让业务业绩倍增——团队敏捷绩效改进的七种武器

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【课程背景】

历经十多年实践与发展，绩效改进技术被越来越多的企业引入到学习、转化及组织改进的实践中，特别是国内领军企业，通过持续学习、内化、迭代，将绩效改进技术扎根于企业，取得了丰硕成果，近五年来，中国企业的绩效改进成果逐渐获得了国际权威组织ISPI的充分认可。尽管接触绩效改进的企业和专业人员越来越多，但我们发现，绩效改进技术作为一门系统方法论与科学实践技术，它的核心价值与逻辑并没有被充分认知。很多组织引入学习绩效改进，带着强烈的短期功利主义，或者是一场新的运动。

绩效改进不仅仅是一门科学，它更是一种实践，绩效改进在要组织扎根落地，一开始如何切入显得尤其关键，切入的组织层面深度或广度过大或过小，都不利于绩效改进技术的长期发展。基于近七年的绩效改进企业实践与成功案例。团队绩效改进的切入比较高效，一方面它杜绝了组织层面的大动干戈带来的变革压力与情绪反弹，另一方面也避免在个别岗位上的小打小闹。

对组织与团队来说，最好的管理就是业绩（绩效）增长，《团队敏捷绩效改进的七种武器》从站在组织战略和重点举措的高度，通过建立绩效改进地图和绩效改进规划，形成组织绩效落地重点改进团队与重点改进课题；借助绩效改进思维与系统方法工具帮助团队构建业绩增长的系统思维，掌握绩效改进的系统方法论，从而建立业绩（绩效）敏捷增长的思维、路径、方法、工具。

【课程特色】

本课程是一门定制的团队业绩（绩效）改进的系统实战训练，带着业务问题来，带着解决方案走；同时也可以融入到管理者人才培养项目中，作为管理业务的一门核心课程。它具有以下特点：

