卓越领导沟通影响力

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【课程背景】

领导力的核心是影响力，而影响力的核心是沟通。

老板80%的时间用于沟通，70%的经理人，70%的时间都在沟通，沟通是管理技巧之本，更是管理者核心岗位胜任能力。

如何将工作中常见的障碍沟通变为有效沟通？如何利用人际风格进行有效的管理沟通与团队建设？如何通过成功的人际关系成就影响力从而提升领导力？

洞察人性盲点， 跨越沟通障碍，化对立为协同，以德服人，以情动人，让领导因信赖而支持，让员工因佩服而追随、让同事因理解而配合。通过课程训练，实效提升沟通影响力，让经理人/管理干部可以因能担当以下重任，被企业需要：

领导下属：理解员工、温暖感召，通过辅导沟通将思想工作做进员工的心里，化为员工的工作意愿和绩效。

跨部门沟通：问题出现灰色地带，需要跨部门合作才能突破性进展或化解危机时, 发挥软性权利，长袖善舞。

协调统合：集各种类型的团队、工作伙伴，凝聚人心，形成合力和推动力，将工作愿景和目标落地，变成具体的时间表和行动。

沟通影响：不同工作场景和突发情况，沟通协调，发挥积极的影响力，化解矛盾和危机，解决问题。

【课程特色】

1、师生倾情互动——深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力

2、开拓思路——精辟讲解+案例研析+现场测评+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等授课方式

3、注重实效——从自我成长与心理整合入手，采用“所见即所得”的方法，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。

