跨文化商务礼仪，提升品牌影响力

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[课程背景]

礼仪不仅是一个人自身修养的问题，更是塑造良好形象的重要元素。企业之间的竞争也更多转向“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。在跨国交往日益频繁的今天，各类涉外活动中无不体现出提升形象、遵循涉外礼仪规范的必要性。

本课程重在职业化软实力的“礼仪”修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给他人以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

[课程收益]

•得体的妆容发型、商务着装及体态训练，提升个人形象及素养，提升国家文明形象。

•在接待上级领导时，能够做好充足的准备，把握商务场合的礼节和细节，展现出良好的商务风格。

•树立在涉外交往中的热情有度、不卑不亢等公共外交的意识。

•习得不同国家之间公民交往礼仪知识，提升公民外交素养。

•把握与他国“求同存异”原则，尊重各国的文化与宗教。

[适用对象]

政务、商务等方面的涉外交往人士

[授课方式]

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，

实现全程互动、身临其境，迅速突破

1.课堂讲授法 2.工具演示法

3.案例教学法 4.实战练习法

5.讨论培训法 6.角色扮演法

7.游戏活动法 8测试点评法

9头脑风暴法 10情景模拟法

课程大纲

第一部分：涉外商务礼仪基础

1.涉外商务礼仪基础

商务礼仪的三大作用

商务礼仪的三大特征

什么是涉外商务礼仪

必须遵循的12条原则

第二部分：涉外商务形象建构

1.形象的三个分类

视觉形象

社交形象

精神形象

2、形象设计基本原则

形象着装必须遵守的TPOR法则，

场合的四大分类：工作、社交、休闲、时尚

案例图片分享：时间、地点、场合、角色

互动讨论：您工作中遇到的场合

2.不同场合着装风格设计

1）正式场合的商务装

男士正装选择与搭配，着装的三一法则

2）商务/休闲场合的商务/休闲装

男士休闲装选择与搭配

3）社交场合的礼服装

男士礼服装选择与搭配

第三部分：涉外商务实战模拟

1、场景一：商务会面礼仪

1）正确称呼

职场上称谓的重要性

称谓种类及场合

互动演练

2）介绍互相认识

介绍的分类（自我介绍、介绍他人）

介绍原则及互动演练

3）递接名片或资料

递名片、资料的规范

收、递名片的注意事项及互动演练

4）礼节性的握手

握手常见错误提醒

握手规范（顺序、姿势、力度、时间）

互动演练

5）点头与鞠躬礼节

欠身、鞠躬适用场合（角度）

鞠躬注意事项及互动演练

2、场景二：会务礼仪

欧美与亚洲国家的文化差异

通用的会前问候致意礼节

初次见面的握手/鞠躬礼节（分欧美和日韩的不同）

欧美国家会议位次的具体安排

亚洲国家会议位次的具体安排

必须遵循的五原则

不同会议厅的位次安排

灵活应对的“事无定”原则

会前准备：摆台规范（名牌、水、资料等）

会中服务：中途添水等服务

会后总结：道别合影礼仪及总结

视频会议的原则及注意事项

3、场景三：商务用餐之中餐礼仪

商务宴请中餐位次的排列

商务宴请的5M法则

欧美及亚洲国家饮食文化与禁忌

点菜的三看：人员、菜肴、程度

中西方酒文化的差异如何敬酒，敬酒顺序及站位次

用餐的商务形象：吃相、坐姿、取菜等

中餐餐具的使用：筷子、餐巾布的正确使用

敬酒的礼仪：不同国家的酒文化、敬酒顺序与祝酒词

4、场景四：商务用餐之西餐礼仪

西餐的形象着装准备

西餐位次的排列

西餐上菜的顺序

西餐餐具的使用

优雅入座及用餐的坐姿

视频案例：西餐使用时的错误

5、场景五：交通出行礼仪

轿车位次安排三原则

商务七人座位次

