精益流程改进

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【课程背景】

在VUCA时代，企业面临的环境变化日趋快速和复杂，无论是新兴企业还是传统企业都需要不断学习、创新和提高自身的竞争力。在这种背景下，精益流程改进便成为了各企业提升效率、提高质量和客户满意度、降低成本并最终获得竞争优势的重要手段。许多企业意识到，仅仅保持现状就意味着落后和被市场淘汰。因此，采用精益流程改进的方法来提升企业业务和流程效率，成为了当今企业必须面对和应对的重要挑战和任务。精益流程改进的理念和方法，通过削减浪费和提升价值来确保企业的高效经营，使企业能够迅速适应新市场变化并保持领先地位。本课程的核心是精益思想，即通过消除浪费、优化流程来提升企业整体效率和质量涵盖精益制造、精益服务、精益管理等多个方面。课程涵盖了精益理念和方法、流程图和测量工具、价值流分析和改进等方面的内容，可以帮助企业管理者了解和运用精益思想，实现流程优化和效率提升，有助于提高企业运营效率和质量，实现持续快速增长，以应对VUCA时代的挑战。

【课程收益】

流程分析：学员将学习分析流程的方法和技巧，明确流程中存在的问题和机会，并识别出浪费和瓶颈等不必要的环节

流程优化：学员将学会改进流程的方法和技巧，针对流程中的问题和机会，制定一系列优化方案并实施，同时掌握各种改进工具和技术，如流程映射、价值流分析、5S等

产能提升：学员将学习如何通过流程优化，提高企业产能，降低成本，增强企业的生产力

质量管理：学员将学会通过流程优化依赖于团队合作，贯彻控制计划、满意度调查等质量管理工具，保证产品质量，提高客户满意度

消除浪费：学员将通过学习精益思想，深入了解物料流、信息流、人员流等方面的浪费，并学会如何有效消除这些浪费，提高企业流程效率

降低成本：学员将能够识别并消除不必要的步骤和环节，消除浪费，从而降低企业成本。通过精细化流程、提升产品质量和客户满意度，进一步提高了企业盈利能力

【课程特色】

本人根据中国企业的特点和环境，结合本身10年咨询公司项目和近20年企业操盘经验，对本课程进行了本土化的整合和优化，使其更适合于中国本土企业、更加落地，同时给予学员可实操的管理工具

顾问式培训与教练式辅导相结合，融合视觉引导GF、图像记录GR、翻转课堂、团体教练、私董会等多种教学先进技术，使学员学乐融融、学有所得，快速将培训内容转化为商业成果。

