沟通力提升从“心”开始—新入职员工职场表达与沟通训练

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【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效顺畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业成员的沟通能力直接决定的团队绩效。

作为新入职的员工，通过良好的沟通，可以迅速和团队成员建立良好的合作关系，准确清晰表达自己的观点，提升解决问题和冲突管理的能力。

本课程教帮助新员工学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、同事进行交流，提升沟通效率与绩效！

【课程收益】

透过体验活动掌握沟通基础，积极聆听反馈，清晰准确表达；

理解并接受人和人如此不同，无法改变别人，只能调整自己；

通过学习课程中的沟通风格来识别人的行为表现，通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任达成沟通目的。

【课程特色】

深入浅出；专业性强；实用有效，学之能用；有趣，案例精彩；互动性强，行为促动

【课程对象】

公司新入职员工

【课程大纲】

一、沟通的目的和要素

1、沟通的定义和目的

课程活动：《迷宫大挑战》

2、沟通的五大要素

发出者

接收者

信息

反馈

差异

3、沟通中的主要问题

有效的成功关键点

二、沟通的形式与要求

1、信息接受，准确理解---倾听

倾听中的格式塔效应

倾听的二个层次

互动：倾听应用练习/撕纸游戏

2、发出信息，清晰说明---表达

互动：我说你做

有效表达的三个技巧

三、人际沟通风格类型

1、四种人际风格的需求

肯定

安全

接纳

成就

互动：最容易沟通的人与最不容易沟通的人物画像

2、四种人际风格的沟通特征

互动：DISC人格测试

3、与四种人际风格沟通的雷区和注意

沟通雷区

沟通注意点

四、说服力沟通及演练

1、说服力沟通的基础

2、建立信任的模式

3、信任的四大要素

4、说服力沟通演练

荆老师

荆玉娟老师 ——企业员工素养能力提升及心理资本提升专家

曾任：世界500强企业海尔集团事业部培训主管

曾任：海尔大学员工成长首席讲师

山东省青岛、荣成总工会心理服务专家团成员

青岛市人资协会评选的企业优秀讲师

资深企业EAP讲师/资深心理顾问

青岛广播电台心理类栏目《和你在一起》特邀嘉宾

青岛机场、公交集团、海湾集团等多家企业员工素养提升特聘讲师

青岛多家企业员工EAP心理健康辅导顾问

擅长领域：员工职业心态建设，情绪与压力管理，体验式职场减压放松，员工心理赋能与团队凝聚力提升

【个人简介】

荆玉娟老师曾任世界500强企业大学讲师，拥有15年企业员工培训经验，应用心理学从业十余年时间，潜心学习，不断精进，讲授员工心理赋能讲座上千场，累计培训10000余小时，累计辅导人数60000余人，,开办《企业职工心理赋能系列课》《个人成长专业课》《体验式幸福力提升》等系统课程，擅长企业员工心理赋能、心理学与传统员工成长类课程相融合等领域的咨询与培训工作。荆玉娟老师是山东知名心理服务专家，其为企事业单位量身打造的员工心理成长类相关课程受到业内高度的好评，课程复选率极高。

【实战经验】

1、丰富的企业员工心理素养提升经验，为超过100家企业提供员工心理辅导及培训课程，开发五大类别近20门员工心理素养提升课程。

荆老师在从事企事业单位员工心理关爱服务项目期间，深入各类型企业100家以上进行员工需求调研、心理状态测评、心理素养提升及个体辅导工作，积累大量的实践经验和案例，总结出压力情绪管理、人际沟通、职场幸福力等五大类别近20门员工成长类课程，并在此基础上通过课程讲授、主题沙龙、团体辅导等形式在多家企业进行落地实施，帮助企业在员工心态建设、员工能力提升及团队心理赋能等方面取得了良好的效果。同时荆老师拥有超过2000小时的员工个体心理咨询时长，积累了丰富的员工心理问题的诊断和疏导。

2、大型国有企业系统EAP服务项目经验，为部分企业量身打造了《基层管理人员心理赋能提升系列课程》

2022—2023年，荆老师为青岛胶东机场、公交集团、海湾集团量身打造了《基层管理人员心理赋能提升系列课程》，其中包括提升员工的情绪压力管理、沟通力提升、职场阳光心态建设、班组成员心理健康状态识别及应对、体验式团队赋能等内容，建立基层管理人员素养提升的课程体系，提升其赋能班组成员的能力。课程好评率高达99.8%。

【授课风格】

专业性强：多年企业培训管理经验与丰富的应用心理学实践相结合，在课程中以独到的心理学视角，活泼、生动、形象的授课风格，带领学员全情投入课程，身心合一融入到自己的生活和工作中。

