千里之行始于被爱

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【课程背景】

体验型品牌企业在竞争中面临诸多挑战。随着消费者期望不断提升，品牌必须通过创新型营销策略，提供独特的、个性化的体验，以增强品牌吸引力。市场上类似体验的品牌增多，导致同质化风险，企业需通过精准的品牌定位和差异化营销脱颖而出。技术的快速发展为品牌营销带来新机遇，但也要求企业及时整合新技术，优化客户体验。此外，数据隐私与安全问题对品牌信任构成威胁，企业需在个性化营销中保障数据安全。全球化竞争和可持续发展的压力，要求品牌在营销中兼顾多样化的市场需求和可持续发展责任，以实现长远成功。

本课程区别于传统的品牌营销课程，课程主体所独有的方法论已获国家认证的独立版权，此课程的主要目的是帮助学员深入理解体验经济在品牌营销中的关键作用，培养他们创新思维和实际操作能力。通过课程学习，学员将掌握如何利用体验经济理念和品牌运营方法为企业创造独特的市场优势，并通过精准的营销定位和差异化营销提升竞争吸引力。此外，课程将增强学员的数据驱动营销能力，确保在优化客户体验的同时保障数据隐私与安全。学员还将学会如何应对全球化和可持续发展的挑战，在跨文化市场中灵活运用品牌战略，实现品牌的长远成功。

【课程收益】

1.全面理解体验经济：学员将深入了解体验经济的核心概念和理论，掌握其在品牌营销中的应用，提升在实际工作中的专业性。

2.增强营销创新能力：课程将培养学员的创新思维，使他们能够设计和实施独特的客户体验，助力品牌在竞争中脱颖而出。

3.提升数据分析与应用能力：学员将学习如何利用数据驱动的营销策略，优化客户体验，同时保障数据隐私与安全，增强品牌的信任度。

4.战略性思维的提升：通过课程，学员将掌握如何将体验经济与品牌营销策略有效结合，制定具有前瞻性的品牌战略，提升市场竞争力；

5.全球化与可持续发展的应对能力：学员将学习如何在全球化市场中应对跨文化挑战，并在品牌运营中融入可持续发展理念，确保企业品牌的长期成功。

【课程对象】

企业总裁（总经理）、中高层管理者、企业战略规划总监、品牌总监、市场总监、公关总监、营销总监、营销经理

【课程特色】

1. 学员将拥有全面的实践导向的学习体验

课程确保以案例分析与实战演练相结合，通过分析成功与失败的品牌营销案例，帮助学员理解理论如何在现实中应用。在实战演练环节中，让学员亲自设计体验营销地图，增强学习的实用性和趣味性。

