结构化思维解决问题7步法

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

30年来，这门课一直是许多“世界500强”员工的必修课程。不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益！

掌握这一思维工具将使您：

掌握系统而科学的问题分析及解决方法，提高分析质量，降低决策失误。从根本上摆脱拍脑袋式的决策方式，做到有效的解决问题；

学会国际通用的商务思维语言，强化您的核心思维技巧；

帮助您团队中建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识；

提高您和团队的快捷、有效的工作思路

减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……

【课程目标】

通过培训，可以使学员掌握以下技巧：

1.提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力

2.面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

3.在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

4.找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

5.通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

6.可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。

【课程特色】

SBTI版权认证课程，50年的市场验证，“世界500强”企业的员工必修课。

1.以学员的案例进行练习，能够帮助企业和学员解决实际问题，课程实操性、互动性极强。

2.根据成人学习法则提供一个模拟的环境，从而使学习效果最大化。

3.运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

4.以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考，鼓励学员发表自己的看法，并鼓励学员进行自我评估。

5.每个模块均有强大的工作表，作为日后学习和使用的工具。

【培训对象】

企业中高层经理、HR管理者或者咨询行业人员，无论您是业务管理者、技术工作者、销售人员，参加这个通用课程您都获得超值的启发。

【课程大纲】

一、了解人们的思维方式

1.人类常见的几种思维方式

2.人的左脑和右脑的分工与合作

3.解决问题的逻辑思维与创新思维能力

二、什么是问题

1.问题的定义

2.问题中所包含的要素是什么？

3.解决问题中的常见误区

学习准确描述一个问题是分析问题的基础

解决问题中的三种境界

面对各类问题时，正确的理念是什么？

三、问题分析与解决的工具与方法(DMAIC路线图)

1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

正确的问题是什么？

关键问题是什么？

关注问题可以拆分、具体化吗？

在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

您怎样选择适当的下一步思维技巧？

2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。

您所关注的问题与观察到的事实是什么？

几种常见原因分析方法学习

验证真正的原因

3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。

您想决定什么？您决策的标准是什么？

确定决策的标准，风险的评估、权衡

做出正确的决策

4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

希望的最终结果是什么？

计划中使用的标准或关键步骤是什么？

确定必要的任务、职责及时限。

计划实施中的预防性措施和应急性措施

赵老师

赵 久 亮 老师:

资历资格:

八马茶业陪跑8年，多项目资深项目经理，有超过53场现场运营、授课经验

八马茶业多项目课程研发、运营流程设计、主讲老师

营销体系构建、精益领导力专家

三星集团6sigma黑带大师、三星集团SAMS认证培训导师

清华大学EMBA、北京大学深圳研究院EDP客座教授

CAQ注册质量工程师

曾任职务:

深圳市云图企业管理咨询有限公司总经理

前北京大学深圳研究院国企研究中心研究员

清华大学深圳研究院培训中心人力资源专家

深圳市务本源咨询有限公司首席顾问

SBTI华南区副总经理

破解中小企业成长规律：

7年为总裁班授课、企业咨询和培训

近120余家中小企业进行访谈调研

内训企业超过370家

擅长领域和研究方向：

赵老师有超过20年的消费零售领域精益管理、领导力、精细化管理及提升客户现场体验实施经验，经营陪跑茶业行业龙头“八马茶业”超过8年，创造性的将精益运营理论与消费零售领域的经营管理结合。研发并实施《金牌店长特训营》、《顶级销售特训营》、《灯塔门店养成记》、《运营经理领导力提升》、《茶行业战略解码》等品牌课程。

赵老师曾在三星从事经营革新工作10年，曾为宝钢、本钢、海尔、美的等超过200家不同规模和不同行业的客户实施突破性改善方案并提供了顾问服务，为客户带来巨大的财务回报。也曾受深圳国资委委托，为包括地铁、盐田港、机场、深业在内的40家深圳国企提供咨询服务。

