且行且尊重

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程特色】

本课程通过多种学与演、演与练相结合的教学模式，使学员生动感受和领悟“礼仪”的 内涵和外延、“商务礼仪”对于职业成功的重要性 ，促使行为的改变。同时，模拟现实商务 活动场景中对商务礼仪的规范要求，使学员在学习、演练、研讨中学会并恰当运用商务礼仪，

助推事业。

【参训对象】

所有职场商务人士以及将要进入职场、想要提升自己素养的所有人员

【课程目标】

◇ 内强个人素质 ，外塑企业形象 ，达到个人、企业双嬴；

◇ 掌握并恰当地应用商务场合的各种礼仪 ，助推事业 ，成就人生；

◇ 规范职场人士在商务活动与职场服务中的礼仪细节 ，提高企业商务活动成功率。 【授课方式】

讲与演 ，演与练 ，练与评 ，声与形 ， 图与影相结合 ，多种教学手段的运用 ，实现全程互动、

寻求身临其境的体验 ，获得实实在在的提高和收益。

【课程大纲】

第一模块 识礼----礼仪概述篇

职场礼仪形象----专属形象 构建品牌

一、什么是礼仪

1、 礼仪概念认知 【图片案例 1-1】

2、礼仪的作用 【情景案例 2-1】

3、礼仪的核心

二、什么是商务礼仪

1、商务礼仪与职场礼仪的涵义

2、商务礼仪的特征

3、礼仪与个人、企业形象的关系 【情景案例 2-1】

第二模块 习礼----商务形象篇

个人职场形象管理----我之元素 和谐唯美

一、第一印象----展现专业形象 (小组讨论)

1、 7 秒怪圈

2、 打造 7 秒完美形象

3、 决胜 7 秒

二、职场形象----体现专业风范

1、仪容----清雅淡妆 尽显素养 【图片案例 2-1】

2、仪表----得体靓装 彰显品位 (现场抽样点评)

3、仪态----优雅仪态 显现气质 (现场演练点评)

◆ 个人风范管理七法 【视频案例 2-2】

第三模块 懂礼----商务沟通篇

商务沟通管理----感情纽带 成功基础

一、商务沟通概述

1、沟通的语言艺术 【视频案例 3-1】

2、沟通的非语言技巧 (现场演练点评)

3、有效沟通的基础和要点 【情景案例 3-2】

二、沟通的原则技法

1、职场沟通之心法

2、职场沟通之听法 【情景案例4-1】

3、职场沟通之说法 【情景案例4-2】

三、商务沟通禁忌

第四模块 用礼----商务场景应用篇 商务礼仪实景应用----细节展现素质 一、 电话沟通礼仪----言为心声

二、拜访与接待的礼仪----行为示范

(现场角色扮演+演练点评)

形象铸就品质

(1) 拜访与接待的预约准备礼仪

(2) 行走引领礼仪

(3) 自我介绍和介绍他人的礼仪

(5) 名片递交礼仪

(6) 上下楼梯与乘电梯的礼仪

(7) 握手鞠躬礼仪

(8) 奉茶礼仪

三、 乘车的礼仪

四、 会议礼仪

五、 宴请礼仪 (中餐、西餐、 自助餐)

六、 四种商务场景仪式礼仪 (谈判、签字、剪彩、庆典仪式)

顾老师

顾海铭老师简介

企业文化落地设计导师

国家职业技能鉴定高级考评员 (企业培训师) 国家高级企业培训师

国际职业认证标准联合会(IOCL)高级企业培训师 北京智策知行管理顾问公司高级合伙人

职业荣誉：

浙江省首批精品课程获得者 ，《管理十法》作者之一

浙江省政府主办的全省明星企业家、新生代企业家培训班连续两届企业文化主题唯一受邀 讲师

向阿里学管理“新三板斧”版权课程研发者

2017 年度浙江省“十佳培训师”

北京大学经济学院、人民大学继续教育学院、复旦大学、西北工业大学、国家教育开放平台、 浙江工业大学、工信部经营管理领军人才管理高研班、 EMBA 班特聘讲师

授课风格：成果导向、 问题轴心 ，行动促动 ，工具落地 ，成果交付

职业绩效： • 学员、组织方、机构综合满意率 99%以上

• 返聘率达到 90%以上

• 与机构和组织方沟通顺畅 ，善于协同配合

• 培训能有效改善学员行为

优势领域：制造业、 医疗行业、酒店旅游业、 电力行业、 国企及政府机关 职业背景： • 国企、 中外合资企业 10 余年管理工作背景

• 高校培训机构 10 余年主管经历

• 专注于企业文化建设及领导力、员工行为素养培训

• 丰富的企业培训实战经验 ，培训极具针对性、实效性

• 对企业培训拥有自己独特的思考

品牌课程： • 《用故事做文化大餐》工作坊 (入选浙江省首批精品课程)

• 《文化共生-- (中国企业) 文化管理》

• 《文化生态 共生共享--新时代企业文化新课题》

• 《文化共创--企业文化共识促进》工作坊

• 《 5G 领导力》

• 《卓有成效的管理者》

• 《文化洗礼--高效能职业素养提升》

• 《礼赢职场》系列课程

• 《知无涯 生有涯》 时间管理工作坊

• 《有料有趣有面子--有效沟通》工作坊

课程目录：

企业文化建设课程领导力课程职业素养课程

1《用故事做文化大餐》工

作坊《 5G 领导力》《知行合一--员工职业

道德培育》

2《文化共生-- (中国企业)

文化管理》《卓有成效的管理者--中高

层管理者能力提升》《自动自发 三生万物》

3《文化生态 共生共享-- 新时代企业文化新课题》《绝对服从 ，很傻很天真 --互联网时代绩效倍增执行

能力提升》《 360°职业化训练》 工 作坊

4《文化共创--企业文化共 识促进》、《文化共赢-- (中国企业) 文化落地推 进》工作坊《知无涯 生有涯》时间管理 工作坊《礼赢职场》系列课程 (职场通用商务礼仪/营 业厅服务礼仪/酒店服务 礼仪/医务礼仪/政务窗 口服务礼仪/社交礼仪/

舌尖上的礼仪等)

5《领导者与文化的变革

力》《文化赋能--高效团队建设

与管理》《有料有趣有面子 --有

效沟通》

6《企业家精神之华为文

化管理》《变绩效考核为价值创造--

企业文化视角下的 KPI》《搞定情绪与压力》

7《阿里文化什么味》《班组长 TWI 辅导能力提 升实务》

《中层管理者 (班组长) 核

心能力精进实务》《文化洗礼 --新员工全 方位职业化修练》

《锚定未来 --新员工生

涯规划及自我管理》

8《向上管理》工作坊《人效倍增》工作坊

备注《文化共创--企业文化共识促进》工作坊与《文化共赢-- (中国企业) 文化落地推

进》工作坊两个课程亦可作为微项目 ，课程时间与课酬根据项目实际另议

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