面试官人才评估

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【课程背景】

在企业人才竞争白热化的当下，面试官作为人才选拔的 “第一关卡”，其专业能力直接影响招聘质量与组织效能。然而，当前企业普遍面临以下痛点：

标准不统一：40% 的面试官凭个人经验评估候选人，导致同岗位选拔结果差异显著，新员工胜任力不达标率高达 35%。

技巧待提升：30% 的面试官缺乏深度提问能力，依赖 “请自我介绍” 等宽泛问题，难以挖掘候选人真实潜力。

需求不清晰：超 50% 的面试官未深入理解岗位核心需求，导致技术岗错招、管理岗文化不匹配等问题频发。

体验待优化：25% 的候选人因面试流程不规范、体验不佳拒绝 offer，损害企业雇主品牌。

为解决上述问题，本课程聚焦 “标准化流程 + 实战技巧 + 分层培养”，提供覆盖全层级面试官的通用解决方案，助力企业构建科学、高效的人才评估体系。

【课程收益】

1. 理论升级：掌握通用人才评估理论（胜任力模型、结构化面试等），建立标准化选拔框架。

2. 技巧落地：学会精准提问、深度追问、跨层级评估等核心技能，提升候选人评估准确率。

3. 需求对齐：掌握岗位分析工具，确保面试内容与岗位核心需求深度匹配。

4. 体验优化：规范面试流程，提升候选人体验，强化企业雇主品牌吸引力。

5. 持续改进：建立面试复盘与评估校准机制，形成人才选拔的闭环管理。

【课程对象】

高层面试官（副总及以上）：侧重中高端人才选拔、文化适配度评估、战略型人才预判

中层面试官（部门经理 / HRBP）：聚焦基层及管理岗招聘、基础面试技巧、流程规范化操作

【课程特色】

-分层设计：针对中层 / 高层面试官的不同需求，提供差异化内容（基层岗流程实操 vs 高层岗战略评估）。

-工具导向：提供 20 + 可复用模板，覆盖岗位分析、提问、评估、复盘全流程。

-案例实战：结合制造业、金融等多行业案例（可定制），兼顾通用性与场景化。

-闭环管理：从 “技巧学习” 到 “体系构建”，帮助企业建立可持续优化的面试机制。

【课程大纲】

一、面试官角色认知与核心挑战？——使命、痛点和最佳实践

1. 面试官的三重使命

企业代言人：面试即品牌 —— 候选人体验对雇主品牌的影响（案例：某企业因面试官迟到导致候选人放弃 offer）

人才过滤器：从 “经验判断” 到 “科学评估”—— 通用胜任力模型（知识 / 技能 / 能力 / 价值观）

战略支持者：高层面试官如何通过选拔推动组织能力建设（如核心技术岗的长期潜力评估）

2. “为什么总是找不到人？”——全层级面试官共性痛点:

