企业中层基于管理任务的结构化沟通

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课程背景

组织的成功在于企业战略经营目标以及各级绩效目标的达成，可有时绩效达成不佳往往不是因为企业个体业务能力有问题，而在于个体组成的团队、组织无法充分发挥协同效应。其中，个体与个体、团队与团队、部门与部门之间的沟通不善是协同效应欠佳的一个普遍而且非常重要的原因。

在当前企业面对日益激烈的市场竞争需要更快更好反应速度的情况下，职场人士亟需树立全局观念，提升责任心、团队协作意识，掌握有效沟通特别是跨部门沟通与协同的能力，善于打破部门沟通墙的攻坚战。尤其是引领团队、承担团队绩效达成重任的管理者，更需要在向上沟通、向下沟通、横向水平沟通等多个方面都能取得快速、顺畅、到位的结果。

针对以上需求，《企业中层基于管理任务的结构化沟通》培训课程从企业管理者面临的实际挑战出发，阐明了管理者使命与沟通的关系、管理沟通的目的、实现沟通目的的机制、沟通信息有效传递的原理、如何有效向上沟通、如何有效向下沟通、如何横向水平沟通等的理念认知与方法技巧，在培训思考模式的同时也提供了基于管理实战情境下的工具方法技巧，课程内容理念先进、符合实际，且具备很强的实战性。

课程目标与课程收益

1、使学员明确管理者使命与做好管理沟通的关系。

2、使学员明确管理沟通的终极目的：求同存异、共识协作。

3、使学员认知学习沟通信息有效传递的表达、倾听、反馈的技巧。

4、使学员学习掌握结构化沟通的原理与基本方法。

5、使学员学习掌握基于管理情境的向下沟通理念与技巧，包括目标共识达成、工作督导、工

作教导、激励表扬等实战方法。

6、使学员学习掌握基于管理情境的向上沟通理念与技巧。

7、使学员学习掌握基于管理情境的横向沟通理念与技巧。

培训对象

企业中高层管理者，也适合基层以及后备管理者的沟通力养成。

课题大纲

课程导入：关注所在，能量所在；沟通的角度

一、企业中层管理者的关键能力——高效沟通、求同存异、共识协作

1、企业中层的角色与使命

2、互动讨论：中层管理者完成使命面临的挑战有哪些？

3、高效团队管理最重要的特征——三个标尺

（1）目标共识度

（2）协作一致度

（3）绩效实现度

4、中层管理者开展管理工作的重要前提：高效沟通、求同存异、共识协作

5、高效沟通、求同存异的“洋葱图”模型

（1）团队练习与分享：与人的差异有关的因素的排序——天性、观念、认知、心态、情绪、语言、行为

（2）“洋葱模型”逆时针与顺时针解读

（3）求同存异的逻辑思考

二、企业中层管理者以沟通求共识的方法论

1、沟通的内涵

2、沟通冰山模型——提高沟通能力，减少沟通障碍的思路

3、沟通信息传递原理

（1）信息传递机制

（2）表达的要点

（3）有效倾听的要点

（4）及时反馈

4、结构化沟通要素解读与5W1H方法：目的、内容、对象、场合、时机、方式

5、中层管理者角色与工作任务在沟通上的体现

6、对下级：基于任务1——团队任务分配与工作安排的结构化沟通技巧

（1）结构化沟通目的与目标：达成团队共识与个人目标承诺

（2）结构化沟通策略与方法：ORID聚焦式会话法；如何作好工作安排？

（3）ORID聚焦式会话法小组练习

（4）视频分享：工作安排与部署的六步法

7、对下级：基于任务2——工作督导与建设性反馈的结构化沟通技巧

（1）结构化沟通目的与目标：了解工作状态与原因、及时有效纠偏、令对方做出改善承诺，实现高效督导

（2）结构化沟通策略与方法：先跟后带的积极探询式对话法；汉堡包法则；对事不对人

（3）案例与小组练习

8、对下级：基于任务3——工作教导的结构化沟通技巧

（1）结构化沟通目的与目标：引导员工发现绩效与能力短板，变被动为主动学习

（2）结构化沟通策略与方法：平衡轮工具应用

（3）平衡轮工具应用现场练习

9、对下级：基于任务4——激励表扬员工的结构化沟通技巧

（1）小组场景模拟

（2）结构化沟通目的与目标：激发员工士气，引导正向行为

（3）结构化沟通策略与方法：积极期望的沟通模式，赞美的HAPPS技巧

（4）赞美技巧现场练习

10、对同级：基于任务5——跨团队/部门沟通协调的结构化沟通技巧

（1）结构化沟通目的与目标：化解冲突，达成有效协作

（2）结构化沟通策略与方法：共赢沟通模式；换位思考与同理心；作好沟通中的情绪管理，4D台词转换技巧

（3）案例分享与练习

11、对上级：基于任务6——有效与上级领导沟通的结构化沟通技巧

（1）如何请示汇报

（2）如何正确面对领导的批评指正

（3）如何接受领导的工作安排

刘老师

一、基本资料

大中型企业二十年管理工作经验——APP金光（中国）纸业、国美电器、贝发集团，企业管理培训实战型讲师

中国人力资源研究会高级人力资源管理师、中国注册人力资源测评师、浙江省培训师协会高级培训师

4D领导力大师查理·佩勒林博士亲授4D领导力国际版权认证培训导师、4D国际认证教练

DISC行为风格分析国际认证培训师、DISC国际认证分析顾问师、DISC国际认证教练

领导力、团队建设、创新思维、沟通技巧、班组管理、执行力等职业素养提升类培训导师

MTP中层管理课程讲师、TWI一线主管技能提升导师、TTT企业内部培训师培训导、高效能人士七个习惯培训导师

二、擅长领域

基于4D领导力系统方法论、DISC行为风格特质理论的企事业单位管理者——领导力发展与培养、团队沟通、销售技巧、情商领导力、员工关系管理与优化、服务意识提升、人际沟通、高绩效卓越团队建设、企业文化塑造等方面的课程开发、讲授、辅导、咨询；

