优师引导-引导式教学设计与能力训练

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【课程导语】

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的持续发展和创新能力至关重要。企业内训师作为内部知识和技能的传播者，对于提升员工素质、促进团队协作有着关键作用。随着企业的不断壮大和业务的日益复杂，传统的培训方式可能逐渐显露出局限性。内训师们需要更高效、更具互动性和引导性的方法来激发员工的积极性和参与度，以更好地实现培训目标。

引导促动技术应运而生，它强调通过引导和促进的方式，让团队成员积极主动地参与讨论、解决问题和共创方案。这种技术能够有效提升培训的效果和影响力，帮助企业更好地应对各种挑战和变化。

在这样的背景下，我们专门为企业内训师团队组织了本次为期 1 天的引导促动技术培训。旨在帮助内训师们掌握先进的引导促动理念和方法，提升他们在培训中的引导能力和促动效果，从而为企业打造更具活力和创造力的学习氛围，推动企业在知识经济时代不断前进和发展。通过此次培训，内训师们将能够以全新的视角和方法开展培训工作，为企业创造更大的价值。

【培训目标】

1.让学员理解引导促动的核心概念和原理。

2.掌握多种引导促动的工具和方法。

3.能够在实际场景中运用引导促动技巧，有效促进团队沟通与协作。

4.培养学员敏锐的洞察力和应变能力，以应对不同的引导促动情境。

【培训收益】

1.提升个人的领导力和影响力，能够更好地引领团队前进。

2.学会如何激发团队的创新思维和创造力，推动工作取得新突破，促成团队成员共享之水。

3.促进团队聚焦现实问题，帮助团队创建共识。

4.获得一套实用的引导促动技能和策略，可立即应用于工作中，培训中，提升培训落地，促进学员的转化与应用。

【课程对象】

内训师、企业管理者

【课程方式】

案例分析、分组讨论、促动教学、示范教学、互动答疑、情景模拟演练等方式。

【课程大纲】

开场活动：鸡尾酒会画布

一、为什么需要实战引导促动的能力

一场成功的促动活动，不只是工具和流程设计，更应该首先考虑人的状态，事的逻辑。

1、关于促动与促动技术

2、引导促动与培训的区别与联系

3、引导促动技术及其作用

4、常见的10种促动引导技术

5、引导促进与行动学习的关系

6、实战引导促动过程中的行为提示

7、实战引导促动过程中的沟通要领

二、工具魔方：聚焦式会话法

促动引导的基础能力——提问力，提出引发参与者向内思考的问题，引发参与者的讨论，产生彼此间思维的碰撞，探讨下一步的行动方向的能力。

聚焦式会话法是通过促进参与者信息共享、情绪共享、思维共享，进行下一步行动的探讨活动。

1、聚焦式会话法的3W

聚焦式会话法的四个层面VS人们做决定的过程

聚焦式会话法设计

聚焦式会话法的注意事项

自我反思的工具：觉察之环

2、促动引导能力的六个关键行为

课堂体验：运用聚焦式会话法做一场智慧碰撞，体验引导与被引导的过程。

案例分析：聚焦式会话法在培训场景中的应用

三、工具魔方：团队共创

团队共创式一种使团队能够迅速达成共识的促动技术；它遵循人类大脑的自然思维过程，通过挖掘以及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的，可行的决策和计划。

1、团队共创的四个目的及应用场景

2、团队共创流程及画布

3、聚焦主题的过程要求

与问题相关的几个关键概念

问题的规范表达方式

头脑风暴的五项基本原则

4、头脑风暴操作提示

5、分类排列的三大说明

6、提取中心词的注意事项

7、图示化赋予意义与墙面布局

课堂体验：选择一个主题，开展一场团队共创活动。

案例分析：团队共创在培训场景中的应用

四、工具魔方：世界咖啡

世界咖啡是在轻松愉快中分享观点，在移动的过程中链接智慧。每个人皆活在因对话而产生的行动节奏中，人们在对话过程中串联、共构，审视攸关自己人生、工作的问题。透过所参与的对话网络能够“催生出一个新的世界。”世界咖啡让所有对话者进行深度汇谈，参与并分享所有对话的涵义，从而在群体和个体中获得新的理解和共识。

1、世界咖啡“元素”及应用场景

2、世界咖啡的七项基本原则

3、运用实际咖啡的八个步骤

设定情景

营造友好的空间

设置提问

主持开场

开始汇谈（多轮汇谈）

异花授粉

总结汇谈

集体分享

4、世界咖啡的“适用”与“不适用“

课堂体验：选择3个主题，开展一场世界咖啡活动。

案例分析：世界咖啡在培训场景中的应用

五、工具魔方：开场设计与离场设计

1、开场设计

引导促动的心理空间原理

自我介绍——信任银行

鸡尾酒会画布

快速预热融入课程——入场调查表

漫步森林

2、离场设计

离场设计的三大特征与要求

离场设计的四大基础方法

1）离场圈

2）成果树

3）温度计

4）游廊式复盘

梁老师

梁志霞老师—— 职场效能提升专家

讲师资历

◆ 国家二级企业培训师

◆ 国家高级心理咨询师

◆ HPF问题解决&文化落地促动师

◆ OSTIC高级商务礼仪师

◆ 广东省人力资源研究会优秀培训师

◆ 全国讲师推优大赛礼仪培训师专场评委

◆ 多所技术院校“职场效能提升”特聘讲师;