中层困境：流程不熟悉、提问无重点、评估凭感觉（数据：35% 中层面试官未接受过系统培训）；

高层挑战：文化适配难穿透、战略型人才识别难、跨部门评估标准不统一

3. 最佳实践：面试官的能力素质模型

基础能力：岗位分析、提问技巧、风险识别

进阶能力：文化匹配评估、潜力预判、决策校准

二、找千里马按图索骥？更需要伯乐先设计图！——基于岗位需求的精准面试设计

1. 岗位分析三步法（通用工具）

第一步：解构岗位核心需求

工具：《岗位需求清单》（业务目标、关键职责、成功画像）

案例：技术岗（研发工程师 vs 产品经理） vs 管理岗（团队 Leadervs 部门总监）的需求差异

第二步：构建胜任力模型

通用框架：ASK模型（知识 / 技能 / 能力 / 其他素质）

演练：分组提炼 “销售经理” 岗位的核心胜任力（如客户谈判能力、压力应对等）

第三步：匹配面试方法

方法对比：结构化面试（基层岗）vs 情景面试（管理岗）vs 案例面试（技术岗）

工具：《面试方法选择矩阵》（附各岗位适用场景表）

2. 合规先行——面试官必知的法律红线

规避歧视性问题：性别、年龄、婚姻状况等敏感话题边界

案例：某企业因询问 “生育计划” 被候选人起诉，引发合规风险

1. 提问技巧：从 “无效提问” 到 “深度洞察”：

提问三原则：

针对性：围绕岗位核心需求设计问题（例：管理岗问 “如何激励低绩效团队” 而非 “你擅长团队管理吗”）

开放性：用 “请举例说明” 替代 “是 / 否” 问题，引导行为描述

深度化：STAR 法则升级 ——STAR E（Situation 任务背景 Task 目标 Action 行动 Result 结果 Evaluation 自我评估）”

高层专属：战略型问题设计（如 “若你是业务负责人，如何规划未来 3 年人才梯队”）

2. 追问技巧与陷阱识别：穿透候选人的 “包装话术”

三层追问法：

细节还原：“当时具体做了什么？数据如何？”

逻辑验证：“这个决策的前提假设是什么？如果重来会调整吗？”

动机挖掘：“为什么选择这个解决方案？反映了你怎样的工作原则？”

风险信号捕捉：“模糊表述”“过度包装”“矛盾信息”，现场演练识别技巧

警惕话术：“基本由团队完成”（可能隐藏参与度低）；

矛盾点：“高回报项目”但无法解释风险控制措施。

3. 可衡量的评估能力：从 “主观感受” 到 “客观评分”