MTP中层管理技能提升、车间与班组干部管理技能提升、高绩效班组管理与团队建设、TWI工作关系、工作教导等培训课程的开发与讲授；

创新思维、学习成长、营销沟通、团队协作、服务意识、阳光心态、情商养成、时间管理、赢在执行、工作效能、团队建设等职业素养等员工职业素养类课程的开发与讲授；

人力资源管理招聘面试、培训开发、绩效管理模块的课程开发、讲授、辅导、咨询；

企事业内部培训讲师养成TTT课程的开发与讲授，以及内训师队伍的选拔、辅导。

基于4D团队赋能与教练技术与DISC个体赋能的员工心理辅导、阳光心态、情绪与压力管理等课程开发、测评与讲授；

企事业单位组织人才发展与人才培养、培训管理体系建设、人力绩效改进等模块的课程开发、讲授、辅导、咨询。

主讲课程

中高层领导力与团队建设：

——《4D领导力与卓越团队建设工作坊》

——《MIDP管理者发展计划》

——《目标管理》

——《情商领导力-打造卓越团队的三度赋能》

——《企业中层基于管理任务的结构化沟通》

——《生产一线主管赋能型车间班组管理修炼》

——《领导力与卓越团队建设管理的三度赋能》

——《新生代员工管理》

——《员工关系管理与关怀》

——《管理者问题分析与解决技巧》

授课风格

根据企事业单位需求订制开发课程，讲课风格生动务实，善于深入浅出地进行教学内容的呈现，学员培训满意度高，受到合作机构、学员的一致好评。

授课视频

刘树寅：中层管理养成

https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2NjA5NzEwNA==.html

六、培训辅导经历与客户目录

企业单位：阿里巴巴、中车集团、中国银行宁波市分行、招商银行（温州）、宁波银行、平安银行宁波信用卡中心、浦发银行宁波市分行、吉利汽车、奥克斯三星、杭州时空电动汽车、杭州衣品天成、中南建筑集团、西藏拉萨城投、浙江广和房地产、宁波华星房产咨询、宁波富豪控股（房地产）、宁波百事通房产经纪、新中物业、太平洋物业、易通建设、浙江华海药业集团、宁波前程控股、宁波音王电声控股、象山科创中心、深圳一览人力、宁波奥体中心运营有限公司、猪八戒网、杭州和达安保、浙江师范大学后勤集团、美康生物科技（制药）、斯迈克制药、金华眼科医院、象山仁明眼病医院、普瑞柏生物科技、三星重工、欧琳集团、安邦保险、宁波·舟山港股份、APP金光集团亚洲浆纸业、产城集团、申洲集团、帅康电器、宁波牛奶集团、宁波港集运公司、镇海石化建安工程、宁波晶圆贸易、富邦集团、浙江正元地理、敏实集团、技嘉科技、苏博科能、菲力克斯电子、精华电子、明星科技、特艾科机械、赛耐比光电、欧尼克科技、龙欣化工、阿拉的海文旅、永新光学股份、舜宇光学、绍兴宝龙物业、浙江达人旅游、宁波思明汽车科技、华仪宁创、宁波甬微集团、浙江盛道科技、鄞州华数电视、豪雅集团、卓力集团、宁波华谊诺进出口……

党政部门：宁波市公安局、宁波市政府机关事业管理局、鄞州区城管大队、宁波市国税局、宁海县国税局、宁波市杭州湾新区管委会团工委、杭州湾新区质监局、鄞州区财政局、宁波海曙天一党群服务中心、宁波市北仑区人武部……

高等院校：浙大城市学院、宁波城市学院、鄞州区委党校、宁波大学、浙大宁波理工学院

六、4D领导力方法论企业人才培养实战案例

（一）申洲集团QC（品管）储备干部4D领导力培养项目

1、项目目标：培养申洲集团各事业部门青年品管干部（50名）领导力，拓宽视野，提升格局，升级领导力认知，增强与各部门对接人人际觉察与沟通协调能力。

2、培训内容与方式：4D领导力国际版权课程为核心的课程体系，增加拓展训练、行动学习、企业教练等模块。并选出4D内部宣传导师10名。

3、培训周期：每周1-2天，共10天，实施时间2018年9月至11月。

4、测评数据与留影（样本）：

（二）深圳览优人力业务团队主管4D领导力内训

1、项目目标：培养深圳览优人力各业务团队主管的员工管理与团队建设能力，有效促进学员实现从业务人员到称职的团队领导的转变，并增强与公司内外的人际觉察与沟通协调能力。

2、培训内容与方式：4D领导力国际版权课程为核心的课程体系。

3、培训周期：内训2天1夜，实施时间2019年4月12-13日。

4、培训留影（样本）：

（三）杭州时空电动汽车中层管理者4D领导力内训

1、项目目标：提升杭州时空电动汽车中层管理者的员工管理与团队建设能力，增强其赋能自我、赋能团队的效率。

2、培训内容与方式：4D领导力国际版权课程，测评+授课。

3、培训周期：共3天，实施时间2019年4月至12月，每个季度一天

4、培训留影（样本）：

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