建设性冲突管理提升中层管理者非职权冲突管理能力

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【课程背景】

中层管理者通常需要在协同合作的过程中处理来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等领域，而中层管理者需要找到建设性解决冲突的方法，确保工作顺利进行。冲突是不可避免的，但是若不加上好的管理，冲突可能会导致团队间的分裂和紧张。通过学习建设性冲突管理，中层管理者要帮助团队成员处理冲突，将其转化为积极的能量，促进创新和团队合作。因此，中层管理者学习建设性冲突管理是为了更好地管理、解决和化解冲突，提升团队合作能力、决策质量，促进个人和团队成长，同时维护良好的工作氛围和员工士气。而将冲突放大只会加剧矛盾和紧张，无益于团队发展和管理效果。

【课程收益】

提高冲突处理技能：学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程和冲突管理表，掌握有效的冲突处理技巧，引导员工有效地表达观点和意见，同时帮助他们处理冲突，发展团队的协作能力与合作精神。

解决实际问题：用课堂所学建设性冲突管理技巧，策划实际工作冲突中的一个问题，通过同学间交流反馈，实际解决冲突

增强领导力：了解自我和他人的冲突化解风格，提升中层管理者的领导力。他们可以学习如何积极处理冲突，鼓励员工参与冲突解决和倡导开放的讨论。这能够增强中层管理者的信任和影响力，帮助他们更好地引导团队朝着共同目标前进。

【课程特色】

觉察，生动有趣；分享，博采众长；实用，解决问题

【课程对象】

中层管理者等

【课程大纲】

一、中层管理者面对的冲突

1、小组讨论：我们每天都面对着怎么样的冲突？

a)冲突的类型，起源

b)冲突中的情绪

2、有什么方式让冲突升级或者缓解

3、理解我们工作中面临的各种冲突

4、冲突有作用吗？

二、我们的“热按钮”

1、是什么影响着冲突的发生？

2、工作中的冲突时如何升级的？

3、小组讨论：我们的“热按钮”

4、负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生

5、积极倾听与释义技巧帮助我们有效管理冲突

6、案例讨论：找到“互利”的解决方案

三、了解自己处理冲突的风格

1、自我测评：我的冲突处理风格

2、了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作）

3、小组讨论：

a)中层管理者采用每一种风格的优点、缺点、时机？

b)每位学员当下面临的一个冲突例子和采取的处理方式？

四、中层管理者管理冲突的PACTS法

1、角色扮演：情境案例演练

2、小组讨论：结果如何？感受如何？

3、PACTS建设性冲突管理法

a)建设性冲突管理流程 （计划-接触-协作-检查-设定）

b)冲突化解准备表

c)同事咨询：利用冲突化解准备表，选一个工作实际冲突案例进行书面准备

d)同事咨询与反馈：伙伴结对，进行冲突沟通对话

e)团队反馈：利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用

五、我能做什么？

1、总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍老师

鲍臻炜老师——团队管理与人才发展专家

曾任世界500强行业龙头企业 丹纳赫生命科学 中国区组织发展与人才管理总监

曾任世界500强企业 江森自控 亚太区企业大学负责人

曾任世界500强企业 江森自控 汽车业务单元总工程师

复旦大学 MBA

Kayper Tregoe KT复杂问题解决课程引导认证

KornFerry 领导力测评与教练认证

Hogan领导力测评与教练认证

【个人简介】

鲍臻炜老师拥有世界500强企业高管工作经历，既有丰富的在研发、项目与质量管理的总工程师背景，又在组织文化、人才管理、领导力发展的丰富成功实践。凭借其二十余年综合的业务与人力资源管理经验（其中15年业务端，10年人力资源端），加速了其所服务企业在组织文化建设、组织能力提升和管理者水平的发展。为所服务企业在团队融合期、成长期和变革期带来了正向积极的推动作用。 鲍先生还在全国性的HR行业论坛上分享丰富的实践经验、发表演讲，并获得多项组织与人才发展大奖。

鲍臻炜老师在江森自控和库博标准这些跨国公司任职期间，是企业大学的负责人，负责整体课程体系建设、培训课件设计和培训老师的辅导。结合在业务端的实践经验，植入到组织能力建设和领导力发展的培训体系中，从课堂讲授、课后辅导教练、以及对学员行动学习的反馈与评估，将培训工作落到实处，对人员发展和组织绩效改善产生实际影响。参与开发30余门课程，并讲授了近400小时培训的课程。推动了所在组织的在服务客户流程、解决客户问题、建立高效敏捷的高绩效一线团队。

核心咨询项目内容：

在丹纳赫生命科学担任组织文化与人才管理总监期间，帮助丹纳赫生命科学中国区建立组织核心文化，结合丹纳赫商业体系DBS，充分打造“协同共创”的组织文化，通过设计实施系统化的文化活动和各层级领导力发展项目，激发了组织活力，让丹纳赫生命科学中国区这个组织更加趋向敏捷，高潜人才在“价值流程再造”、“组织人才盘点”、“战略分解”、“自我个性觉察”、“复杂问题解决”等方面通过行动学习得到长足的进步。员工敬业度当年提升了4%。

