从销售高手到管店能手

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【课程背景】

个人业绩强，不代表门店业绩强，新进店长，如何能更快的找到角色定位？

新晋店长如何从销售思维到管理思维的突破，建立全局观？

如何从个人向前冲，到带领团队向前冲？大家一个目标，一条心？

如何通过会议管理，进行工作安排，总结复盘，激励团队？

如何更系统的管理客户成交的过程，从而提高单值以及成交率？

【课程收益】

明确并且清晰的了解，从销售高手转变为门店管理者的角色认知

提升从个人向前冲，到带着团队向前冲的意识

掌握门店管理者从带领，到激励，到培养的几项关键动作

掌握客户管理的售前，售中，售后服务管理体系

【课程特色】

以实战为导向，不绕弯路，直击结果，清晰的逻辑思路，启发式教学；培训+分享+研讨的形式，更深刻记忆，即学即用。

【课程对象】

新晋店长、储备店长

备注：授课时需要分组PK做互动加分，最终奖励第一名小组，需准备奖金或奖品；

【课程大纲】

前言

1、销售强，不等于管理强

销售高手是一个人作战，管店能手是能调动团队一起作战；

2、从销售到管理的转变

如何快速建立个人威望，如何管理老同事，如何带领团队一起打仗；

3、管店能手的四大目标

课程内容 成为管店能手要掌握的七大核心

一、统思想，有效沟通团队

1、从个人到团队的思想转变；

建立全局观，塑造职位影响力，与非职位影响力

2、统一思想的四个关键步骤；

主动沟通，表明态度，提出观点，缔结同盟；

3、与团队有效沟通的技巧，建立个人威望；

有效沟通的三个核心技巧，建立个人权威的策略；

二、会管理，成为团队支柱

1、目标的设定与分解，每日核心工作梳理；

—目标不只是结果的考核更是管理工具

—目标管理的关键是【过程管理】

工具：《目标分解表》

2、带领团队开晨夕会，做目标的跟进梳理；

—用晨会点燃每天的士气，强化目标感

—用夕会对当日工作复盘，精进在精进

—周例会关注关键指标，树立标杆

—月度例会总结月度得失，奖惩兑现，激情开启新的一月

工具：《晨会流程》《夕会流程》《周会流程》《月会流程》

3、从每一项知道，落实到每一项做到

—建立日清日结工作系统

工具：《晨会日行动承诺表》《夕会微信战报模板》

三、懂客户，构建服务体系

1、服务前置引客流

2、顾问服务促成交

（1）构建专业的顾问式成交流程

（2）动线与触点的设计延长客户停留时间

通过动线设计左右顾客的脚步来制造更多的销售触点

通过动线设计制造触点的原理-磁石布局理论

门前活动可为我们带来的意外的收益

门前宣传实践案例

（3）客户动线及触点的规划

客户走走停停的路径设计

无声的销售语言

案例：《某门店触点设计案例》

3、售后服务赢口碑

四、树标杆，巧妙激励团队；

1、激励解决3大要点

士气/能力/绩效

2、有效团队激励的技巧及工具；

考核激励机制/积分激励机制/排名激励机制/主题PK机制

五、会培养，高效培养团队；

1、育人的五大要点

2、制定人才培养计划

新人7天培养计划

建立学习资料库

建立师徒制

六、抓执行，管理门店日常；

1、人员形象及门店要求标准；

人员形象：三形，五礼的仪容仪表检核标准；

门店形象：深化五觉体验，建立差异化服务标准；

2、门店的日常管理制度建设内容；

李老师

李玉君老师

——实体店效能提升实战专家

曾任：凯洛格咨询公司咨询经理

曾任：世界500强企业美的日电总部培训负责人

曾任：百丽鞋业云贵分公司培训主管

曾任：某泛家居建材行业头部咨询公司 高级咨询总监

咨询服务超过百家企业且满意度均在95%以上

培训百人的场次超过4000小时

【个人简介】

李玉君老师11年实战咨询培训经验，在过往的咨询项目期间，咨询项目全程陪跑，实战为王，结果导向，满意度在95分以上，咨询服务过100家以上企业总部品牌，其中，头部品牌，及知名品牌超过30家。