生动、好看、实操性强、 参与度高 、案例丰富

提供了48个优秀案例，包括丰田、宝洁、理光、京瓷、海尔、三一重工等中外

优秀企业实操案例，结合本课程精益流程的方法和工具，可落地、可复制、可执行

【课程对象】

董事长、总裁、高层管理者、中层管理者、基层管理者、储备干部；

【课程大纲】

一、精益管理基础、概念与原理

1、精益的定义

精益的本质是一种信念、思想和工具

2、精益思想的发展趋势

从精益生产到精益管理的理解

3、精益管理的定义和涵义

时效为本的战略

4、精益管理的核心思想

增值与非增值，提高核心价值流比例

精益管理的三大关注点

精益管理的五大原则

5、精益管理的体系

精益管理的体系模型

JIT准时化管理的思想

自働化管理的思想

精益管理的工具与方法汇总

精益化管理与精细化管理的关系

精益管理的应用与延伸

讨论

如何进行精益管理？

二、为什么引入精益流程

1、管理就是子流程

从机械革命到智能革命

精益流程时代

案例

一场正式会议的流程

案例

凾待改善的流程管理

2、引入精益流程思维

价值流

无处藏身的浪费

快速反应

案例

丰田汽车的价值追求

案例

格力创新提升价值

案例

争分夺秒的赛道

3、精益流程的观念

从制造业到非制造业

从业务到管理

从内部活动到顾客价值

案例

排队系统的应用

案例

疏于管理的业务流程

案例

体验带来价值

三、关于精益流程

1、流程变形

金字塔结构

矩阵模型

扁平化组织

案例

过于集权累死整个王朝

案例

海尔集团的业务流程

案例

阿米巴经营之道

2、精益流程结构

流程的要素

流程框架

必要构成和非必要构成

案例

TPM的活动流程

案例

伊藤洋华堂的精益流程框架

案例

不拉马的士兵

3、敏捷流程

敏捷管理

端到端流程

信息化桥梁

案例

柔性化空间的布局改进生产

案例

逆向思维打造精益流程

案例

全面改造信息流程

四、精益流程再造

1、顾客价值分析

顾客价值的内涵

购买行为的背后

顾客价值的满足

案例

需求拉动价值

案例

与顾客产生共鸣

案例

定置直销模式的推广

2、解构业务活动

活动分析

业务重组

案例

掌握科学的活动分析法

案例

便利店ATM银行的成功

3、浪费与价值

浪费的背后是价值的沉没

精细创造价值

案例

无处不在的浪费

案例

打造最完美的汽车

4、价值流程描绘

价值流程图

增值业务与非增值业务

案例

控制价值流中的浪费

案例

集中资源实现价值最大化

五、流程标准化技术

1、标准化

可视化管理

消除多变性

均衡运作

案例

看板是流程的引线

案例

鼎创模具标准化操作

案例

川崎的均衡造船模式

2、技术开发与培训

建立技术体系

明确开发对象

多能工

案例

三一集团的技术库

案例

丰田保守的一面

案例

宝洁人才的自我成长

3、准时化生产

追求效用最大化

节拍运作

人员的弹性配置

案例

动作经济原则的妙用

案例

丰田汽车的准时化生产

案例

抓住精益人才

六、精益控制与管理流

1、不可忽视的管理流

管理流程的方向

大组织的管理流程

案例

中层管理者的承上启下

案例

全员参与带动流程

2、精益控制的内容

什么是瓶颈

寻找移动的短板

案例

产业布局的瓶颈优化

案例

大野耐一圈

3、精益控制方法

异常发生的警报

平衡记分卡

流程反馈

案例

丰田的自动化缺陷控制

案例

崇光百货的目标考核

案例

主动反馈工作进度

七、精益改善与流程优化

1、精益流程的改善

PDCA戴明环

螺旋上升的改善通道

流程创新

案例

精益化的流程改善

案例

持续挑战新的高度

案例

互联网对流程的变革

2、精益流程文化

流程文化的要素

流程文化的提炼

流程文化深入人心

案例

IBM的企业文化变革

案例

员工是文化的承载

案例

理光制造在培训中传播文化

八、精益流程改善工具与方法

1.倾听客户声音（VOC）

2.精益价值分析(VA/NVA)

3.服务领域的服务价值流程图(BPK)

4.增值与非增值时间分析

5.精益管理八大浪费

6.JIT准时化管理

连续流作业（Flow）

节拍(TakeTime)

拉动作业（Pull）

精益常用的ECRS法

快速切换(SMED/QCO)

7.自动化管理

异常响应

防错技术（PokeYoke）

5S/6S/7S/8S/10S

目视化管理（VM）

TPM全员设备维护

8.精益一般性问题改善工具

精益改善常用的基本统计技术

精益价值时间测量与分析

问题分析工具鱼骨图

头脑风暴与世界咖啡

约束与瓶颈改善(TOC)

