承启通联：管理者承上启下的联结型影响力

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课程背景

影响力的核心不是你想要什么，而是通过理解他人的立场、无私地给与、尽力争取双赢的结果，从而建立起长久的、稳固的人际关系。——马克•郭士顿 约翰•厄尔曼

“人的成功有85%来自于人际沟通，15%来自于专业技能”（卡耐基），这就是人际影响力的价值。然而我们很多人经常走入误区，我们经常尝试说服别人，想让别人按照自己的想法去做，这经常失败。尤其是在销售和客户关系管理工作中，尤其如此。

发挥影响力的关键在于信任关系的建立和同理心的发挥，而其中的关键技巧和方法是可以被训练的，营销、销售、公共关系等需要发挥人际影响力的员工可以通过参加《承启通联：管理者承上启下的联结型影响力》工作坊，并在工作中不断实践获得影响力的提升，从而提升自己的业绩。

身心敏锐度和健康指数，用更高的能量水平持续面对挑战性目标，完成组织交付的使命，并平衡自己的生活。

适用对象

专业人员需要提升开发、服务大客户的技能时；

To B类客户不断流失、客户忠诚度不高时；

通过培养销售人员提升公司业绩时；

提升管理者和其他关键员工的情商技能时。

课程目标

对影响力建立全新的认知，并作出自我改进的行动计划；

循序渐进投资信任关系和个人信誉，发挥深远影响力帮助公司达成目标；

通过持续的双向沟通与关键他人达成志同道合的局面。

课程特色

本工作坊是参照《6Ds®：将培训转化为商业结果》设计，关注项目前中后三个阶段，以及匹配了协调培训经理、培训师、学员、学员直接上级等各个角色的团队协作策略和指引，目标是直接以学以致用，业绩改变为最终结果。

深入：理论渊博研究扎实

系统：全面理解各种理论

浅出：形象而且寓教于乐

参与：学员自发高度参与

易学：由浅入深循序渐进

多彩：使用多种学习技术

课程大纲

一、重新定义影响力：对影响力建立全新的认知，并作出自我改进的行动计划

1.如何深入人心：重新建构对影响力的认知

1.1重新认知影响力

1.2人际行为的2股深层动力

1.3影响力的2种类型

2.影响力之根：剖析影响力的本质和影响因素

2.1人际互动的3个黄金法则：目的明确、多层次、双向

2.2人际互动的2条平行轨道：完成目的、建立关系

2.3人际技能的6个核心能力：了解他人需求并建立共赢目标、建立信任、有效表达、同理心、共识、倾听与交互

3.人际3重抗拒：从不被接受的角度剖析如何受欢迎

3.1情感层面：我不喜欢你这个人

3.2态度层面：我不喜欢这件事儿

3.3认知层面：我不了解这件事儿

二、发挥深远影响力：循序渐进投资信任关系和个人信誉，发挥深远影响力帮助公司达成目标

1.洞察重要他人需求：利用BEVP四层次需求悦服重要他人

1.1B-E：从例行公事到满足重要他人期望让重要他人满意

1.2E-V：从满足重要他人期望到创造额外价值让他人惊喜

1.3V-P：从创造额外价值到洞察重要他人潜在需求折服重要他人

1.4建立共赢目标

2.达成深度共识：在商务合作中追求“志同道合”

2.1解决桌面分歧让客户在合作前期和中期放心

2.2识别并解决隐形分歧让客户无“前”顾之忧

2.3利用共识5步法与客户共创完美的合作方案

3.获得他人信任：投资影响力的前提：信任关系

3.1基于了解的信任：如何通过沟通交流获得客户信任

3.2基于契约的信任：如何管理期望和承诺获得客户信任

3.3基于能力的信任：如何发挥经验技能优势让客户信任

三、发挥即时影响力：调整自己的沟通策略，发挥即时影响力帮助公司达成目标

1.换位思考：与他人协作时能够洞察他人的内在

1.1理解对方的处境

1.2理解对方的心思

1.3理解适合对方的行动

2.发挥共情：通过成为客户“知己者”产生深度影响

2.1重新评估和认识情绪感受对行为的支配作用

2.2与客户共情发挥情感同理心的力量获得客户信赖

2.3与客户换位思考发挥认知同理心的力量获得客户认同

3.联结式倾听：发挥倾听的优势联结合作伙伴

3.1抱持沟通的明确目的

3.2倾听人际影响的4个层面

3.3倾听过程中的互动技巧

四、与同事志同道合：在重要的事务中与同事形成伙伴关系

1.发挥自己人战术：商务合作中逐级调动客户参与

1.1客户服务更需要“驱动力3.0理论”：自主、责任、成就

1.2通过参与的阶梯逐渐调动客户参与，即“上船套路”

