管理者角色力修炼——角色认知与转变的生态建设

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课程背景：

在当今快速变化的商业环境中，管理者面临着前所未有的挑战。企业需要不断适应新的市场趋势、技术革新以及全球化竞争的压力，为了保持竞争力，组织必须培养具有前瞻性、能够快速应对变化的管理者。

因此，本课程旨在提升管理者的核心管理技能和领导力，变得至关重要。组织对于管理者在理念更新、技能提升、角色转变和自我认知方面的迫切需求，首先，随着企业战略的调整和组织结构的优化，管理者需要理解新的管理理念，掌握与人的管理之间的复杂关系。其次，为了提升管理效能，管理者必须避免常见的管理误区，如过度保护、无效授权、责任推诿和规则缺失，转而采用更加科学和人性化的管理方法。此外，随着企业对人才的重视，管理者的角色也在转变。

管理者不再仅仅是命令的执行者，而是需要成为教练、引导者和战略规划者。这要求管理者在职责角色、拉动方式、工作技能、控制方式、评价方式以及需求满足等方面进行深刻的转变。管理者需要通过不断的自我认知和岗位认知，明确自己的职能角色和事务角色，从而更有效地管理人和事。通过角色力的修炼和场景化实训，管理者能够在不同的职场情境中灵活应用管理技能，实现个人和团队的共同成长。

为了帮助管理者在不断变化的管理背景下，通过系统的学习和实践，提升自身的管理能力，以更好地引领团队，推动组织目标的实现。

课程收益：

了解管理人员的角色与职责，学习五指管理定位法；

培养管理者应用的管理姿态，发挥管理思维；

管理者应该明晰定位误区与应对策略；

迅速确定不同情境下的个人管理角色和定位；

掌握并练习角色力的3个步骤；

实际情境的角色认知与定位的实操，不断提升个人角色力。

课程对象：

职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者

课程方式：

课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评

课程特色：

系统性——课程系统架构清晰，内容递进，有序训练，知行合一，让每一位学员有一个完成的思想脉络。

实效性——课程核心理论和管理技能已经作为大型企业内部管理者特别是中层管理者的必修项，具有很强实用性与时效性。

应用性——区别于传统授课教学，要立足学以致用，学、习合一，每项内容都透过实际的案例和操作工具，授之于渔，引导学员找到解决管理问题的答案。

趣味性——有案例、有模拟、有演练、有对比等多样化的学习方式，利用行动学习模式推动绩效落地。

管理模型：管理者管事理人，时间有长短周期，以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力，表现为：

短期—理人：管理自己的能力，体现在角色的定位认知和内心的自我驱动，在不同情境之下快速找准自己的定位，匹配行为方式，成为自燃型人才，建设自我迭代的生态环境，所以角色力和自驱力成为管理者的内核；

长期—理人：管理团队的能力，有效的影响队伍，针对自己的下属进行有效的选用育留裁，积极沟通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影响力和沟通力成为管理者的外延；

长期—管事：管理战略的能力，结合企业长期发展战略，做好有效承接并不断的执行落实，确保公司战略，部门规划在自己所负责范围并有效的做好跨部门协同有效落地，所以目标力和协同力成为管理者的载体；

短期—管事：管理工作的能力，针对日常即时工作的处理，及时发现问题，对问题进行分析，寻找主要原因并有效解决，同时即时做好方案策划与决策，产出时效性工作成果，所以解决力和效能力是管理者的支柱。

课程大纲

第一讲：管理者的基本管理理念

一、何谓管理

1. 管理的定义

问题：依据提问的三个问题进行研讨，并给出答案和解释，交互学习

2. 管理与人的管理

视频：龙永图选秘书及答案

二、管理者的六种姿态

案例辨析：老农和泰勒的案例

1. 达成意愿

2. 打破现状

3. 效率意识

4. 科学的方法

5. 全面的判断

6. 有意识的管理

自评工具：平衡轮

三、管理者立场与职责

1. 管理的立场

现场活动：每个人画出岗位位置导视图

2. 管理者的职责

3. 目标的连锁

4. 管理者的人事管理生态

第二讲：管理者的四大误区与真相

一、管理者，不是当保姆，而是做教练

1. 保姆管理者的自画像

提问：管理者为什么喜欢当“保姆”？

2. 过敏综合征及解决之法

简易工作坊：如何有效用对团队“过敏”三大症状？

3. “说教式”管理的三大假设

框架模型：教练GROW模型

二、管理者，不是当劳模，而是能授权

1. 老模型管理者应该做的两个反思

2. 有效授权的三个管理假设

3. 三大授权误区和四大授权好处

4. 有效授权的五项流程

实操：每小组模拟一次流程

5. 让员工自动自发的三个检查目的和检查方法

提问：哪些工作可以授权

现场活动：绘制部门的组织脸谱，梳理常规性工作并做授权计划

三、管理者，不是养猴子，而是分责任

视频1：常见的养猴子的现象

1. 管理者喜欢“养猴子”的四个原因

2. 什么样管理者最容易被下级“仍猴子”