价值分析的冰山七步法

5-WHY五个为什么

选择矩陈D/I分析

9.均衡作业、均衡销售、均衡服务

10.实施标准作业（SO）

11、价值流图（Value Stream Mapping）

12、小步改进Kaizen

13、库存优化Kanban

14、流程控制图（Process Control Charts）

15、持续改进（Continuous Improvement）

16、价值工程（Value Engineering）

18、PDCA

19、整体设备效率（OEE）（生产）

20、看板系统（生产）

21、红绿任务板(纸卡系统) Kamishibai Boards（生产）

22、连续流Continuous Flow（生产）

23、安灯Andon Lights（生产）

24、A3计划（生产）

九、如何实施精益办公业务流程改善活动

1、什么是精益改善周（改善突破法）

精益改善周的类型

精益改善周的期待效果

2、改善突破方法和流程

精益改善周的基本实施流程

如何组织精益改善周活动

3、办公业务流程改善的收益分析

4、如何进行办公业务流程VSM价值流分析（改善）

询问当前价值流图的十大问题

针对问题的改善方案

绘制精益办公现状VSM步骤

VSM价值流图分析业务流程当前表现

练习

询问当前价值流图，识别改善机会

练习

设计和绘制未来理想业务流程价值流图

练习

制定价值流改善计划

十、如何实施精益服务业务流程改善活动

1、改善突破方法和1

精益改善周的基本实施流程

如何组织精益改善周活动

2、服务业务流程改善的收益分析

3、如何进行服务流程VSM价值流分析（改善）（2天课程的内容）

询问当前价值流图的十大问题

针对问题的改善方案

绘制精益办公现状VSM步骤

VSM价值流图分析业务流程当前表现

练习

询问当前价值流图，识别改善机会

练习

设计和绘制未来理想业务流程价值流图

练习

制定价值流改善计划

王老师

王文超老师——实战派高绩效领导力专家

哈尔滨工程大学EMBA硕士学位（211）

曾任华泰汽车集团北京直营旗舰店总经理

曾任湖北兴荣亚汽车集团（中国商用车前三强）乘用车版块总经理/合伙人

4D领导力国际注册认证导师

美国领越领导力认证讲师

结构性思维认证讲师

DSIC认证讲师

埃里克森国际注册认证教练

AACTP国际认证注册行动学习促动师、培训管理师

哈尔滨工程大学管理学院工商管理硕士研究生外聘讲师

擅长领域：企业全面绩效改善、教练式领导力、高绩效团队、人才培养和组织发展

【个人简介】

王文超老师拥有10年企业高管工作经历，10年咨询公司管理咨询、培训经验，结合其不断孜孜以求、学习进步创新的管理思维和培训转化商业成果的方法，先后获得了近20个国际权威版权课程的讲师和教练资格。特别在绩效管理领域，王老师将OKR、阿米巴、“4R”精益绩效改善体系有机结合，在跨行业的大型企业集团中成功复制推广，实现企业业绩增长，获得业界一致赞誉，成为全行业绩效精益改善的引领者。

在中国商用车前三强湖北兴荣亚汽车集团担任乘用车版块合伙人总经理期间，王老师运用4R体系建设高绩效团队帮助乘用车事业部从连续3年亏损在1年内扭亏为赢，2021年整车销量987台同比提升65%，单车毛利由原来的负800提升为3500元。

东风集团特聘培训专家（7年）任职期间，王老师负责东风集团各品牌项目课程设计、讲师团队培养，学习地图建设。从近30年管理实操、管理咨询工作中精选出近1500个实战案例，推出艾思瑞咨询8步法，并研发了实用性工具近300套组，帮助讲师团队以满足客户需求为导向，以持续培训技术迭代为诉求，促进咨询培训项目实战落地，实现客户参与培训的商业成果转化。

核心咨询项目内容：

王文超老师在融创集团华南区域20家分公司成功实施推广“OKR创新绩效管理体系”，并实现良性运转。创新改善各分公司目标绩效考核新模式，指导各分公司制定以结果为导向，更关注过程受控的战略OKR目标管理体系。通过OKR结合KPI绩效目标考核以及年度、季度、月度绩效考核工作计划，2017至2019年度融创集团西南区域整体集团下发预算目标超额完成率90%。

为融创集团华南区域设计OKR风格的“人单酬表”目标考核体系，突破了原有KPI和MBO的目标和绩效设定的“X理论”瓶颈，充分提升了OKR结果衡量目标的驱动力，使团队更加上下协同，聚焦于靶心目标，大大提升了团队和员工的积极性和主动性，企业、团队和员工目标更加趋同，团队驱动力全面提升聚焦OKR的核心目标的3个“O”为核心，有过程更有结果。集团人均业绩连续3年增加17%。

通过集中培训，和三个阶段的驻点辅导，为融创集团各分公司设计了差异化、适用性强的系列OKR工具表单。植入了行动学习风格的复盘会议，使OKR战略落地，KPI结果可控。

为黑龙江国资委旗下的辰能发展集团设计的“阿米巴高绩效团队运营体系”，连续3年（2018至2022年）被黑龙江国资委评为为“创新推广项目”。在为辰能发展集团导入阿米巴运营体系的过程中，王老师以萃取、翻转课堂、教练技术、促动技术等方法，帮助客户逐步认同打造高绩效团队的创新方法，并赋予业财融合的财务思维，使阿米巴财务、阿米巴团队真正落地，实现上下协同、目标一致的共战模式。辰能电力版块和辰能投资版块的近40家分公司，连续3年超额完成集团财务预算，员工薪酬逐年提升，年增幅平均12%，员工流失率逐年下降，每年递减平均1.5%。

王老师以其专业敬业精神、创新思维模式、实战落地的方法工具，多次帮助各品牌经销商创造销量逆袭、业绩增长、盈利突破，被全国经销商、主机厂、大区区域交口称赞；被经销商赠送“解惑无微不至、帮扶一丝不苟”、“雪中送炭、冬日暖阳”、“情系企业、鼎力相助，“等锦旗，并被誉为”绩效改善王牌教练”。

【授课风格】

专业性强：凭借多年孜孜以求、砥砺学习国际先进的教练技术和培训方法，深厚的管理营销理论底蕴，不断求索的创新精神，成为全行业绩效改善的先行者；

实战落地：凭借近30年丰富的工作经验、10年的企业操盘经验，10年的咨询培训经验，

创造了大量咨询辅导的优秀案例，不仅为客户赋能，更能予以更具实操性的方法和工具，保证项目实战落地，可复制、可推广。

技术先进：结合教练技术、促动技术、RA视觉技术和翻转课堂等技术的熟练使用，王老师授课画面感丰富，充分调动学员右脑思维，学员参与度高，互动丰富，能引发受众深度思考问题本质。加强记忆固化知识点，克服学习倦怠。

