职业经理人高效沟通与协作

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【课程背景】

国与国之间、厂商之间、企业与客户之间、客户与用户之间、人与人之间，沟通无处不在。尤其在经济领域里、商业世界中，一次高效的沟通，不仅能够成交客户、成就客户，为企业争取更大的利益，创造更大的价值，也能使客户与企业建立起紧密的战略合作伙伴关系，长期双赢、共赢。本课程基于商务沟通的基础理论，本着实战实效和实用为原则，结合行业特点，从沟通谈判最底层的逻辑最核心的知识谈起，设计一整套沟通能力提升知识体系，帮助学员在短时间内提升沟通，冲突应对等能力。同时，结合大量现场演练，进一步强化知识的运营，真正做到学以致用。

【课程收益】

提升交流效果

增强谈判能力

解决问题和冲突

建立良好人际关系

提升领导力

【课程特色】

个性化定制：培训机构通常会根据不同行业、组织或个人的需求进行定制化设计。课程内容和案例材料可以根据参训者的背景和目标进行调整，以提供更贴合实际的学习体验。

多样化教学方法：除了传统的课堂教学外，培训课程还会采用互动式教学方法，如小组讨论、团队项目、在线学习平台等，以激发参训者的积极性和主动性。

实用工具与技巧：培训课程通常会介绍一系列实用的工具和技巧，如有效倾听、提问技巧、非语言沟通等，以帮助参训者更好地表达自己、理解他人，并在商务谈判中取得更好的结果。

案例分析与经验分享：培训课程常常会引入真实案例进行分析和讨论，以便参训者能够从成功或失败的案例中学习经验教训，并应用到自己的实际情况中。

【课程对象】

中基层管理者、营销/市场团队成员

【课程大纲】

一、沟通的基础

1、沟通的定义和作用

沟通的定义及作用

什么是沟通

沟通的方式

2、沟通的类别

语言沟通与非语言沟通

正式沟通与非正式沟通

单向沟通与双向沟通

一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通

3、沟通的重要性

沟通无处不在，无时不有

沟通与就业

沟通是成就一生的首要能力

4、沟通的原理

造成沟通障碍的原因

沟通的原理图

沟通中的三个变量

二、沟通不畅的主要原因

1、缺乏自信

沟通时的不自信

先入为主

准备不充分

没有耐心

时间仓促

记忆力欠佳

2、情绪不佳

未能控制好情缘

忽略他人的需求

3、条理不清

重点强调不足

条理不清楚

4、语言不通

方言VS普通话

中国人VS外国人

5、大脑过滤

脑外世界VS演绎世界

三、有效沟通技巧

1、完整的沟通过程

信息发送

信息接收

信息反馈

2、有效发送信息的技巧

倾听

陈述

询问

3、关键的沟通技巧

鼓励

重复

关键点记录

核查

4、有效反馈技巧

区分事实和猜测

关注具体易观察的行为

关注可能的改进

避免重语气措辞

处理情绪问题

对方可接受程度

分享想法和信息

四、高效提升商务沟通的方法

1、高效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点（介绍FAB原则与BF原则）

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

2、电话沟通技巧

接听、拨打电话的基本技巧

接听和拨打电话的程序

转达电话的技巧

应对特殊事件的技巧

五、向上与向下沟通的技巧

1.怎样与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导打交道技巧

说服领导的技巧

案例分析：上行下效

2、怎样与属下进行沟通

下达命令的技巧

赞扬部下的技巧

批评部下的方法

同理心倾听—沟通要在乎

案例分享：杜月笙的规矩

六、对客沟通与会议技巧

1、对待客户的技巧

如何使用接近语言

接近客户的技巧

互动练习：送人玫瑰，手留余香

客户投诉异议的处理

视频分享：《溏心风暴》节选

李老师

李瑞倩老师——银行金融产品营销培训专家

曾任农银人寿河北分公司 保险部总经理

曾任太平人寿河北分公司 银行保险分管总经理

曾任泰康人寿甘肃分公司 营销服务部经理

中行、农行、工行、建行等多家银特邀讲师

十二年银行保险销售管理培训实战经验

现场辅导网点数超过1000+/现场授课银行数超过100+

【个人简介】

李瑞倩老师拥有12年银行保险销售管理及培训经验，是当地最年轻的高管之一，在管理过程中，将自己做客户服务的亲身经历及对银行服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在网点管理、系统搭建、服务与营销技巧、员工职业化塑造等多方面的提升，大大提升银行员工的管理/服务与营销标准。曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最高1700万。

李瑞倩老师，一位有着博大情怀与梦想的培训讲师，拥有丰富的管理销售实战经验，她秉承着用大爱践行使命，用格局影响众人的准则，凭借深厚而丰富的管理销售经验，令众多企业学员深深折服，她用智慧创造财富，用知识回馈社会。

