知礼行天下-行政接待礼仪

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【课程背景】

随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多。作为一名会议服务人员要了解会议应具备哪些要素呢？会议的接待服务有哪些特殊和原则？又要注意哪些礼仪？

会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

【课程目的】

1、通过培训使会议人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪

2、通过培训使会议人员提高会议化素养，从而提升精神面貌

3、通过培训使会议人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中

4、通过培训使会议人员规范的会议礼仪知识

【课程大纲】

一章节：基本的职场礼仪

1、什么是礼仪

2、学习礼仪的目的

3、顾客满意度服务为什么重要

4、服务工作岗位所需要的人才

二章节：会议参与人员需要注意的形象礼仪

统一会议着装

鞋袜及领带的搭配

男士修面、女士妆容

标准的站姿、坐姿、走姿

三章节：会议前的筹备工作

确定接待规格，拟定详细的接待方案

确定邀请对象，发放会议通知和日程

会议会场的选择

会场的布置

会议资料的准备

四章节：会议的座次礼仪

一、会议座次安排：

1、大型会议

2、小型会议

二、座次礼仪

1、座次排列基本原则

2、常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车

五章节：会议接待礼仪规范

一、迎接礼仪

1、迎接

2、等候

二、招呼礼仪

四种招呼礼

三、引导礼仪

1、迎接引导来宾的方位

2、引导线路

3、中国的礼仪习俗

4、国际礼仪通则

5、站姿需要在旁等候

6、走姿

7、手势指引

8、引导入座

四、奉茶礼仪

1、斟茶几份满

2、端茶的姿态

3、奉茶的站位

五、介绍礼仪

1、三种介绍：

自我介绍

为他人介绍

被人介绍

2、站姿

3、手势

4、介绍引见结束后礼仪人员的退场

六、献花的礼仪（颁奖）

1、拿花的手位（花篮/花束/花盘）

2、拿花的身位

3、献花时行进路线

4、献花（颁奖）时站位

5、献花（颁奖）时手位

6、献花（颁奖）时体态

7、献花（颁奖）结束后的退场

8、献花时的禁忌

七、鞠躬礼仪

1、鞠躬时的脚的方位

2、鞠躬时手的拜访

3、鞠躬时的度数

4、几种错误的鞠躬方式

八、送客礼仪

1、送客时的态度

2、送客时的语言

六章节：会后服务礼仪

会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动

送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快

清理会议文件：

1、根据保密原则，回收有关文件资料。

2、整理会议纪要。

3、新闻报道。

4、主卷归档。

徐老师

徐运娥 Jenny Xu

【专业资质】

20年创业及企业经营管理经验

中级经济师

收纳整理师

多年业财融合实战经验

JS礼仪培训师

企业经营决策沙盘--啤酒游戏 认证讲师

【实战经验】

多年企业管理者、财务、行政等不同岗位丰富的工作经验，这为分析客户所遇到的具体问题时提供强大的助力。具备多年的工艺品生产业的管理经验以及多年办公室行政管理经验。轻松幽默而且生动感人的风格使培训课程在执行中不仅达成预计的学习要点，更提高了学习的成效。

课程的最大特色是利用体验式的学习形式，调动成人学习的主动性，从始至终将学习的知识点贯穿在良好设计的互动式教学中，让学员变成培训的主体，在潜移默化中指引学员步步学会理解和应用培训的知识或技能。

【授课风格】

课程内容逻辑清晰，案例典型真实，工具实用落地，课堂采用引导、体验与实践相结合的多样化方式授课，互动性强极富感染力和影响力，注重学员的心态调整和技能提升。

根据不同行业形态分析客户实际需求，通过咨询的角度挖掘潜在问题。量身订制客制化培训方案。培训绩效追求实效价值，不仅营造出积极向上的良好课堂学习气氛，同时更关注学员在课后的实践工作中能够真正反映出态度、行为、绩效的改善。

讲师授课语言/形式

授课语言：普通话、粤语

授课形式：线上、线下均可

【服务客户】

培训过或提供过咨询的企业包括：

上海东方美谷创新园区、上海合点寿司、南洋电缆、启林投资、集翊达、南方电网、中国电信、中国移动、上汽集团、链家、友邦保险、金赛药业、上海现代建筑装饰环境设计研究院、悦然化妆品、九龙珠餐饮、阿吉豆、红星美凯龙、老凤祥等等。

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