中高层管理技能提升方法

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课程背景

MTP(英文全称Management Training Program 原义为管理培训计划)的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，甚至行业的突出特征，在训练方法上强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导,实现了训练从课堂到工作实践的延伸。通过MTP的学习，管理人员能够统一意识，自觉推动企业内的各种改善改革活动，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力，从而使企业蓬勃向上、充满生机。

本课程通过教师讲解、案例分析、小组讨论、互动等的授课方式，给学员带来全新的认识和思考角度，使MTP的学习充满乐趣。整个课程主要是让大家从理解基本的管理理论， 到深刻领悟管理理论在实践中的意义和如何实操， 快速提升管理者的管理能力，达到提升员工和团队以及组织绩效的目的。

课程特点

授课形式：理论讲解+运用分析+小组讨论+互动答疑

注重理论知识理解、突出案例分析与小组讨论，其中理论讲解50%，案例分析30%，小组讨论15%，互动答疑5%。

课程收益

了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；

掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；

学习有效授权、激励的技巧与方法；

掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；

协调部门的关系、建立高绩效团队；

找到指导和培育部属的有效方法；

掌握时间运筹方法，提高工作效率；

提高领导力；

课程模式

1.中文教学、面授

2.运用分析

3.分组互动

4.课堂练习、互动式答疑

受众对象

1.企业的中、高级管理人员

2.管理支持组织中复杂工作、重要工作的人员

3.希望提升自身职业能力的人员

课程内容

第一讲 管理者的基本认识

一.管理的意义

二.管理者的角色与功能

三.描述你心中所期待的上司

四.描述你心中所希望的部属

五.管理者应具备的态度与意识

管理的认知—小结

第二讲:组织管理的原则

一.组织的含义

二.原则一----指挥系统的统一

三.原则二---管理幅度适中

四.原则三---职务的认知

五.原则四---授权的运用

组织管理的原则—小结精华

形成组织的要素:人,目标,分工,架构,协作,彼此依存,指挥系统,沟通管道.

组织管理的原则:

指挥系统的统一

管理幅度适中

职务的认知

授权

自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决定行为的方向.

第三讲 计划与执行

一.PDCA管理循环

二.计划的重要性

计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序.

因为有了计划,所以:

A,有明确的指引方向

B，可以做好事先的准备.C.打下[团队]工作的基础.

三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)

目标的重要性

---工作的依据

---安定的力量

---潜能的激发

---团队的共识

---绩效的标的

目标的SMART原则

Specific---明确性

Measurable---可测量的

Attainable---可达成的

Realistic---合于现实的

Timely---及时的

确定达成目标的要素

--广泛从各种角度思考

--从点到面的思考

--前瞻性的思考

--系统性(层级化)的思考

4.拟订具体可行方案

--创造力的发挥

--具体明确

--确认工作程序

--参考相关者的建议

--让部属共同参与

--从执行者的立场考虑

--将计划实行日程列出时间表

四.人与事的结合

案例研讨---工作分派

--如果你是姚经理,会将这个任务交给谁做?

--考虑的因素是什么?

--你会如何避免案例中的状况发生

五.工作分配时应考量的原则

六.状况共有的管理

计划与执行精华小结

工作管理循环：PDCA

计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。

拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。

订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。

状况共有：部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么?如何去做?

第四章 控制与问题掌握

控制的意义与目的

问题的掌握

控制的型态与问题的种类

控制时应掌握的原则

如何发现问题

一、控制的意义与目的

二、问题的掌握

1、何谓问题-----理想状态（目标）与现实状况之间的差异

2、请具体描述一个自己所面临的问题：

·期望值 ·现状

·差距所带来的影响

三、控制的型态与问题的种类

四、控制时应掌握的原则

五、如何发现问题

1·从问题的内涵出发

·A-B=C

2·克服发现问题的障碍

·缺乏提出问题的勇气

.缺乏思考精神

.组织文化的影响

.管理者的影响

.个人的心态

.习惯的束缚

3.强化问题意识

问题意识

第四讲 控制与问题掌握

第五讲 部属的培育与教导

一、培育部属的责任

1.培育部属的好处

对管理者而言

可易于执行授权

与部属建立互信互赖关系

有助于目标与任务的达成

有助于自己的成长

获得成就感

二、掌握培育的要点

1. 冰山理论

冰山理论:工作表现=知识×技巧×态度

2. 制定培育计划

培育计划表要点=工作资格条件－部属已具备能力

三、从[新]开始—新进人员的引导

.如何迎接新进人员

.做好事先的准备

思考时间:知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备?