体验性强：身体的感受是最深刻与真实的，课程中每个理论知识点都力求以体验的方式展现出来，带领学员积极的在感受中感悟，在感悟中成长，在成长中升华。

引导启发：课程的结构化与反馈机制，互动与分享，巩固与总结，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

提升行动：结合心理学中的认知行为理论，促进行动的提升与达成，注重现场模拟，课后实操，课内的情景演练可以看到学员现场的蜕变和最真实的触动。

风趣幽默，实用落地：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻，注重实效。

【主讲课程】

员工素养提升系列：

《认知行为疗法在企业员工心理赋能过程中的应用》 高返聘

《学会情绪压力管理，拥抱精彩和谐人生—职场情绪压力管理》爆款课

《在压力与幸福间穿行，“长”出幸福力—职场减压放松》

《职业素养与积极心态建设》

《沟通力提升从“心”开始—新入职员工职场表达与沟通训练》

《发掘内心的宝藏—员工自我效能感提升》

管理提升系列：

《班组成员心理健康状态的识别及应对策略—艺术化表达在企业管理中的应用》

《凝心聚力，和而不同—团体活动提升员工素养能力》

《积极自我与积极关系—在团体辅导中开出幸福的花》

特定行业心理赋能系列：

《CBT认知行为疗法在船员心理辅导中的应用》

《司乘人员面对特殊乘客时的情绪管理与沟通技术》

部分客户：

医疗类：青岛优抚医院、妇幼医院、青大附属医院、青岛市肿瘤医院、青岛市立医院（返聘3次）、青岛城运颐养健康

化工能源类：碱业集团、青岛海湾集团（返聘3次）、大唐清洁能源、青岛水务固体废弃物处置有限公司、青岛能源集团、能源华润燃气、中国石油有限公司、自然资源第一海洋研究所、荣成昊阳集团、即墨电力公司

金融类：太平人寿、中国银行、国家金融监管总局青岛监管局、青岛建设银行、青岛邮储银行（返聘2次）、中国平安青岛分公司、太平洋寿险青岛分公司

制造业：海尔冰箱、海信空调、圣戈班玻璃、青岛德固特节装备股份有限公司、青岛啤酒、青岛卷烟厂、一汽解放青岛分公司、青岛朗讯、荣成海芝宝、即墨红领集团、青岛亚是加食品有限公司

国企央企：青岛华通集团、青岛港采购中心、青岛中车股份有限公司、广电总局、青岛水务集团、青岛港口集团、青岛城市发展集团有限公司、青岛中建中新建设工程有限公司（返聘2次）、中建八局

政府事业单位：青岛海事局、青岛应急管理局、青岛市教育局、党校、青岛海洋科学与技术国家实验室发展中心、西海岸公共事业集团、平度市人民法院、青岛中院、山东省海洋科学研究院、沙子口街道、虎山办事处、国家残奥跆拳队

服务类：青岛地铁运营公司（返聘2次）、青岛公交集团（返聘3次）、青岛航空股份有限公司、交运集团青岛温馨巴士、青岛移动、青岛联通、华东设计院（返聘2次）、青岛市水文中心、青岛胶东机场（返聘多次，3期轮训）、荣成公交集团、韦力集团（返聘6次）

教育类：青岛技师学院、平度云山中学、江西路幼儿园、青岛江苏路小学、平度市职教中心

【学员评价】

荆玉娟老师的课程专业底蕴深厚，在有趣好玩的课程活动中让大家感悟深刻，这种寓教于乐的方式我们非常欢迎。

-----海湾集团高管 纪主席

本次班组长心理关爱赋能培训的系列课程非常棒，老师设计的活动很新颖，这几场课程听下来，我的感受也很深，相信员工也很有收获，真正帮助员工缓解了压力，掌握了更加科学有效的情绪管理和转化的方法，让员工能够理性平和地面对一些挫折，本次培训活动就像是一场“及时雨”，也欢迎老师不断开发好课程，我们也很期待。

-----青岛胶东国际机场 任主任

荆老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在员工的职业能力提升方面。非常落地实用。

-----青岛培诺教育集团人力总监 吴迪

荆老师的课程性价比极高，将多年的员工培训经验与心理学理论融合在一起，课程内容新颖有趣，现在的年轻员工喜欢这种多样化、趣味性、互动性强的课程活动，在培养新讲师方面，荆老师也给了我们很多的帮助，并且开发了相关的课程，能够做到这一点的老师，专业能力和授课能力都是非常强的。

-----青岛八方心理咨询有限公司总经理 王总

荆老师是我们的骨干导师，这么多年一直为青岛企事业单位进行员工心理培训和咨询工作，帮助员工提升了心理素养和心理健康水平，也帮我们心理服务中心树立良好的口碑做出了非常大的贡献，荆老师的专业能力强，工作认真用心负责，各大企事业单位经常点名要她的课。

-----青岛市总工会心理服务中心 宋主任

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