图谱展示：针对接受扔孩子的管理者有哪些？并进行画像呈现

3. 避免下级“扔猴子”的方法

视频2：解决“猴子”的方法

四、管理者，不是老好人，而是做规则

1. 管理者喜欢做“老好人”的三大原因

2. 管理者如何避免陷入“老好人”的管理误区

3. 为什么上级的“我帮忙”，会变成员工的“你应该”

4. “好心遭遇白眼狼”的两大真相及解决方案

简易工作坊：如何有效的规避成为老好人、出好心？

第三讲：管理定位转变与角色识别

一、管理者的六大定位转变

导入：职场姿态的转变从静态管理到动态管理

故事：儿子和姑爷的身份切换

1. 职责角色的转变：由运动员到教练员

2. 拉动方式的转变：由个人榜样到管理手段

3. 工作技能的转变：由业务能力到管理能力

4. 控制方式的转变：有直接控制到间接控制

5. 评价方式的转变：由个体绩效到组织绩效

6. 需求满足的转变：由客户满意到员工满意

团队活动：以小组为单位，每个小组用图像表示角色的六种转变

二、管理者的两类角色识别

1. 管理者角色定位维度的自我认知

1）评估自己的弱点

2）当心自己的优势

3）找到薄弱环节

4）理清人际关系

实践工具：自我认知表

2. 管理者角色定位维度的岗位认知

1）找到关键任务

2）理清流程关系

3）梳理薄弱环节

4）学习优秀经验

实践工具：岗位认知表

提问导入：职场管理工作中，重点在于管理人和事，那么我们要扮演哪些角色？

3. 管理者职能角色：三类十角色

职能呈现：管理者五大时空工作纪要

团体活动：以小组为单位立足五大时空进行角色定位

4. 管理者事务角色：九大角色

测评：你在团队中的事务角色

思考：你要给自己配一名怎样的助手或副手？

第四讲：管理者角色力修炼

1. 职场角色定位

工具：角色丛的4组问题

演练：基于你当前的岗位职责，梳理你的《角色丛定位表》

2. 角色力成长性修炼：彩排-演出-复盘

彩排秘籍：5W1H

三个关键：开放心态、如何把自己当回事儿和不要太把自己当回事儿？

三个进阶：自我复盘、团队复盘、请人复盘

案例模拟：王主任针对ERP工作项目的汇报工作会

实战演练：基本本次培训，进行成长性修炼产出，确保学以致用

3. 场景化实训：管理角色在职场情境中实际应用和呈现

情境1：业务谈判会

情境2：公众活动

情境3：内部重要会议

情境4：日常办公

情境5：团队团建活动

云老师

云潭老师 培训技术实战专家

12年培训管理实战经验

NLP 教练技术专家

国家二级人力资源师

企业大学行动学习实战落地专家

职业沙盘认证师、RTC 性格分析师认证

曾任：中国人寿（河南）| 业务、教务总监

曾任：隆庆祥集团 | 培训经理

曾任：中油联合天然气有限公司| 课程开发培训师

曾任：银基集团 | 培训总监、商学院院长

擅长领域：

课程开发与设计、培训项目设计与管理、内训师体系构建与运营、行动学习引导技术、人性管理……

云潭老师具有12年的TTT与企业培训实战经验，擅长从实际出发，以“落地“为主要培训目标，针对性的开发课程，帮助企业解决工作中的实际难题，切实提升企业员工的工作能力与效率，进而提高企业绩效。曾为中国人寿（信阳）、中油联合天然气有限公司、隆庆祥集团搭建人才培养体系，累计主导设计培训项目方案50多个，开发线上、线下精品课程100余门，带领企业管理者与业务骨干开发精品课程100多门，独立开发课程10多门，培养超300多名优秀内训师，深受好评，授课场次共2000多场。

实战经验：

☆ 中国人寿（河南）（世界500 强）丨业务、教务总监：任职期间，主导搭建公司导师团队体系，从寿险增员、业务技能培训、寿险会销和内部课程开发与设计等方面入手，推动导师团队的全新蜕变，推行导师团队辅带新员工策略，助力0-3个月的新人上岗率、转正率、六个月留存率指标均全面得到提升（其中核心指标上岗率由76.3%提升至89.2%，）同时老师也荣获河南信阳中国人寿“2009优秀团队奖”、“河南区人才孵化奖”等荣誉，2010年信阳单场保险说明会突破300万业绩。

