商务礼仪与形象塑造提升训练

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课程背景

学礼、知礼、懂礼，从而用礼。做到不慌不忙，不急不躁，不卑不亢。

从商务角度来看，礼仪是一个员工内在修养的外在体现。员工的一举一动、一言一行，都会将一个人的涵养、素质和才华充分展现在人们面前。

商务礼仪的宗旨是良性的沟通与交流。通过礼仪训练，可以提高个人素质，从而提升企业整体水平。

统一的商务礼仪规范将为企业赢得良好信誉，促进企业文化的传播和形象的塑造，获得效益与效率的提升。

课程收益

◆了解商务礼仪的基本原则；

◆掌握商务礼仪的深刻内涵；

◆学会商业礼仪的操作规范。

课程对象：

机关、企事业单位新入职员工、管理人员和有意向提升自我的相关人士

教学方法：

主题讲授+互动实训+方法工具+模板案例等，运用情境模拟法、角色代入法、换位思考法、现场点评法等提升学员能力

课程大纲

视频赏析：《商务初次见面握手寒暄》、《商务初次见面第三人介绍》

小组思考：礼仪包括范围

第一讲 视频导引：《茶水小妹的礼仪失误》

第一讲 有礼走遍天下

（一）礼仪修养：IMPACT黄金法则：正直、礼貌、个性、仪表、善解人意、机智

（二）礼仪内涵：事神致福

（三）礼仪概念：遵规守纪

（四）礼仪分类：不同规则

第二讲视频导引：《曹操赤脚见许攸》

第二讲微表情破密码

（一）三A原则：接受别人、赞同别人、重视别人

（二）和谐美：仪容：人体“制高点”发型；人类“容貌重点”面部：眼神、微笑、嘴角、护理；人的“第二张脸”手部

（三）舒适美：仪感：察人于无形的视觉：眼识；来自于细微的听觉：耳识；能感知环境的嗅觉：鼻识；酸甜苦辣咸的味觉：舌识；辨形态形状的触觉：身识

第三讲视频导引：《职场人士入场行走》

第三讲微行为识人术

（一）六个原理：互利互惠、喜好体会、锚定效应、从众意识、竞争成本、服从权威

（二）智慧美—仪谈：有声语言的表达欲；无声信号的态势语；正负情绪的察觉力

（三）力量美—仪态：站姿：站如松 ；坐姿：坐如钟 ；走姿：行如风 ；蹲姿：轻慢；手姿：优雅摆

（四）干练美—仪表：体现稳重与端庄的服饰；展示风格和特色的配饰

第四讲 视频导引：《特朗普与人握手》/小组思考：商务沟通有难点的环节；商务沟通最应注意什么？

第四讲 高效顺畅沟通

（一）四个特质：最高境界、最难体验、最好结果、最深理解

（二）邀约：正式与非正式邀约的艺术

（三）拜访：注意倾听是要点

（四）称呼：准确的记住对方的名字与身份

（五）介绍：展示你的交际能力

（六）握手：一般控制在3-5秒之内

（七）名片：不宜过大过小，避免标新立

小组场景练习

第五讲故事导引：《文学家夏衍的“请”字故事》

第五讲 规范有礼接待

（一）五个敬语：您好、请、谢谢、对不起、再见

（二）迎送中的言行规范

（三）行进中的排序

（四）乘坐电梯的次序与位置

（五）待客茶点的注意事项

（六）会议的桌次与座次

1.会议进门礼仪：区分政务和商务的座次

2.主席团座次

3.合作会见会谈座次

4.长条桌合作会见会谈座次

5.商务签约会议座次

（七）宴请的桌次与座次

（八）乘车的位次

1.轿车位次

2.接机

3.大中小巴

4.女性乘车

（九）合影的位次

小组场景练习

王老师

王东晖老师 — 公文写作实战专家

职业生涯规划专家

30年企事业单位公文写作实战经验、17年人力资源中高管工作经验、12年党政工团中高管工作经验、12年企业管理干部培训经验。从业以来，撰写各类公文材料200多万字；发表企业管理、政工业务、人力资源等行业论文及诗歌散文2000多篇，《企业文化与企业管理》、《市民形象与行风塑造》等文章获得省市奖项，参与编写出版了《启服务之本 晓民生之泰：物业管理与实践》一书。结合多年公文实战经验，开发职场公文写作系列课程；结合人力资源工作实践，开发青春期生涯规划和新员工生涯规划类课程；结合心理学与管理学经验，开发职场礼仪与高效沟通系列课程。

讲 讲师资历

经济学学士

国家二级企业培训师

国家二级心理咨询师

国家二级人力资源管理师

ATD培训师/生涯规划师

高级经济师/高级政工师

注册物业管理师/房地产经纪人

吉林省心理师协会会员

吉林某大型企业集团 执行董事/人力行政总监

东北培联吉林分会秘书长

橘子写作品牌联合创始人

吉林省教育厅 特聘培训师/职业经理人导师

吉林工程技术师范学院工商管理学院 外聘讲师

培训经验

是公文写作、人力资源管理实战派讲师。擅长公文写作、新媒体写作、人力资源规划、心理学技术应用在人力资源领域的课程。能够结合多年公文写作经验、人力资源从业素质、心理学知识，融合各类课程，深入浅出、思维严谨、分析案例、结合实际、和谐流畅、注重实操。

擅长项目与主讲课程

【职场公文类】

《善用文字的力量——职场写作基础知识及文体训练》

《传播类文书写作技法》

《结构化总结汇报与PPT呈现》

《写清楚，讲明白——述职·就职·竞职演讲稿及PPT呈现》

《企业规章制度与流程写作布局及应用》

《文字是沟通的桥梁——外联商务文体写作》

《目标管理与计划文案写作》

《党群公文写作训练》

《调研报告写作训练》

《标书写作及演示技巧》

可根据机关、企事业单位需求订制公文写作课程

【生涯规划类】

《从心理学角度解读青春期生涯规划》

《成就积极人生—职场生涯规划四部曲》

《做时间的朋友—职业生涯曲线延展》

【职业素养类】

《商务礼仪与高效沟通》

《场景化接待与沟通—物业服务礼仪训练》

《结构化表达与职场沟通》

客户见证（部分）

——高速业：

吉林高速集团

——石油业：

中石油吉林分公司

——房地产业：

长房集团

金豆集团

亚泰集团

——商业：

欧亚集团

新天地集团

——银行业：

吉林银行

吉林农商发展银行

——其他行业：

吉林酒业集团

中发教育集团

长春中小担公司

中国吉林数字产业园

吉林省教育厅大学生训练项目

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