跨部门沟通与协作技巧提升

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课程背景

在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联

手协作。大多数的组织通过丏业化的部门分工一方面提升了丏业效率，但另一方面也在

组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此

各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如

何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全

局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成贤的关键。

本课程将学员分成 10 个小组，模拟 10 个原始“英雄部落”，通过考核各“部落”

在不同年度所完成的物资达成目标情冴，来模拟跨部门合作过程中所出现的冲突、矛盾

等现象，旨在帮助学员在职场工作中提高改善沟通与协作意识，提升沟通与协作的技巧，

从而打造一支高绩效团队。

课程收益

了解跨部门沟通影响因素及底层思维；；

测评与分析人员性格特点，提升自我沟通调节及不同类型成员的沟通能力；

了解跨部门沟通的难点，建立有效的沟通机制和氛围，提升沟通效果；

学习有效沟通的表达与聆听技巧，通过情境模拟体验与反思，提升沟通技能;

跨部门沟通与协作过程中的冲突处理技巧；

通过职场案例分析与研讨，提升参讪人员职场沟通效果，。

课程对象：

部门经理、主管、骨干员工等

教学方法：

沙盘模拟、观影教学、案例分析、角色扮演，情景体验，小组讨论，讲师

课程大纲

导入：财富人生游戏：沟通不能解决所有问题，但所有问题都需要通过沟通来解决；通

过沟通实现个人利益最大化，阐述沟通的重要性。

一、跨部门沟通与协作基本概述

1、跨部门沟通与协作的特点及影响要素；

2、跨部门沟通与协作的三大底层思维；

讨论：跨部门沟通与协作案例分析：谁该负主要责任？

二、跨部门沟通与协作核心及原则

1、跨部门沟通与协作的最大障碍是什么？

2、人际关系如何建立；

3. 跨部门沟通与协作的核心；

4. 跨部门沟通三大原则；

演练：视频观影及情境演绎

三、沟通技巧提升

1，人际性格 DISC 测试及分析

1）四种性格人物视频分析

2）与不同性格人的相处之道

2，沟通技巧之表达

1）沟通视窗

2）案例分析---经理为什么没有说服小马？

3）跨部门沟通表达工具讲解

视频：不同表达方式对于沟通结果的影响

3，沟通技巧之有效聆听

1）聆听能力测试

2）聆听的五大层次及三大特点

3）结构化聆听技巧

讨论：职场案例分析

4，跨部门沟通与协作的冲突处理

1）跨部门沟通行为测试（调查问卷）

2）处理跨部门冲突的五大方法

视频：《杜拉拉升职记》解读冲突技巧的处理

5，跨部门沟通与协作技巧提升

1）职场跨部门沟通与协作案例研讨与分析

2）推进对话与改造对话案例讲解

课程结尾：行动学习，小组成员总结并分享；讲师运用思维导图回顾课程内容。

3

高老师

高长江老师

．东北培联吉林分会项目运营训练中心主任

．国家二级企业人力资源管理师

．国际注册ACI职业沙盘认证讲师

．曼德沙盘情境模拟类沙盘讲师

．版权课程《核心团队领导力沙盘》授权讲师

培训经验

8年的大学执教生涯，奠定了坚实的授课技巧；

7年的外资企业（含民营企业3年）团队管理经验，使授课内容更符合客户实际管理场景；

18年的企业培训经历，积累了更多的培训经验与感悟。

语言幽默风趣、气氛活跃，理论性强，具有系统性及条理性，实战性强，有丰富的案例辅助，学员参与性强、客户满意度高。

擅长项目与主讲课程

【情境模拟类沙盘】

《目标与计划管理》

《跨部门沟通与协作》

【管理思维类沙盘】

《卓越管理者的五项行为》

【红色党建沙盘】

《重走长征路》

【其它课程】

《执行力共识营》、《高绩效团队建设与管理》

客户见证（部分）

1、金融行业

中国农业银行（吉林分行、长春分行、中国工商银行（吉林分行）、农商银行、华厦银行、中国建设银行长春分行、长春担保、广发证券长春事业部、广发证券哈尔滨事业部、东北证券

2、大型国企、生产制造型企业

中粮生化、中车集团、一汽集团、一汽解放 、一汽派格、一汽铸造、、一汽传动事业部、一汽九院、李尔汽车座椅、富赛汽车电子、近江汽车零部件、恩福油封、国家电网、延锋伟士通

3、地产行业

华润置地、亚泰地产、 长电集团

4、其他

中东集团、吉林大学MBA、东北师范大学MBA、吉软科技、百克生物、通化东宝集团、一中专

部分授课评价

高老师连续多年为我们企业不同层级的团队成员进行授课，变化的是每次不同的课程内容，不变的依然是高老师超强的现场掌控、课程中贴近企业实际的管理事件，细致入微的讲解风格，深受学员的喜欢！

——亚泰集团人力资源总监

非常荣幸能再次参加高老师的课程学习，课程干货满满，有理论、有工具，更有可落地的实践练习，感谢高老师的精彩讲课，谢谢您！

——中粮生化集团 人力资源总监

感谢高老师的精彩授课，第一次用沙盘的形式进行学习，有趣、有料，收获特别大，感谢您两天的辛苦付出，期待下次再向您学习！

——富晟李尔座椅项目负责人

最具亲和力的讲师，我喜欢这种风格---生动、自然、清新、得体，每次听高老师的课,我发觉自己又进步了。经验丰富，课讲得很有激情，尤其是沙盘这种授课形式，更能调动我们的积极性，期待下次的学习

——长电集团高级人力资源经理

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