主要品牌课程：

《大数据时代的变革领导力》、

《金牌店长特训营》、

《顶级销售特训营》、

《灯塔门店养成记》、

《运营经理领导力提升》、

《茶行业战略解码》、

《精益营销管理实务》、

《营销技巧及业务推广策略》、

《结构化问题解决7步法》、

《销售流程梳理》、

《销售管理实践》、

《SMART目标管理工作坊》等

部分服务行业及客户：

赵老师培训过的客户来自多种行业，包括：医疗业、酒店业、保险业、电信移动业、电子印刷、信息技术、半导体生产商、快速消费品制造、钢铁行业等等，主要客户包括：

服务业（医疗、教育、保险、酒店）：

八马茶业、7天网络、北大深圳医院、哈医大二院、深圳外国语学校、黑龙江省医院、中山大学，深圳国资委、康美药业、深圳保健办、龙岗义工联、彭年酒店、博源医疗、妈湾工作站、鲁商集团等

服务业（交通、电信、银行、百货）：

黑龙江移动、河南省工信委、黑龙江省工信委、深圳巴士集团、深圳地铁、深圳赛格集团、深圳机场、深圳水务（光明）、黑龙江邮储银行、深圳招行、深圳建行、鸿联九五、深业汽修、太阳百货、人人乐、中航信息、宏业集团（香港）、中通信息、南方航空地勤、芜湖海洋公园、鹏劳公司、远洋运输、中邮、顺丰、南山石油、深圳市政公司、麦当劳、山姆会员店等

地产与物业管理：

中兴发展、粤通公司、华强文化、兴业公司、华润置地、招商地产、万厦居业、众业经济发展中心、大众物业、泰然物业、华联物业、光华物业、特发集团、怡海物业、天健集团、广田集团、安远集团、龙城物业等

制造业（电子信息、钢铁、快消品等）：

创维电子、长城科技、太原钢铁集团，本溪钢铁集团，海尔集团总部，海尔电子事业部，诺亚达铜管，上海宝钢集团，光宝集团，建兴光电，广达电脑，雅达电子、可口可乐、美的日电集团，南太电子有限公司，雅图仕印刷有限公司、成霖实业、霸王集团、伟创力、美好创亿、泰和安科技、东方亮彩、YKK、耀明鞋业、国人通信、通产丽星、深圳电器、酷派宇龙、金运达、东芝泰格、豪恩声学、飞荣达、维珍妮、利华制衣、致君药业、南方粮食工业公司、思达仪表、大唐宝昌燃气发电、环球石材、精熙、泰和科技、东风雪铁龙、桥本精密、招商重工、裕达富电子、昂纳信息、恒拓高、沃尔核材、共进电子、理工科技、华测检验、晨讯达等

其它：北大本部总裁班、清华深圳研究生院总裁班、北大深圳研究院总裁班、华培医院院长年度峰会等

授课特色：

赵老师的管理课程，行业跨度大、客户分布广、专业技巧精、实战操作性强。其课程所涉的管理领域系统全面，包括精细化管理、战略解码、创意性思维、6sigma与精益、领导力、执行力、团队建设、冲突管理......

学员评价：

赵老师及其团队是我们八马的“最佳外援”！八马全国13000名员工有16000名都认识赵老师。

--八马 人力总监吴总

我们希望签100场以上的长期合同，持续改进！陪跑八马,共同成长……

--八马副总经理 何总

赵老师的授课方式和课程给了我们前所未有的震撼，跟以往听过的类似课程有很大区别，不但给了我们正确的理念，还一针见血地指出了我们实际工作中常犯的错误，更重要的是赵老师还教会了我们纠正错误、解决问题的方法论。

——上海宝钢集团 熊经理

听了赵老师的课，我们更意识到自己的弱点在哪里。我认为赵老师的实战经验非常更富，他比我们很多骨干更了解我们的流程设置和优劣之处，使我们对未来的改进更有方向，更清晰了。

——海尔电子事业部 卢经理

赵老师的行业经验和专业知识很丰富，实操指导能力也非常强，并且讲课幽默风趣，模拟练习也很真实易懂、富有乐趣，我们都很喜欢赵老师的课程。

——美的日电集团 陈主任

赵老师是我们见过最佳的既有系统理论又有实操经验的咨询师。带给我们在前所未闻的很多管理方法，我们都觉得受益匪浅。

—— 深圳国资委 刘部长

部分项目现场回顾

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