跨部门协作与沟通沙盘模拟

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【课程背景】

为什么好的战略决策总是一而再，再而三地付之东流？

为什么付出比计划多了10倍后，结果却得不到计划收益的1/10？

为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？

为什么企业老总整天忙忙碌碌，而员工却是悠闲自在？

为什么部门与部门之间工作总是难以衔接?

企业的有效运作与良性发展需要各部门、各岗位之间积极协作产生合力，通过无缝链接、高效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与效益；克服各种沟通障碍，打破部门壁垒，从而促进内部高效协作，锻造卓越团队。

企业管理沙盘自上世纪初被引入欧美商学院 MBA 教学中，沙盘模拟的体验和引导，针对团队成员在实现目标时可能出现的各类问题，进行深度挖掘并找到解决，是极具实战色彩的体验式管理培训经典课程之一，被世界500强企业做培训首选课程。

【课程收益】

1. 了解公司内部各部门、各岗位之间如何建立内部客户关系，互相支持与服务，有效协作，彼此成就；

2. 学习沟通的技巧，掌握上下级之间、跨部门之间沟通的基本要求，选择适当的沟通方式，促进团队成员之间的互信与和谐；

3. 分组研讨，从模拟实战中感悟团队协作与跨部门沟通的价值与意义，从思想与落地操作层面真正解决公司内部协作与沟通的问题。

【课程对象】

中、基层管理者，企业基层员工，管理培训生

【课程大纲】

第一单元：引论

我们是一个人—21个聋哑人的《千手观音》

第二单元：什么是团队？

1.团队新解：Team

2.团队与群体的差异

3.高绩效团队的特点：共享的领导、共同的目标、相互信任与尊重、充分的沟通、取长补短、高效工作程序、持续的学习、灵活和适应

4.团队行为曲线

5.团队发展的五个阶段：成立期、动荡期、稳定期、高效期、转变期

6.塑造群策群力的团队文化

【测评：贝尔宾团队角色测试】

【案例：史上最快的赛车团队、天下无贼、黑手党教父】

第三单元：沙盘推演—沙漠掘金

1.沙盘历史及简介

2.沙盘推演规则和任务

3.沙漠掘金探险小队分组/团建/确定目标

4.沙盘体验

5.沙盘推演结果分析

第四单元：什么是团队分工与协作？

1.踢球与进球

2.任务与结果

3.团队协作的五大障碍

缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果

4.责任稀释定律

5.4R系统： 结果、责任一对一、即使激励、检查跟踪

【案例：三个和尚没水喝、筑物火灾报警调研】

【分组讨论：实现某项阶段性关键目标任务，团队如何分工与协作？】

第五单元：什么是团队高效沟通？

1.沟通的本质、基本方式

2.沟通漏斗：人类的局限和认为过滤

3.跨部门沟通的个人障碍：个人认知偏误、语言障碍、情绪变化

4.跨部门沟通的组织障碍：职能和权责划分不明确、组织架构不合理、组织气氛不和谐、组织信息系统不完善

5.项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码

6.沟通管理计划

7.项目干系人管理（需求）

8.如何与同事协作沟通？

【案例分析：从同事到冤家】

9.如何与上司沟通？

【实用分享：让领导喜欢你的7个技巧】

10.如何与下属沟通？

【实战演练：你该怎么说？】

第六单元：什么是跨部门协作的冲突？

1.冲突的来源

2.冲突与目标、冲突与绩效

3.冲突处理的原则：妥协、协作、抗争、逃避、自我牺牲

4.如何驾驭冲突

5.解决破坏性冲突的步骤：界定问题、找出需求与愿望、寻找解决方法、达成共识、回顾与复盘

【案例：冲突的魅力】

第七单元：如何创造优秀的团队文化？

1.优秀团队文化的核心

2.优秀的团队文化是一种宗教

3.培养团队精神

4.优秀团队精神的表现

【讨论：什么是亮剑精神？】

【案例：万科的文化胸牌、西点精神之责任荣誉国家】

第八单元：课程总结和落地行动计划

1.个人学习收获分享

2.依据KISS原则制定落地行动计划

秦老师

秦炜琳 Lynn.Q——中基层管理效能提升专家

曾任国资委中国建筑技术集团分公司总经理

曾任全国园林行业标杆企业人力资源副总裁

企业管理高级培训师

浙江省企业培训师协会副会长

国际绩效改进协会(ISPI)绩效改进师CPP

美国项目管理协会PMI会员、PMP

WFA国际促动师协会促动师

专业人才技能高级行动学习促动师

PointsofYou认证教练讲师

《结构性思维》认证讲师

浙江大学、上海交通大学、南京大学特聘讲师

第六届全国培训师推优大赛金奖荣誉称号

擅长领域：目标制定与落地，高效沟通，创新思维，管理工具实践应用，沙盘

【个人介绍】

秦炜琳老师拥有14年高校专业学术研究从教经验，发表论文6篇，主持参与国家星火、省级、厅局级科研项目6项；6年全国园林标杆企业人力资源副总裁管理实战经验和国资委高管工作经历，2家公司高级合伙人；浙江农林大学经济管理学院硕士。

专注于员工学习与发展的工作经验近20年，将自己的管理经验通过实践总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了38个培训课件，总课时达到220小时。

对中基层管理、目标管理、创新思维、团队建设、执行力打造、跨部门沟通、项目管理、8090员工管理、培训体系建设等方面有深入的研究。擅长通过复盘、群策群力、思维脑图等100多项管理工具，提升职场管理工作效率，见解独到。