☆ 中油联合天然气有限公司（世界500强）丨培训主任：任职期间，基于公司的发展和行业市场的具体要求，进行全面的需求调研从而形成年度培训计划，设定公司内部培训体系，落地导师带徒模式，并自行设计开发了《PTT职业培训师训练》、《TTT授课技巧和有效控场》、《新员工培训体系设计》等系列课程。其中《PTT职业培训师训练》和《TTT授课技巧和有效控场》课程累计授课30多场。

☆银基集团丨培训总监、商学院院长：任职期间，基于集团的战略规划，结合业务部门创设商学院，并投身于企业内部课程的开发与设计，实践落地协作业务部门挖掘公司知识资产，乐海水世界项目开发30多门课程，温泉酒店项目开发30多门课程，冰雪世界项目20门课程，推动了岗位基础SOP规则的建设和实践。个人设计开发了一套《P—TTT基于经验沉淀的培训师塑造之旅》系列课程，依据DISC开发了一套中层管理人员《人性管理SOS》系列，课程分别累计授课30多场和20多场。

部分授课案例：

序号企业名称课程名称/项目名称期数

1新豫发物业《基于工作实际案例萃取》9期

2商丘国网《高端情境式体验沙盘推演》8期

3济源国网《高端情境式体验沙盘推演》8期

4新乡国网《高端情境式体验沙盘推演》8期

5洛阳炫一族服饰《基于工作实际案例萃取》7期

6老管家物业《引导式培训师修炼》7期

7银基集团《高端情境式体验沙盘推演》6期

8公开课《预则立不预则废—年度培训计划制定》6期

9新田集团《高端情境式体验沙盘推演》6期

10正商物业《高端情境式体验沙盘推演》5期

11银基集团《基于经验萃取的课程设计与开发》5期

12濮阳华信地产《引导式培训师修炼》5期

13通讯新天地商贸《新员工培训体系设计》4期

14郑州华林物业《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》4期

15洛阳医药公司《新员工培训体系设计》4期

16中国移动《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》3期

主讲课程：

《TTT初阶—授课技巧四项修炼》

《TTT中阶—基于工作现场的课程设计与开发》

《TTT高阶—引导式培训师修炼》

《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》

《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》

《新员工培训体系设计》

授课风格：

幽默风趣：授课形式多元交互，幽默轻松，富有激情，有较强感染力；

落地思维：紧盯结果呈现，遵循721培训规律，善激发员工智慧；

案例实操：课程设置大量的体验、感悟、案例分析和实操演练内容；

跨界经验：涉足多行业领取，落地培训经验更趋丰富务实；

通俗易懂：善用故事、案例和互动把学习内容化繁为简。

部分服务客户：

新田地产、福建六建、郑州地产集团、濮阳华信地产集团、驻马店鹏宇地产、清华园地产、济源千城房产、通讯新天地商贸、银基商贸、锦荣商贸、鑫苑物业、开封枫华物业、郑州华林物业、郑州美湖苑、民安物业、华强物业、普罗旺世物业、西安山水物业、老管家物业、商丘国网、开封国网、济源国网、新乡国网、银基文旅、福建福清文旅、建业文旅、黄河两岸文旅、隆庆祥服饰、中油联合天然气、中国人寿、平安人寿、中国移动、中旅银行、洛阳医药……

部分客户评价：

云潭老师把课讲活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人进行转变，知人性者得填写，通过老师授课，让我们更加有效的认知对人的关注不是漫无目的的。这个课非常棒，值得推广。

——普罗旺世物业人力资源总监 祁云华

一天的课程真是意犹未尽，体验式的培训确实非常好，极大的调动了学员的参与度，云潭老师点评更是精彩绝伦，每次学员分享之后都能点中要害并升华到一个层次，这次培训让这批储备管理人员学到了不少干货，为本次培训增色不少。

——新田商业地产培训总监魏林

有幸参加云潭老师的精彩分享，云潭老师用生活化的语言让我们慢慢接受这些新名词，并有实际落地的工具，辛苦了，也给我打开了另外一个管理之窗，定邀请来我们内部授课。

——濮阳华信地产项目总经理 王冠军

一维沟通注定失败，没有一药治百病。今天有幸邀请到云潭老师给我们带来这堂《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》真是如沐春风，感觉演讲真的太重要了，不管是在工作上还是在生活上，都可以我们必备的技能，很棒。

——郑州山水物业项目总总监 贾晓亮

第一次接触情境沙盘的课程，云潭老师把我们带领导陌生的一个环境中，让我们求生存，让我们离开工作清晰的看到一个团队的成立、成长甚至到灭亡的过程，感同身受，云潭老师这堂课真是无声胜有声，每个站长都能感受到这种团队管理的压力和缺陷。真是应了那句话：学堂上多流汗，职场上少流血。

——商丘国家电网培训主任 单丽

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