营销心理实战

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【课程背景】

企业营销管理者若不洞察客户心理，那么可能无法深入理解客户的真实需求和心理动机。客户心理是营销活动中最为关键的因素之一，掌握客户的购买动机和行为模式，能够帮助企业更好地制定市场策略，推出符合客户期望的产品和服务。忽视这一点，企业可能会错失市场机会，甚至推出的产品和服务无法打动客户，从而导致市场表现不佳。

缺乏精准的客户洞察可能导致营销活动的低效和资源浪费。传统的营销策略往往基于广泛的市场调研和数据分析，但如果不理解客户的心理机制，这些策略可能无法有效触及目标受众，导致营销投入的回报率低下。企业在竞争激烈的市场中，资源本就有限，如果浪费在无效的营销上，将对企业的整体竞争力造成极大的削弱。

此外，企业可能无法建立与客户之间的深度情感连接。现代市场营销不仅仅是推销产品，更在于与客户建立长久的信任关系。如果管理者不具备心理营销的知识，很难在营销过程中打动客户，赢得他们的忠诚度。长此以往，企业将难以维持稳定的客户群体，品牌忠诚度下降，客户流失率增加，进而影响企业的长期发展，并错失发展良机，导致企业的市场份额和盈利能力下降。

【课程收益】

1.学习精准定位客户需求，提升营销效果

2.理解客户心理动机，制定有效策略

3.掌握情感营销技巧，增强品牌忠诚度

4.运用量表与工作提升客户洞察能力，预测市场趋势

5.优化营销决策过程，提高资源利用率

6.建立深度客户连接，增加复购率

7.增强数据分析能力，精确把握市场动态

【课程对象】

董事长、总经理、副总经理、财务总监、子公司总经理等中高层管理人员、企业战略规划总监、收益总监、运营总监、营销总监、营销经理

【课程特色】

“营销心理实战——精准洞察客户购买心理，把握营销制胜关键”课程相较于传统的心理营销课程，具有显著的独特之处和优势，能够为学员带来更加实战化、针对性强的学习体验。本课程最大的特别之处在于其高度实用性与操作性。传统的心理营销课程更多地侧重于理论的讲解和概念的理解，而本课程则注重将理论与实践紧密结合。通过实际案例分析、实操练习和量表评估等方式，学员能够在真实的商业场景中运用所学的心理学知识，真正实现从理论到实践的转化。这样的设计使学员在面对实际的市场挑战时，能够快速做出高效的营销决策。本课程强调精准洞察客户心理，旨在帮助学员深入理解客户的购买动机和行为模式。这不仅包括对客户表面需求的分析，更深入探讨了客户内在的情感和心理动因。

通过学习，学员能够掌握如何通过营销策略激发客户的情感共鸣，从而提升品牌忠诚度和客户粘性。这种洞察力的提升，使得学员在面对复杂多变的市场环境时，能够更精准地把握客户需求，进而制定更加有效的营销策略。课程还融入了最新的市场趋势和数据分析技术，帮助学员在传统心理学基础上，结合大数据分析和人工智能等新技术，对客户行为进行深度分析。这一特点使得本课程在理论深度和实际应用上超越了传统课程，学员不仅可以学习经典的心理营销理论，还能掌握最新的营销工具和方法，全面提升在市场中的竞争力。课程旨在通过实战化的教学方法、深度的客户心理洞察，以及最新技术的应用，为学员提供了一个与众不同的学习平台，使他们能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

【授课方式】

案例分析及导入20%，小组实操研讨30%，讲师讲授 40%，其它形式10%

【课程大纲】

话题导入: 客户购买决策的背后动机是什么？如何通过心理学理论理解动机？

案例分析: 可口可乐如何通过品牌故事和广告激发消费者的购买动机

第一章: “是什么驱动了客户的购买动机？”

1)马斯洛需求层次理论与购买动机的关系

2)不同层次的需求如何影响客户的购买行为？

第二章: “为什么情感营销比理性说服更有效？”

