平衡计分卡（Balanced Scorecard）战略管理与绩效评估

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和竞争压力。为了保持竞争力并实现可持续发展，企业需要一种能够全面评估和管理其战略执行的工具。平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC），作为一种创新的战略规划和管理工具，应运而生，旨在帮助企业超越传统的财务指标，从多个维度衡量和管理组织绩效。

平衡计分卡最初由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和大卫·诺顿（David P. Norton）在1990年代初期提出，它通过将组织的使命和战略转化为一组绩效指标，涵盖财务、客户、内部流程、学习与成长四个关键维度，为企业提供了一个全面的绩效评价框架。这种方法允许企业不仅关注短期财务成果，而且重视长期价值的创造和战略目标的实现。

随着全球化和技术革新的加速，企业战略的执行和管理变得更加复杂。平衡计分卡作为一种战略管理工具，能够帮助企业领导者：

明确战略方向：将组织的愿景和战略转化为具体可执行的行动计划。

全面绩效评估：从不同角度评估绩效，确保短期目标与长期发展的平衡。

促进内部协调：通过跨部门的沟通和协作，确保组织各部分目标一致性。

持续改进与创新：鼓励组织学习和知识管理，促进创新文化的发展。

本课程《平衡计分卡战略管理与绩效评估》旨在深入探讨平衡计分卡的理论基础、实施步骤、以及如何通过这一工具促进企业战略的有效执行。通过案例分析、实际应用和挑战讨论，本课程将帮助学员理解并掌握平衡计分卡在战略规划和绩效管理中的实际应用，提升他们在复杂商业环境中的决策和领导能力。

【课程收益】

1、掌握平衡计分卡实施的6个关键步骤

2、通过3个不同公司的案例，了解平衡计分卡适合使用的业务场景

3、了解平衡计分卡使用时的4个局限性，以更加精准使用

【课程特色】

1、理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤

2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆

【课程对象】

本课程适用于企业内的管理层，如：总裁、总经理、产品、销售、市场、运营、财务、技术、人事等部门负责人，以及各条线的业务骨干和高潜人群。

【课程大纲】

第一部分：平衡计分卡基础

1、平衡计分卡概述

（1）平衡计分卡的定义

（2）平衡计分卡的核心原则

2、平衡计分卡的构成维度

（1）财务维度

（2）客户维度

（3）内部运营维度

（4）学习与成长维度

第二部分：平衡计分卡实施步骤

1、明确企业愿景与战略

（1）制定清晰愿景

（2）战略解读与目标转化

2、构建战略地图

（1）设定四大维度目标

（2）定义目标间的因果关系

3、选取关键绩效指标(KPIs)

（1）确定衡量标准

（2）KPIs的具体分类

（3）设定目标值与行动计划

- 目标量化

- 行动计划制定与责任分配

4、组织与资源配置

（1）跨部门协作机制

（2）资源调配策略

5、沟通与培训

（1）战略传达与全员宣讲

（2）KPI理解教育

6、执行与监控

（1）实施监控体系

（2）定期报告与即时反馈

（3）评估与调整

- 绩效评估周期

- 战略校准与持续改进

第三部分：平衡计分卡案例分析

1、卡特彼勒公司转型案例

（1）背景介绍与挑战识别

（2）BSC实施策略

（3）成效展示与经验总结

2、英特尔绩效管理体系改革

（1）改革动因与战略调整

（2）BSC实施框架

（3）实施效果与市场适应性

3、诺德斯特龙顾客体验强化

（1）初始情况与战略目标

（2）BSC实践要点

（3）成功经验与运营创新

第四部分：平衡计分卡的挑战与局限

1、过度依赖财务指标

（1）财务主导的偏见

（2）创新与风险考量不足

2、指标选取与量化难度

（1）指标过载与模糊性

（2）量化难题与软性指标

3、实施成本与资源消耗

（1）高昂的实施成本

（2）持续维护的挑战

（3）战略与操作脱节风险

- 微观操作层面缺失

- 高层与基层断层

4、组织文化与执行力挑战

（1）文化障碍与变革阻力

（2）执行力差异与战略脱节

（3）动态环境适应性问题

- 市场变化快速响应

- 静态框架与灵活调整难度

第五部分：平衡计分卡的持续优化与最佳实践

1、持续优化指标体系

2、指标体系的定期审查与更新

3、适应环境变化的策略

4、灵活调整战略与操作

余老师

余星冰老师

——组织数字化转型与战略落地实战专家

曾任：湖畔创研中心（原湖畔大学，中国知名企业家商学院）CEO与核心高管战略组织商业训战产品经理、企业教练和数据运营专家

曾任：钉钉大学数字化转型总裁班负责人，全国部署生态数字化转型训战项目负责人

曾任：阿里巴巴淘天集团业务OD，协助事业部数智化战略落地；并兼任业务骨干与领导力转型项目负责人、百年阿里文化传承班主任

曾任：阿里金融（现支付宝网商银行）业务运营，兼人才转型项目组组长

曾任：阿里巴巴B2B业务增长项目内训师，阿里学院电商总裁班首批特聘讲师，阿里巴巴组织文化第一届员工俱乐部参谋部部长

斯坦福大学中国区首批创新商业导师

北京大学全球双创中心创新商业引导教练

英国CIPMT认证国际职业培训师

新加坡SPOT国际认证引导师

中智咨询（国资委直管的央企）战略模块签约老师

阿里巴巴旗下智篆商业智库专家、钉钉大学和支付宝数智化合作讲师

阿里巴巴达摩院认证人工智能训练师(高级)

