工程项目管理之冲突管理与沟通谈判

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课程大纲：

第一部分 项目冲突管理

1、冲突与冲突管理

1.1 冲突的定义和基本特征

1.2 冲突的来源和分类

1.3 冲突功能的两面性

1.4 冲突管理及应用

2、项目冲突来源

2.1 项目冲突来源

2.2 解决项目冲突的基本策略

3、发包方与承包方之间的冲突及其管理

3.1 双方冲突的来源及分类

3.2 双方冲突的管理

4、监理方与承包方之间的冲突及其管理

4.1 双方冲突的来源及分类

4.2 双方冲突的管理

5、发包方与监理方之间的冲突及其管理

5.1 双方冲突的来源及分类

5.2 双方冲突的管理

6、总包方与分包方之间的冲突及其管理

6.1 双方冲突的来源及分类

6.2 双方冲突的管理

7、项目部内部之间的冲突及其管理

7.1 内部冲突的来源及分类

7.2 内部冲突的管理

第二部分 项目沟通谈判管理

一、谈判的内涵与特征

二、沟通谈判应遵循的原则

三、不同类型外部利益相关者沟通谈判的要点、原则及应对措施

1、业主沟通谈判的要点、原则及应对措施

2、政府部门沟通谈判的要点、原则及应对措施

3、设计院沟通谈判的要点、原则及应对措施

4、监理单位沟通谈判的要点、原则及应对措施

5、分包商需求沟通谈判的要点、原则及应对措施

6、供应商沟通谈判的要点、原则及应对措施

7、周边居民及社会人员沟通谈判的要点、原则及应对措施

8、投资方沟通谈判的要点、原则及应对措施

9、内部各方沟通谈判的要点、原则及应对措施

四、商务谈判的技巧之——高效沟通

1、沟通的定义

2、沟通的内涵和作用

3、沟通的类型和方式

3.1 怎样上行沟通

3.2 怎样下行沟通

3.3 怎样平行沟通

3.4 怎样与外部沟通

3.5 沟通的方式

——口头沟通的利与弊、口头沟通的原则

——书面沟通利与弊、书面沟通的原则

——网络沟通利与弊、网络沟通的原则

案例：商务/公务短信或微信的基本要求

4、如何做到高效的沟通

5.1 沟通的基本模型

5.2 有效沟通

5.3 影响沟通的因素

——自我

——倾听

案例：高效倾听的12个技巧

——表达

杨老师

总包之声联合发起人、一线作者；

国际注册认证的项目经理；

工程行业项目管理资深咨询顾问；

工程总承包、项目管理高级培训讲师；

曾就职政府工程主管部门、施工集团和管理咨询公司，先后从事工程管理、项目招投标管理、市场经营、质量、安全、造价管理和人力资源管理工作。熟悉工程项目招投标流程、工程项目报价体系、工程总承包项目管理体系建设，具有丰富的实践经验。

擅长领域：工程招投标类、工程市场经营类、工程项目管理类、政策解读类、EPC类；

主导的大型投标咨询项目：

黄河勘测规划设计有限公司兰州水源地EPC项目投标策划咨询（63亿）；-2015年

江西省第一建筑有限责任公司东莞新能德新能源锂电池封装项目（A区）施工总承包项目投标咨询（10亿）；-2019年

中国建筑第三工程局有限公司南京阿里总部城市综合体项目投标咨询（85亿）；-2020年

江西省建工集团有限责任公司新能源湖东数字化精益工厂一期（E21、E26、L50）施工总承包项目投标咨询（12亿）；-2021年

中国二冶集团有限公司汉口滨江国际商务区江水源可再生能源站示范项目机电安装项目（1.2亿）；-2022年

……

主导的其它咨询项目：

武汉市燃气热力规划设计院有限公司的工程承包项目管理体系建设咨询；新滩LNG工程总承包项目全过程项目管理咨询；

武汉市燃气热力规划设计院有限公司市场经营体系建设咨询；

湖南省建筑设计院有限公司市场经营体系建设咨询；

中南市政院工程总承包项目管理体系建设咨询；

平高集团电力工程公司及设计院组织结构优化、工程总承包项目管理体系建设咨询；

科华恒盛股份有限公司工程总承包项目管理体系建设咨询；

中建三局总承包公司两级机关岗位职责体系优化咨询；

河南省科技馆项目代建管理制度建设咨询；

武汉金旅投资有限责任公司工程建设管理制度构建咨询；

湖北省科技投资集团有限公司工程建设管理制度构建咨询；

武汉市旅游体育集团有限公司工程建设管理制度构建咨询；

湖北省水利水电规划勘测设计院人力资源管理专项咨询（人才梯队建设、员工职业生涯规划、人力资源管理优化等）；

湖北省水利厅《湖北省水利工程建设项目总承包指导意见(试行)》起草和审定；

安徽省水利厅《安徽省水利工程建设项目总承包指导意见(试行)》审定；

新疆水利水电勘测设计研究院工程总承包管理办法建设咨询；

中国水利水电勘察设计协会《水利工程建设项目管理总承包规范》（征求意见稿）审核等；

武汉市燃气热力规划设计院有限公司联合体EPC工程总承包安全管理体系构建咨询；

中建一局一公司EPC经验萃取咨询项目；

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