1．从管理者的角度认知沟通并建立核心理念

2. 学习并应用沟通话术及话术建模管理提高管理沟通实效

3. 掌握员工辅导4S实效表达并应用

4. 学习领导当众讲话的实用套路：三段论、三点论、黄金三点论以迅速提高讲话水平

5. 了解有效沟通中的客观选择提升目标导向, 解决工作常见沟通对象难题

6. 建立有效沟通的思维与意愿，了解并跨越4个常见障碍点，向有效沟通转换

7．掌握4种主要的人际风格与沟通技巧，学习并运用3S模型进行有效沟通和团队建设

8. 研习人际沟通影响力三把剑并有效运用

--- 关系剑：发挥关系效力、掌握关系原则

--- 互动剑：学会应用关注影响力、倾听影响力，掌握同流原理

--- 恩惠剑：学习舍得原理、互惠原理，激发巨大心理潜能的精神恩惠原理并有效运用

9. 学习沟通影响力实战三步曲并在多维的管理沟通中有效应用，对下、对上、对内、对外，提升沟通实效

10. 应用所学，课堂解决管理沟通中的问题；同时指导进行工具落地应用，提升管理沟通绩效

【适用学员】

高、中、基层管理者通用领导能力课程

【课程形式】

1、采用讲解＋现场演练＋案例分析讨论的方式

2、 培训教材提供一份纸质文档，客户根据需要自行印制教材

3、所有学员采用分组方式，以便于课堂互动交流

4、如学员对培训有意见时，可根据需要现场适时调整授课内容

【课程纲要】

第一章课程导入

从管理者的角度认知沟通，建立核心理念

第二章 检索障碍沟通，驾驭有效沟通

一、有效沟通的主观选择

1.说正确的话 --- 话术

1.1 管理沟通话术，提升沟通影响力

1.2 岗位沟通话术建模管理，提升员工素质能力与工作沟通绩效

2. 把话说正确

2.1正确的身体语言

2.2结果导向的语调语气

3. 让员工既舒服又信服的4S辅导沟通 --- 员工辅导、绩效面谈实战模拟训练

二、 有效沟通的客观选择--提升目标导向的综合能力

1. 客观选择要素：对象/时间/地点/形式/场合/导具… …

2. 工作中常见问题点与有效沟通的正确方案

三、有效沟通的思维与意愿 --- 跨越4个常见障碍点

1. 从自我表达到双向沟通

2. 从主观评论到同理引导

3. 从说服劝导到双赢诱导

4．从无效提问到有效提问

第三章 人际风格在管理沟通中的应用

一、四种主要的人际风格与判定线索

1.通过人际风格测试上工具，对自我人际风格进行判断

2.通过人际风格线索对他人人际风格进行判断了解

二、人际风格与沟通技巧

1. 学会与不同风格的人、在不同情景下对沟通风格的选择

2. 调整自己的习惯或偏好

3. 人际风格与沟通技巧3S模型及应用

4. 利用人际风格优势进行家庭建设, 快乐工作，幸福生活

第四章 成功人际关系成就卓越领导

一、 成功做人，成功做事

1. 做下属欢迎的上司的智慧理念

2. 受人欢迎的秘密 --- 吸引力法则

二、击中人性的人际关系影响力三把剑及有效运用：

1. 关系剑

1.1 关系效力应用宝典

1.2 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用

2. 互动剑

2.1 关注影响力

2.2 同流原理

2.3 倾听影响力

3.恩惠剑

3.1 舍得原理

3.2 互惠原理

3.3 精神恩惠 --- 激发巨大心理潜能

给员工面子激励/ 奇妙的高帽子及帽子工具 / 赞美的力量及如何赞美鼓励员工

第五章 神奇的沟通影响力落地三步曲及实战应用

一、 对下：员工辅导与管理

二、.对上：如何得到老板的支持

三.、 对内：跨部门沟通协调

四、.对外：

1. 处理客户投诉及要求

2. 与合作伙伴谈判… …

第六章 课程收尾：解决问题并学以致用

一、. 更多沟通技巧点与情景运用， 利用企业实际案例，根据培训对象工作角色进行案例讨论，情景模 拟，角色扮演，巩固培训效果

二.、利用所学现场解决学员在下属工作辅导、部门间沟通协调、向上沟通中的常见问题，效果立竿见影

三、 辅导进行工具落地，促进课后学以致用，提升管理沟通实效

朱老师

朱美林简介

【资质背景】

City&Guilds 国际权威认证 礼仪导师

IPA ISE 国际注册服务效能管理师

中国西部国际博览会特聘礼仪培训专家

全国高等院校“十四五”规划教材《实用礼仪》编委

中国形象设计协会注册礼仪培训导师

中商联形象礼仪测评体系考评员

南充餐饮协会特聘礼仪培训专家

西南财大国际商学院特聘客座讲师

西蔓色彩高级形象管理师

环球风尚联盟签约讲师

CCTV2 《完美婚礼》特约仪态指导师

【实战经验】

● 曾在大型房产企业及大型酒店、涉外物业从事管理工作， 历经企管部经理、人力资源总监、总助等职位， 精于人力资源管理、行政管控、制度建设等 工作。后转型咨询机构任高级合伙人、项目总监， 从事专业研究与管理顾问工作， 特别了解 房产、服务行业及各大中型国营企业培训现状，能精准对接客户需求，满足企业期待。

● 迄今为止具有近 12 年的课程开发、企业内训、服务质量体系辅导、项目品牌塑造 等经验，涉足政府部门、 金融机构、 现代服务业、 教育、 医院、 社会组织等 10 余个行业领域。 至今先后参与 300 余家企事业单位管理训练与团队打造、企业文化活动以及行业服务质量管 理实操辅导，培训学员上万人次。

【擅长领域】

《服务品质管理体系建设》

《高效回访体系建设》

《客户满意度体验值管理机制建设》

《德国莱茵 TUV-SQS 服务质量体系认证》

《服务品质管理人员培训管理机制》

【主讲课程】

《礼仪系列课程》 《NLP 优质服务体系建设》

《优质服务技能提升培训》 《服务品质管理内训师精品班》

《优秀话务员的实战培训》 《客户沟通和情绪管理》

《蝶变.魅力女性的修炼》 《形体疏理与优雅仪态》

《员工的职业化素养培训》

【授课风格】

其授课授课风格以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、 用操作来巩固。在培训过程中将引用案例， 实战与情景训练为一体， 知识性与操作性并重， 强化积极主动的 “以对方为中心”意识， 引导学员发现自身在工作中的诸多盲点， 快速激发 潜能、提升整体人员素质。

【服务客户】

政企单位：都江堰政务中心、成华妇联、青羊社区教育学院、锦江双桂路街道、、蒲江妇联、西南油气 田公司、西博会、南充餐饮协会、南充旅游协、晋阳街道政务、四川长兴实业、博览局、成 华政务、都江堰政务中心、湘西政务中心、泸州双创园、成都志协、温江民政局、都江堰旅 游局、乐山高新区创业服务中心、成都和谐社区发展促进会、中石油、云南地税局、乐山税 务局、吉林省公安厅

电信行业：四川移动、巴中移动、移动青羊培训中心、重庆电信、石家庄移动公司、重庆移动、天津电 信

电力行业：国电四川、国电眉山、雅安电力、二滩集团、三峡公司、天津电力、重庆电力、国家新能源 集团、泸州国电、西安电力、泸州电力、国网宜宾、攀枝花电力集团、华电、成都国电

交通： 成渝高速、广南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、乐西高速、川西高速

银行及投资理财

金融行业：中国银行、工商银行、中国农业银行、南充银行、成都农商行、邮政储蓄、中信证券、上海 邮政、河南邮政、建设银行、华福证券、成都银行、平安保险、富德生命人寿、太平人寿、天安人寿、中宏人寿、中国人寿

房地产业：

中建集团、 恒大地产、 瑞云集团、 阳光 100 地产、 保利房产、 北京北方家园物业、 华润物业、 锦阳三汇房地产、 六安京英地产、 富力地产、 星河地产 、华西建筑、 中铁十二局， 中建三局、 中电建设集团、第七化工工程、建工、中铁四局、瑞安建筑、四川路桥、北京万兴建筑

院校：北大 MBA 总裁班四川分校、西财国际商学院、成都担当书院、成都文理学院、四川师范大学

美容行业：克丽缇娜、莎蔓莉莎、花想容皮肤护理、无限极公司、诗丽堂、熙之医美、西婵医美、广州 合晶晖、丝疗美容、晶肤医疗美容、伊莎贝拉美容院

酒店、餐饮：阿坝豪廷名人、我的城堡、苏美尔餐饮、汇杰娱乐、成都德行天下餐饮、铂晶巴登酒店、我 的城堡、蜗牛时光餐饮公司、巴十酒店、老城南火锅、罗曼酒店

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