2. 前沿技术的整合应用

技术驱动的品牌营销：课程将涵盖数字化趋势、创新学趋势、人工智能（AI）等前沿技术在品牌体验设计中的应用，使学员掌握最新的数字化营销工具，紧跟行业发展趋势。

3. 多维度的学习内容

跨学科融合：课程将品牌营销与心理学、行为经济学、设计思维等领域知识相结合，提供多维度的学习内容，帮助学员全面提升品牌策略的制定能力和市场洞察力。

4. 个性化学习路径

提供灵活的学习路径，通过案例分析和小组讨论，提供个性化的学习支持，确保每个学员都能充分理解并应用所学知识。

5. 全球视野与本地实践结合

国际化案例与本地化应用：课程将引入全球成功品牌的经典案例，帮助学员理解全球化品牌策略的实施，同时强调如何将这些策略本地化，适应不同市场的文化和需求。

6. 全面认知ESG可持续发展与社会责任CSR

可持续发展理念融入品牌营销策略：课程将探讨如何在品牌营销中融入可持续发展理念和社会责任，帮助学员在创造商业价值的同时，也能为社会和环境贡献积极力量。

【授课方式】

案例分析及导入25%，小组实操研讨25%，讲师讲授 40%，其它形式10%

【课程大纲】

经典案例引入：苹果零售店（Apple Store）：体验驱动的零售模式和Genius Bar服务。

知识点：启发性思考“体验经济”概念

【模块一】“体验经济”与“品牌营销”是一对双胞胎

1.1 “体验经济”的概念与核心意义

“体验经济”的核心、背景及地位

1.2 品牌营销变革

传统品牌营销与体验型品牌营销的区别

1.3“沉浸式体验经济”如何为服务品牌带来差异化竞争优势

1.4 客户的生命周期价值理论（CLV）

案例：Disneyland如何从娱乐到沉浸式体验构建其品牌王国

小组练习：讨论如何将体验经济的核心理念应用到工作中

【模块二】如何理解客户内心需求？

2.1 客户消费心理与行为分析

2.2 客户在“体验经济”中的角色与情感需求

2.3 “被爱”理念在品牌中体现情感连接

2.4 客户体验旅程设计：从初次接触到忠诚客户的完整客户体验旅程

案例：耐克体验店的客户旅程设计（如何实现从接触到超越理智的忠诚）

小组练习：为一个虚拟品牌设计完整的客户体验旅程（包括所有关键接触点）

【模块三】怎么达成客户体验的极致卓越？

3.1 打破同质，客户体验的五感设计

3.2六感觉醒：以视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉和第六感，共同增强品牌体验

案例：分析宜家的“六感体验”

3.3 数字化技术与体验创新

3.4 虚拟现实、增强现实和人工智能与品牌体验

3.5 依托共享经济与订阅经济，是助力实现可持续满足客户体验的优秀商业模式

案例：探讨Nespresso如何利用数字化技术提供个性化的客户体验

3.5通过个性化服务增强品牌忠诚度

小组练习：设计一个个性化服务方案，针对特定客户群体提供定制化体验

【模块四】一同步入全球与本地的领先案例实战

4.1 全球成功案例分析

案例：星巴克、迪士尼、Apple等品牌体验营销策略及其成功经验

4.2 本地品牌的创新实践

本地市场中的成功品牌的体验突破

案例：Airbnb如何通过本地化的体验赢得全球市场

4.3 小组实战演练

通过小组合作设计一个服务品牌的完整体验营销方案，并进行实战演练与反馈

小组练习1：分析一个国际品牌的成功案例，讨论体验营销的关键成功因素

小组练习2：各小组设计并展示一个品牌体验营销方案并进行最终展示和评估

【模块五】站在未来看现在，品牌营销如何做到可持续发展？

5.1可持续品牌营销的原则

5.2什么是ESG 和CSR？

5.3探讨如何在提供卓越客户体验的同时，兼顾可持续发展和社会责任

5.4未来的体验型品牌趋势

案例：探讨Patagonia如何通过可持续发展理念打造品牌忠诚度

小组练习：讨论如何在一个品牌的体验营销中融入可持续发展理念

5.5具有可持续发展意义的实践方案

【模块六】学员项目汇报与评估

6.1 学员项目展示

学员展示根据所学设计的体验型品牌营销方案（含体验地图）

6.2 评估与反馈

评估并提供详细的反馈和改进建议

6.3 课程内容的总结

后续学习与实践建议

易老师

易萍老师

——全景品牌营销战略实战专家

曾任：万达集团（中国唯一打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司）-万达酒店及度假村品牌创始人之一

