卓越精英团队打造——职场情商与高效沟通

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课程收益

1> 帮助学员掌握职场情商管理的方法，提升情商管理能力；

2> 帮助学员掌握情绪管理的方法并有效控制；

3> 帮助学员掌握职场人际关系管理的技巧；

4> 帮助学员掌握职场沟通的原理和方法，提升职场沟通技巧。

授课对象

企业管理层、核心团队成员

授课方式

大量的案例分享、视频与工具

课程大纲

第一讲：职场情商修炼

一、什么是职场情商？

1、职场3Q：IQ、EQ、AQ

2、IQ、EQ和AQ的关系；

3、情商的核心要素：

a.情绪的管理

b.人际关系的建立

4、自我测评情商能力；

二、职场情商高的十大表现

1、不指责、不抱怨

2、有热情、有激情

3、能包容、能宽容

4、会沟通、善交流

5、懂欣赏、会赞美

6、好心情、常微笑

7、会聆听、不轻言

8、不推卸、有担当

9、求上进、强行动

10、善用心、记名字

三、职场人际交往的四大心态

1、每个人都觉得自己很重要

2、每个人都渴望自己被认同

3、每个人都希望自己被帮助

4、每个人都期待自己被宽容

四、职场情商提升修炼

1、职场冲突的六大原因：

2、职场人际关系的五大问题：

3、提升职场情商的十大法则：

五、快速提升职场情商的十大智慧

1、融入同事的爱好之中

2、不随意泄露个人隐私

3、不要让“爱情”挡道

4、闲聊应保持距离

5、远离搬弄是非

6、低调处理内部纠纷

7、切忌随意伸手借钱

8、牢骚怨言不挂嘴边

9、得意之时莫张扬

10、不私下向上司争宠

六、管好你的情感账户

1、什么是情感账户

2、情感账户的六大存款

3、养成随时存款的好习惯

第二讲：高效职场沟通

一、职场高效沟通的秘诀

1、学会换位思考；

2、解读丰富的身体语言；

3、掌握倾听的艺术；

4、适当的提问会让你了解更多；

二、职场沟通基本原则与技巧

1、沟通的目的是为了解决问题。

2、与不喜欢沟通的人沟通，这是必须要做的。

3、成熟的对话一定是先从检讨自己开始的。

4、学会换位。

5、能够宽容对方的错误。

6、直言有讳，换一种方式来表达问题。

7、主动，不要等待别人先找你。

8、沟通要集中在可以改善的地方。

三、基于性格分析的沟通技巧

1、DISC性格分析系统

2、自我性格测试

3、成为一个善解人意的人

4、不同类型性格的人如何进行高效沟通

四、如何有效解决沟通中的冲突

1、沟通前的自查：自我？自私？自大？

2、冲突产生的原因：角度不同

3、解决冲突的基本原则：先解决情绪，后解决问题

4、化解冲突的四人心态

五、表达、倾听与反馈技巧

1、高效的表达技巧：金字塔原理如何运用

2、倾听的技巧：关键词与逻辑线

3、反馈的技巧：我接受、我承诺

六、如何与不同的人高效沟通

1、与上级、下级、平级沟通的技巧

2、与客户沟通的技巧

胡老师

【基本信息】

中国管理科学研究院研究员

国内知名管理教练

清华大学、北京大学总裁班专家导师

国家二级心理咨询师

赢家大讲堂、名家谈坛栏目特聘专家

正大集团、益海嘉里、立讯精密、华海药业、

大运摩托、格力集团等多家500强企业团队管理顾问

【曾任职务】

神州英才企业管理顾问（北京）股份有限公司（股票代码：833161）高级讲师、高级管理顾问

北京锡恩英才河南分公司 培训中心总经理

全国中小企业互动俱乐部 战略合作专家

河北企业家协会 战略合作专家

【人物简介】

胡永富老师以超过10年以上的时间，研究一百多家成功企业的管理运营模式和人力资源体系，开发出实战落地的企业体系化训练课程，内容涵盖执行力、职业化、领导力、管理技能、职业心态等，已经直接帮助近千家企业提升系统管理能力和打造执行团队。

他曾投身创业，也曾负债累累，多次面临人生危机，却以最浅的资历、最差的背景，在毫无资金人脉的情况下从零开始，从管理一线做起，25岁成为集团公司人力资源总监，27岁成为国内一线咨询公司高级管理顾问，28岁登上北京大学讲台，29岁成为国内多家500强企业常年管理顾问，30岁再次创业组建自己的培训服务机构。

