现场问题分析与解决培训+辅导

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课程介绍

问题就像是“织毛衣的线团”，抓一抓就好一点，一松手就重复发生，总是不能彻底解决……

解决问题是“头痛医头，脚痛医脚”，根本抓不到问题的本质、、、

当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用排除法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源，甚至因为不能及时解决问题而导致客户进一步投诉?

严重问题发生时，不能有效的进行围堵和公关，贻误战机，导致问题影响扩大乃至形成舆论热点给公司带来灭顶之灾?

解决问题全靠经验或者拍脑袋，沿着老地图找不到新大陆，缺乏创新？

解决问题时职责不清，互相推诿，不能形成真正的协作、、、

本课程将讲授一种被业界广为认可的问题分析与解决的运作机制，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题以及有效解决和应对客户抱怨的问题。。培训效果立竿见影。

课程目标

理解团队方式解决现场问题的益处和方法，能够利用团队方式来解决现场问题

掌握问题分析与解决的结构化步骤和思路

获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的一整套结构化方法而不是孤立的工具

培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式，避免工作中的推诿扯皮

掌握解决问题的中管理技巧和沟通技术，解决问题不单纯是技术，更离不了管理，为企业培养解决问题的督导者和领导者

培训手法

用演练实际案例的方式启发思考，重新解读技能工具，通过演练形式真正掌握工具运用。

方法和工具：游戏、理论讲解、头脑风暴、课堂练习。

训后实践：各种工具的应用、实际问题的解决。

课程特色

高度定制化

课前收集客户实际案例，点评和讨论贯彻培训全程，摒弃讲师单方面宣贯，大量运用催化技巧启发学员的反思和进步；

高度实用化

课程中完全结合时代自身的实际问题和组织特点进行演练，每个分组可以自由选择一个本企业的实际问题演练并且随着课程的进行每一分组均可以对所选的实际问题形成一份成型的解决问题的报告；