曾任：北控集团（北京市规模最大的国有企业集团公司，HK0037）北控雁栖岛酒店管理公司品牌创始人&集团市场部总经理

曾任：亿达集团（中国最大的产业运营综合企业集团，3639.HK）亿达未来市场战略发展&品牌运营总经理及商务部投资促进事务局“创智未来中国行”秘书长

曾任：香格里拉酒店集团（全球领先的酒店管理集团，00069）旗下酒店市场传讯总监

曾任：东方园林环境控股有限公司城市运营公司（中国知名城市环境提升服务商，002310）副总裁

致力于商业价值研究，“大营销高位布阵”理论创始人，获多家媒体报道

中国创新营销峰会历届专业评审

年度世界B2B 营销高管峰会特邀嘉宾

【个人简介】

易老师拥有超过23年国内外领军行业上市企业工作经验，凭借其企业战略规划、市场营销、“从零到一”品牌创建与运营、体验设计、质量审计等综合经验，服务涉及包括国内知名国企，领军外企与民企的商业地产、产业地产、大型文旅综合体、全球高端连锁酒店业、大健康、数字经济、高科技及地方政府，致力于打造全景营销生态。易老师立足产业思维，结合实战经验，创新开发了趋势性价值理论——“大营销高位布阵”理论模型，融合企业、行业与产业发展趋势三重特色，针对企业在市场营销、重大市场转型、变革与升级，“轻资产”战略落地、商业模式跃升等问题，提供全新并有效的指导思想，可系统性指导组织营销绩效的提升并倡导知行合一。其模型涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链构建与发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价等方法论。易老师拥有海外工作经历与全球化视野，在跨文化交流方面具独特经验，并具流利的中英文沟通与授课能力。企业内训累计培训小时数超过5000小时，培训超600场，累计超40000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。

【实战经历】

1、作为创始人之一“从零到一”构建大营销与多品牌运营体系——万达集团连锁酒店营销与品牌管理体系创始构建与运营，企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评。

易老师作为公司品牌与市场创始人之一，历时近 6 年，于总部管理并运营共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地项目；牵头国际IP合作，成功地将万达集团丹寨旅游小镇和首家万达锦华酒店打造为 “网红旅游目的地”。连续三年开发万达系列酒店《品牌标准》（中英文）及核查体系，字数超200万字；开发“触点利润模型”与“品牌全链发展模型”，为“轻资产”战略落地提供全面保障。亲历带领团队完成从0到1，从1到 100 的全过程。企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。

2、独创产业营销IP，赋能地方政府产业营销与数字化赋能 ——以“大营销思路”为抓手助力地方政府产业突围，打造数字营销平台，线上线下综合业务增长反而超过同期300%。

易老师依托“数字经济产业生态联盟”，立足于全国100+商务园区的运营与科技服务，在互联网、大数据、智慧化平台的基础上，以营销思路助力数字化园区管理、招商运营、企业服务、技术服务以及产业研究发展，成功实践于中关村一号、大连软件园等知名产业园区。与商务部投资促进事务局的共建项目“创智未来中国行”，并担任项目全国总秘书长，打造数字经济下科技创新领域极具品牌影响力的营销平台，突破阻力，在疫情期间，线上线下综合业务增长反而超过同期300%。

3、以文旅目的地资源作为基础进行“高位布阵”，以生态营销思维打通流量入口，文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%。

易老师基于公司要从“传统房地产开发商“代表企业向“现代城市服务运营商”的角色转型，牵头构建“1+1+5+N”的市场战略发展体系，成功实现向怀柔科学城的管理输出以及向北京电影节雁景酒店的品牌输出。

立足生态构建、特色挖掘、淡季不淡、四季运营，全面构建线上与线下营销渠道31个，打开生态性流量入口，导入数字工具；酒店房价突破6000+/房晚。打造“会都服务”整体产品架构体系、塑造“国家延庆高山滑雪冬奥村文旅项目”四季运营思路、创新“北控雁栖岛国际会都之旅”、“雁栖岛快乐时光”系列主题生态型文旅解决方案，此文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%。

【培训经历】

1、营销生态模式构建与资源整合——知名AI企业万链生态营销平台搭建，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。

易老师的培训陪跑下启动运用“产业链+数据链”的商业模式，积极构建第二产品曲线。重新定义产品价值主张、铺设核心渠道、建立自有产业生态圈、加入外部生态圈、塑造分层式营销体系，运用现有大模型和已积累的大数据搭建AI生态营销商业平台，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。

2、为万达集团、北控集团、新奥集团、亿达集团、香港理工大学、美国拉文大学、美国马里兰大学及所服务的各地方政府等单位提供有关市场营销课程。覆盖学员超过40，000人，课程满意度达到100%。

针对各企业的中高管经典课程《大营销高位布阵BMHD——实现圈链式营销战略突围》与《用产业思维做营销，六步实现市场不战而胜》培训完成82场，返聘43场；

针对消费类、服务类型企业的课程《千里之行 始于被爱！ —— 体验型服务营销的卓越旅程》完成培训 110 场，返聘38场；

针对文旅目的地、酒店产品与服务类课程《触点营销实战 —— 核心细节决定文旅（酒店）项目品牌营销成败》培训共200场，返聘79场，

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