【部分咨询案例】

● 农业银行唐山分行《决胜开门红保险沙龙项目》

担任主讲老师，组织策划并主讲“理财沙龙”21场，实收保费3900万

● 保定中国农业银行《星级网点辅导项目》

担任主讲老师，对此地区网点进行了连续2期，每期7天的授课+辅导。

● 石家庄中国银行标杆网点打造项目

担任项目主导讲师，对石家庄中国银行各个支行进行标杆网点塑造和导入，进行4期，每期7天。

● 衡水工商银行网点主任轮训

担任主讲老师，对工商银行衡水分行网点主任进行销售技能提升轮训授课，共5期。

● 廊坊中国银行柜员服务营销能力培训

担任主讲老师，对南阳邮政柜员进行服务营销能力提升培训，共6期。

● 农业银行河北省分行网点主任暨基层党支部书记培训项目

担任主讲讲师，主要负责全省200多名网点主任暨基层党支部书记的岗位职责、营销技巧等方面的技能培训，并得到了银行高管的一致好评，项目结束之后又被推荐介绍邢台支行培训项目。

【授课风格】

讲授专业：综合运用文字、图片、影音、互动等教学方式，充分调动学员的积极性、参与性，摆脱了纯理论式的刻板教学，通过自己大量的实际案例，进行生动有趣的呈现，以点带面，提升学员专业技能。

案例丰富：授课案例精心设计、逻辑严密、构思巧妙，将法实操经验融入到课程培训中；讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂。

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

课堂活跃：讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂，注重引发学员思考

【主讲课程】

银行营销

《银行客户关系维护与营销心理学之最终成交》

《银行客户营销策略与关系维护技巧》

《理财经理综合营销技能提升训练》

《大客户深度管理与关系营销》

银行管理

《网点负责人综合管理能力提升》

《卓有成效的管理者--支行长综合管理能力修炼》

《支行长经营管理能力提升》

《沟通管理与高效沟通技巧》

职业素养

《银行实战商务礼仪与营销礼仪》

《银行柜员职业心态与自我管理》

《自我赋能与情绪解压》

《银行内训师培养项目》

《银行员工高效沟通与协作》

《优秀员工全能修炼》

【服务客户】

银行类：中国农业银行河北分行及各地市行、中国工商银行衡水分行及各支行 、中国工商银行沧州分行及各支行、中国建设银行衡水分行、中国建设银行邯郸分行、中国银行衡水分行、中国银行邯郸分行、中国银行廊坊分行、交通银行衡水分行、民生银行衡水分行、浦发银行衡水分行等。

保险公司类：阳光人寿河北分公司及各地市中心支公司、阳光人寿甘肃分公司及各地市中心支公司、阳光财险甘肃分公司、泰康人寿甘肃分公司、太平人寿河北分公司 、农银人寿河北分公司、农银人寿总公司、农银人寿福建分公司、幸福人寿河北分公司、交银人寿河北分公司等。

医药公司类：核力药业（香港）有限公司、海王星辰连锁药房有限公司、德生堂连锁药房有限公司、御芝林药业等。

生产制造业类：河北瑞丰科技有限公司、河北金卷教育科技有限公司、恒润集团、河北西玛电机股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司、衡水宏宇软件信息工程有限公司等。

【学员评价】

李瑞倩老师的营销实战经验的确给一线人员带来了很大帮助与提升，使我们实现了从商品营销到服务营销的跨越式成长。

-----中国农业银行河北分行 时任个人金融部总经理 和总

课程让我对新零售时代的经营管理有了更深刻的认识，课后一定会在全行推广学习，力争将学习到的方法知识应用落地。

-----中国建设银行衡水分行 支行行长 王行长

李瑞倩老师的沙龙项目培训，好复制，易推广极大提升了业务人员的签单率，给队伍增添了极大的展业信心。

-----太平人寿廊坊中心支公司总经理 王总

通过本次学习，我感到眼前一亮，拓宽了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去，并且坚持下去养成习惯。我相信，只要用心，就会有收获，谢谢李老师的课程。

-----中国银行邯郸分行 支行行长 李行长

李老师讲课效果引人入胜，从小故事讲述大道理，学习过程令人愉快，对学员行业熟悉，能有效运用行业的案例，生动吸引人，有趣。层次分明，亲切，逻辑性强，通俗易懂，目标准确，方法灵活，很和谐，案例深刻。

-----中国工业银行沧州分行 支行行长杨行长

李瑞倩老师给我们带来了很多的帮助，尤其在企业梯队建设及人才管理方面做相关性培训，还给与企业很多建设性意见助力企业落地成长。

-----河北瑞丰科技有限公司总经理 孟总

李瑞倩老师在培训之前往往对客户进行沟通问诊，有针对性做课程开发，培训之后再次耐心地对管理者与销售人员提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。

-----河北金卷教育科技有限公司董事长 王董事长

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