他共有50多家企业一对一管理咨询实战经验，1000余场培训授课经历，累积参训学员突破10万人。他的课程被誉为教育培训界，最落地、最系统、最实战的企业管理训练。他的学生来自各行各业遍布全国，从生产制造到酒店餐饮，从金融地产到贸易服务都有他的得意门生。他拥有数百个企业体系化变革的成功案例，国内外很多成功的企业都是他的客户，如世界500强正大集团、世界500强益海嘉里（金龙鱼）、世界500强国家电网、世界500强中国石化、中国500强双汇集团、中国500强格力集团、中国500强大运摩托、中国500强华海药业、中国500强中国国旅、中国500强杭萧钢构、中国500强北京京客隆、中国500强山推机械集团、中国500强恒大地产、上市公司立讯精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建设集团、上市公司中国国贸中心、上市公司唐山港集团、上市公司荣盛建设集团、中国连锁百强丹尼斯百货集团、中国连锁百强邯郸阳光百货集团等。

【品牌课程】

《卓越团队执行力特训营》

《中层管理者管理技能修炼》

《九段员工特训营》

《目标与计划管理》

《微商兵法》

《阳光心态与和谐人生》

《PDCE战略运营管控系统》等

【风格特点】

胡老师的课程集理论性、实用性与趣味性于一身，讲解深入浅出，演绎通俗易懂，真正的实现将管理理念工具化，管理方法系统化，帮助企业突破管理瓶颈，塑造高绩效团队。

授课过程寓教于乐，活跃的课堂气氛，在上课的一开始就能够迅速抓住学员，体验、参与、训练、互动式的教学方法，能让大家在学中做，在做中学。内容简洁凝练，快速有效，实操实战。

【服务客户】

高等学府：清华大学、北京大学、人民大学、北京工商大学等

大型国企：中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、中国石油、中国石化、唐山港集团、中国核电、首钢集团、中国中车等

银行金融：中国银行、工商银行、农业银行、招商银行、民生银行、中信银行、邮储银行、江苏银行、锦州银行、甘肃金融资本、河南助业投资担保、燕赵财险、西安天安人寿、鼎基投资集团等

地产建筑：恒大地产、中南集团、荣盛集团、中建集团、中国国贸、深圳华侨城、和记黄埔、上海大悦城、万科集团、金隅地产、河南长建置业、泰辰置业、河南尚正地产、邯郸现代地产、洛阳香樟林地产、郑州新世纪地产、团客集团、链家地产、北京乐乎、北京八大处地产、鑫达集团、湾田集团、北京融成财富、高盛地产等

通讯行业：上海澄美、联通华盛、京信通、亿通、海南铁通等

家居建材：圣象集团、大自然地板、生活家地板、红星美凯龙、浙江天工装饰、高义钢铁等

百货零售：京客隆集团、阳光百货、丹尼斯百货、广州友谊集团、万达广场、莆田远腾贸易等

医药保健：华海药业、普莱柯生物工程、郑州陇海医院、玛丽妇婴医院、洛阳不孕不育医院、河南国药控股、江中制药、泰格医疗、广州国际康复论坛、武汉通用药业、太原黄河中药、燕霄医药、华润医药、深圳阿斯利康等

能源行业：神火集团、洛阳热力公司、济源煤业、中煤集团、大唐国际等

传统制造：山推机械、双汇集团、洛阳一拖、格力集团、大运摩托、杭萧钢构、立讯精密、黎明重工、美的集团、洛阳欣隆检测、北京和利时、河北联塑集团、迪文科技、恒诺锚固、洛阳涧光石化、高义钢铁、云涌科技、团成管业、珠海双赢、河南豫光金铅、利泰集团、宁波萌恒抽纱、宁波伏尔肯陶瓷、沁园集团、海天塑机、许昌华丽包装、河北瑞泰电器、河北德泰食品、天正电气、华隆机械等

文化教育：大河商学院、尚德教育、衡水志华实验中学、北极光拓展、国研教育、郑州大山外语、虎啸军拓、北京东方瑞通、晋江万富国际教育等

酒店餐饮：五洲大酒店、卡尔顿酒店、河南省酒店用品协会、德克士、杜康酒业、古井贡、三井酒业、安德莉亚烘焙食品等

服装服饰：圣可服饰、逸阳服饰、大东鞋业、上海嘉祈商务等

农业相关：中棉种业、蒙牛集团、中粮集团、六和集团、农丰、廊坊聚慧饲料、海帝食品、国圣酱菜、郑州丰田肥业、新沐川饲料等

IT网络：百度锐之旗、京东商城、北京和讯网、慧聪网、腾讯、秀色直播、北京智联、爱物网、联想电脑、久久艺术网等

研究院所：天津中国汽车技术研究中心、中设设计集团等

美容连锁：北京欧美亚、香港盛鸿、艾思迪化妆品、韩国秀丽媤、彩娜菲诗等

外资企业：正大集团、益海嘉里、惠普集团、联合利华、三星电子、本田汽车、斯巴鲁、亚洲生态等

其他行业：瀚洋天辰、河南亚投集团、河南工程局、三河工信局、湖北省交通运输厅、世纪佳缘、中国航天、中原铁道工程局、京东典藏、百灵天地环保、优保联、博康财税、广汽传祺、宇通客车、平安大众汽修连锁、中国国旅等

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