360度高效职场沟通技巧

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【课程背景】

不论是新晋升的管理者还是普通工作人员，在职场中，高效的沟通能力都是最根本、最核心、最重要的软技能。《360度高效职场沟通技巧》课程以沟通的核心理论为基础，覆盖了向上、向下和横向沟通的全部主要场景，提供了详细的沟通方法和工具，是沟通类课程的集大成者。

【课程收益】

建立职场沟通的整体思维，能够快速理解和梳理复杂信息并有逻辑的输出；

掌握一套完整的360度沟通技巧，能够对不同角色使用其中的工具和技术；

通过提高思考、表达和互动的效果，提高沟通能力，提升职场自信；

【课程特点】

覆盖面广，工具丰富，涵盖向上、向下和横向沟通的全部主要沟通场景；

逻辑严谨，方法实用，落地性强，对完成高效的沟通具有很好的指导作用；

注重学员的全感官体验，通过练习和实战，强化学员对于方法和工具的转化；

【授课形式】

案例研讨，工具练习，课堂游戏，汇报演练，模拟演练，现场测评；

【学员对象】

校招新员工，社招新员工，管理者后备，新晋升的中基层管理者，专业技术人员，希望提升沟通能力的职场人士；

【课程大纲】

课程导入：好沟通与好业绩

1.为什么沟通对于企业特别重要；

2.破冰活动：关于沟通，我们经历的哪些事；

案例分享：通用电气GM的沟通秘诀；

3.沟通的原理图；

4.沟通失败的常见原因；

第一模块：高效职场沟通基础篇

1.好沟通离不开好聆听——不同层次聆听的四耳模型；

聆听练习：不同层次的聆听；

2.好沟通离不开语音语调和肢体表情——沟通的“55-38-7”规律；

3.好沟通离不开沟通方式的选择；

4.好沟通离不开了解你的沟通对象；

4.1什么是DISC沟通风格；

测评：自我沟通风格DISC测评；

4.2不同风格的对象有什么沟通特点：

小组讨论：如何与风格不同的对象沟通；

4.3 从DISC看不同沟通对象和场景的沟通要点；

第二模块：高效的向上沟通技能

1.向上沟通的主要场景——日常沟通，向上汇报；

2.向上日常沟通的核心技巧；

2.1想清楚在沟通；

2.3建立关系和信任；

3.高效向上汇报的基本技巧；

3.1汇报的常见逻辑——金字塔原理；

3.2结构化思维的要点—— 结论先行；以上统下；层次清晰；逻辑递进；

结构化思维练习：如何结构化一段汇报内容；

3.3 高效汇报逻辑搭建的关键点；

4. 高效向上汇报的进阶技巧；

4.1 向上汇报精进的核心——学会讲好故事；

4.2 搭建故事线的技巧——故事线搭建四步法；

故事线搭建练习：如何就金字塔的主要部分大家故事线；

4.3 如何应对突如其来和被压缩时间的汇报；

第三模块：高效的向下沟通技能

1.向下沟通的主要场景——布置任务，辅导和反馈，表扬与批评

2.高效的布置任务的关键点；

3.高效员工辅导和反馈的技巧；

3.1 员工辅导和反馈的基本技能——教练式提问；

3.1 员工辅导的谈话技巧——GROW辅导法；

员工辅导练习：用GROW辅导法辅导任务；

3.2 员工绩效反馈的谈话技巧——AID反馈法；

反馈技巧练习：用AID反馈法做绩效反馈；

4. 表扬和批评员工的关键点；

第三模块：高效的横向沟通技能

1.横向沟通的主要场景——跨部门协作沟通，冲突管理；

2.跨部门协作沟通的关键点；

3.冲突管理技巧；

3.1冲突管理的TK模型；

3.2冲突管理的五种类型和应用场景；

3.3 走向合作的跨部门谈判技巧；

冲突管理练习：处理横向跨部门横向沟通练习

第四模块：课程总结

1.360度高效沟通的框架；

2.集体回顾：课程的核心理论和工具。

巩老师

巩兆阳老师 项目管理技能培训专家

【资质背景】

吉林大学 MBA

武汉理工大学工学 双硕士

国家标准化委员会项目管理专家库专家

AACTP认证国际行动学习教练

曾任中国500强、地产30强蓝光集团总部培训总监

曾任世界500强企业、一汽-大众公司豪华品牌奥迪整车项目经理和大众学院培训经理

PMP国际项目管理专业人士，PMP备考讲师