在江森自控服务期间，鲍臻炜先生交付了200余小时的领导力培训课程，包括《建立领导者信誉》、《有效沟通》、《合适委派任务》、《给与及时反馈》、《职业发展会谈》等课程。得到了参与学员的广泛好评。作为业务领导来讲授这些管理技能，让学员有更加亲切的感觉、有更多的共鸣。鲍先生了解学员的痛点，也能分享自己的经验、并启发学员思考。近300位学员参与鲍老师的课程，并给与非常高的反馈评分，也连续多年被评为最受欢迎的讲师。

鲍先生以咨询顾问的角色为METiS集团，一家位于杭州的跨国AI制药公司开展组织文化与价值观落地实施项目。从第一期的《创始人私董会》开始，便获得了三位创始人的一致认可。鲍先生和三位创始人共同交流，通过合适的提问进行引导，帮助创始人思考并拉齐在组织变革期间如何通过组织文化进行拉动，并在繁杂事项中找到最关键的突破点。 创始人一致希望鲍先生可以陪伴METiS的变革之路，第二期《中美协作工作坊》和第三期的《管理团队价值观落地工作坊》也在实施中。

为组织和人才的发展助一臂之力，是鲍先生做事的动力。落地解决实际问题，是鲍先生做事原则。我希望帮助每一位领导者，帮助每一个组织释放各自的潜力，实现心中的夢想。

【授课风格】

专业性强： 熟悉掌握先进的组织能力和领导力发展的工具与模型，又在甲方企业有着丰富的组织和领导力发展成功经验

解决问题：对商业逻辑、组织痛点和人才需求有敏锐的洞察，能迅速精准地帮助服务企业找到培训咨询的落脚点，选择合适的方式和内容进行交付，实际解决问题

引导启发：善于引导，在培训和咨询过程中能帮助参与学员更积极的主动思考、主动发现提升和改善机会，通过建设性反馈与教练技术帮助学员快速成长

严谨风趣：准备阶段严谨细致、认真负责，交付阶段风趣幽默、气氛活跃

【主讲课程】

团队管理：

《高效沟通与影响力》

《高效沟通技巧》

《建设性冲突管理》

《问题分析与解决》

《消除组织八大浪费的流程与方法》

《绩效反馈》

《创新思维与工具应用》

《MBTI团队融合工作坊》

人才发展：

《管理者职业发展会谈》

《员工职业发展会谈》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容成果

1链家组织绩效改善帮助链家的学习发展团队理解组织绩效改善原则，方法论。为其下一步做门店经理能力提升进行准备

2HROOT组织绩效改善为行业内近40位HR从业者做一天的组织绩效改善的培训，帮助其理解HR如何和业务一起共创组织绩效的改善目标与手段，提升HR的沟通咨询能力

3链家门店经理能力模型通过绩效改善模型，梳理整体门店经理的关键行为、萃取明星店长的习惯行为，并最终形成门店经理的能力模型，用于后续指导门店经理的发展并进行绩效考核。

4METiS组织变革管理企业要进行变革管理，在组织架构上，将中美团队融合在一起。但是融合过程中，出现了一些问题。通过和创始人的探讨，并通过组织中美团队的“痛点探讨工作坊“，管理变革实施过程中的沟通，管理出现的阻抗，并借助团队力量共同来解决问题

5维亚臻团队建设刚刚成立一年的小公司，希望能对团队融合沟通方面做一些加强，并融入企业的价值观。通过设计MBTI（偏好测试）团队融合工作坊，让团队成员彼此更加熟悉，更加打开，并结合企业价值观，探索多元化的团队也可以支持同一个价值观目标。

【服务客户】

HR行业组织：智享会、HROOT、AMA

医疗类：METiS, 维亚臻，上药控股

其它：链家、冠生园、麦克威尔

【学员评价】

鲍臻炜老师能非常精准快速地理解我们的业务以及现在的问题，也能问到一些非常到位的问题启发我的思考。从中可以看出鲍老师非常专业，非常有实践经验。能够伴随我们企业在这个变革期间的成长

——METiS创始人 Chris Lai

鲍臻炜老师带来的MBTI团队融合工作坊效果非常棒，完全符合我们对本次活动的设想。市面上有很多讲MBTI的都采用标准模板。但鲍老师能够客户化定制，将我们企业的价值观部分融入到MBTI中进行再次组合，这样的“客户化定制“课程是我们真正需要的。我们也希望鲍老师有机会一个季度来给我们做一次陪伴式成长

——Janny Zhang CHRO VISIRAN

鲍臻炜在丹纳赫生命科学中国留下了一段传奇，他创新的点子为组织带来了新鲜的空气，并且真正帮助组织建立了强大的合作与创新文化。

——Li Bing 前Danaher生命科学中国区总裁

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