MTP-中高层综合管理能力提升训练

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课程背景：

本课程是专门为国内中、高层管理人员开发的课程，并做了本土化案例及工具改造与植入，以很强的实用性和可操作性特点得到了各行业经理人的高度认同。本课程每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，为每一位管理者提供切实可行的行动方案。通过富有趣味和说服力的事例，让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作，这些都是本课程的设计精神。

课程收益：

了解管理者的岗位职责及角色要求；

了解管理的基本概念

学习团队管理之道，打造一流的团队，成就一流的事业。

学习如何培育下属，让团队人才济济，管理者不再整日救火。

提升团队执行力，超越岗位职责要求。

学习如何激励和鼓舞下属，迸发下属的动力。

学习沟通的原理与实用的技巧，营造良好职场关系。

课程对象：

企业各层级管理者、储备干部

授课方法：

采用知识讲授、案例研讨、问答互动、分组PK、视频解析、模拟演练、讲师点评等方式授课。

课程大纲：

第一篇：自知者明-管理者的角色认知之道

小组讨论：

1、什么是管理？

2、如何检验管理的好坏？

3、什么样的人可以成为管理者？

一、管理者问题呈现

学员练习：请选择自己的角色

二、管理者的管理角色及排序

三、管理角色转变困难的4个原因

四、管理者常见的角色误区

1、一方诸侯，小国之君；

2、群众领袖，民意代表；

3、小兵一个，普通一卒；

4、传声工具，缺乏价值；

5、劳动模范，生产标兵；

五、管理者应避免的两种病症

六、关于管理者角色的历史观点

兵家-将兵之人五项修炼：智信仁勇严

道家-太上，下不知有之，其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之。

儒家-仁义礼智信

七、管理者的5层素质模型

八、不做错位、越位、不到位的管理者

九、做好副职不简单

十、新时期管理者的角色错位：你累是因为你站错了位置

1、巨婴型员工是怎么产生的？

2、建设“准备文化”，敲门前请自带三个方案

3、改变你和员工的对话模式

第二篇：追本溯源-管理的基础概念

一、管理的三重价值

二、拥有正确的管理观

三、不同层级管理者的使命要求：

1、基层管理者：使命必达

2、中层管理者：面面俱到

3、高层管理者：氛围营造

四、不同层级管理者的技能要求：技术性技能、人际技能、概念性技能

五、管理的两个属性

第三篇：百炼成钢-管理者的职业化修炼之道

一、“变局”中谋发展

1、在变数中与时俱进：与世界喝杯咖啡，用一杯咖啡吸收宇宙能量。

2、在变数中与时消息

3、管理者的战略眼光：站在未来看现在，围绕目标做判断；

4、去“盲区”找机会：一般机会被众人所关注，而良机总是伪装成困难；

5、勇挑重担是升迁的首选：业绩自动折旧、升值才能升职，加新才能加薪；

二、“人际”中找支撑

1、管理者也需符号装点：高人看本质，凡人看外表；形象永远走在能力前面。

学员自检：你留给别人的第一印象如何？

案例分析：凤雏为何不为东吴所用

2、捧着一颗心来：你会用“载体”表达自我吗？

学员自检：测试你的交际风格

3、工作能力VS关系能力；

4、升级他人关系的三个法宝

5、用帮人的方式去求人

6、善用上司-上司是你最好的资源

7、管理者的说服力核心

8、管理者说服四式

9、自我展示的五个策略

第四篇：运筹帷幄-管理者的团队管控之道

视频欣赏：团队的力量

头脑风暴：

1、团队与团伙的区别

2、“人多力量大！”谈谈你对这句话的理解

一、新生代团队建设从信任开始

1、把控好招人这一关

2、给予员工试错空间

二、设置适合新生代员工的游戏化管理机制

1、设定明确的团队愿景

2、制定清晰的游戏规则

3、建立及时的反馈系统

反馈一定要快：不做Blank wall

零级反馈：无动于衷

一级反馈：给予赞扬

二级反馈：表扬并告诉他原因

三明治反馈

BIC反馈模式

营造不确定性

包含社交货币属性

案例分享：3只小白鼠实验带来的反馈启示

案例分享：《一分钟经理人》的秘密

三、团队选人看三点

学员讨论：员工离职率高，企业尝试内部推荐，但是发现如下问题：

问题1：为何千里马常有而伯乐不常有？

问题2：如何解决该问题？

四、优秀团队的状态：流水不腐，户枢不蠹。

五、高绩效团队的七大特征

六、团队中三种需求和三种水平的员工分析

七、团队成员能力&意愿矩阵分析

学员讨论：选人用人时如何甄别一个人的优点和缺点？

八、团队管理的三个步骤

九、团队高效的三个关键

十、团队和谐的三大因素

十一、团队管理的核心

学员讨论：“是金子搁哪都发光”谈谈你对这句话的理解……

十二、管理下属的两个方法

十三、如何管理团队中的能人

十四、树立权威的三个办法

罚上立威

赏小取信

近严远宽

十五、“厚而不尊”的管理模式

十六、给待遇是件很艺术的事

十七、利用多样化团队成员解决多样化的问题

十八、搭配好五类班子成员

学员讨论：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。谈谈你对这句话的理解……

第五篇：以人为本-管理者的部属培育之道

学员讨论：下属培育是谁的事？请列出第一责任人。

一、偷懒育才法：亲力亲为还是“偷懒”