参与国家《项目管理专业人员培训指南》标准编写

TTI（中国）国际认证DISC、激励因子、情商教练

《培训杂志》西区人才智库专家

《培训杂志》CPTD认证培训经理

持有高等学校教师资格证

【授课特色】

逻辑严谨，抽丝剥茧

情境分析，深入浅出

量体裁衣，授之以渔

结果导向、实操落地

工学硕士出身的985院校MBA，持有国际和国内行业专业证书，实操能力强

顶级500强企业十余年项目经理和培训总监双重背景，理论与实战结合的专家讲师

十余年500强企业管理经验，主持和参与过众多大中型项目，管理实践体验深刻

十年500强企业内训经验，众多通用管理技能课程企业大学首席讲师

十年500强企业大学经验，课程设计能力和深度饱受赞誉，授课风格深入浅出

【主讲课程】

项目管理类

《项目管理思维与技术》

《优秀项目经理的必备技能》

《项目风险管理与监控》

通用技能类

《跨部门冲突与合作》

《高效解决问题思维与技术》

《新任管理者的角色认知与职场转身》

《新任经理的团队管理技能》

《高效解决问题思维与技术》

《结构化思维与高效汇报技术》

《360度高效职场沟通技能》

【职业经历】

工科出身、项目经理： 巩老师硕士毕业于武汉理工大学车辆工程专业，2008年开始在一汽-大众长春总部产品管理部工作，是Audi整车项目经理（PM），负责Audi新款车型从德国引入直到完成国内量产的全过程项目管理。曾先后作为Audi A6L、AudiA4L、AudiQ5的整车项目经理，负责全新车型的国产化引入，以及现有车型的改款升级项目管理工作。积累了大量的管理实战经验，特别是项目管理、解决问题、跨部门协作、沟通与汇报、非职权影响力等。

转型培训、蓄势发力：2013年-2018年，巩兆阳老师担任一汽-大众公司大众学院培训经理，曾在学院主持过高管战略，中层领导力，基层通用能力和新员工入职等十余个大中型培训项目，并担任培训讲师，授课天数超300天，自主研发培训课程12们，培训学员超8000人次。其主讲的《项目管理技术》、《解决问题》、《跨部门冲突与合作》、《中基层经理领导力》、《高效汇报技术》、《谈判技术》、《会议主持技术》等课程，其中的部分课程是大众公司中层经理及后备和基层经理的必修课程。他还在学院引入并应用引导技术、行动学习、工作坊等多种先进的培训方法，帮助数千学员实现了能力提升。

2018年-2021年巩兆阳老师在蓝光发展集团管理学院任培训总监，期间曾在公司主持过集团高管领导力，集团区域总和项目总领导力，各专业训战营等多个大型培训项目，并担任培训讲师授课天数超100天，自主研发培训课程8门，培训学员超2000人次。其主讲的《项目管理》、《团队管理》、《解决问题》、《冲突管理》等课程，是蓝光发展集团城市总和项目总的必修课程。

自2018年起，巩兆阳老师在企业外部讲授课程总数超过100天，主要服务行业包括制造业、建筑业、银行业、新能源汽车行业等。其讲授课程时语言通俗风趣，擅长运用“参与式、引导式”的教学方式来完成整个课程。尤其喜欢使用案例研讨、角色扮演和团队式教学，课程结构逻辑性强，对学员极具感染力，深受好评。

不断精进、广受认可：2021年之后，巩兆阳老师将课程聚焦于“项目管理”和“通用管理技能”等领域，在专业上不断发力和精进，他是国家标准化委员会项目管理专家库专家；参与项目管理的标准编写；AACTP认证国际行动学习教练；TTI国际认证DISC、激励因子和情商教练；培训杂志CPTD认证培训经理；培训杂志西区人才智库专家。在企业内训方面，他将工作坊、行动学习、翻转课堂、结伴学习、混合式学习等方法和理念融入通用技能培训课程中，不断打磨精进，量体裁衣设计培训，注重转化，授之以渔，帮助众多企业和学员解决了企业管理中的问题。

【服务客户】

一汽-大众汽车有限公司；一汽集团国际物流公司；中国移动公司；永辉超市集团；蓝光发展集团东风商用车有限公司；中建九局；盛屯集团；川威集团有限公司；四川蓬州投资集团；吉林银行；邮储银行吉林省分行；成都市龙泉驿粮食公司等。

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