萃取经验 传承智慧 —岗位经验萃取

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课程背景

企业发展过程中面临的困惑：

（一）组织经验的流失。老员工离职，他所有的经验就都带走了，企业最宝贵的知识资产没有保留下来。

（二）人才成长速度慢。每个岗位的工作任务都有一定的技术要点，如果没有可供参考学习的“技术宝典”，新手就需要自己从头摸索，无形中延缓了成长的速度。

（三）经验传递缺乏有效的方式。传统的经验传承方式，效率偏低，无法及时、有效地传递专家的岗位经验。

企业内部专家面临的困惑：

（一）专家没有成就感。专家空有一身本领，却没有机会发挥自身的专业影响力。

（二）经验萃取缺少方法。专家的特点是“手中有，口中无”，做事情非常专业，但是把经验提取复制给他人却很难。

（三）专家可用时间少。专家往往都是岗位核心人员，工作繁忙，缺少有效的岗位经验传承方式与载体。

课程目标

通过课程的学习和演练，理解并掌握岗位经验萃取的相关方法和工具，能够有效萃取自身经验，并可以根据自己情况，选择合适的形式进行智慧传承，帮助更多人学习成长，扩大自身的专业影响力，获得学员和组织的认可。

（一）掌握岗位经验萃取的方法与工具。课程将岗位经验萃取分为“找矿-采矿-炼矿”三个阶段，通过这三个阶段逐步将专家的隐性经验显性化，进而将显性经验模型化。

（二）掌握岗位经验传承的方式与方法。课程将重点讲授岗位经验传承的四种主流形式，并给予相应的方法和工具，帮助专家可以快速利用相应的载体形式，实现岗位经验的传承。

课程特色

（一）内实用落地。课程中的岗位经验萃取、岗位经验传承，每一步都有相应的方法，每个阶段都配有落地工具，保证学员可以有效转化所学知识。

（二）专家思维碰撞。课程中大量的研讨、互评环节，在萃取自身经验的同时，学习访谈技巧萃取他人经验，让专家从多个角度审视自身经验，完善自身经验的同时，提升经验萃取的质量。

（三）现场实战教学。课程中将组织学员现场实际操练，即学即用，同时讲师及学员将给予相应的点评和辅导，帮助学员学以致用。

课程对象

内训师、内部专家、岗位骨干、项目负责人、中基层管理者

课程大纲

第一单元：课程导入

（一）组织知识流转的“丝绸之路”

