基层管理能力——赋能团队管理，迈向高绩效

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【课程背景】

基层管理者还需要管理力吗？被称为“兵头将尾”、企业里面小的官、基层的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下属，督导执行并完成就行了。

没错，基层管理者的任务做到上传下达、承上启下达、督导下属执行。然而怎样才能使基层员工自动自发遵照执行和服从管理？并且赋能员工绩效呢？当今社会里越来越人性化，而在企业中靠传统管理方式已然不足，还需要基层管理者具有很强的管理力，才能树立起赋能团队、带领团队自动自发创造佳绩。

基层管理者是企业一切工作的落脚点，需要掌握管人、管事、管心等等多方面的能力才符合为合格的管理者。本课程以赋能激励与教练管理为核心，集合案例、方法和工具，贯穿基层管理者每日工作展开，使学员在学中记、记中练、练后有收获。

【课程收益】

1. 工作目标，学会激励团队的有效方法

2. 掌握如何快速与个体建立信任关系，倾听，达成沟通

3. 掌握让员工高成就动机的方法，更有效的落实责任，进而提升绩效

4. 通过行动学习方式，运用赋能管理的方式进行自我员工的辅导

【教学目标】

1. 能够陈述主管角色的核心定义与特征

2. 能够示范从上级任务交办到目标分解

3. 能够处理提升员工行动力的问题，并调整使团队共识的方法

4. 能够应用沟通打造管理者的影响力，赋能团队成员

【授课对象】

班组长、主管、储备干部、带教导师等一线团队负责人

【授课方式】

理论讲授、案例分析、相关测评、实战演练、互动与引导教学

特别说明：此大纲为标准版，实施前会根据调研结果再出一个针对性的版本

【课程大纲】

导入篇：新时代下的主管角色认知

1. 国内企业发展背景给管理方式带来的变化

2. 管理角色定位

1) 主管的基本职责

2) 主管的三个定位

a）向上定位

b）横向定位

c）向下定位

3. 对于基层管理者的挑战

4. 角色认知定位的五大问题

学员互动：讨论：心中管理人问卷

认知管理能力，增加自我觉察

1. 认知管理与管理的区别

1）管理的定义

2）管理的定义

3）传统型管理者与管理者的区别

2. 管理者的角色偏差

1）领主

2) 代表者

3) 传声筒

4）老好人

3. 管理者的六种风格

4. 自我提问，自我觉察

5. 创造无限可能：心智模式

1）什么是心智模式

2）心智模式的层次

3）心智模式和行为的对应关系

学员实操：心智模式对于团队管理者在行为、语言、状态上的影响

第二讲：让工作结果更正确

1. 接收上级任务

1）接收任务的七个步骤

2）和上级充分沟通的6个句式

2. 设定贴近结果的目标

1）目标制定的两个方法

a）‘七化’原则

b）一分钟目标原则

3. 向下属进行任务布置

1）重复和重做哪个伤害更大？

2）任务布置六连问

3）下属意愿的方法

学员实操：目标原则与一分钟目标练习

第三讲：赋予下属达到目标的‘行动力’

