情商管理与压力舒缓

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课程收益

了解情商是什么，提升自我和觉察他人情商的能力。

能有效管理好自己和他人的情商，提升工作效率。

在实际工作中，会用适当的方式处理与激励自己和他人的情绪

课程对象

企业员工，中层管理者、高层管理者、创业者、企业内训师等

教学方法

课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示、能力测试、互动游戏

课程大纲

第一部分：认识情商

一、从IQ走向EQ：情商的作用

● IQ智商/EQ情商/之间的关系

● 情商主导人际关系,情商决定影响力

● 情商五要素

小组活动：测测你的情商智能

讨论分析：情绪管理经典案例讨论

二、我的情商我做主：情商提升之道

●“知”情，了解情绪是什么，我们拥有的基本的情绪

●“解”情，知道情绪对我们工作的影响，随时随地自我觉察

●卓越情绪管理：控制情绪六步骤

（一）管理情绪

1“知”情，认识情绪

●了解情绪的三个特征（内心体验、外在表现、生理反应）

●个体在压力下的情绪反应

2“解”情，能解读自己的情绪

●情绪与工作，生活的关系

●随时随地觉察自己的情绪，先处理心情，再处理事情。

3“移”情，有效管理与压力密切相关的几种情绪

●愤怒，了解自己的愤怒类型，创造性的管理愤怒

●焦虑，处理焦虑的四步曲

●瞬间突破情绪困境法

（二）员工情绪管理的原则

1员工情绪管理的目的

2情绪管理的四个不可抗的原则

3情绪管理的个性化的方法

●应对负面情绪（愤怒 焦虑 抑郁）

小组分享活动：性格分析绘画。

案例：某公司员工情绪智能管理案列

讨论：负面情绪的创造性管理策略

三EQ在团队中的应用

● 理清问题，识别来自团队中他人的情绪

● 提高解读肢体语言的能力，通过解读非语言信息，分析自己与他人的情绪模式

● 学习处理团队中他人负面情绪的技巧

案例：某公司的情绪智能管理培训案例

小组讨论：明天的道路——如何带领团队做好情绪管理

四、EQ在人际关系中的应用

●人际沟通的技巧（主动倾听 映之有道）

●批评的艺术(建设性的批评模式)

●激励的方式（催眠语言在激励中的应用）

小组活动：现场演练案例分析

王老师

王雪老师——银行营销实战专家

讲师资历

银行开门红营销资深讲师

银行营销效能提升资深顾问

企业资深管理顾问专家

北京师范大学博士

银行执证（AACTP国际认证）促动师

银行业营销项目和团队打造资深老师

河南财经政法大学经济学学士

国家注册二级心理咨询师

清收36计课程研发者

首位将国学与清收课程相结的老师

首位将行动学习运用到“清收风暴”中的授证导师；培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师。

培训经验

王雪老师从事银行业咨询和培训工作12年，有着深厚的金融知识和专业功底，悉心钻研银行开门红旺季营销和不良资产清收团队打造，为大量银行提供了咨询和服务工作。2016年四月在山东临清首创清收风暴。将魔鬼训练与清收谈判技巧完美结合，并且把鬼谷子沟通绝学在清收中应用，获得了完美的效果，掀起了讲师培训行业的清收飓风，目前团队全国清收项目业绩领跑第一。

王雪老师的培训采用实战案例研讨+情景式演练等形式，让学员在课堂互动中感悟真谛，在轻松愉悦氛围中获得提升，曾为大量银行提供不良贷款清收培训、开门红营销培训、营业网点服务提升与促进等服务，累计服务多达500多家支行网点，共计授课700场以上，学员多达8000多人，满意度98%.

【主要著作】

《销售就是要懂心理学》

《搞管理不能不懂的心理学》

【擅长培训课程】

《信贷营销综合技能提升》

《赢在开门红旺季营销》

《银行抱怨与投诉处理实务技能》

《柜员综合营销技能提升》

《不良资产清收风暴》

《旺季营销业绩倍增》

《客户经理服务与营销》

《银行网格化精准营销》

《清收谈判与沟通技巧》

······

【授课风格】

★实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效

★幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻

★传统文化功底深厚、追根溯源、直指问题核心

★情景式案例，实战型解答、以真实案例说明实际问题

★观点新颖，论述精辟，传道授业、授人以渔

★开发出“仿真训练”，采用培训和训练相结合，模拟场景和现场实景教学相结合，培训设计独特。

【授课特色】

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案例讲授

— Lecture 角色扮演

— RP 体验游戏

--Game分组讨论

— GD

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教练提问

— Quesiton 思维导图

—WB 情景测验

—Test影音资料

—Video

【部分服务案例】

◆河南省某国有银行《柜面服务营销》轮训22期（1期3天），学员覆盖银行河南省15个地市柜面员工。根据工作年限不同，学员共分为ABC三个级别进行授课，本次培训得到了学员及客户的高度认可，学员平均满意率均在98%以上，奠定了与银行长期合作的基础。后每年至少轮训5期。

◆河南某国有银行《集团客户经理营销实操》培训，共24期，每期三个班并行推进。并在正式上课之前开展了为期两个月的实际工作现场辅导和为期一个月的课程开发。学员覆盖银行河南全省集团客户经理，内容涵盖营销思路、信息摸排、电话销售、活动营销等。本次培训同样得到了学员及客户的高度认可，很多地市大多提出希望王老师能再进行二次培训。

◆郑州某股份制银行客户经理《标准化厅店服务流程》课程轮训24期（1期1天）。负责网点服务流程导入和服务营销技能提升,课程以现场情景演练为主，课程结束时并安排笔试和模拟考试。本次项目学员参与度高，每期学员的满意率都近乎百分之百。有两个市公司直接要求续课。

◆湖北黄冈某城商行《中层干部管理实务培训》轮训12期（1期3天）。负责黄冈市、黄梅县、蕲春县、陈策楼、团风县、麻城市6个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能、中层干部管理技巧以及压力与情绪管理四个方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。

◆郑州某城商行营业厅员工与客户经理《销售与礼仪--唇齿两相依》轮训12期（1期2天）。在热烈的讨论、精彩的现场演练中，学员加深了对主题的了解，真正认识到销售与礼仪--唇齿两相依。

……

【部分服务客户】

中国银行：河南中行、海盐中行、湖南中行、江苏中行、山东中行等。

农业银行:新疆农行、青海农行、湖南农行、河南农行等。

工商银行：河南工行、河北工行、山东工行、青海工行、

农信社及农商行：河南信阳市农信社、河北省农商行、黑龙江省农信社、吉林省农商行、青海省农信社、新疆农信社、广西农信社、江西省农信社、安徽省农商行、湖南农商行、甘肃省农信社、江苏省农商行、浙江省农商行、陕西农信社、山西农信社、青岛农商行、山东农商行、河北农信社等农信系统，涉及200多家农商银行/农信社。

中国建设银行：青岛建设银行、河北建设银行、河南建设银行等。

中国邮政：黑龙江省邮政、河北省邮政、山东省邮政、陕西省邮政、河南省邮政、江苏泰州邮政、湖南岳阳邮政、四川省邮政等。

其他金融客户：招商证券、平安保险、太平洋保险、人寿保险、中国人寿等

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