像教练一样的对话技术

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课程导语：

对话是指能够建立一种对话的流程，让所有对话者进行深度汇谈，参与并分享所有对话的涵义，从而在群体和个体中获得新的理解和共识。

无论在我们的工作还是日常生活中，对话是我们与他人之间发生关联最主要的一种方式，例如：公司内部会议、与上下级之间的工作沟通、跨部门的一次问题分析会、和妻子/丈夫的一次争执、对孩子的教育……。

企业的失败，个人的失败，往往基于在关键时刻，利益相关者们是否进行有效的对话。领导者是否能在重大问题还是小问题的时候，就与团队成员进行坦诚对话，是解决问题的关键。

本次课程综合了一对一对话、会议对话、创新对话、跨部门对话、自我对话、表达需求对话的方式，让学员在促动师的引导下，体验所有对话模式的魅力，同时能立马应用到实际工作及生活场景中去。

用对话使关系更融洽；

用对话使沟通更畅顺；

用对话使事情更简单；

用对话使自己更自洽；

用对话使创意更丰富；

用对话使问题更清晰；

用对话解决彼此问题。

课程对象：

职场各层级员工、领导者、需要提升沟通对话能力的职场人士

课程特色：

每个对话工具都采用体验训练的形式，让学员身临其境，在轻松愉悦的感受下学习流程工具。

课程方式：

案例分析、分组讨论、促动教学、示范教学、互动答疑、情景模拟演练等方式。

课程大纲：

一、促进参与的聚焦式会话法

聚焦式会话法是通过促进参与者信息共享、情绪共享、思维共享，进行下一步行动的探讨活动。

聚焦式会话法的四个层面VS人们做决定的过程

聚焦式会话法设计

聚焦式会话法的注意事项

自我反思的工具：觉察之环

聚焦式会话法的体验及使用案例

二、要发出请求，请使用NVC格式

在困难的情况下提供反馈和提出请求对每个人都是挑战。他们害怕的原因之一是因为很难知道对方会如何反应。NVC中有一个功能强大的模板，可以帮助您构建反馈。

观察：只讲事实，不加入评判

感受：说出真实感受

需要：挖掘真实需要

行动（请求）：提出具体可执行的请求

自我倾听：用“选择”代替“不得不”

表达自己：表达愤怒的四个步骤/听到不中听的话的四种选择

倾听他人：别人生气时，要倾听，不要“但是”

领导的同理心和绩效高度相关

接受别人的感激，充分表达感激

三、从优势出发的积极探询

欣赏式探询活动，从优势出发考虑我们可以做什么达成梦想。能提升参与者的幸福感，对企业的荣耀感，能降低压力，塑造积极的文化氛围。

应用场景：组织转型、变革、团队、个人变化

基本理念与五项原则

探询步骤：

发现：优点、长处，发现过去及现在最成功的要素及优势。

梦想：想要的未来，愿景具体化，叙事化。

设计：我们如何去，打破固有思维，充分创新。

实践：我们如何做，具体的行动计划。

四、跨部门沟通的绝佳工具

鱼缸会议，是向内反思的绝佳工具，不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和资讯的一种组织会议的方式。打破习惯性防卫心理与组织惯性；多视角觉察与反思，发现问题的根本原因；增进个人或部门间的了解，促进自我反思。

鱼缸会议操作步骤

真诚对话鱼缸会议规则

鱼缸会议注意事项

SHARE反馈模型

鱼缸会议中沟通的反馈不单单是提出自己的看法和感受，而更注重是否为建设性反馈。让“水”滋养着“鱼”。

五、在移动过程中链接智慧的对话

世界咖啡是在轻松愉快中分享观点，在移动的过程中链接智慧。每个人皆活在因对话而产生的行动节奏中，人们在对话过程中串联、共构，审视攸关自己人生、工作的问题。透过所参与的对话网络能够“催生出一个新的世界。”

应用场景：分享知识、激发创新性思维

建立社群、考究现实问题的可能性

深层次地考察重要的机遇和挑战

加深现有组织成员的相互关系和对结果的共同负责

世界咖啡流程：

特别说明：

1、以上内容框架内容，每一个世界咖啡馆的学习项目都需要定制，我们将会根据企业所在的行业、发展状态、期望值、学员特征、参训人数、硬件设施等来设计当次的学习安排。

2、世界咖啡馆学习话题和环节最终以课程现场实际执行为准，因为我们将根据课程现场学员的学习情况和进展适度调整，以确保达到学习的预期。

梁老师

梁志霞老师—— 职场效能提升专家

讲师资历

◆ 国家二级企业培训师

◆ 国家高级心理咨询师

◆ HPF问题解决&文化落地促动师

◆ OSTIC高级商务礼仪师

◆ 广东省人力资源研究会优秀培训师

◆ 全国讲师推优大赛礼仪培训师专场评委

◆ 多所技术院校“职场效能提升”特聘讲师;

