教练式高尔夫——向下管理的艺术

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【目的】

使管理者全面、系统学习管理中该具备的知识、技巧与认知观念、成为教练式管理者。在工作上充分发挥管理职能、做好承上启下的工作、带动团队整体效能发挥

【课程对象】

企事业单位各层级管理者

【课程背景】

教练式领导力培训课程，根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取最先进、常用的管理理念，将情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出教练式情境管理培训课程。

产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、95后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是可以管理的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理。他们认为事情是可以管理的，而人际关系需要的是梳理，新一代的管理模式应该是“管事理人”。因此，教练式情境管理课程将帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，系统的检视管理盲点！

课程将主题内经常发生的状况，带入高尔夫球场的虚拟情境，形成十个洞的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。全程以管理案例+互动+理论+讲解形成‘沉浸式’课程体验

● 将每一洞均设为一个工作情境个案，并提供四个解决方案，类似四种不同的球杆，作为决策的选择判断依据；

● 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效对策，以成绩愈好为目标；

● 教战守策：在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据；

● 课后分组针对工作中某个难点为主题，运用团队共创+课程工具进行工作情境实战练习。

【课程收益】

1. 使管理者全面、系统学习管理中该具备的知识、技巧与认知观念、成为教练式管理者

2. 使管理者在工作上充分发挥管理职能、做好承上启下的工作、带动团队整体效能发挥

3. 了解在计划、执行与控制阶段应该如何做、做些什么，以顺利达成目标

4. 打破固有思维，积极主动发现问题，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要改善

5. 了解培育下属的重要性，学习工作中教练式辅导的方法

6. 认识沟通的重要性，建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧

7. 了解人性特点，能够知己知彼，激发下属工作的热情与团队土气

8. 给予领导者足够的技能与管理工具，帮助领导者完善成熟管理技能所需掌握的关键模块

【课程大纲】

第一模块：识己

一、正确对待管理者的角色

1、传统管理者与领导者的区别

2、教练管理的定义

3、管理者的权责利

二、管理者的四大基本职责

1、目标制定与计划

2、沟通与激励

3、下属培育

4、考核与评估

三、管理者的四种领导风格

1、领导风格互选（活动练习）

2、领导力风格测试（现场测试）

3、领导力风格解析

实战训练：MINI办公室

第二模块：育人

一、高尔夫实战团队组建

1、游戏规则

2、角色说明

二、高尔夫教守实战

第一洞：想法多而不切实际的下属

1、创新管理原则

2、WIH提高问题意识工具

第二洞：屡犯错误屡不改的下属

1、“三明治”渐进式管理法

2、教练式沟通技巧

第三洞：依赖性强、没有主见的下属

1、员工辅导COACH模型

2、5W2H工作计划辅导法

第四洞：原则性强、个性刚烈的下属

1、沟通反馈的漏斗

第五洞：消极、不合作工作状态的下属

1、员工的四种状态与四种情境领导行为

2、科学的授权方式与流程

3、情境领导行为测试

实战训练：情境沟通

第三模块：管团队

第六洞：团队年度目标的设定

1、目标管理六特色

2、SWOT与四象限目标设定工具

第七洞：任务执行困难

1、任务执行注意事项

第八洞：团队新老员工协作问题

1、管理者的立场很重要

第九洞：员工离职与人员流动问题

1、员工离职的类型

2、离职管理的步骤

第十洞：激励团队士气

1、士气低落的原因

2、不同员工的激励需求点

3、员工激励的方法

第十一洞：个别员工的晋升请求

1、管理者的原则性很重要

2、晋升要求的处理策略

第十二洞：应对你自己的新官上任

1、新官上任三把火很关键

2、新官上任的关键流程

实战训练：促动技术

第四模块---回顾复盘

一、课程回顾（引导式行动学习回顾）

二、知识总结

吴老师

吴永彬 老师

——赋能领导力专家 / 客户体验专家

18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历

英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师

ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练

POA组织行动力 全国首期认证讲师

中国服务设计人才资质

客户服务国际标准最高SSE认证

行动学习引导师、国家生涯规划师

DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问

2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师

交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师

擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养

任职经历：

某智能制造集团 | 中国区客户中心总监、企业大学领导力项目负责人

某国际商旅平台 | 副总经理、客服总监

汽车后市场头部企业 | 人才发展总监、集团培训高级经理

实战经验

吴老师有着15年以上企业中高层管理实战经验，曾担任：事业部总经理、中国区客服总监、企业大学领导力项目负责人、人才发展总监、集团高级培训经理等职位。专注于组织发展、团队管理、人才培养等人效增长方向，积累了大量的客户服务管理、团队文化建设及团队管理经验。擅长领域：管理技能、领导力、客户服务/客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养......

在长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的流程、规范、制度等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。

在担任企业整体运营管理与集团培训管理期间，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、团队建设等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。

吴老师是一位实战派讲师，结合十多年的企业管理运营经验，坚持“以企业实际业务出发，问题结果导向”的理念设计和编制每一次培训课程，善于以工作坊形式把理论知识融为一体，针对企业现存的痛点和难点应用课堂互动与共创演练形式逐一击破。在多年的培训实战中，累计授课各类企业内训、公开课、线上直播等300场次以上，培训学员达20000人次，课程满意度96%以上。

现为ICF国际教练联合会认证ACC级教练/准PCC教练，个案数量200+例，一对一教练500+小时。应用于培训与职业发展咨询等方面。

主讲课程：

管理/领导力

★《一线经理管理能力提升训练》© 讲师版权课程

★《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》©讲师版权课程

★《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》认证课程

★《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》

《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》

服务管理/客户体验

★《客户体验与服务设计工作坊》©讲师版权课程

通用管理/职业素养

★《DISC行为风格与有效沟通》认证课程

★《团队共创——行动式学习工作坊》

★《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》

《高效沟通与团队协作》

《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》

《系统思考——问题分析与解决工作坊》

授课风格：

高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围

课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑

授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化

善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划

部分授课客户：

【运营商】上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……

【石油/电力/电气】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……

【制造/电子/电器/生产制造】中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺儿只能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调……

【互联网科技】云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……

【建筑/物业】广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业……

【医疗器械/医药】新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……

【政府/高校】宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院……

【其他】南京银行、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、华夏金融、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……

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