甲方任职经历：

美的日电集团中国营销总部

任职期间，针对全国销售团队，打造了《狼王训练营》，全国63家分公司推广及复制，完成10场以上培训，打造销售铁军；策划及开发《终端销售销售视频教学片》，形成情景化的创新型培训学习方式，推广全国；以总部为中心，面对全国分公司，培养区域营销讲师，完成100名的讲师培养；保持总部与各分工紧密对接，新品及产品卖点以培训等不同方式，确保全国同步。

Belle鞋业（23年营业额约192亿）云贵分公司

针对销售团队，提供（服务礼仪，产品陈列，销售技巧，门店管理等方面的培训），提升门店团队的销售能力；组织协同各品牌经理，主管等，做好其品牌的赋能工作；协助总部做好MC神秘顾客调查，以进一步提升当地的服务及销售水平。

过往培训经历：

100人以上的培训授课时长累计超过4000小时

①顾家家居（已上市，180亿）2场全国店长培训《从销售高手到管店能手》，覆盖300人

②芝华士格调（芝华士已上市，90亿）4场《高效成交系统》，覆盖800人

③蒙娜丽莎瓷砖（已上市，60亿）2场《绝对成交必杀技》，覆盖400人

④大王椰板材（不到100亿）2场《课程开发7步成诗与区域经理的赋能能力》，覆盖48人

⑤TATA木门（约80亿）3场《体验式3+1成交系统》

⑤宁波芝华士（经销商2场）《绝对成交必杀技》，覆盖60人

泛家居建材行业代表性咨询项目：

①箭牌家居-卫浴（已上市，23年营业额77亿），《9S门店运营系统》，围绕门店管理，产品价值塑造，销售技巧，社群直播，老客户运营等多个方面，连续续签2次，持续合作3年，直接覆盖全国100家核心专卖店，间接覆盖全国三千多家专卖店；

②生活家地板《单店业绩倍增样板市场打造》，合作6个月，连续续签3次，重点打造了青岛，遵义、重庆等样板市场，提升单店运营效率，实现业绩同比增长30%以上；

③好莱客全屋定制（已上市，23年营业额23亿）《客户极致体验营销》，合作6个月，提升客户体验营销能力，通过培训加落地的形式，覆盖总部营销团队及100管培生，以及全国60家重点专卖店，同比业绩增长30%以上；

④南洋迪克高定整装（高端定制品牌，平均单值约30-80万）《商学院体系建设》，包含商学院架构，师资体系，课程体系，运营体系等，同时，对天际（1个空间单值约50万），领见，两大系列，进行价值价值包装塑造，形成创新的产品讲解话术，销售道具等，合作1年……；

⑤浙江昌格家居（高端家具，一套沙发约20万）《企业经营全案》，合作1年，从顶层设计，到战略，组织，人力资源，营销，供应链等，全面推动变革，打通研产销服各环节，提升企业的运营效率.。

⑥方太电器（23年营业170亿）《店效提升》，合作1年，围绕店效的提升，针对店长，从思维，管理能力，营销能力等多方面，进行系统的设计，通过培训以及实际落地的形式，实施带教，从思想到行为的真正转变。

⑦飞美家具《定制化销售课程开发》，合作1个月，定制化开发销售流程及技巧课程，形成标准化培训课件，及落地工具包，同时完成两场全国培训。

⑧上海欢邸国际家居（行业大商）《老客户O2C深度运营》，合作1个月，上海16家门店，通过老客户深度运营，以及结合社群直播，315活动等，实现期间老客户销量占比达到10%，为深耕老客户渠道做了很好的开端；

⑨浪鲸卫浴/阿洛尼浴室柜/合生雅居等《企业调研诊断及顶层设计》，合作1个月，通过1个月的时间，对企业进行调研诊断，形成调研诊断及顶层设计报告，为企业战略变革指明方向。