1、刻意的缺席

2、有意的抽身

3、适时的示弱

二、部属培育扮演的三个角色：教练、拉拉队长、法官；

三、教练技术五步法

四、如何对待犯过错误的下属？

五、帮助员工固化良好的行为习惯

六、不教而诛视为暴：多用温暖手段培育下属

案例分析：案例分享：陶行知温情处理打架学生

案例分享：北京特级教师管理霸道学生

七、巧妙借力做好部属培育

第六篇：执行为王-管理者的团队执行力提升之道

一、用企业文化提升团队执行力

1、建立危机文化

案例分析：生于忧患，死于安乐

案例分析：小心驾驶

案例分析：模拟倒闭

2、充分发挥淘汰机制的作用

GE的淘汰机制

GE活力曲线

IBM大胆改革

3、全员开展“OEC”活动

二、赏罚分明提升团队执行力

1、天下治者，赏罚而已

及时评估下属，分配与跟踪合理的任务

及时进行表扬与惩戒，欣赏下属非常重要

赞美永远是高效执行的润滑剂

营造快乐工作的氛围

三、对员工进行训练，训练，再训练

没有经过训练的员工是公司最大的成本

领导要有训练下属的决心

让员工有专业概念和行为

四、用规则意识提升团队执行力：规则比人品更可靠

五、执行不是被要求推动的，而是被需求推动的：创造一个环境来代替直接提要求。

六、提升团队执行力的两个驱动

七、用承诺管理提升团队执行力

1、莫拉蒂海滩实验

2、承诺管理的要求

案例分析：从白帝城托孤看刘备如何进行承诺管理

八、发现并指正下属执行中的偏差

1、绩效评估；

绩效考核的不足

绩效评估的优点

2、述职报告；

2.1、传统述职报告的错误模式：

优缺点法。

流水账法。

2.2、正确述职报告的组成

3、辅导面谈

3.1、辅导面谈五步法

3.2、下属有哪些需求

3.3、管理并满足下属的合理需求

3.4、猴子管理法则的启示

视频欣赏：温暖工程带来的执行力

第七篇：上下同欲-管理者的部属激励之道

案例分析：老人的激励。（激励就是让人们做出选择并愿意付出）

一、什么是激励？

学员讨论：人为什么要工作？

二、激励的两个角度

学员讨论：满足感会带来高绩效吗？

学员讨论：满意了就会忠诚吗？

三、解析双因素理论：保健因素和激励因素的应用情境

四、马斯洛与奥德佛关于人的需求的论证

五、分槽喂马、合槽喂猪带来的激励启示

六、用好过程激励和结果激励

七、调动员工积极性的秘辛

八、激发员工的神圣感

九、期望理论

十、激励不发生作用的情况

第八章：心心相印-管理者的高效沟通之道

沟通是个技术活-中国传统文化对沟通的影响

五伦之内皆亲近

披萨文化vs饺子文化

勤奋vs勤劳

模糊vs清晰

看图有感：你看到了什么？

眼见未必为实，耳听呢……

头脑风暴：解读“人”字

一、面对面沟通要领

1、抱怨的背后是什么？

现场练习：找出抱怨背后的需求；

学员测试：测试你的交际风格

2、高效沟通必须关注的6大条件

小组讨论：怎么理解：“你也许是对的”。

3、认识梅拉比安博士的沟通法则

4、沟通从寒暄开始：先沟通情绪，再沟通事情。

5、拥有同理心的两个要点：

不要站在自己的好恶上去推断他人的需求。

不要站在自己的优势上去看待他人的困难。

二、不同层级的沟通要领

（一）、上行沟通-理解为主

1、如何回应上级领导的命令：服从至上、顾及权威；

2、如何向上级领导汇报：事事有反馈，让上级放心；

重大情况要会被动解决

阶段性的向领导汇报业务进展

3、给上级提建议的5个原则；

4、向上级汇报的6个程序；

5、向上级汇报的7项注意；

6、站在什么角度沟通：做助手不做救星；

积极而不着急

随时听从召唤，绝不抢先出手

只能支招提方案，不能拍板做决策

7、选择什么内容沟通：建设性多于抱怨性；

案例分享：不再抱怨的驴子

8、选择什么频率沟通：受权与频率成正比

9、选择什么时机沟通：领导的最佳关注点

10、向上级请示的两大要领

自带三个方案

提示风险机会

模拟演练：如何向上级请示

11、不同类型领导的特征与沟通技巧：控制型、互动型、务实型；

12、与上级沟通时的经典话术

（二）、平行沟通-协调为上

1、站在什么角度沟通：以同事为客户，协调为上，主动+体谅+谦让；