.亲切的欢迎

.到职面谈

.介绍同仁

.说明工作内容

环境介绍

介绍有关单位

协助有关训练事项

勿忘辅导

四、工作教导的时机

.平时工作时

.部属报告时

.部属犯错时

.交代工作时

开会时

查核工件时

部属询问问题时

五、做好工作教导的要领

1.注意事项 2.做好教导的评估

.激发学习动机 .工作成果表现

.要有耐心 .工作观察

.以学习者为中心 .面谈

.考虑学习的成就感 .测试

.协助克服学习的障碍

.反复持续

部署培育与教导—一分钟精华:

人力训练的三大架构:OJT OFF S.D

冰山理论:工作表现=知识×技巧×态度

培育计划表要点=工作资格条件－部属已具备能力

新进人员的引导

工作教导的时机

管理者在进行工作教导时要注意:

※激发学习动机、有耐心

※协助克服学习的障碍

※以学习者为中心、考虑学习的成就感

※反复持续(REPEAT AND REPEAT)

第六讲:沟通与协调

一.建立沟通的管道

1.沟通的意义

2.沟通的管道

二.沟通在管理上的功能

可以使思想一致、产生共识

可以减少摩擦与意见分歧

可以使管理者洞悉真相、排除误解

可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

可以疏导人员情绪、消除心理困惑

可以使员工了解组织环境、减少革新阻力

可以收集信息、使团队状况共有

可以增进人员彼此了解、改善人际关系

三、克服沟通的障碍

1.来自上司或主管的障碍

2.来自部属的障碍

3.其他因素的障碍

4.如何克服沟通的障碍

四、沟通时应掌握的原则与技巧

1、企业内部沟通的准则:

※迅速的

※正确的

※容易了解

2、应有的态度与作为:

※信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智

※关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通

※接纳外来影响,并愿意改变自己

※运用“倾听”来了解他人

※运用“倾诉”而被人了解

※从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见.

五、工作协调的要领

沟通与协调—小结

沟通—信息、意念、想法、理解、或情感的传递.

如何克服沟通上的障碍

把握表达的技巧

听人说话的三个层次:

协调时的沟通要领

第七讲 掌握人性的管理

一、管理者对人应有的认识

1.X、Y、Z

X 理论的假设

.一般人天性即厌恶工作,并尽可能的逃避

.人生来是自我中心的

.一般人没什么雄心,也不喜欢负起任何责任

.人天生就容易抗拒改变

.人基本上并不聪明 ,而且容易受骗

Y 理论的假设

.人并非不喜欢工作,而是视工作带来的满足而定

.人有对所认定目标的实现过程中,会发挥自我指引及控制的功能

.人会誓言完成目标,是因为在就后所带来的奖赏

.一般人愿意学习,并会有合适情况下接受责任,甚至追求责任

.运用想象力与创造力是一般人都具有并非只有少数人的专利

(MEGREGOR,1960)

Z 理论的假设

.在一个人心智完整成长的环境中,Y理论将可发挥效用,不过也仅限于那些位于人性发展较高层次的族群

.在我们之中也有些人是无法承担责任的

.人不是十全十美, 但却可以改进

二、掌握员工需求

1.马斯洛需求层次理论(Maslow)

三、有效激励的方式

※主管听取并公平处理员工的困难

※充满希望的工作前途

※对员工资格及晋升的重视

※对建设性提案的重视与信赖

※对工作过失的体谅

※工作内容与薪资相对的增加

※对工作成就的承认与赞赏

※公平与适当的晋升

※适度的工作量

※不低于同行业的薪资

※工作遭遇困难时能获得协助

※适当的惩戒

※组织愉快的气氛

※休假计划

四.启发员工的正确态度

态度的特点:

--态度不是与生具有,而是后天环境中习得的

--态度是针对某一对象或状况而产生的

--态度具有认知性的成分(想法、看法) 、行为性成分,及情感性成分

--态度形成后将持续一段时间,而不易改变

--态度是一种内在的心理过程,无法直接观察,只能从当事人的言行中去观察.

--自己很难加以客观的观察

掌握人性的管理—小结

X理论,Y理论 Z理论

行为的产生

马斯洛需求理论

有效的激励方法

如何启发正确的态度

第八讲 领导力的发挥

一、领导力的来源

二、建立领导的特质

三、因情境而异的权变领导

案例 研讨：

你是属于哪一种领导力类型?那一种最好?你喜欢哪种?