同时直接合作及覆盖经销商超过500家（华冠、华润、上海欢邸等），门店超过5千家，

以上仅为部分泛家居建材行业代表性合作项目……

其它行业咨询项目：

①江西移动《营业厅转型项目》，合作1年，针对行业从数据时代到流量时代的变迁，推动营业厅从服务厅到销售厅的转变，促进合约机的销售。

②湖北移动《培训体系规划项目》，合作2个月，针对各职位族群进行梳理，明确各职位KSA要求，匹配内外部课程资源，同时形成《课程体系操作指引》《课程体系成果应用化建议》《培训体系建设成果应用推广方案》等

③广东肇庆移动《内部讲师体系建设项目》，合作3个月，建立内部讲师分类管理制度，明确讲师能力标准，考核晋级，培养扽方案，同时营造内部讲师文化氛围，完成初级讲师30人，特约讲师10人的选拔及培养；

④广州尚艺美容美发《王牌总经理项目》，合作1年半，围绕全国目前400家加盟店，以及未来新增的加盟店，培养店总及储备店总，而开设的项目，从国学，连锁门店运营，经营管理，团队管理等多个方面，设计不同类型的课程，对学员进行培训，实现从思维，到行为的提升及转变。

【授课风格】

实战性强：扎实的理论功底，专业的实战背景才能给学员带来价值和收益，“方法论+系统+工具+落地动作+实战案例+课堂模拟”的课程内容，才是最实战的课程内容，缺一不可。

咨询经验丰富：11年上百家企业的咨询经验，源于实战，而又高于实战。

通俗易懂：内容专业实战的同时，让学员爱听，想听，才是好的培训。

气场强大：每一场培训，都能抓住学员的注意力，都能让学员聚精会神的聆听和参与。

续约率高：多家企业从咨询到培训，多次合作，从总部到经销商高度认可。

【主讲课程】

《从销售高手到管店能手》

《成就金牌店长》

《打开门店流量运营密码》

《提升连锁门店运营者的经营能力》

《专业销售6步成交系统》

《客户极致体验营销》

《绝对成交必杀技》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容培训成果

1芝华士格调家居

（2024年）1.全国销售技巧培训

2.武汉，杭州，天津，深圳四场全国轮训围绕从客户进店到离店跟进全流程，进行培训，提升客单值与成交率。

2上海欢邸（经销商）

（2024年2-3月）上海16家直营店，全程参与老客户O2C深度运营，以及社群+直播+315活动提升老客户渠道销量占比，从老客户渠道寻找增量，实现老客户销量占比总销量10%，导入系统的工具。

3方太电器

（2023年）全国店长带教围绕门店管理意识，目标制定，业绩达成路径，渠道规划，团队管理等多个方面，展开培训及带教。

4南洋迪克

（2022年）商学院体系建设从商学院定位，架构，关键人才项目设计，学习地图规划，课程开发，内训师培养等多个方面建立落实战略导向的商学院体系。

【服务客户】

家居类：顾家家居、喜临门、好莱客、左右沙发、联邦家居等

建材类：箭牌卫浴、浪鲸卫浴、生活家地板、大自然地板、道格拉斯瓷砖等

通信类：江西移动、湖北移动、广州移动等

电器类：方太电器、老板电器、约克空调、日立空调、能率热水器等

美容美发类：广州尚艺美容美发

服装类：滔博运动、百丽鞋业

餐饮类：咕噜咕噜（轻餐）

【学员评价】

李玉君老师在整个项目咨询期间，项目的设计贴合企业实际情况，能落地，接地气，可以话，到我们公司任职商学院负责人，全盘负责整个公司的商学院。

-----南洋迪克市场营销总监王亚红

李玉君老师的培训，很实战，能落地，并且给了很多销售话术和工具，拿回去就能用，现场培训的氛围，状态也很好。

-----芝华士格调家居运营总监李常梅

李玉君老师负责项目过程中，很尽心，从第一期开始合作，看到效果，从而决定，继续深入全面合作，从点到面，覆盖到全国。

-----箭牌卫浴市场经理章小红

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