中层工具：《行为锚定评分表》（附通用能力等级描述）

高层工具：《文化适配度评估清单》（价值观、协作模式、决策风格三维度）

三、面试流程优化与体验管理：雇主品牌和影响力的点滴之光

1. 全流程规范化设计

面试前：岗位需求确认单 + 面试官分工表（附模板）

面试中：时间管理技巧（基层岗 45 分钟 / 管理岗 60 分钟 / 高层岗 90 分钟分段控制）

面试后：30 分钟即时评估法则（避免记忆偏差）

2. 候选人体验提升策略

中层重点：面试环境准备（设备调试、流程指引）

高层重点：雇主品牌传递（业务战略解读、团队价值输出）

案例：某企业通过 “面试流程手册” 将候选人满意度提升 40%

四、凡是系统工程都有定期复盘：评估体系构建与持续改进

1. 标准化评估工具包

通用工具：《面试评分表》（业务能力 40%+ 文化适配 30%+ 潜力 30%）

《风险预警清单》（如简历注水、合规红线、文化冲突信号）

分层设计：基层岗侧重技能匹配度，高层岗增加战略潜力评估维度

2. 跨层级校准机制

中层重点：部门内评估校准会（解决同岗位标准不统一问题）

高层重点：跨部门决策委员会（业务 / HR / 风控三方共评中高端人才）

3. 持续改进：从经验到体系

案例复盘会：每季度分析 “高绩效员工 / 离职员工” 的面试评估差异

工具迭代：建立《面试问题库》，按岗位类型动态更新（附行业通用问题模板）

五、分场景实战演练

1. 中层专场：基层岗位面试模拟

场景：销售专员 / 研发工程师面试全流程演练

任务：分组设计面试问题，使用《行为锚定评分表》评估候选人表现2. 跨层级校准机制

2. 高层专场：中高端人才评估实战

场景：部门总监 / 技术专家面试深度评估

任务：运用《文化适配度清单》分析候选人价值观匹配度，输出评估报告

臧老师

臧凯老师

——人力资源数字化转型及创新型组织发展实战专家

曾任：百度（中国互联网行业的Top3之一）HRBP

曾任：当当网（B2C综合购物网站中位居中国榜首）+HRD

曾任：京东方（全球半导体显示产业领先企业，半导体显示、物联网）+子公司人事主管&集团供应链信息化项目组成员

曾任：惠普（世界500强全球知名的信息科技企业）+集团人力资源信息化顾问

曾任：西门子（世界500强电子科技制造业）+事业部人事主管

曾任：PPG工业集团（全球涂料行业的领导者之一，化工能源）+人事主管及集团管培生项目负责人

曾任：SHELL壳牌（世界500强化工能源）+合资公司人事经理

曾任：大数据搜索（宜搜科技HK02550）HRD

曾任：跨境电商、社区O2O（后被百胜中国收购）“到家美食会”+HRD

先后参与及主持多家公司的HR信息化工程：包括但不限于京东方、百度、Siemens Mobile及多家创业企业，熟悉SAP、ORACLE、北森及用友、薪人薪事等众多PAAS、SAAS厂商的产品及功能，并组织的人力资源团队的能力升级累计赋能上千人

国家高级人力资源师

高级心理咨询师/家庭教育辅导师

南开大学商学院/燕京理工大学 特聘校外辅导员

南开大学 管理学&法学双学位&中科院心理所发展和教育心理学在职研究生学历

【个人简介】

臧老师拥有超过二十年各型企业（国企、外资500强、高科技上市公司、资源型合资企业、民营创业公司等）组织人事管理及人力资源信息化项目实施与培训经验。配合实战也积累了近15年的项目实战和培训经验（其中12年为人力资源总监/副总裁，18年人力资源信息化，15年专兼职培训经验），结合国内外诸型企业管理及数字化转型的最佳实践，综合组织绩效管理/OKR等多个组织管理赋能工作经验，摸索出适合中国高速变革环境下组织数字化人员能力成长路径，系统指导组织升级及能力提升。Michael在企业经营工作之余，依旧累计培训场次超500场，培训人次超2万人，客户问题普遍得到解决并获得广泛推荐。

【实战经验】

1、各型企业管培生项目的设计实践——京东方、百度、PPG、到家美食会（百胜中国收购）、大V店（亲子教育社群电商）等5家不同类型企业的管培生项目累计培养近千人的中层主管/经理梯队人员，推动了组织人才迭代升级

2004-06年期间担任京东方校园招聘的核心主管参与组织实施了京东方精英校招的项目，奠定了今后京东方在液晶显示器领域全球领先的人才梯队，其中脱颖而出诸多分子公司董事总经理及厂长的优秀人才。2008-2010年间设计并组织了百度最早两批次的管理培训生项目，其中包括画像、选型、工具及实施等，覆盖全国TOP10及海外高校的QS100的招募，并培养了明星互联网企业创始人及合伙人等诸多明星创业者。其他，在化工营销研究领域（PPG Cadet Program 2006年）、社区基层O2O区域运营管理人才培养（到家美食会大区菁英项目2015-2017年）及亲子母婴电商的社群供应链人才培养（大V店 梧桐学院 2018-2020年）均获得了显著效果，累计选拔和输出各类中层管理者近千人。