没有最好的领导模式,只有最适合的

四、领导者的自我经营

领导力的发挥—精华小结

第九讲 高绩效团队建设

1. 管理者带领下的团队特点解析

2. 了解团队运作—团队及团队角色

3. 提升团队效率—团队发展的各阶段

4. 设立团队—团队建设的原则

5. 感受团队的力量—建设高绩效团队

6. 团队文化与团队精神

7. 团队成员的有效激励

第十讲 课程回顾

案例分析

讨论

康老师

战略营销与领导力专家—康建鹏老师

【背景介绍】

➢15+年世界五百强外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中国区副总裁、行业负责人、BU总经理等高级管理经验

➢现任钛资本医疗健康组董事总经理

➢美国伊利诺伊大学芝加哥商学院MBA

➢欧洲工商管理学院（INSEAD）商学院 高级管理经理研修班

➢中欧商学院 高级管理经理研修班

➢著名青少年志愿者组织-Junior Achivement 青年成就的资深导师

➢10+年企业内部创新业务/组织的领导经验

【实战经验】

历任GE医疗中国区副总裁/数字业务部总经理、美国雅培诊断中国区新兴业务总经理/医疗方案总监、施耐德电气的行业总监、IBM的高级顾问和高级行业经理。

15+年世界500强IT/制造业/医疗高科技企业全面管理（BU）的工作经历，熟悉矩阵多条线组织的运营管理，既包括管理大中华区100多人的成熟团队，也包括作为企业内部的业务单元负责人，从零开始创立团队，三年内从开始组建发展到40多人组织的内部创业。在领导组织制定战略、业务创新、解决方案/顾问式营销、开拓新客户群、新产品开发NPD以及组织快速建立方面有丰富的经验。

作为外部顾问为多家大型集团客户提供战略咨询服务，涵盖战略转型、高阶领导力/人力资源转型、研发转型、IT战略规划等。

【特点风格】

讲课富于激情，有感染力，授课过程中会用自身经历的实例、经验与教训来阐述理念，用言简意赅的语言讲解企业成功运营的本质，让学员在实战的氛围中学习体会得到发展。

为人谦虚善于分享，会通过虚拟实战，结合案例给学员提供切身的实操感受，工作坊、行动式学习、沙盘演练以及策略游戏等多种教学方式帮助学员体验式实践。

【主讲课程】

针对企业高层和中层管理人员的领导力、战略、创新与卓越运营提升课程：

卓越领导力课程

卓越领导力之领导力转型/业务领导力模型（BLM）、

情境领导力

4D领导力

非职权影响力

MTP（管理九项修炼）

七步打造高绩效团队/部署培育辅导与激励

战略管理课程

企业战略管理

战略与执行（战略解码）

战略思维与战略格局

战略目标分解与年度计划

创新与创业投资培训课程

创新思维与变革管理培训

创新模式与方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越创业公司的生命周期(5x5 SLM-五维模型)

（如何平衡创业公司发展的五个维度：战略、产品与技术开发、组织发展、业务模式、财务与融资，确保公司的成功）

投资实践培训（募、投、管、退）

卓越运营提升

总经理全面运营培训

卓越运营与盈利提升

解决方案/顾问式营销

价值营销

【服务客户】

中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国工商银行、中国银行、广东全省农业银行、苏州农商行、浙江农业银行、宁波建设银行、中国电子集团、中国石油化工集团、国家电网 、南方电网、中建集团、戴姆勒集团、上海大众、东风汽车集团、华为、中兴通讯、爱立信、大唐电信、北京电信研究院、南方电网集团、协和医院、辽宁中医药大学附属医院、中国传媒大学、中科院研究生院、国药集团、上海医药集团、广州医药集团、美国雅培诊断、GE医疗、施耐德电气、日本富士电机、日本罗姆半导体集团、韩国LG集团、德国阿尔塔纳集团(ALTANA AG)、荷兰豪氏威马集团、中航光电、天音通信、太极计算机集团、科大讯飞、上海可耐福、上海四极网络、中原证券、实达科技、鹏力科技、上海地铁集团、无锡地铁集团、回天集团、朗能、普飞电器、友达光电、上海纺织、广州丰通钢业、美尔雅期货、成都金达房地产、美的集团、方太电器、老板电器、东软集团、杭州合众科技、深圳亚洲商学院、武汉大学总裁班、郑州大学总裁班、东呈酒店集团、美的高尔夫、全球顶级视效公司-点石视效、独角兽全球平行加速器、杭州博圣生物等

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