限、两个维度将事情分类，时间用对

三、领导事事亲历亲为并非好事，不能永远在救火

1、是什么原因导致领导事事亲历亲为？

下属做不好

无得力干将

时间太紧迫

2、下属们怎么看待领导的亲历亲为？

领导不信任

领导不给机会

领导要求太完美

3、如何告别事事亲历亲为，让下属动起来？

工作标准化 给下属工作的标准

培训常态化 给下属更多的培训

授权机制化 给下属科学的授权

四、团队员工各不相同，如何用好每位下属？

1、用不好下属的原因是什么？

喜欢挑下属的毛病

看不到下属有点，总和缺点较劲

对所有的员工一个标准进行衡量

2、如何个性化用下属，让团队活起来？

做一个有领导力的领导

“因材施教”培训下属

建立团队内部共同核心价值观

3、怎样通过科学的团建凝聚士气？

三种团建形式对应三个战役阶段

“思想团建”三要素

“生活团建”三核心

五、跨部门沟通很困难，怎么协调？

跨部门协作核心：做事先做人 以情动人 以理服人

1、跨部门沟通困难的原因是什么？

个体差异，人与人之间的”背景”不同，沟通偏好也就不同

本位主义，缺乏换位思考和以及“知识诅咒”导致的共情力缺失

权力空白，横线沟通中，谁也管不了谁，谁又甘愿屈服于谁呢？

2、跨部门协作受阻的原因是什么？

部门之间利益问题

部门之间责任问题

部门之间信任问题

3、怎样实现跨部门之间有效沟通，高效协作？

建立跨部门横向沟通机制

搭建部门之间的联谊机制

分解企业战略至部门目标

六、目标从天而降，如何精准落地？

1、是什么导致目标无法落地？

下属不敢做承诺

团队的能力不足

奖惩机制已失效

2、是什么导致了“目标”与“责任”之间脱节？

目标分解环节走过程，目标认领随意化

过程管控形式化，工作汇报形式化

团队文化处问题，风气不正，核心价值观缺乏精准提炼和被认同

3、怎样才能做到目标与责任有效落地？

目标上下一致，不是单方面的发放目标

目标公开透明，目标透明、进度透明、排名透明、奖励透明

奖惩到位且真实，该奖一定奖，该惩一定惩，且充满仪式感

七、如何做好过程管控，防止结果偏差？

把变化考虑到计划中来，提高方案的预防能力

提升管理者自身的管理基本功

1、“过程”中常遇到的问题是什么？

总会出现“意料之外”

总会出现“计划变更”

总会出现“错了又错”

2、为什么过程管控会出现问题？

缺乏检查

缺乏辅导

缺乏预案

3、怎样才能做好过程管控？

建立会议体系，高效沟通讨论

建立培训体系，常态化辅导培训

建立复盘体系，防止一错再错

PDCA工作法，科学工具监管过程

八、如何做好绩效面谈，提升团队绩效？

绩效面谈是对管理者情绪管控、勇气、面对问题等管理能力的考验

1、绩效面谈常见问题是什么？

面谈无效果、问题没解决、双方不满意

2、绩效面谈真正的意义是什么？

绩效面谈要实现解决问题

绩效面谈是为了评价员工的“过程”

绩效面谈是为了及时发现问题，帮助员工成长

3、为什么以往的绩效面谈没什么效果？

谈话成了“训话”

面谈成了“扯皮”

沟通成了“较劲”

4、如何有效绩效面谈，实现绩效提升？

拒绝想当然的沟通，列事实、看数据

拒绝离题万里无效沟通，问题导入，聚焦解决

拒绝形式化过场，正向赋能，给予标准和方法

九、手里没钱，如何激励自己的下属？

激励≠给钱 激励≠升值 激励≠忽悠

1、要从哪些方面考虑激励？

抓住员工内心的需求（年龄、背景、梦想等）

了解员工的发展阶段（初入职场、职场老鸟、职场精英）

为员工做好职业规划（专业路线、管理路线、培训路线）

2、看透下属需求本质，激励要走心

十、团队“资质平庸”，怎么带？

1、什么样的状态属于“平庸”？

团队安于现状

下属毫无斗志

内部无声和谐

2、是什么导致了团队的“平庸”？

部门目标问题

公司制度问题

企业文化问题

3、如何激发团队梦想重燃斗志？

不同企业类型和“档次”

