从新人到达人的职场沟通术

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

几千年的中国传统文化中，人与人的关系向来复杂而又紧密。纵然现在是互联网的时代，除了自身的智商和情商外，人际关系的好坏、人脉资源的多少仍旧对个人的发展起促进或阻碍作用。尤其在职场上，怎样与上司、同事、下属、客户处理好人际关系？最有效的办法就是沟通！沟通不仅仅是你说我听或我说你听，我口才好、巧舌如簧说服了你，而是要建立关系、表达感情，建立沟通之良好的环境氛围，才能让对方喜欢我们、信任我们，所以沟通需要情绪、需要磁场，中国式沟通需要情感和礼节同时表达出来，情礼兼到，真诚有礼，从而达成沟通之效，处好人际关系，达成事半功倍的效果。

课程收益：

1、学会日常沟通氛围营造，处理职场人际关系。

2、掌握工作沟通内容表达，精准表达提高效率。

课程形式：

知识讲授、电影观看、互动讨论、情景模拟等。

课程大纲：

导语

沟通即日常，沟通无处不在

第一部分－沟通在人际关系中的意义（0.5H）

1、中国人的复杂关系：六亲九族一宗一乡五同

2、成功＝（努力+运气）人际关系

3、成功人际关系的做人十要

4、沟通对人际关系的影响：相生相克

5、沟通与人际关系的关系：有关系没关系；没关系，有关系

6、情礼沟通的三层次四目标

7、沟通的态势语、有声语

第二部分－会面沟通第一印象要管理（1H）

1、会面沟通第一句：不懂称呼怎么沟通

称呼六宜六忌

称呼的三就三不就

2、首次会面沟通从介绍开始：

自我介绍：五大时机、三大要点、三大方式

居中介绍：人、序、态、语

3、会面沟通态势语：一切尽在“掌”握之中

各式握手情绪解读及握手手势解析

工作场合握手手势、时长、站位、表情

握手四步曲及握手十忌

握手尊卑序位：6大人际关系解析

第三部分－日常沟通寒暄共情建关系（1.5H）

1、职场人际2大关键－内容和氛围

2、职场沟通－主动

3、人际氛围5要

招呼

话题

尺寸

赞美

聆听

4、常见3类场面话应对

第四部分－工作沟通有礼有矩顾情理（2H）

1、如何向上沟通

案例：你怎么办

向上沟通六不宜

不同性格的领导如何沟通

①对不好惹的高D上司影响术

②对爱忽悠的高I上司影响术

③对不表态的高S上司影响术

④对求完美的高C上司影响术

请示工作说方案

汇报工作说结论

2、如何向下沟通

下属成长的四个不同阶段

与下属沟通的基本规范

绩效沟通的艺术

3、如何平行沟通

跨部门沟通的三级顺序

对事不对人原则

第五部分－远程沟通隔空传情见功力（1H）

1、微信钉钉等的沟通注意

朋友圈人设自我定位

微信、钉钉等聊天显情商的12字要诀

2、工作邮件沟通规范

邮件对接礼：发送和回复

发送六要点：主题、称呼、正文、格式、附件、签名

回复七注意

3、别人正在电话中听你的形象

电话拨打准备5W1H及拨打步骤

电话接听、代接等注意事项

结束语－

沟通无技巧重在有心人

沟通有技巧润物细无声

事事留心皆学问，人情炼达皆文章

天下大事必做于细，天下难事必做于易

余老师

讲师简介：

余凤老师

《舒然表达四力模型》创立者

“我是好讲师”大赛导师&评委

国际国内双认证高级礼仪培训师

培训界两大“奥斯卡”大赛全国最高奖

浙江十佳优秀讲师/淘课网全国百强讲师

《魅力职场人士的28堂礼仪课》版权课

曾任：联想集团浙江培训经理/高级讲师

曾任：浙大新宇物业管理学院副院长

实战经验：从事培训教育18年；培训场次1500+ 学员50000+；长年作“三务一场”的培训，即商务、政务、服务、职场的礼仪、演讲、职业素养培训。

授课风格：

倡导“社交可以很简单，表达可以很舒然”舒然表达有四力，形象力、礼仪力、沟通力、演讲力，四力运用讲究适时、适度、适可而止。过重的表达给人装腔作势的不好印象。而过于随意的表达又会给人漫不经心，“被轻视”的错觉，这种与人交往，待人接物时“度”的把握，就是礼商的体现。

授课方式：专业讲授+案例研析+声像视听+情景模拟+指导练习等授课方式；引经据典、行为解析、示范指导、模拟演练，手把手教会Hold住各种场合；

主讲课程：

销售商务类：

《礼商营销－以人为本拿大单》、《高效演讲－说重点拿结果》

《中国式的饭局礼术》、《政商礼宾接待与服务保障》、《五纬高情商形象》

一线服务类：

《门店服务认知与服务礼仪》、《一线礼赢服务》

《会务高端礼宾接待》、《讲解员的礼宾服务》

职场通用类：

《职业形象－穿出你的影响力》、《职场商务礼仪》、《职场沟通表达密码》

服务企业（部分）：

物业版块：绿城物业、紫金港物业、万科物业、开元物业、南都物业、西子物业、港湾物业、世贸物业、新宇物业、中海物业、东莞熙元物业、杭州美术馆、富阳行政服务中心、富春三馆、宁波大学、宁波理工大学、绿升物业、圣奥物业...

地产版块:绿城（20多个项目）、中国铁建(5个项目)、香港九龙仓(8个项目)、蓝城地产、中海地产、郡原地产（3个项目)、上海成全（3个项目）、万科地产、日本大和、大家房产、中豪地产、圣奥地产、富华地产、德圣地产、中大地产、嘉凯城、西子地产、中国节能...

金融版块:浦发银行杭州总行、建行（杭州、湖南）、农行（浙江、江苏、天津）、工行（杭州）、南京银行（南京、杭州）、深圳发展银行、华夏银行（杭州）、邮政储蓄（江西系、杭州系）、平安银行（杭州）、北京银行、中信银行（安吉、义乌）、泸州银行、中国人寿、太平洋保险、汇金金融、浙商证券、国贸资产、新华保险…

政府高校版块:