阿里巴巴钉钉认证AI应用工程师

阿里巴巴钉钉认证数字化管理师

嘉宾商学数字化转型企业家导师

【个人简介】

余星冰老师（花名：庄妃）拥有阿里巴巴17余年工作经验，历经B2B、阿里金融(现支付宝网商银行)、淘天集团、钉钉、湖畔大学等多家子公司和关联公司，拥有企业级电商、互联网金融与移动支付、新零售电商、协同办公软硬件与AI、企业家商业教育等多个行业从业背景。

历任业务与数据运营、培训与组织发展等多个经理级别专家岗，既做过业务也做过HR。期间参与、负责过多个战略级业务增长和组织提效转型项目成功落地，拥有超14年的数字化转型项目经验和超10年的战略级会议引导经验，期间获得阿里巴巴多项荣誉：

2008-2010年：期间参与的增长项目连续3年被“B2B十佳讲师”；

2012-2013年：期间负责的转型项目荣获阿里金融“步月登云奖”；

2015年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最佳风尚奖”；

2016年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最无私奉献奖”；

2017年：期间荣获“阿里巴巴文化传承班主任认证”；

2018-2020年：多次担任全国性的千人规模的战略级增长战役训战项目负责人，荣获2019年钉钉“闪电侠奖”；

2023年：负责的运营项目借助数字化媒体使直播IP当日UV达21万。

凭借17余年企业级数智化转型与战略落地的项目落地实施经验（其中12年内训，8年外训；4年数字化战略落地与人才转型项目；10年总裁班与总裁班与核心高管战略级会议引导经验），支持多个业务团队在关键战役中实现了业绩倍增和组织提效。

余老师累计开发独立开发数字化转型领域课程超200门，授课场次超2000次，累计培训学员超15000人，其中80%为数字化转型方向。并已为多家创业团队和上市公司的关键决策生成与数智战略落地提供宝贵的指导。

【实战经验】

1、业务人员转型项目组负责人——阿里金融业务转型人效提升项目

余老师在2010年5月-2013年5月期间，经历了阿里金融从初创期进入依托云计算进行业务转型的阶段，作为业务人员转型项目组负责人，带领组员从0到1开发了67门转型课程，梳理了一套运营机制和手册，培养了20多名功底扎实的内训师和品控师，实现了“人力减半，人效翻倍”的转型目标。该贡献获阿里金融2013年“步月登云奖”。

2、战略落地与人才转型体系落地负责人——阿里淘天集团all in无线战略级项目

余老师在2013年6月-2017年5月期间，担任淘天集团业务线业务OD，和HR一起支持事业部一号位及核心高管的战略落地、新人-高P-管理骨干转型体系建设及落地，主导搭建了“乐得堂”在线学习平台，萃取组织经验沉淀了60多门在线微课，将新高P落地率提高到83%（当时业内均值＜40%）。

余老师参与支持业务团队试验田的关键流程SOP梳理及阿里小蜜智能机器人在降本增效上的应用，在双十一GMV过千亿大关的同时实现90%的售后服务诉求由系统自动判断并在3秒内响应。该项目成为曾鸣教授《智能商业20讲》的智能决策案例。

这些贡献获阿里巴巴2015年“最佳风尚奖”和2016年“最无私奉献奖”。

3、钉钉总裁班和业务增长战役训练负责人——钉钉软硬一体增长关键战役

余老师在2017年5月-2020年5月期间，是钉钉大学创始成员之一，负责钉钉内部员工、全国数字化生态服务商、客户一号位及管理层3大群体的培训体系建设。余老师参与实战并梳理的部署标准化打法帮助钉钉服务商扭亏为盈，也使钉钉硬件售卖率翻了3倍。

余老师负责钉钉DMBA总裁班期间，与数字化前沿实践的企业创始人及核心班子深度共创战略-组织数字化先进工作方式，沉淀了40多个企业数字化案例，为钉钉带来了50万DAU增量和35家中大型客户的拉新。该杰出贡献获2019年钉钉“闪电侠”奖项。

4、老学员运营负责人——湖畔选修课老学员返校项目

余老师在2022年5月-2024年1月期间，担任湖畔创研中心（民办非盈利机构）数据运营专家和老学员运营负责人，以数据技术驱动业务运营，横向协同班主任、课程制作人、行政保障、技术等团队多次出色完成校级课程项目交付，推动老学员返校率了43%。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com