影响企业绩效的要素

4、如何把企业与个人的目标相关联，实现互利共赢？

从目标层面进行关联

从思维逻辑层面进行关联

5、“危机时期”如何凝聚团队士气？

团队“危机”分析

团队士气调整三步骤

第二篇做好中层管理之结构思维篇

课程互动导入：结构化思维的互动导入，让大家认知到“结构”并不遥远（金字塔模型）

一、为什么组织和个人都需要学习解决问题的结构思维？

1、我们缺乏结构思维是什么导致的？

诺贝尔奖项案例导入

中外教育模式分析

2、以往大家解决问题的思维习惯

“问题”案例导入

为什么大家倾向于找到答案和利用经验

3、简单“选择型”问题如何高效解决

解决问题思维模式案例导入

“选择型”问题，思维模型的思考导入于分析

案例分析+练习引导

二、如何用结构化的思维看世界？

1、透过结构看世界，洞悉事物真相

什么是机构思考力？

结构思维模型三层次

30秒说不清，30分钟也说不清（思维训练-金字塔模型）

金字塔结构练习

2、无论多复杂的信息，都可以一句话说清楚

万能“表达公式”练习

3、如何打破“茶壶里煮汤圆”的魔咒，告别“只可意会不可言传”？

识别：用结构分析事物

判断：判断对应关系

概括：用一句话概括所有内容

案例分析+练习引导

三、在结构化思维中，如何避免“结构”不清晰？

1、给出结论，实现100%传达到位

先说出结论，明确观点

一次只表达一个中心思想

依次阐明要点，说明观点

结束时再次总结观点

2、拿出证据，让你的观点站得住脚，经得起推敲

上一个层次有说出结论

下一个层次说出理由

结论概括理由，理由支撑结论，上下对应

3、进行归类，让你的表达清晰全面且易记

对所有内容进行分组

同一个级别的思想属于同一个归类范畴

MECE分类原则（避免遗漏与重复）

4、做出排列，让你的观点逻辑严谨更有说服力

时间顺序

结构顺序

演绎顺序

四、如何说清楚？让对方快速获取重要信息？

1、描述问题定方向

什么是5W1H追究法

5W1H追究法练习（案例练习）

2、基于目标定主题，让表达有的放矢

确定目标（AB法则）

设计序言SCQA（领导赏识的沟通方式）

设计标题 SAP法则（让你的发言更吸引人）

自上而下，疑问回答搭建框架（为什么-是什么-怎么做）

自下而上，总结概括做聚合（列要点-找共性-得结论）

3、横向结构顺序选择，让表达更有逻辑

演绎法（推理性更强，更有说服力）

归纳法（结构更清晰，要点更突出）

第三篇做好中层管理之高效思维篇

一、解决问题必须具备的核心思维基础是什么？

1、解决问题的核心思维基础一：现象≠问题

如果把现象当作问题解决，会怎么样？

如何区分现象与问题？

现象VS问题，思维训练

2、解决问题的核心思维基础一：假设≠结论

把假设当作结论的案例分析

如何判断假设是否等于结论

假设与结论的验证案例

二、大脑有哪些“固有”思维模式？如何利用这些模式提高沟通效率？

1、“类比=佐证”逻辑

“类比”案例导入

类比逻辑下的选择模型

类比逻辑下的直觉模型

类比案例解析

大脑为何轻信类比逻辑？

2、“意见=事实”逻辑

意见与事实思考导入

事实与动机的分析

“意见”存在的意义分析

核心升华： 剥离“意见”与“事实”，发掘自我潜能

3、“关键信息核对”逻辑

关键信息未核对案例导入

什么是“关键信息”

“关键信息核对”练习（电池案例）

三、一招制胜的高效思维工具与方法

1、“六顶思考帽”

教练式提问案例导入

六顶思考帽工具解释

六顶思考帽常见排序

六顶思考帽工具使用注意事项

2、“思维导图”

思维导图使用介绍

思维导图优势：隐形思维显性化、显性思维结构化、结构思维具象化

线性思维与思维导图思维之间的逻辑分析

怎样更高效的使用思维导图

3、大道至简：“幼稚沟通法”

如何让每个人都听懂你在说什么

什么是“幼稚沟通法”

“幼稚沟通法”的核心作用：逻辑补充

“幼稚沟通法”使用要点：看到并说处隐藏的前提

4、项目人必不可少的逆向思维能力：“极端沟通法”