讨论话题: 情感在购买决策中扮演了什么角色？为什么它比理性说服更有效？

案例分析: 星巴克如何通过营造品牌情感连接，培养忠实客户群体。

1)情感理论与消费者决策过程中的影响力。

学员讨论: 情感营销如何在不同文化背景中起到作用？

使用工具：结合现有情况，构建客户购买动机分析量表，通过量表进行自我评估和现实案例分析

第三章: “认知偏差如何影响客户的购买行为？”

讨论话题: 什么是认知偏差？这些偏差如何无意识地影响客户的购买决策？

案例分析: 亚马逊的“一键购买”如何利用认知偏差促进冲动购买。

1)认知偏差理论（如确认偏误、稀缺性效应）在消费者行为中的应用

2)认知偏差如何在营销策略中被运用？

3)结合实际工作情景，理解如何影响认知的偏差

课堂练习：客户画像创建练习

第四章: “社会影响力如何塑造购买决策？”

讨论话题: 他人意见和社会影响如何在客户购买决策中发挥作用？

案例分析: 苹果如何利用社会证明原理（如名人代言）提升产品销量。

1)社会证明原理

2)从众心理的影响

3)三步完成基于从众心理设计业务关联流程

学员活动: 设计一个利用社会影响力提升产品销售的营销方案

工具：购买决策过程映射图

第五章: “客户如何通过心理账户评估产品价值？”

讨论话题: 什么是心理账户？客户如何在心理上为产品设定价值？

1)心理账户理论与消费者的支付意愿

2)不同价格策略如何影响客户的心理账户？

案例分析: 路易威登如何通过品牌定位提高客户的心理账户价值感

第六章: “损失厌恶为何比获得收益更有驱动力？”

讨论话题: 损失厌恶在客户决策中的作用有多大？如何利用这种心理推动销售？

案例分析: 投资产品营销中如何利用损失厌恶心理提升销售转化

1)前景理论与损失厌恶的行为影响

2)如何在促销活动中有效运用损失厌恶的心理？

第七章: “客户忠诚度的背后隐藏着什么心理动机？”

讨论话题: 客户忠诚度背后心理动机是什么？如何通过营销策略增强客户忠诚？

案例分析: 迪士尼如何通过会员体系和情感联系提升客户忠诚度。

1)互惠理论与长期客户关系的建立

2)五个步骤设计一个能增强客户忠诚度的营销方案？

工具应用练习：情感营销策略设计

第八章: “如何通过心理定价策略影响客户的购买决定？”

讨论话题: 心理定价如何影响客户的感知价值？企业如何通过定价策略增加销售？

案例分析: 价格锚定策略在营销行为中的应用

1)心理定价理论

2)消费者感知价值

学员活动: 设定情境，设计一个结合心理定价策略的产品营销方案

总结章节: “从理论到实践：如何整合营销心理学打造成功策略？”

反思: 学员总结和分享如何在未来的营销实践中应用所学内容

学员讨论: 制定一个综合性的营销心理学策略，提升产品市场表现

讨论话题: 总结课程所学，如何将消费者心理学理论与营销策略有效结合，实现市场成功？

易老师

易萍老师

——全景品牌营销战略实战专家

曾任：万达集团（中国唯一打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司）-万达酒店及度假村品牌创始人之一