2、寻找什么内容沟通：寻找公共利益区，分析利弊+双赢结果；

3、选择什么频率沟通：情感高频，事件低频

4、选择什么方式沟通：构建平台，留有余地

案例分析：《警世通言》与关羽兵败麦城

（三）、下行沟通-说服为先

1、选择什么角度沟通：做后盾不做观众

2、寻找什么内容沟通：指导性多于指责性

3、选择什么频率沟通：非常性与频度成正比

4、选择什么方式沟通：同情而不抱怨

5、与下级产生矛盾怎么沟通：晓之以情、动之以理，说服为先。

三、跨部门协作与冲突解决

案例分析：智猪博弈

一、开设跨部门沟通的账户：情感账户

二、因人而异的冲突解决策略

三、因事而异的冲突解决策略

案例研讨：巧用“条件思维”化解他人冲突

四、四招化解与下属的冲突

五、逞强不是真强，示弱不是真弱。

张老师

张启民老师简介

【专业资质】

管理培训方案定制专家

12年世界500强经理人实战经验+5年创业经验

PTT国际职业高级培训师

中华讲师网特邀讲师

广东省大学生就业指导特邀讲师

西安交大人文社科学院高层次培训中心高级研修班特聘讲师

上海培训协会（STA）理事

温室气体排放主任审核员

产品碳足迹产品生命周期主任审核员

信息安全管理体系ISO 27001主任审核员

【实战经验】

张老师曾在三星（中国）、戴尔（中国）、英国标准协会(British Standards Institution)从事管理运营工作，拥有十多年的跨国公司职业经理人经历，拥有十多年的跨国公司职业经理人经历，对员工职业化塑造、管理者管理能力提升、领导力、沟通与冲突解决、执行力提升等领域有着丰富的实战和培训经验，对企业运营及风险管控亦有切身体会。近年来专注与国内企业及上市公司进行管理素质类培训合作，熟知各类企业运营风格及痛点短板，就培训工具能给企业和员工带来哪些益处有独到的见解。

【主讲课程】

《卓有成效的领导力修炼》（数十年丰富经验之集成）

《职业化塑造-从就业到职业，再到事业的全面提升》

《职场精英的沟通影响力》（用沟通点亮人生）

《做时间的朋友-高效时间管理与工作效能提升》

《高绩效团队建设与管理》

《MTP-管理者管理能力提升》

《精兵强将-打造铁军执行力》

【授课风格】

缜密、系统：追求鞭辟入里、入木三分的实效。

超强的感染：语言风趣幽默而不失风雅。案例丰富生动，讲解深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中！

心灵的震撼：从学员内心深处出发，深刻而不失通俗，犀利而不失韵味；追求每一个细节和案例触动学员的心灵，使思想产生共鸣！

持久的影响：理论+实践+案例，使学员主动思考，系统掌握操作方法，真正达到学以致用！

【服务客户】

国家电网浙江省电力总公司、国家电网重庆市电力公司、南方电网广州供电局、四川省电力总公司、中国南方电网超高压输电公司、国家电网福建省电力总公司、宜昌电力、深圳燃气、广东能源集团科学技术研究院、南昌测绘院、长园深瑞继保自动化有限公司、中国电信山东省公司、中国电信河北省公司、中国移动湖北省公司、广东移动互联网、惠州移动、中山移动、深圳联通、中国铁塔股份有限公司咸阳分公司、中国铁塔股份有限公司鄂州分公司、中国银行新疆分行、交通银行新疆分行、农业银行广州分行、中国人财保险PICC、富德生命人寿保险、深圳平安人寿、深圳广电天威视讯、深圳市电子政务资源中心、深圳市罗湖区黄贝街道办、东莞市人力资源与社会保障局、桂林市开发区管委会、中海油气电集团、中海油深圳分公司、合肥美的电冰箱有限公司、湖北美的电冰箱有限公司、广州松下电子材料有限公司、珠海松下马达有限公司、珠海安生医药、创维、唐山钢铁集团有限公司、中国建筑第八工程局、浙江五洲工程项目管理有限公司、安时达、可可小爱、施耐德、特发集团、HGST、广东正业科技（股票代码：300410）、唐朝国旅、桂林星汉科技有限公司、广西易道网络科技有限公司、贝丛医疗、云南腾龙物流、日本YOKOWO友华电子、珠海方正、纬创资通、南玻光伏、赛尔康（中国）技术有限公司、广州市快捷报关报检有限公司……

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