2、从事兼职咨询项目近十年，凭借扎实的理论基础和多年的实操经验，成功帮助被咨询企业提升组织能力

工商银行：金融业组织储备干部/支行长选材项目

GRAB：境外企业在大陆的研发中心组织能力模型设计搭建

兜行：早期SAAS服务企业的高管教练、核心团队搭建、绩效管理和人才选聘项目

鹰社医加壹：互联网医疗组织的人才培养、高管教练和战略规划等项目

春水堂：电子商务企业的核心业务战略规划、人才输入、高管教练和绩效管理项目

众薪科技：领先人力资源服务集团的新业务梳理、业务赋能及组织变革项目

极智嘉科技：专业机器人制造企业人力资源团队赋能项目

中能北方：创新能源科技运营上市公司核心管理层盘点，组织战略赋能及高管教练项目

七炅科技：创新金融大数据科技企业领导力及组织绩效管理项目

3、诸家企业数字化人力系统项目实施——京东方SAP180天完成上线，美术宝 薪人薪事上线，大V店知人系统上线，尚品网云招系统上线

臧老师在2005-2006年期间担任京东方SAP项目人力资源及国际贸易模块实施主管，成功推动企业级ERP平台项目，用时180天；此外于2018年（大V店 eHR系统知人）\2015年（尚品网 招聘系统云招）以及2020年（美术宝 eHR系统薪人薪事）也都在Michael主持下成功上线并覆盖超10万人的企业级用户使用。此外，对于作为企业外聘专家，参与评审了多家创新企业的数字化平台选型的项目，熟悉的厂牌还包括用友、ORACLE、MOKA、TALEO、泛微、云学堂、魔学院、兜行、企业微信、飞书及钉钉等。

【培训经验】

1、非人力资源经理的人力资源管理培训——10余个专题、20多场工作坊、案例400多个、授课1000小时

臧老师在2013-2019年间历任多家公司HRD/VP的职务，兼任企业大学校长，为所在公司500多名中基层经理/总监赋能，组织团队开发出14门专题课程，累计交付10多场工作坊，项目实战案例200余个，总授课时长达到1000余小时，人员覆盖率达到90%。借由非人工作坊的推进，时任公司的管理者在团队保留、人效提升上有显著行为变化间接带来业绩和经营数据层面的表现，促成了一家并购退出、两家融资成功的局面。

2、HR数字化升级项目管理专题培训——超20场培训、累计学员500人、学员满分率95%

臧老师以甲方专家及专项讲师身份为众薪、魔学院、兜行、全景求实及BOSS志平的客户HRM团体沙龙、51社保的客户HRD团体沙龙，《HRIS项目经理成功案例》、《企业HR数字化转型实战》等实操案例分享课程超过20场专题培训，累计覆盖学员500人，学员全部是企业HR一线管理者或者HRIS专业专职从业者以及人力资源信息化服务商的团队，总体满分占比超过95%。

3、组织盘点及OKR绩效管理专项咨询——超100场咨询方案输出、满意率98.8%、满分好评率90%

臧老师以专家顾问身份为中能北方集团、七炅科技、魔学院、春水堂、世德集团等提供基于战略的组织绩效盘点的顾问咨询服务，内容包括战略分解、核心人才盘点、继续管理体系设计、绩效工具导入等，覆盖人员超过1000人，项目满意度达到95%，全部转为企业长期陪跑顾问。

【愿景使命】

成人教育最大的亮点是互相成就，通过赋能企业经营者和核心专业业务管理团队并一道应对未来十年人工智能的调整；创造企业价值并赋能个体，通过数字化和组织能力升级专题的线上线下培训，链接千家企业、服务商及影响不计其数的职场人，实现组织与个人社会价值和商业价值共赢！探索的路上，永无止境。

【授课风格】

风趣严谨：既能以幽默诙谐的方式调动课堂气氛，又能确保内容的准确性和深度，让学员在轻松愉悦中学习专业知识。

实战导向：注重实战导向，课程紧密结合人力资源管理中的实际案例和场景，通过模拟操作和角色扮演等方式，让学员亲身体验并解决实际问题，提升实战能力。

深入浅出：授课过程中，老师擅长将复杂的人力资源管理理论以深入浅出的方式讲解清楚，让学员能够迅速理解并掌握核心知识点，提高学习效率。

互动启发：老师强调课堂互动，鼓励学员积极参与讨论和提问，通过互动交流激发学员的思维火花，引导学员自主思考和解决问题，培养批判性思维和创新能力。

【主讲课程】

数字化人力类

《数字时代的组织发展和组织效能提升》

《数字化时代下的企业降本增效》

《数字化时代下的人力资源管理未来趋势》

《基于大数据的人力资源管理决策能力》

《人力资源数据化管理和应用》

《如何做好数字化招聘》

《数字化转型推动企业人效提升》

《人力资源从业者的数字化转型修炼》

组织发展类

《人才盘点与组织建设》

《创新型组织的战略人力资源管理》

《组织变革与管理创新》

《人力资源信息化管理者的关键时刻MOT》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《OKR与绩效管理》