1. 行动力先于执行力

1）行动力与执行力的区别

2）‘行’的主旨

3）‘动’的主旨

4）行动与执行的冰山模型

2. 目标难达成的根因

1）缺行动，缺成效

2）不想做，不好做，做不好

3. 行动力思维

1）找回‘力’本源

2）行动力的三个核心

3）行动力T型工具

4. 行动力的个人思维

1）目标清晰

2）拉上伙伴

5. 行动力的团队思维

1）共享真正背景

2）边行动，边改进

学员实操：行动力T型工具应用练习

第四讲：团队共创：赋能团队共识和达成目标的利器

1. 团队共创的定义和意义

1）统一团队的价值观

2）凝聚成员的向心力

3）解决共性问题

4）促进团队绩效提升

2. 团队共创注意事项

3. 团队共创的七大步骤

1）确定主题与内容

2）定义参与者角色

3）脑力风暴与激荡

4）结构化分类排序

5）产出核心共识方案

6）探讨分析权衡利弊

7）全员诠释并共识

学员实操：实际工作场景的管理难点（课前调研，或现场共性问题投票产生）的应用

第五讲：赋能型员工激励

1. 员工激励的定义和意义

1）激励的定义

2）影响激励的三个因素

3）激励的形成过程

4）激励的六个属性和管理

2. 四类员工的激励方式

1）员工的四个分类

2）四种模式的不同激励方式

3. 四种激励理论的应用

1）马斯洛需求层次

2）双因素激励理论

3）正向激励与负向激励

4）贝克哈德改变公式

4. 激励注意事项

1）公正地评价

2）奖惩决策要谨慎

3）奖惩要明确针对目标

4）不要过多强调物质奖惩

5. 打动员工内心的三类激励提问话术

1）提问——过去

2）提问——现在

3）提问——将来

学员互动：1）激励水平测试

2）实操：激励提问话术对话演练

第六讲：影响型沟通

1. 沟通始于倾听

1）倾听的五个过程

2）无效倾听的五个类型

3）造成无效倾听的原因

4）如何才能有效的倾听

2. 倾听和反馈的技巧

1）3F倾听法

2）二级反馈法

3. 倾听步骤

1）观察情绪状态、行为动作

2）提问确认

3）共情同理

4）等待回应

学员互动：1）聆听识别与判断

2）实操：当员工抱怨时的倾听应用演练

吴老师

吴永彬 老师

——赋能领导力专家 / 客户体验专家

18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历

英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师

ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练

POA组织行动力 全国首期认证讲师

中国服务设计人才资质

客户服务国际标准最高SSE认证

行动学习引导师、国家生涯规划师

DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问

2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师

交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师

擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养

任职经历：

某智能制造集团 | 中国区客户中心总监、企业大学领导力项目负责人

某国际商旅平台 | 副总经理、客服总监

汽车后市场头部企业 | 人才发展总监、集团培训高级经理

实战经验

吴老师有着15年以上企业中高层管理实战经验，曾担任：事业部总经理、中国区客服总监、企业大学领导力项目负责人、人才发展总监、集团高级培训经理等职位。专注于组织发展、团队管理、人才培养等人效增长方向，积累了大量的客户服务管理、团队文化建设及团队管理经验。擅长领域：管理技能、领导力、客户服务/客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养......

在长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的流程、规范、制度等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。

在担任企业整体运营管理与集团培训管理期间，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、团队建设等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。

吴老师是一位实战派讲师，结合十多年的企业管理运营经验，坚持“以企业实际业务出发，问题结果导向”的理念设计和编制每一次培训课程，善于以工作坊形式把理论知识融为一体，针对企业现存的痛点和难点应用课堂互动与共创演练形式逐一击破。在多年的培训实战中，累计授课各类企业内训、公开课、线上直播等300场次以上，培训学员达20000人次，课程满意度96%以上。

现为ICF国际教练联合会认证ACC级教练/准PCC教练，个案数量200+例，一对一教练500+小时。应用于培训与职业发展咨询等方面。

主讲课程：

管理/领导力

★《一线经理管理能力提升训练》© 讲师版权课程

★《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》©讲师版权课程

★《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》认证课程

★《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》

《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》

服务管理/客户体验

★《客户体验与服务设计工作坊》©讲师版权课程

通用管理/职业素养

★《DISC行为风格与有效沟通》认证课程

★《团队共创——行动式学习工作坊》

★《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》

《高效沟通与团队协作》

《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》

《系统思考——问题分析与解决工作坊》

授课风格：

高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围

课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑

授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化

善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划

部分授课客户：

【运营商】上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……

【石油/电力/电气】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……

【制造/电子/电器/生产制造】中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺儿只能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调……

【互联网科技】云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……

【建筑/物业】广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业……

【医疗器械/医药】新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……

【政府/高校】宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院……

【其他】南京银行、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、华夏金融、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……

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