目前担任多家企业的管理顾问，具有丰富的实战管理和培训经验，辅导企业超过50家，主持编写企业项目管理案例集4册，解决实际课题200多例，所有咨询项目顺利交付，持续企业绩效，公司每年增长率超过4-7%，是实战型培训专家。

常年担任多所高校创业导师，已累计为2000多名毕业生进行创业指导培训，受到学校师生好评；浙江大学、上海交通大学、南京大学等高校特邀讲师，多家创业园孵化基地的创业顾问，是各类论坛的分享嘉宾。

秦炜琳老师一直致力于组织效能提升，为践行企业管理技能实践落地，培育更多拥有创新思维，善用管理工具的组织管理者，帮助企业创造最大绩效而奋斗终生。

核心咨询项目内容：

2020 年至今为某园林国家高新技术企业实施战略制定与战略执行规划咨询，令其市场覆盖率及关键大客户保持率大幅提升，在18个月时间内获得行业龙头地位。

2021 年为中信银行提供多专项课题研究+团队管理微咨询服务，形成多个项目管理案例手册。

2021 年为中国核电工程有限公司人才基地建设提供项目咨询、基地组织辅导、微咨询项目，人均劳效提升10%，各部门业绩KPI指标考核优秀提升至80%。。

2022年为上海医药集团股份有限公司提供“菁雁计划”项目——新经理成长训练营，新任经理销售完成率从78%上升至90%。

2020—2022 年为花之韵集团提供骨干人才培养项目，连续第三次复购。

秦炜琳老师最大的特点是目标导向，兼具以人为本，讲求大格局视野，坚持高度的专业性标准，可以敏锐地抓住问题的核心与本质，聚焦发展的目标与关键，同时以超强的行动力让计划落地出成效。

【授课风格】

实用落地：针对企业客户与学员的实际状况，定制化设计培训方案，落地指导性强，善于发挥创造力，重在挖掘学员潜能，结合群体智慧，授课案例丰富，善于引经据典，使学员在感悟中成长，解决实际问题。

引导启发：注重体验和课程场域的建立，理论功底深厚，通过经典案例讨论、行动学习、团队共创、实战沙盘模拟、管理工具训练等教学方式，重在启迪、分享、反思，在学员的积极参与中完成对课程的领会。

轻松自然：讲授优雅、亲和又不失激情与感染力，互动性强，深入浅出、娓娓而谈，善于使用各种授课方式拉动员工热情，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态。

【课程特色】

【主讲课程】

管理技能提升系列

《管理者的高效沟通》

《复盘：将经验转化为能力》

《目标计划与时间管理》

《职场精英的时间管理与高效工作》

《职场思维导图》

《结构性思维》

《高效能人士的7个习惯》

《教练型管理者》

《职海启航—职业化成就未来》

沙盘模拟系列

《创新思维与管理工具应用沙盘模拟》

《跨部门协作与沟通沙盘模拟》

《目标分解与计划管理沙盘模拟》

《目标管理与跨部门沟通协作沙盘模拟》

《卓越项目经理领导力与执行力提升沙盘模拟》

《挑战埃及—卓越团队领导力提升沙盘模拟》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容项目成果

1花之韵集团

（2020—2022年）1.集团中层管理者领导力培训

2.集团基层管理团队赋能培训100场集团管理者培训授课；

集团员工流失率连续三年下降6%，团队稳定，集团人均业绩创收连续三年增加7%以上。

2中国核电工程有限公司（2021-2022年）MTP管理技能训练营（中基层管理技能提升）人均劳效提升10%，各部门业绩KPI指标考核优秀提升至80%；

和参加项目前对比，直接上级觉得学员在管理意识或管理行为发生变化的程度平均分：8.2。

3上海医药集团股份有限公司（2022年）上海医药“菁雁计划”项目——新经理成长训练营39人次进行业务实践，65份SAIL实践案例，48份领导反馈与点评；

新任经理销售完成率从78%上升至90%。

4“科迪儿”创客中心

（2022-2024年）战略制定与战略执行规划

流程绩效管理咨询为企业实施使命/愿景/价值观萃取、战略制定与战略执行体系咨询，使其规模稳健扩张，疫情期间年度战略目标实现10%+增长。

【服务客户】

【客户评价】

炜琳老师曾为我们做过多期培训，她知识面丰富，亲和优雅，十分有耐心，深得学员好评，是我们优秀的培训师之一。

——浙江大学继续教育中心主任

我明白老师这两天将沟通的技能和如何深度聆听这两个重要方法都教给我了，我只有在平时的沟通中不断运用，刻意练习才能掌握教练式沟通，以及各种管理工具要熟练运用。听过不一定记住，记住不运用也是白学，多运用才能越用越自然，成为无意识有能力。

——浙江省援藏指挥部办公室主任

秦老师结合工作实际案例进行课堂复盘，我们团队一起合作做出了下一季度的计划，解决了实际问题，课堂气氛好，回去马上实施，学了就能用。

——中国移动浙江分公司总经理

我们每天都要求管理者读书学习，但是员工没有什么变化，秦老师来了之后，我们才知道，学多少不重要，重要的是学以致用了多少，推动学习转化，向员工提供管理技能提升的支持更重要。培训成效，必须说超越预期，太满意了！

——山东农信社联合

老师曾为我们企业做过多期培训，她培训内容能够让所有员工无枯燥乏味之感，知识面宽泛，既有传统又有时尚味道，准备充足、语言流畅、肢体丰富、端庄优雅。我们培训学习机会较多，但是秦老师是我们认为最优秀培训师之一，希望秦老师越来越优秀，再次谢谢秦老师。

——工商银行风控中心书记

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