《创新组织的团队组建与招聘管理》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容培训成果

1七炅、美术宝、中能北方、大V店、到家美食会等非人力资源经理的人力资源管理课程系列自主研发16个培训课件，总课时达到168小时。200场各类公司中高层业务干部培训专场

2薪人薪事、全景求是、魔学院、众薪集团、美术宝、HR Club社群等数字化转型推动企业人效提升自主研发3个培训课件，总课时达到18小时。50场各类公司中高层业务干部培训专场

3尚品网、到家美食会、中能北方、魔学院、七炅科技、GRAB、春水堂等人才盘点及组织绩效体系搭建综合各企业实际业务挑战，组织5-10人不等顾问团队深入企业一线进行访谈与调研（3-6个月不等周期），分别针对性使用OKR、平衡记分卡、KPI等多种机制为企业设计针对性绩效管理工具优化成本并稳定核心团队。

【服务客户】

商贸类：中体彩、春水堂、GRAB

国央机关类：南开大学、工商银行、中国电信、中信银行等

互联网大数据类：魔学院、兜行科技、七炅科技、众薪科技、鹰社医加壹、薪人薪事、全景求是、秦淮数据等

能源制造业：天佑德酒业、极智嘉科技Geek+、中能北方、思朗科技

【学员评价】

通过对细节困惑的剖析，帮助我看到更多人性的细节和行为方式的潜台词，并看到自己认知的盲区，以前苦苦不得其解的问题，均能得到有效的分析和判断，提升了了认知能力。

通过基于案例的分析和客观理性的建议，提升了我对不合理局面的理解和说不的能力，更坚定了作为创始人、基于企业发展的判断和取舍，提升了决断力。虽然现在我还没有彻底做到杀伐决断，但也在教练指导下逐步有意识的完善。

—— 赵永芳 北京中能北方科技股份有限公司董事长，总经理

首先，非常感谢您为我们这家创业型的科技公司，尤其是我们这四五位高管团队成员，带来的这场精彩纷呈的人力资源管理培训。说真的，虽然我们团队不大，但每个人都从中学到了很多有价值的东西。

——赵昕 七炅科技 创始人CEO

这位讲师专业精湛，知识储备如浩瀚海洋。讲解深入浅出，能将复杂理论化为通俗易懂之语。无论是顾问指导还是课堂讲授，都极具感染力，为学员/客户点亮前行的灯塔。

——张一鸣 众薪集团 联合创始人

臧凯先生在20年职业生涯中见证了中国人力资源管理理论和实践的发展，帮助和陪伴各类企业实现人力资本的增长和战略目标的实现。基于扎实的理论功底和丰富的管理经验，臧先生的课程深入浅出，引入入胜，在向学生传递管理理念、知识和技巧的同时，充分激发学生的批判思维和学习热情，深受学生喜爱。

——张义明 副教授 河北工业大学（211）工商管理系副主任

臧凯老师在不同阶段，不同行业企业一路做到合伙人、联合创始人，是实实在在的实战派，理论功底深厚，实战经验丰富，对不同类型，阶段的组织问题理解深入透辟！作为讲师，他旁征博引，逻辑思维极强，课程结构完整，开发设计课程效率高且切题精准，授课风格稳重又不失风趣幽默，宜师宜友！

—— Joy王 杭州HR千人资源共享社群主理人

老M是我职场的明灯。在迷茫时，指引方向；在困惑时，耐心解答。每一次指导，都如同一束温暖的光，照亮我前行的路。在授课时，您倾囊相授，用丰富的知识和生动的案例，为我打开职业发展的大门。咨询中，您耐心倾听，用心分析，给出精准的建议。感恩有您，让我们在职业生涯中不断成长，绽放属于自己的光彩。

——赖宏婕 脉脉联合创始人，原魔博云CFO

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