◆ 深圳文化管理培训中心特邀讲师；

◆ 领事保护及国际文明礼仪讲师；

擅长领域：内训师培养、服务管理、问题解决与创新、商务（会务）接待礼仪、高效对话

培训经验

11年管理实践经验、9年职业培训咨询经验，横跨企业管理、顾问咨询、职业讲师三重经历，具备一线服务管理、职场效能提升、问题解决与创新、培训（项目）落地转化的丰富实战经验。始终坚持以学员为中心，结合美学、管理学、心理学等，生动、有趣地阐述礼仪素养的内外表现细节；多种教学方式的交错运用，让学员即堂消化及理解知识点，运用促动技术引发学员对问题的共同探询；以知识为点，以情景为线，让学员在情景教学中获得知识、解决问题。

先后服务头部企业300+家，为企业提供培训约8000多课时，培训学员3万+人次，不仅深谙企业管理技巧，更是一位出色的培训项目专家，被众多企业誉为“落地性强、互动性强、针对性强、实战性强”的培训引导师。结合多年的管理与培训经验，在课程设计讲究从实际出发，以“落地“为主要培训目标训前深入企业了解沟通，定制能帮助企业解决工作中的实际难题的课程项目，训后延长培训线，设计落地跟踪执行方案，切实提升企业员工的服务能力与效率，进而提高企业绩效。

精品课程

1.内训师培训类

《TTT®“猫计划”》——课程呈现技巧

《七步成诗®》——品牌课程开发与设计

2.服务类

《一线服务管理与沟通技巧》1天

《卓越服务与高效沟通》1-2天

《服务关键时刻的问题解决与创新工作坊》1天

《营业人员优质服务能力提升》1-2天

《客诉处理之问题分析与解决工作坊》1-2天

3.商务类

《大客户服务效能提升》1-2天

《国际商务礼仪》1天

《职业素养与实用商务礼仪》2天

4.接待、会务类

《金牌讲解员接待实务及讲解能力提升》1天

《行政礼仪与接待统筹实操》1-2天

《由“点”到“线”的高质接待礼仪》 1-2天

5.沟通类

《高效对话六法》2天

《非暴力沟通》实践课 1天

《像教练一样的对话技术》2天

授课风格

● 实战性强：培训课程深入浅出，内容充实缜密，视角独到，让人耳目一新。案例丰富、通俗易懂，互动性强，拒绝空洞的理论和教条, 授课风格严谨深刻，贴近企业实际。

● 互动性强：培训的过程强调学员“亲身体验”，配合“言语教导”提升培训效果。始终给学员以思考的空间，紧密围绕实际应用，给出从不同角度启发思维，引出答案。

● 学员反映：典故案例有趣生动，融理念、工作、技巧、案例为一体，实用、实效。

客户见证

500强企业：

富士康科技集团、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国电信集团有限公司、中国人寿保险（集团）公司、珠海格力电器股份有限公司

中央企业/国有企业：

惠州市惠州城区总工会、中国石化、上海奉发集团、中交四航局第三工程有限公司、珠海港兴管道天然气有限公司、中国电信（西藏分公司、广州分公司）、惠州市电力发展有限公司、中国南方电网有限责任公司、惠州市国有资本投资集团有限公司、上海奉贤巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉贤交通能源集团排水运营有限公司、深业集团有限公司、南方联合（深圳）光电股份有限公司、中铁建工集团深圳分公司、南海控股（高技投）投资集团有限公司、景隆控股集团有限公司、佛山供电局、汕头供电局、南海千灯湖创投小镇、上海高屋置业有限公司

建筑、建材：

万科企业股份有限公司、大自然家居、颂苑红木家具、广东新河铝材有限公司、广东金意陶陶瓷集团有限公司、广东新风景陶瓷有限公司、佛山市莱丽莎壁布有限公司、广东新明珠集团有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷砖）、广东协进陶瓷有限公司、佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司、孔雀鱼马赛克、中国陶瓷总部基地、欧陶科技、广东安基集团有限公司、广东特高特陶瓷有限公司、赛德公司

传 媒：深圳文化管理培训中心、深圳出版集团有限公司、广州新潮传媒有限公司

院 校：广东东软学院、顺德职业技术学院、佛山市科学技术学院、深圳千千礼仪师资有限公司

其 他：

旭辉设备制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置业有限公司、惠州星火能源有限公司、广东都乐健康管理咨询有限公司、上海锐勒电气技术有限公司、深圳市安保医疗股份科技有限公司、深圳飞尚实业集团有限公司、佛山市协宏无纺布科技有限公司、佛山市高明星飞化工有限公司、佛山市万岛制釉有限公司、广州军转宝科技有限公司、胡贝儿形体礼仪女子学堂………

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