案例分析：为什么吃保健品？

1、岗位经验萃取：从隐性知识到显性知识

2、岗位经验传递：从显性知识到传承复制

（二）岗位经验萃取的双重价值

案例分析：这个问题是“送分题”还是“送命题”？

1、对于个人：“大卫.库伯—经验学习圈”的两大启示

2、对于组织：野中郁次郎—SECI模型的两大启示

第二单元：识矿—再识经验萃取，使萃取认知全面化

案例分析：业务能手王大能

1、岗位经验萃取的靶心对象

2、岗位经验萃取的四类成果

（1）道-心智层面

（2）法-策略层面

（3）术-操作层面

（4）器-工具层面

3、岗位经验萃取的三种形式

（1）萃自己

（2）萃他人

（3）萃团队

4、岗位经验传承的四类载体

（1）操作手册

（2）面授课程

（3）线上微课

（4）情境案例

第三单元：找矿—确定萃取主题，使岗位经验聚焦化

案例：儿时玩过的点火试验

1、定岗位：两个圆圈圈定目标岗位

2、定任务：两个动作确定主题任务

（1）发掘任务的三条路径

（2）确定任务的两副眼镜

3、定场景：两支画笔描绘任务场景

工具：找矿图-助你快速确定萃取主题

实操练习&分享点评：确定萃取主题

第四单元：采矿—萃取岗位经验，使隐性经验显性化

（一）内萃：岗位经验内部萃取

1、内部经验萃取：三步萃自己

（1）两个镜头重现最佳实践

（2）三个动作梳理流程框架

（3）四把放大镜细化流程细节

工具：自萃采矿图—助你高效萃取自身岗位经验

实操练习&分享点评：萃取自身岗位经验

2、内部经验萃取：五步萃他人

（1）甄选事件

（2）构建框架

（3）分析挑战

（4）挖掘细节

（5）确认成果

工具：他萃采矿图—助你高效萃取他人岗位经验

实操练习&分享点评：萃取他人岗位经验

（二）外取：岗位经验外部搜取

1、内容篇：三大搜索管道

2、方法篇：六大搜索指令

3、工具篇：六大搜索工具

工具：外取采矿图—助你高效搜取外部同业经验

实操练习&分享点评：搜取外部同业经验

第五单元：炼矿—封装岗位经验，使显性经验模型化

1、五张图纸确定关系结构

（1）列表结构图

（2）流程结构图

（3）循环结构图

（4）层次结构图

（5）矩阵结构图

2、三张滤网提炼关键词条

（1）字数滤网

（2）结构滤网

（3）词性滤网

3、四把键盘编排易记口诀

（1）数字诀

（2）英文诀

（3）要字诀

（4）类比诀

工具：炼矿图—助你高效封装岗位经验

实操练习&分享点评：封装岗位经验，形成经验模型

第六单元：流转—留传岗位经验，使组织智慧传承化

（一）留存传承方式一：手册

案例：无印良品的MUJU GRAM手册

1、认识岗位操作手册的一个定义

2、开发岗位操作手册的四个标准

工具：岗位操作手册开发模板

（二）留存传承方式二：课程

案例：优秀面授课程赏析

1、课程的两个维度

2、优秀课程五大标准

3、课程设计与开发的四个步骤

工具：面授课程设计开发全景图

（三）留存传承方式三：微课

案例：优秀线上微课赏析

1、微课的一个定义

2、微课的三种类型

3、微课的四大要素

4、优秀微课的五大特点

5、微课设计开发的四个步骤

工具：线上微课设计开发全景图

（四）留存传承方式四：案例

案例：优秀情境案例赏析

1、案例的一个定义

（1）案例vs工作总结

（2）案例vs故事

2、案例的两种形式

（1）阅读型

（2）教学型

3、案例的五大特性

4、案例开发的“2-4-2结构化开发方法”

工具：情境案例开发的全景图

实操练习&分享点评：选择一种经验留存方式，形成经验传承成果

高老师

多家500强企业常年特聘内训师导师

高兵兵 老师

管理学硕士

结构性思维认证讲师

DISC版权课程认证讲师

魅力培训师TTT认证讲师

上海金融人才讲师团特聘讲师

学习地图敏捷设计技术认证设计师

建构主义7D精品课程开发授权导师

炼“经”成“金”—经验萃取授权导师

主要培训与工作经历

内训师培养与训练实战型咨询培训师。专注内训师咨询培训十余年，曾任太平人寿（世界500强）总公司内训师教练，每年帮助34家分公司约900名内训师，萃取岗位知识经验，开发内部培训课程，实现组织知识经验的复制与传承。曾任杉杉控股（500强）人力资源部助理部长、某咨询公司内训师训练产品经理&讲师等职务，拥有丰富的甲方培训管理经验和乙方咨询交付经验，既了解甲方学员与管理者的痛点和需求，又精通项目咨询、课程设计与交付。

主要擅长领域

培训风格与特点

专业：互动讲授+标杆实践+学员演练+互动答疑；

激情：授课技巧+灵活应用+寓乐于教+完美演绎；

实战：问题导向+授人以渔+工具方法+易于操作；

幽默：现场轻松活泼，课程结合生活实际讲解呈现。

项目交付客户代表

兴业银行、光大银行、浦发银行、中信银行、浙江农信、安徽农信、平安普惠、太平洋保险、建信人寿、阳光人寿、丽婴房、联想、报喜鸟、佳能、蒙牛、中联重科、龙工控股、国核工程、宝钢工程、宁夏移动、合肥燃气、阿坝烟草、陕西电力、黄冈供电、天水供电、苏州供电、南平供电、荆州供电、中国华电等。

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