◆ 深圳文化管理培训中心特邀讲师；

◆ 领事保护及国际文明礼仪讲师；

擅长领域：内训师培养、服务管理、问题解决与创新、商务（会务）接待礼仪、高效对话

培训经验

11年管理实践经验、9年职业培训咨询经验，横跨企业管理、顾问咨询、职业讲师三重经历，具备一线服务管理、职场效能提升、问题解决与创新、培训（项目）落地转化的丰富实战经验。始终坚持以学员为中心，结合美学、管理学、心理学等，生动、有趣地阐述礼仪素养的内外表现细节；多种教学方式的交错运用，让学员即堂消化及理解知识点，运用促动技术引发学员对问题的共同探询；以知识为点，以情景为线，让学员在情景教学中获得知识、解决问题。

先后服务头部企业300+家，为企业提供培训约8000多课时，培训学员3万+人次，不仅深谙企业管理技巧，更是一位出色的培训项目专家，被众多企业誉为“落地性强、互动性强、针对性强、实战性强”的培训引导师。结合多年的管理与培训经验，在课程设计讲究从实际出发，以“落地“为主要培训目标训前深入企业了解沟通，定制能帮助企业解决工作中的实际难题的课程项目，训后延长培训线，设计落地跟踪执行方案，切实提升企业员工的服务能力与效率，进而提高企业绩效。

精品课程

1.内训师培训类

《TTT®“猫计划”》——课程呈现技巧

《七步成诗®》——品牌课程开发与设计

2.服务类

《一线服务管理与沟通技巧》1天

《卓越服务与高效沟通》1-2天

《服务关键时刻的问题解决与创新工作坊》1天

《营业人员优质服务能力提升》1-2天

《客诉处理之问题分析与解决工作坊》1-2天

3.商务类

《大客户服务效能提升》1-2天

《国际商务礼仪》1天

《职业素养与实用商务礼仪》2天

4.接待、会务类

《金牌讲解员接待实务及讲解能力提升》1天

《行政礼仪与接待统筹实操》1-2天

《由“点”到“线”的高质接待礼仪》 1-2天

5.沟通类

《高效对话六法》2天

《非暴力沟通》实践课 1天

《像教练一样的对话技术》2天

授课风格

● 实战性强：培训课程深入浅出，内容充实缜密，视角独到，让人耳目一新。案例丰富、通俗易懂，互动性强，拒绝空洞的理论和教条, 授课风格严谨深刻，贴近企业实际。

● 互动性强：培训的过程强调学员“亲身体验”，配合“言语教导”提升培训效果。始终给学员以思考的空间，紧密围绕实际应用，给出从不同角度启发思维，引出答案。

● 学员反映：典故案例有趣生动，融理念、工作、技巧、案例为一体，实用、实效。

客户见证

500强企业：

富士康科技集团、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国电信集团有限公司、中国人寿保险（集团）公司、珠海格力电器股份有限公司

中央企业/国有企业：

惠州市惠州城区总工会、中国石化、上海奉发集团、中交四航局第三工程有限公司、珠海港兴管道天然气有限公司、中国电信（西藏分公司、广州分公司）、惠州市电力发展有限公司、中国南方电网有限责任公司、惠州市国有资本投资集团有限公司、上海奉贤巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉贤交通能源集团排水运营有限公司、深业集团有限公司、南方联合（深圳）光电股份有限公司、中铁建工集团深圳分公司、南海控股（高技投）投资集团有限公司、景隆控股集团有限公司、佛山供电局、汕头供电局、南海千灯湖创投小镇、上海高屋置业有限公司

建筑、建材：

万科企业股份有限公司、大自然家居、颂苑红木家具、广东新河铝材有限公司、广东金意陶陶瓷集团有限公司、广东新风景陶瓷有限公司、佛山市莱丽莎壁布有限公司、广东新明珠集团有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷砖）、广东协进陶瓷有限公司、佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司、孔雀鱼马赛克、中国陶瓷总部基地、欧陶科技、广东安基集团有限公司、广东特高特陶瓷有限公司、赛德公司

传 媒：深圳文化管理培训中心、深圳出版集团有限公司、广州新潮传媒有限公司

院 校：广东东软学院、顺德职业技术学院、佛山市科学技术学院、深圳千千礼仪师资有限公司

其 他：

旭辉设备制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置业有限公司、惠州星火能源有限公司、广东都乐健康管理咨询有限公司、上海锐勒电气技术有限公司、深圳市安保医疗股份科技有限公司、深圳飞尚实业集团有限公司、佛山市协宏无纺布科技有限公司、佛山市高明星飞化工有限公司、佛山市万岛制釉有限公司、广州军转宝科技有限公司、胡贝儿形体礼仪女子学堂………

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