直击靶心：使用MECE法则，CRF、ORID等工具，结合引导技术，总能深挖课堂案例痛点，

引发聚焦思维，从根本上行动起来去解决问题，向课程要方法，向老师要工具，学以致用。

风趣幽默：王老师授课自带东北式幽默，亦庄亦谐，总能将理论学习赋予生活化特色案列，活学活用、寓教于乐。

【主讲课程】

绩效改进

《打造4R高绩效改进体系》

《绩效改善之OKR实操落地》

《绩效改善之阿米巴经营实操落地》

《平衡计分卡与战略管理》

团队管理

《VUCA时代的组织变革》

《打造高绩效团队》

《打造高效团队卓越执行力》

《高效销售团队管理》

《高效会议管理》

《高效时间管理》

领导力

《4D领导力》版权认证课

《领越领导力》版权认证课

《情境领导力》

《教练型领导力》

高效沟通

《DISC知人善任---团队协作与高效沟通》版权认证课

《高情商非暴力沟通》

《爆破谈判沟通术》

人才培养

《VUCA时代的企业能力素质模型搭建》

《导师辅导与带教技巧》

《结构性思维---金字塔原理中国版》

《学习地图搭建》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容 成果

1融创集团西南区域

（2017-2021）1.集团西南大区20多家公司管理层领导力培训、狼性团队培训

2.OKR导入课程和辅导1.2017至2019年度融创集团西南区域整体集团下发预算目标超额完成率90%。

2.培训30场，现场辅导15次

2辰能发展集团

（2019-2021）1.集团旗下辰能电力和辰能投资版块近40家公司管理层领导力培训，狼性团队执行力培训

2.阿米巴导入培训和辅导1.连续3年超额完成集团财务预算，员工薪酬逐年提升，年增幅平均8%，员工流失率逐年下降，每年递减平均1.5%

2.培训20场，现场辅导10次

3东风标致雪铁龙

（2013-2020年）1.主机厂高管领导力、营销力、管理力培训

2.全国经销商核心岗位认证培训、盈利运营能力提升培训、驻店辅导等全领域咨询、培训1.培训满意度100%，项目交付率100%

2.多次创造销售逆袭、盈利提升的经典案例，被各大区总监争抢，成为主机厂御用品牌代言人（技术）

3.培训180场，辅导过80店

4东风风神

（2013-2020）1. 主机厂高管领导力、营销力、管理力培训

2.全国经销商核心岗位认证培训、盈利运营能力提升培训、驻店辅导等全领域咨询、培训1.培训满意度100%，项目交付率100%

2.多次创造销售逆袭、盈利提升的经典案例，被各大区争相点名呼叫，被主机厂誉为“金牌超哥”、 被经销商誉为“王牌教练”

3.培训160场，辅导过50店，

5东风本田

（2016-2020）

1.全国经销商数字营销、潜力提升、战力提升培训

2.以上项目培训后驻店辅导1.经销商数字营销运营能力全面提升，平均单店线索量培训后提升平均23%，三轮辅导后线索成交率平均提升13%

2.培训50场，辅导超25家店

【服务客户】

院校：哈尔滨工程大学经济管理学院

房地产：融创集团西南大区

汽车制造主机厂(央企）：东风集团、东风本田、东风标致、东风雪铁龙、东风雷诺、东风风神

汽车经销商集团：庞大集团、成都建国集团、湖北恒信德龙汽车集团 广州广物集团 成都中铁集团 武汉大庸集团

投资集团（省国资委、副省级）：黑龙江辰能发展集团

【学员评价】

作为东风集团御用的金牌讲师，王老师总能以其独到的创新思维、前瞻性的理性视角、专业敬业的项目输出，让主机厂和经销商、投资人，得到新思路、新方法、新工具，可落地、可复制、可执行。

-----东风乘用车有限公司 销售部副部长 裘孝振

王老师作为资深的市场营销专家，东风标致多年的忠诚合作伙伴，帮助东风标致南区和东区的区域营销和销量提升提供了有效助力，居功至伟。

-----东风标致原总经理 李海港

王老师的培训和辅导，具有很强的逻辑性，常能把国外先进的思维模式和方法论进行本土化差异化落地，一店一策，一站一策，理论到实战实用落地。

-----武汉大庸集团乘用车版块董事总经理邱光明

王老师为融创西南大区植入的OKR体系，实战实用，易操作，充分调动了员工的能动性，激发了团队活力，各分公司在熟练使用后，绩效都能逐步良性改善。

-----融创集团西南大区总监 王斌

王老师帮助辰能发展集团的团队执行力提升项目，OKR绩效改善项目，真正聚焦痛点问题，直击靶心。并能通过教练技术的使用，充分让团队全情配合投入，为实现高绩效团队高度赋能。

-----黑龙江辰能发展集团 金融公司总经理、集团人力资源总监 杜谓木

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