有效沟通及影响力

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课程背景

在工作中或日常生活中的表达有时候很难拉近彼此的距离，反而把对方越推越远；有时候也没有办法把话说到对方的心里去，团队工作任务迟迟推进不下去；有时候面临冲突时无法控制情绪，导致沟通目标越扯越远，指责与批判的声音越来越大，最后矛盾升级……

课程收获

我们每个人都可能面临以上的沟通难题，本课程透彻地分析人际沟通中人与人之间的不同心理，帮助大家了解情绪反应的原理、根源，让学员在沟通中能专注于彼此的观察、感受、需要和请求，建立更融洽的亲密关系和合作关系，并给周围的亲友、同事、合作伙伴带来潜移默化的积极影响。

课程特色

1. 理论实战，简单易懂：不同于只讲表面知识的课程，不止让学员知其然，还知其所以然；课程与心理学技术融合，透彻而简单理解人脑的四种功能（感觉、直觉、情感、思维），并领会在沟通中的体现，深入理解有效沟通的根源。

2. 形式多样，生动易学：在培训过程中，以小组讨论、角色扮演、实战演练等多种形式开展。

课程大纲

第一部分 沟通的阻碍与表现

一、沟通的阻碍来源

1.自我概念

2.自身知觉

3.自身情绪

二、沟通过激的表现

1.条件反射式的反应

2.有意识的使用语言

3.听到不中听的话四种选择

第二部分 积极倾听与表达

一、积极倾听的力量

1.积极倾听与正面反馈

2.控制自身情绪

3.表达愤怒

4.接受感激

二、有效沟通四要素

1.观察所见所闻

a)观察对话氛围

b)观察对话内容

2.表达自身感受

a)关注行为表现

b)识别行为背后的情绪

c)分析情绪背后的想法

d)寻找想法背后的事实

3.感受的根源—需要

a)找到自己最常用的语言

b)当你对别人生气时，你的反思是什么

c)当他人让你变得防御的时候，他的什么需要没有得到满足？

4.表达具体的请求

a)不容易接受的请求

b)容易接受的请求

c)如何提出请求才有效

第三部分 沟通中的话语影响力

一、影响力的三个来源

二、话语影响力决定沟通效果

三、沟通策略的因人而异

1.人际风格的分类与辨识

2.何为人际风格

3.人际风格是如何划分的

4.如何辨识人际风格

5.人际风格的应用

第四部分 人际交往的沟通影响力

一、认识高难度对话

1.害怕面对冲突的四大心理陷阱

2.面对冲突，小心情绪地雷

a)推测对方的意图

b)害怕自己被骗

二、处理高难度对话

1.打开沟通之窗营造信任

a)公开区

b)隐私区

c)盲区

d)潜能区

2.交流如何传递情感

a)马斯洛需求层次

b)高情境交流特点

c)沟通与行为的影响

王老师

---Ppt商务演示领域 专家/资深培训师

EXCEL数据管理领域 专家/资深培训师

培训经验 ---------------------------

王老师在培训与咨询行业精心钻研逾十年，主要专注于服务辅导咨询项目、领导力项目、内训师体系构建与能力提升项目、课件优化与技巧提升等领域；

此外，王老师还深入研习沟通与服务课程，对服务课程内容颇有造诣，所开发的服务类课程得到客户的高度认可，平均满意度超过95%。

授课风格 ------------------------------------------

王老师授课风格轻松自如、幽默风趣，演绎生动易懂，深受企业一线学员欢迎；培训中善于采用引导式教学与讲授式教学相结合的授课方式，并辅以演练、提问、讨论等多种互动形式,让学员在了解掌握知识点的同时，形成参与式学习氛围，引发学员思考，使其加深对课程的理解。

主讲课程 ------------------------------------------

职业素养类课程：

《引爆你的思维潜能—思维导图》（半天）《零基础玩转PowerPoint》

《Excel数据编辑技巧》《Word文档排版技巧》；

礼仪类课程：

《服务技能提升》《职业形象与商务礼仪》《客户满意与客户服务礼仪》

沟通类课程：

《有效沟通及影响力》《职场礼仪沟通》

其它课程：

《案例萃取》

咨询项目：

《营业厅、供电所现场服务辅导》《内训师培养项目》

课程见证--------------------------------------

税务系统客户：

珠海市地方税务局、云浮市地方税务局、郁南县地方税务局、新兴县地方税务局、茂名市地方税务局、信宜市地方税务局、怀集县地方税务局、四会市地方税务局、汕尾市国家税务局、肇庆高新区地方税务局、花都区地方税务局；

供电系统客户：

南方电网（清远供电局、宜州供电公司、云南文山电力股份有限公司、文山平远供电有限责任公司、文山供电局、马龙供电有限公司、广东电网肇庆供电局、茂名供电局、高州供电局、广西电网防城港供电公司、武宣供电公司、合山供电公司、云南电网镇沅供电公司、西盟供电公司、景谷供电公司、孟连供电公司）、国家电网黄石供电公司、南网综合能源公司、广州调峰调频；

银行类客户：

广发银行、云浮云城农信、开平农信、惠州农商行、云浮云安农信、广西崇左建行、中国银行（佛山黄岐支行、苏州中行、安徽省中行、辽宁中行）、中国农业银行（顺德分行、韶关分行、南海分行）、中国工商银行（韶关、台州、嘉兴、绍兴、梅州分行）；

部分项目

云浮农信社、郁南农信社、罗定农信社、云安农信社，网点服务营销打造项目，项目经理

中国工商银行韶关分行、清远分行，内训师培养项目及内训师竞赛项目，项目经理

中国建设银行崇左分行，网点服务营销打造及辅导，项目顾问老师

惠州农商银行，网点各岗位培训辅导项目，项目经理

财富证券，虚拟培训学院建设及人才培养项目、领导力访谈、行动学习项目，项目老师

中国农业农行顺德分行，个金条线各岗位培训辅导项目，项目经理

鹤山农信社，客户经理培养项目，项目顾问老师

深圳农行，理财经理营销技能提升项目，项目顾问老师

珠海市地方税务局，办税厅打造项目，项目经理兼辅导老师

广发银行总行，支行行长内控合规行动学习项目（十二期），项目经理

兰州银行，两室经理综合能力提升，项目经理

中国建设银行宜昌分行，年轻干部能力培养项目，项目顾问老师

中车电动，后备干部培养项目，项目经理

传化集团，后备干部培养项目，项目经理

东风本田，系长级能力提升培养项目，项目经理

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