曾任：北控集团（北京市规模最大的国有企业集团公司，HK0037）北控雁栖岛酒店管理公司品牌创始人&集团市场部总经理

曾任：亿达集团（中国最大的产业运营综合企业集团，3639.HK）亿达未来市场战略发展&品牌运营总经理及商务部投资促进事务局“创智未来中国行”秘书长

曾任：香格里拉酒店集团（全球领先的酒店管理集团，00069）旗下酒店市场传讯总监

曾任：东方园林环境控股有限公司城市运营公司（中国知名城市环境提升服务商，002310）副总裁

致力于商业价值研究，“大营销高位布阵”理论创始人，获多家媒体报道

中国创新营销峰会历届专业评审

年度世界B2B 营销高管峰会特邀嘉宾

【个人简介】

易老师拥有超过23年国内外领军行业上市企业工作经验，凭借其企业战略规划、市场营销、“从零到一”品牌创建与运营、体验设计、质量审计等综合经验，服务涉及包括国内知名国企，领军外企与民企的商业地产、产业地产、大型文旅综合体、全球高端连锁酒店业、大健康、数字经济、高科技及地方政府，致力于打造全景营销生态。易老师立足产业思维，结合实战经验，创新开发了趋势性价值理论——“大营销高位布阵”理论模型，融合企业、行业与产业发展趋势三重特色，针对企业在市场营销、重大市场转型、变革与升级，“轻资产”战略落地、商业模式跃升等问题，提供全新并有效的指导思想，可系统性指导组织营销绩效的提升并倡导知行合一。其模型涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链构建与发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价等方法论。易老师拥有海外工作经历与全球化视野，在跨文化交流方面具独特经验，并具流利的中英文沟通与授课能力。企业内训累计培训小时数超过5000小时，培训超600场，累计超40000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。

【实战经历】

1、作为创始人之一“从零到一”构建大营销与多品牌运营体系——万达集团连锁酒店营销与品牌管理体系创始构建与运营，企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评。

易老师作为公司品牌与市场创始人之一，历时近 6 年，于总部管理并运营共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地项目；牵头国际IP合作，成功地将万达集团丹寨旅游小镇和首家万达锦华酒店打造为 “网红旅游目的地”。连续三年开发万达系列酒店《品牌标准》（中英文）及核查体系，字数超200万字；开发“触点利润模型”与“品牌全链发展模型”，为“轻资产”战略落地提供全面保障。亲历带领团队完成从0到1，从1到 100 的全过程。企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。

2、独创产业营销IP，赋能地方政府产业营销与数字化赋能 ——以“大营销思路”为抓手助力地方政府产业突围，打造数字营销平台，线上线下综合业务增长反而超过同期300%。

易老师依托“数字经济产业生态联盟”，立足于全国100+商务园区的运营与科技服务，在互联网、大数据、智慧化平台的基础上，以营销思路助力数字化园区管理、招商运营、企业服务、技术服务以及产业研究发展，成功实践于中关村一号、大连软件园等知名产业园区。与商务部投资促进事务局的共建项目“创智未来中国行”，并担任项目全国总秘书长，打造数字经济下科技创新领域极具品牌影响力的营销平台，突破阻力，在疫情期间，线上线下综合业务增长反而超过同期300%。

3、以文旅目的地资源作为基础进行“高位布阵”，以生态营销思维打通流量入口，文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%。

易老师基于公司要从“传统房地产开发商“代表企业向“现代城市服务运营商”的角色转型，牵头构建“1+1+5+N”的市场战略发展体系，成功实现向怀柔科学城的管理输出以及向北京电影节雁景酒店的品牌输出。

立足生态构建、特色挖掘、淡季不淡、四季运营，全面构建线上与线下营销渠道31个，打开生态性流量入口，导入数字工具；酒店房价突破6000+/房晚。打造“会都服务”整体产品架构体系、塑造“国家延庆高山滑雪冬奥村文旅项目”四季运营思路、创新“北控雁栖岛国际会都之旅”、“雁栖岛快乐时光”系列主题生态型文旅解决方案，此文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%。

【培训经历】

1、营销生态模式构建与资源整合——知名AI企业万链生态营销平台搭建，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。

易老师的培训陪跑下启动运用“产业链+数据链”的商业模式，积极构建第二产品曲线。重新定义产品价值主张、铺设核心渠道、建立自有产业生态圈、加入外部生态圈、塑造分层式营销体系，运用现有大模型和已积累的大数据搭建AI生态营销商业平台，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。

2、为万达集团、北控集团、新奥集团、亿达集团、香港理工大学、美国拉文大学、美国马里兰大学及所服务的各地方政府等单位提供有关市场营销课程。覆盖学员超过40，000人，课程满意度达到100%。

针对各企业的中高管经典课程《大营销高位布阵BMHD——实现圈链式营销战略突围》与《用产业思维做营销，六步实现市场不战而胜》培训完成82场，返聘43场；

针对消费类、服务类型企业的课程《千里之行 始于被爱！ —— 体验型服务营销的卓越旅程》完成培训 110 场，返聘38场；

针对文旅目的地、酒店产品与服务类课程《触点营销实战 —— 核心细节决定文旅（酒店）项目品牌营销成败》培训共200场，返聘79场，

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