高度互动化

学员全程参与解决问题的各种工具实用工具的演练和研讨；

课程大纲

介绍培训项目

客户开场

讲师自我介绍

培训的时间安排、内容大纲和注意事项

了解学员的培训期望

学员进行自我介绍

建立培训公约

树立正确的学习方法

学员期望的收集

学员课堂上呈现实际发生的问题分析与解决的过程和提出解决问题中的困惑 讲师了解学员现状的不足之处和针对本次的培训期望学员现状的查缺补漏是后续培训的重点

解决问题的模式与工具

问题描述

如何定义问题

问题描述的规则

区分感觉与事实

如何把握问题的所有信息

区分问题与任务

练习1：以客户提供的实际问题/课题练习问题的定义

掌握描述问题全面信息的管理技能

团队组建

团队的类型

团队成员的来源

确保小组活动成功要素

为什么必须是跨部门现场型团队

完全根据学员前面提供的课题，进行小组组建的讨论和评点

掌握解决问题团队组建的基本原则

解决问题的思维流程

解决问题的金钥匙

解决问题的管理艺术

建立解决问题的严谨的工作流程

掌握带领团队并激发成员自主解决问题的管理艺术

原因分析与验证

什么才是问题的根本原因

技术型问题的根本原因---寻找根本原因的高级思维流程与工具---原因分析工作表

医生的警察为什么不画鱼骨图

掌握寻找真正的根本原因的工具《原因分析工作表》

辅导客户实际技术问题的根本原因分析

纯管理型问题的根本原因---鉴别和评估各种可能的原因，

群策群力、团队共创、鱼骨图-冰山图--鉴别问题潜在的各种原因

鱼骨图的画法、评判标准与应用技巧

辅导以客户提供的实际问题来进行群策群力、团队共创、鱼骨图和冰山图

辅导客户实际管理问题进行鱼骨图练习与点评

开发措施与验证

复杂措施的探究-创新思维四步骤

筛选方案---根据确定的标准筛选方案

决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

措施的有效性验证方法

练习:以客户提供的实际问题来进行头脑风暴和决定矩阵练习与评点

掌握突破经验主义的创新思维

掌握开发纠正措施的工具《头脑风暴》和《决定分析工作表》

标准化、固化和泛化

复盘四步骤

如何把有效的临时纠正措施固定下来

如何制订预防措施以全面预防同类问题的发生

掌握复盘的管理技术

练习和点评客户提供的案例中结果和过程文件化的做法

练习和点评客户提供案例中关于预防措施的做法

辅导期

1.第一阶段：小组组建及选题和解决问题的思路辅导工作内容

1)辅导时机：在完成小组组建和问题定义完成后进行

2)辅导过程：

讲师开场和简单回顾培训知识

小组组长带领所有组员向讲师展示和汇报所选问题的背景和信息，小组的组建和问题的定义。由讲师指导实际问题描述的技巧和小组的组建技术。

通过辅导，达到以下几个效果：

确定小组人员组成和分工的合理性

确定小组选题的定义合理性和可行性

为下一步小组寻找原因和制订最佳方案提供工作思路和方向

确定下一次辅导的工作计划

2.第二阶段：原因分析和方案选择辅导工作内容

1)辅导时机：在寻找原因和制定最佳方案结束后进行。

2)辅导过程：

讲师开场和简单回顾培训知识

小组组长带领所有组员向讲师展示和汇报所选问题的原因分析和方案选择的过程。由讲师指导原因分析和方案选择的关键技术在实际问题分析与解决中的应用。

通过辅导，达到以下几个效果：

切实掌握解决问题过程中原因分析的关键技术

切实掌握解决问题过程中最佳方案选择的技术

为下一步小组落实方案并有效落实提供工作思路和方向

确定下一次辅导的工作计划

3.第三阶段：项目复盘、总结、内化及进一步答疑辅导工作内容

1)辅导时机：是在问题得到完满解决后。

2)辅导过程：

讲师开场和简单回顾培训知识

所有小组集中起来向老师逐一汇报整个问题分析与解决的过程并提供相应记录，管理层对于该次培训辅导工作做出总结并对于小组成员进行适当激励和进一步答疑。

通过辅导，达到以下几个效果：

掌握解决问题过程中执行方案和评估解决问题效果的技术

切实掌握解决问题团队的激励技术和团队运作技术

掌握项目复盘的管理技术

为客户构建解决问题的长效管理机制

刘老师

实战型ISPI企业管理绩效改进与问题解决专家；

Motorola六西格玛黑带冠军

国际PDP企业管理教练

“五眼培训法”创始人

《工作效益加速器》版权课程所有者，金牌课程《有效问题分析与解决》始创者

专业背景

曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和六西格玛黑带冠军。整个职业生涯致力于研究企业实际管理问题的分析与解决并提供专业实效的培训和咨询，以助力客户绩效改善。

专业领域

解决问题类：《有效问题分析与解决》，《群策群力-8D团队问题分析与解决》，《现场问题的分析与解决》，《系统思考与决策》《卓业管理者思维训练》

综合管理类：《新任管理者综合管理技能训练》，《中层干部管理技能（MTP）》，《从技术走向管理》，《管理者高效沟通技能训练》

效率改善类：《工作效益加速器》©《从时间管理到效益管理》《目标与任务管理》

授课风格

善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解。大量实际案例的研讨，使学员对于管理中的实际工作应用技巧有深刻的体验和透彻的领悟。

基于多年的深入研究和实际实战经验，结合高超的教练技术，讲师洞察学员课堂上的言谈举止并针对学员个案提供针对性的辅导，启发学员的心智，80%的知识观点由学员自己从体验和反思中自如的总结获得，培训效果立竿见影。

基于库伯学习圈的课程设计和演绎手法，以学员体验和成长为导向，兼顾用户企业，HR和学员三方利益平衡的课程设计理念，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性和实效性。

服务企业（近五年）半导体化工行业：圣戈班、上海氯碱化工、镇江奇美化工、上海远纺工业、无锡瀚宇博德化工、亨斯迈（上海）化工、海力士半导体

电子通讯：MOTOROLA、三星电子、乐金（杭州）记录媒体有限公司索尼爱立信、松下电子、冠捷电子、诺基亚、富士康集团、贝迪科技、安费诺、瑞侃电子、日立电子、、、

电气电器：卡斯码汽车系统、青岛海尔电器、博西华电器、赛博电器、九阳集团、松下电器、三花集团、得邦照明、、、

汽车交通：大众、辉门、采埃夫、延锋彼欧、宇通集团、金龙客车、韩泰轮胎、中车集团、纳铁福、博格华纳、、、

医药医疗：施贵宝制药、德尔格医疗器械、西安杨森制药、诺和诺德医药、泰德制药、天士力、扬子江药业、昆中药、华海制药、、、

机械行业：博世电动工具、西门子歌美飒风电、科世达、麦太保、震德注塑、中国铁建、中联重工、徐工机械、龙工机械、烽火科技集团、中联科技集团、苏斯兰能源、时代电器、招商重工、扬子江造船、、、

食品饮料：太太乐（雀巢）、伊利集团、邦士食品、今麦郎、光明奶业、惠尔康、、、

服务行业：艾融金融软件、国电乐山电网、中国银联、T3出行、掌门一对一、、、

企业反馈

干了八年培训，第一次有学员晚上激动的跟我电话表达学习的体会，说“我终于知道我为什么14年不升职了！”一个在公司工作十四年的技术人员能有如此大的触动，对人力资源表示感谢，我真的受宠若惊！为刘老师点赞！

——金龙客车人力资源部徐经理

与刘老师合作三年多了，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解学员管理层、HR和学员自身对于课程学习的目的与期望，并把这些期望结合课堂上将所授内容明确、生动的传授给每一个学员，通过洞察每个学员个性化的行为并加以引导，让每个学员都感觉到学有所得，易于学员的课堂掌握和课后成果转化，促进三方多赢！

——上海施贵宝药业有限公司 Jane黄

以前也听过一些培训课，感觉走形式，没有实质性适应自己或者公司的。说实话，这次培训本来也是抱着这种心态，但听了您半天的内容，就发现您讲的内容和形式与其他培训截然不同，让人受益匪浅，不禁让人感觉有无数的问题想向您请教。

——远大集团技术部贾总

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