前瞻思维指引：源于经典绩效改进理论的核心原则与思维文化指引

敏捷快速实施：后台设计，直指业绩改进方向，便于敏捷快速实施

系统方法实战：经企业实践检验的绩效改进方法论，训战结合。

落地工具支持：全过程标准化的工具、模版支持。

【课程目标】

1. 通过系统学习与现场实战，学员能够：

1) 正确构建业绩改进的核心思维与绩效文化

2) 正确运用业绩改进七种武器制定系统改进方案

3) 帮助团队知道改进、认同改进、找到改进、做到改进

2. 随堂产出以下成果：

基于关键绩效（业绩）指标的系统解决方案与落地措施

课程时长：标准版2天，加强版3天（含复盘与萃取）

教学形式：40%讲授+40%练习+20%反馈

【课程对象】

部门或团队管理者及团队成员

【课程大纲】

第一章 启航帆-从绩效到改进

1. 认知绩效问题：

1) 绩效公式

2) 问题定义

3) 认知绩改

2. 团队敏捷绩改

1) 团队绩捷绩改地图

2) 团队绩改三大文化

第二章 选题斧- 甄选改进课题

1. 改进选题路径

2. 改进选题原则

3. 改进选题实践

实战练习1：《业绩改进选题》

第三章 指南针-共识改进目标

1. 分解业绩公式

1) 业务分类

2) 过程分解

3) 细分抓手

4) 明确场景

实战练习2：《分解业绩公式》

2. 评估改进目标

1) 厘清绩效现状

2) 确认绩效目标

3. 聚焦关键抓手-3聚焦镜

1) 专家打分初判

2) 对标数据确认

实战练习3：《聚焦抓手指标》

第四章 扫描仪-分析关键原因

1. 认知绩效黑箱

1) 游戏体验改进

2) BEM绩效黑箱

2. BEM原因分析

1) 环境因素分析

2) 个体因素分析

3) 实施原因评估

4) 确定关键原因

实战练习4：《BEM原因分析》

第五章 加速器-制定绩改方案

1. 策略制定原则

2. 绩改策略研讨

1) 环境方案研讨

2) 个体方案研讨

3) 四维策略评估

4) 方案优化固化

实战练习5：《BEM策略制定》

3. 落实行动计划

1) OKR敏捷计划

2) 看板跟进管理

3) 周期问责制

绩改方案汇报与评审

第六章 复盘钟-复盘绩改行动

1. 复盘用画布

2. 前期三准备

1) 数据准备：结果与过程数据

2) 经验准备：亮点与改善点

3) 案例准备：成功案例准备

3. 复盘四过程

1) 评估绩效

2) 反思过程

3) 分析原因

4) 固化优化

实战练习6：《绩改复盘》

4. 结果一产出

1) 撰写复盘报告

2) 评审复盘报告

第七章 萃取剑-萃取最佳实践

1. 选金矿

1) 定主题

2) 定场景

3) 定专家

2. 讲金事

1) SCARE故事树

2) 讲述成功故事

3) 撰写成功故事

3. 挖金子

1) 金山之模型

2) 经验六定法

4. 炼金器

1) 结构化提炼

2) 可视化呈现

实战练习7：《萃取绩改最佳实践》

谢老师

谢沛霖老师 领导力与人才发展专家

【履历背景】

曾任万科集团中西区域中西学院副院长

曾任舍得酒业(上市公司)培训总监

曾任超凡知识产权超凡大学校长

曾任华润雪花啤酒西南培训中心负责人、高级培训经理

曾任OPPO全国大客户经理、客户服务部部长、培训部部长

【资质背景】

人社局认证国家心理咨询师

驻足思考®认证专家

职场加速器®认证专家

演讲与口才培训师认证专家

培训需求分析与课件设计™认证专家

管理教练技术MCT®认证专家

学习设计师认证专家

组织设计和人才发展专家

融合营销、服务、管理学术知识体系与实战经验

依米康科技集团、贵州移动、鼎略科技等数十家知名企业特聘顾问

【自我解读】

谢老师四川大学毕业入选OPPO，先后任职上海区域业务主管、北京市场商场部经理，后转入集团，先后担任全国KA经理、呼叫中心经理、客户服务部部长，后作为甲方项目负责人和世界级咨询公司共同完成OPPO组织流程再造、职业发展通道搭建、领导力素质模型搭建、培训体系建设等项目。

2013年后，先后供职于华润、万科等世界500强企业集团和区域本部，承担组织设计管理和人才发展体系建设等工作。

谢老师担任多年集团中高管，具备集团化公司多年人才梯队实战经验，擅长人才发展全体系实操管理与员工职业化训练，有丰富的从0到1的团队搭建与多业态运营经验。

【培训经验】

曾为四川财税系统、乌江水电公司、郑州供电公司、兰州供电公司、内蒙霍林河供电公司、白音华电厂、平罗供电公司、分宜发电厂、苏州供电公司、宜兴供电公司、牡丹江供电公司、绵阳供电公司、宜宾供电公司、柳州供电公司、大唐电力、华能集团乌拉山发电厂、湖州供电公司、德阳供电公司、昭通供电公司、高淳供电公司、南方电网昆明公司、南方电网文山供电公司、海拉尔雁宝能源公司、贵州华电毕节热电有限公司等干部项目进行管理课程和领导力课程授课长达3年。

曾为中国银行广州分行、潮州农商银行、交通银行南昌分行、内江邮储银行、建设银行济南分行干部管理能力提升项目和新员工培训项目授课长达3年。

曾为四川省国家电网、江苏省联社、安徽省联社、安徽省农业银行、黑龙江省邮政储蓄银行、成都农商银行总行、四川省邮政储蓄银行、吉林省工商银行等金融机构开展课程开发、微课程开发、各级内训师TTT培训等培训课程，授课累计达2000余课时。协助企业开发职业基础类、营销管理类、TTT类、企业文化类等课程累计100余门，各类业务相关微课程200余门。

曾负责四川省邮政公司、邮储银行四川省分行精英销售队伍与内训师队伍建设工作，全面负责队伍的选拔、认证、管理和培训工作，为企业培养了500余人的精英销售队伍与200余人的内训师队伍。曾为成都农商银行总行完善培训管理体系，优化E-learning线上课程管理制度，完成新开业分行、新员工、管培生等各类培训项目20余个。

【授课特色】

逻辑严谨，抽丝剥茧

情境分析，深入浅出

授之以鱼，授之以渔

结果导向、实操落地

谢沛霖老师作为集企业实战专家与心理咨询师二者于一身的实战派专家型讲师，其课程与市面上传统的通用类课程区别巨大。谢老师的课程更多融入现代化的咨询工具与方法论，主张根据企业的不同需求进行场景化定制化开发，其课程精髓在于理论与实践的深度融合，同时启发学员进行多角度思考，在优化学员思维模式的前提下，引导学员掌握从理论学习到实践运用的技能技巧，最终达到提升学员的工作效能的目的。

【主讲课程】

领导力系列：

《慧眼识人-识人知心到人际沟通技术》

《基于PDP的团队管理和激励》

《卓越经理人的七项修炼》

《基础管理三板斧》

《你是谁？——管理者角色定位和任务管理》

《心理学在管理中的应用》

《管理本垒打》

《DRIVE内驱力工作坊》

《当责领导力》

《领导力之门-如何带出一支高绩效团队》

《魅力领导之成为情境领导者》

《情景领导力》

《新任领导成功之路》

《知行合一塑造团队执行力》

《专业辅导技术》

《高效能员工的七个习惯》

《阿尔卑斯山时间管理法》

《职业化塑造》

《有影响力的沟通》

《关键对话》

《跨部门沟通》

人力资源系列课程：

《人力资源规划和职业发展通道管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《企业大学培训体系建设》

《PTT-高效表达训练》

《从0到1，走向讲台-BTT流程化授课技巧》

《CTT-案例教学课程设计》

《行动学习工作坊》

《从0到1，走向讲台——培训师全面授课技巧详解》(初级TTT课程)

《从1到十，持续优化——基于实际工作任务的课程研发技术》(中级TTT课程)

《从10到π，实现飞跃——基于体验教学的课程编排与呈现技术》(高级TTT课程)