什么是极端沟通法？

极端沟通法能解决什么问题？

极端沟通法可以通过哪些维度思考？

四、为什么我们会情绪上来就会影响判断力和沟通？如何快速有效控制？

1、情绪为什么会左右我们的思维

大脑结构中神奇的区域：胼胝体

为什么我们会产生情绪？

2、快速高效科学控制情绪的方法

ABC认知原理

如何调动理智控制情绪？

给情绪中的你一个小妙招

五、交流互动

赖老师

赖丰（老师）

——企业培训与团队打造专家

曾任职国家首批无车承运试点单位人力资源总监

曾任某金融集团培训总监

工商管理海外留学 学士学位

中国管理科学研究院培训行业讲师团专家

注册国际职业培训师（CIPL）

国际培训师授权导师（ACI）

国家高级企业培训师

一级企业人力资源管理师

国家薪酬调查数据分析师

多地区政府特邀创业竞赛、职业指导培训师

【个人简介】

教育背景：赖老师历经多年海外留学的工商管理专业学习，理论功底扎实。留学期间师从美国著名基金会主席马克教授，经历并负责多个咨询项目、慈善项目、公益项目。

企业经历：赖老师在国内金融集团公司工作期间，是集团公司总部“智囊团”（集团财务、集团市场、集团人力、集团运营）最年轻的首席“智慧官”，集团公司构建的以“实战、高效、解决问题的系统化沟通体系”在金融系统内部具有极高的声誉。在赖老师任职期间期间，集团实现了高质量的快速增长，也为员工成长提供了广阔舞台，赖老师是集团公司总部最年轻的总监；并建立起完善的培训体系、内训师成长管理体系、经验复制体系、员工成长体系，实现团队内部经验萃取与传播，成功打造出“个个牛”的销售团队，两年间协助公司在23个城市拓荒实现从0到1搭建团队，公司由原4家分公司快速扩张为27家分公司；经验复制体系、员工成长体系促成销售团队收入从原人均5K增长到1.2W，助力公司腾飞式的发展。

培训咨询：累计培训20000+学员，TTT内训课程培训超过80场次，职业素养类课程培训超过40场，高效沟通类课程培训超过40场，会议工具、思维工具类培训超过30场，结构思维类课程培训超过20场。同一家企业重复采购最高16场，市级政府机构连续两年特邀薪酬调查数据分析师。

【授课风格】

实用落地：凭借国内外多年项目管理和培训经验，以客户切实问题导向，从逻辑层面进行突破。将工作经历、咨询经验和培训授课有效融合，将经验结构化、将结构工具化，以灵活多变的逻辑结合工具引导学员产生解决问题的思维。

专业性强：凭借在国外学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，带给学员最前沿、高效的实操工具和逻辑思维；

风趣幽默：风趣幽默，循循善诱，激发学员主观学习动力，课程总是在一阵阵笑声中开启，一次次掌声中升华，赖老师用最通俗精炼的语言，传承知识，用经典的案例、精准的数据和易懂演示引导实操，用故事、传记触动心弦，让学员实现拓宽视野到习得技能，从亲手实操到升华领悟。

【主讲课程】

内训师培养系列：

《企业内训师打造成长训练营》

《内训师极简高效课程开发》

《内训师授课技巧》

《内训师PPT制作与美化》

《企业培训体系搭建》

《内训师声音美化技巧》

通用管理系列：

《高绩效团队与卓越执行力》

《十大高效解决问的题思维模式》

《跨部门沟通实用技能》

《九型人格识人用人之术》

《攻克新官上任之十大实战难题》

《透过结构看世界》

《性格色彩读心术·了解越多配合越默契》

《超实用公文写作方法》

人力资源系列：

《职场人的顶层设计》

《劳动关系协调员必修课》

《优秀职业指导师必修课》

《员工关系之平衡与促进》

《向阿里学习企业文化》

【学员评价】

赖老师是我们遇到的声音最好听的老师，最温柔细腻的老师，教会我们的不仅仅是知识和技能，更是作为内训师应该具备的意识和情怀。

——利尔化学安全管理员 孙工

赖丰老师的课堂，总是让人感觉如沐春风，不干瘪，不生搬硬套，再难的管理工具与管理技巧都能轻松的学会，也会根据不同员工的接受能力，去调整授课的方式和节奏，甚至会根据不同企业文化来设定案例和培训的风格，整个集团下面的分子公司员工反馈良好，工作状态和品质提升明显。

——中国交建人力资源部部长 陈磊

我们以为这么专业的课题会很枯燥，以为下午培训会打瞌睡，但是没想到赖老师的课堂让我们欢乐不断。她把最专业的内容，用最简单工具和语言交给我们，更难得的是在课堂上我们在老师的辅导下可以直接输出成果，实现知识理论直接转化成结果。很喜欢这种不纸上谈兵的授课，传授知识，解决问题，输出结果，这才是我们想要的内训师成长培训。

——葛洲坝集团培训负责人 李红

【服务客户】

中国交建、中建环能、国家电网、中国电信、中国广电、葛洲坝集团、利尔化学、格力电器、九洲集团、雪宝集团、美丰集团、繁华集团、绵阳人社局、广元人社局、涪城人社局、北川人社局、西南科技大学、西南财经大学等。

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