道别手势规范

恭送位置及话术

互动演练

6、场景六：商务馈赠礼仪

商务礼品的选择（中西方的特点）

馈赠礼品的时机与地点选择

收到礼品的中西方差异

商务馈赠注意事项

第四部分：涉外商务文化交流

1.语言表达与非语言沟通

中西方语言表达差异

非语言沟通在涉外交往中的重要性

2.交谈中的禁忌与隐私保护

讨论沟通中的六不谈（禁忌话题）

欧美人的交谈特点与沟通方式（3A法则）

学习在涉外交往中保护个人信息

3、附录：

美国的礼仪习俗与禁忌

德国的礼仪习俗与禁忌

日本的礼仪习俗与禁忌

4、Q&A环节

复盘总结，心得分享

贺老师

贺 琳

国家二级心理咨询师

上海交大特聘讲师

华东师范大学特聘讲师

职业经历

• 20 年企业实战经验：曾任职于世界 500 强企业，主导人力资源、培训管理及市场营

销工作，深度参与企业战略规划与中层管理体系建设。

• 10 余年职业培训师生涯：聚焦心理健康、职业礼仪、情商管理领域，累计为金融、科

技、医疗、制造等行业的百余家知名企业提供定制化培训，辅导学员超万名，课程返

聘率超 85%。

• 学术合作：上海交通大学、上海财经大学、浙江大学、东华大学，南京财经大学 MBA

总裁班等客座导师，持续推动产学研融合。

授课风格

在授课过程中，始终秉持 “互动启发式” 教学风格，该风格高度契合职场人士的学习

需求。并密切关注行业前沿趋势，深度剖析企业的真实业务场景，重视交流环节，以切实提升

专业资质

l Genos EI国际情商认证讲师

l IPA国际注册高级礼仪培训师

l IPA礼仪培训师专家委员会荣誉委员

l DISC国际认证讲师/咨询顾问

l FDT团队协作认证讲师

l PCT教练式培训师

l 全脑表达沙盘认证讲师

l 魔力演讲六个引擎认证讲师

l ACI情境模拟沙盘讲师

学员能力为核心目标，为每一次培训注入活力。引导学员积极思考、主动探索，激发学员的学

习兴趣与参与热情，帮助他们将所学知识快速转化为实际工作能力 。贺老师基于深厚的专业

知识和丰富的实战经验，为众多企业提供了极具价值的培训服务，有效推动了企业人才的成长

与组织的发展。

金牌课程《礼赢商务智赢未来-打造卓越商务形象》《职场赋能—压力解码与情绪精修》

《基于结构化的公众演讲与表达》等

沙盘课程《情境模拟沙盘-吉塔行星/勇攀高峰/联合国》《红色党建沙盘-重走长征》等

服务客户（部分）

建筑行业：宝钢集团、首钢集团、上海建工、中建八局、绿地建设、神华神东等

银行系统：工商银行、中国银行、农业银行、建设银行、浦发银行、恒丰银行等

金融机构：平安保险、太平洋保险、上海证券、中信证券、华澳信托、中国人寿等

通讯传媒：上海电视台 SMT、中国电信、中国移动、电信科研院等

IT 科技行业：爱奇艺、随幻智能科技、Paypal 全球支付、罗姆半导体等

外资企业：香奈儿中国贸易、卡地亚（中国）、亿滋国际（美）、达能集团（法）等

房地产行业：瑞安集团、上海静安城发、大发地产、同策地产等

物业物流：上房置业、上海琴川物业、狮城怡安、鲁能物业、中外运等

电力行业：南方电网、国家电投、上海电力公司、内蒙古电力等

医学行业：上海长海医院、上海市血液中心、上药信谊、万邦医药等

汽车行业：凯迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大众、延锋汽车等

零售百货：光明集团、上海新世界大厦、红星美凯龙、老凤祥等

铁路交通：南航珠海、上海浦东机场、北京地铁、浙江交通集团、中远海运等

能源行业：中石化、中石油、中盐集团、中核集团、晶澳太阳能、玖行新能源等

制造行业：中国中车、西安飞机工业集团、中国商飞、上海造币厂等

政府机关：上海市人保局、嘉兴市人社局、苏州税务局、上海世博管委会等

文化教育：交大安泰、南财 MBA、上海财经、上海长宁图书馆、凯迪拉克音乐厅等

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