《TTM-培训管理者培训》

【服务客户】

谢老师将自己一路积累的实战经验成功用于企业人才的培育，一直致力于多行业的跨领域合作，先后为国家电网、南方电网、华润、万科、碧桂园、中国电信、中国移动、广电等企事业单位授课，多年来，累计授课人次达10万人次以上。

以服务业务和管理人员为主打，为企业培养出可实战型人才，谢老师始终坚持“学于心，成于效，践于行“的原则，专注实战型人才培育。

部分合作过的单位：云南省电力昆明供电公司、乌江水电公司、郑州供电公司、兰州供电公司、内蒙霍林河供电公司、白音华电厂、平罗供电公司、分宜发电厂、苏州供电公司、宜兴供电公司、牡丹江供电公司、绵阳供电公司、湖州供电公司、南方电网文山供电公司、海拉尔雁宝能源公司、贵州华电毕节热电有限公司、宜宾供电公司、柳州供电公司、大唐电力、华能集团乌拉山发电厂、德阳供电公司、昭通供电公司、高淳供电公司、中国邮政四川分公司、中国石油四川分公司、中国体育彩票四川分公司、中国电信贵州分公司、中国移动毕节分公司、中石化西南油局、中国联通四川分公司、华润电力、龙腾地产集团有限公司、前锋集团、京东、OPPO、vivo、成都国星宇航科技有限公司、华润集团、四川大学、重庆大学、西南大学、西南财经大学、河南工业大学、成都电子科技大学、万科企业股份有限公司、绿地控股集团有限公司、四川邦泰集团、阳光大地置业集团有限公司、四川蓝光发展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建发商管、怡瑞健康、和邦生物、龙湖地产有限公司、眉山市金府房地产开发有限公司、碧桂园控股有限公司、依米康科技集团股份有限公司、舍得酒业、泸州老窖、水井坊、中粮可口可乐、宏华石油设备、唯品会、四川省能源投资集团有限责任公司、成都天府新区投资集团有限公司、四川省铁路产业投资集团有限责任公司、成都农商银行、招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、中国平安、明亚保险经纪、湖北能源集团、重庆琪金集团、四川雅安经开区政府、成都新都区政府、四川渝州科技有限公司、云南会泽政府、印力集团、建信人寿保险、眉山市政府、中国远大集团有限责任公司、四川品润企业管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保险、中山广电网络、遂宁市政府、自贡市政府、四川省财税系统。

【项目经验】

家电集团公司人才孵化训练营项目开展基于岗位胜任力模型的素质培训和渠道商联动实战演练，以“理论培训+实战演练”的方式，全方位提升该集团公司销售系统人员业务知识技能。补充说明：还为阳光大地、招商蛇口、邦泰集团等单位实施过同类人才培养项目。

地产集团公司梯队人才基础管理能力培训提升项目基于后备干部能力素质模型进行学员能力测评，“对症”配置培训提升课程，以培训班运营的模式，提升培训效果。补充说明：还为胥龙科技、中粮可口可乐、四川能投等单位实施过同类后备干部项目。

中石油四川分公司丨内训师队伍建设项目（两期）通过两期，每期4天的授课辅导，帮助企业80余名内训师实现从经验研发、课程研发、课程呈现、微课制作四个方面全面优化提升，实现从1到10的进阶突破。

万科商管丨金牌内训师比赛辅导（两期）通过两期赛前集训与辅导，帮助万科商管及其下属机构培训内训师队伍，选拔优秀参赛选手、设计参赛内训课程，制作课程课件，最终选拔培养内训师获得全省比赛一等奖1人，2等奖1人，3等奖2人。

高新倍智智能丨内训课程开发项目通过2天的课前辅导，帮助倍智智能萃取开发内训课程30余门，现场为每门课程产出课程大纲，课程受到了培训学员的积极反馈和欢迎

成都天府新区投资集团丨2018年金牌内训师比赛项目担任赛前集训辅导授课讲师以及初赛、决赛的比赛主评委，为企业制订赛前辅导内容及评比标准，通过赛前对授课技巧和演讲台风的集训式辅导，为企业培养了37名集团级优秀内训师，并通过比赛选拔了8名金牌讲师，受到了集团与参训学员的一致好评。

四川体育彩票中心丨2018年全省案例撰写与案例教学比赛项目担任项目主讲老师及主评委，通过3天经验萃取、案例编撰与案例教学的讲解，帮助企业萃取核心技能经验50余种，完成省级案例编写40余个，并通过比赛，选拔了12个全省网点优秀示范案例。

四川省国家电网丨雏鹰后备干部课程开发项目通过企业需求调研，为企业制订了两期6天的后备干部课程研发培训计划与认证考核标准。通过《五部课程开发详解》课程定制版的培训，项目共产出6门精品课程（每门课程时间约4小时），帮助企业实现了后备干部综合素质提升与岗位经验萃取的工作。

阳光大地集团丨内训师认证项目与企业沟通对接后，为企业制定了初中高级内训师认证方案与认证标准，通过集中培训，对台风演绎、课程研发、微课程设计等内容进行了详细讲解，最终，项目帮助企业完成40余名各级内训师的认证工作。

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