1.3项目过程中给客户的参与进行反馈，让客户反向被认可和赋予成就感

2.有效管控分歧

2.1警惕分歧破坏合力和关系的负向作用

2.2透彻分析分歧形成的原因

2.3有效管控各种分歧并推动走向共识

3.达成深度共识

3.1综合利用联结型影响力

3.2识别利益干系人并调动参与

3.3使用共识五步法实现齐心协力

王老师

大兵（王克民）老师

——专注领导力学习项目设计

《6Ds:将培训转化为商业结果》国际认证导师

和理、和动力咨询首席引导师、培训师、顾问

ICA TOP 认证引导员

英国Action Learning Center认证行动学习促动师

亚洲体验教育协会认证高级体验式学习引导师

国际组织发展与领导力协会认证

GCDF国际职业生涯规划师协会认证规划师

培训经验 -----------------------------------------

体验式学习：17年学习、实践、研究、设计经验（3年的专业训练49天脱产被训练，342天体验式学习专业技能教授经验、13门体验式学习课程多次带领、引导经验

引导：4年学习与应用经验, 18天脱产专业被训练经历，83天专业技能教授经验，6门引导式学习课程、工作坊多次带领、引导经验

行动学习：4年学习与应用经验, 9天国际认证、脱产专业被训练经历

课程设计与开发及培训管理、培训师训练：11天国际认证、脱产专业被训练经历

组织发展与领导力教练：18天国际认证、脱产专业被训练经历，多次企业变革、团队发展教练经验

沙盘模拟：17天脱产专业被训练经历，独立开发《连锁企业经营沙盘模拟》、《战略中心型组织沙盘模拟》、《职业生涯规划个人沙盘推演》、《说的科学表达沙盘》完整体系

全球职业生涯规划师（GCDF国际认证）：6天脱产专业被训练经历

资本运营：34天清华总裁班训练

人力资源：28天清华EMBA、总裁班训练

授课风格 ------------------------------------------

深入浅出，寓教于乐，深入反思，关注行动转化

国内一流的体验式学习、引导式学习、领导力类课程设计与开发专家；

教学和组织手法系列全能，企业管理理论体系成系统，内在学识渊博的引导者和培训者、顾问。

精通企业管理各大体系，擅长系统化设计与开发课程；熟练应用教练、团队教练、行动学习、引导技术、案例学习、体验式学习、测评、反馈等人才发展的方法、工具、体系，擅长以学员为中心的教学模式，在教学和会议中激发参与热情，促进深入反思.。

主讲课程 ------------------------------------------

中层管理者训练项目：

《统心协力：以结果为导向的团队领导力》

《明领善导：从专业到管理的胜任路径》

《业技俱增：以绩效为导向的员工带教法》

《高效能管理者：在繁重的压力下毅然前行》

《承启通联：管理者承上启下的联结型影响力》

《问题分析解决与创新思维：循序渐进化解难题推动解决》

《跨部门沟通高手：培养高效能的矩阵式协同关系》

《克服团队协作的五种障碍》

《团队执行力：管理者有效执行的7大能力》

培训与学习技术：

《业务赋能型学习项目设计：使用学习与发展的手段推动业绩达成和战略落地》

《善为人师：受众中心型的企业内训师训练》

客户（部分）见证 --------------------------------------

最近5年多次重复采购大兵老师的中层管理者训练项目和培训与学习技术课程的企业

地产行业：招商蛇口、碧桂园、星河集团、金地集团、华润置地、华侨城集团、中洲集团、新世界地产

知名外资企业：可口可乐、联合利华、优仪半导体、阿科玛化工

知名上市及龙头企业：中国安防、步步高、深投控、VIVO、OPPO、小米集团、东风汽车、TCL集团、航天信息、中国航天科工、创维集团、九牧集团、顺丰集团、东江环保、国药集团、虎彩、金蝶软件、南山开发集团、光启、深圳燃气、海格物流、金证股份、安徽巨一科技、天虹股份、华强方特、国人通信、慧择、理邦仪器、中信集团、南方水泥、宁德时代、深南电路、迈瑞医疗、帝迈生物、时代中国、星河集团、深圳中航、中免集团、华润银行、奥普家居、斯凯奇、合景泰富、华润五丰、华夏幸福、华星光电、金地物业、锦江、微贷、光谷金控、星河环境、云南电网、南方电网、长城开发、交通银行、和而泰、讯联智付、昇科化工、艾米龙、昂纳科技、正扬电子、飞亚达、德诚珠宝、纵维立方、微芯生物、星河商置、星河智善、盛利造价、招商新能源、九州通医药、东软集团、智汇创想、远古科技、欧菲光、裕同科技、大铲湾港口、华运昌、小牛资本、中农、万利达、友和道通、新跃物流、宁德新能源、安克创新、厦门立马耀、昊一源、浙江交通、厦门金鹭、利泰集团、花王、中融信托、格兰云天、天安中益、易通达等

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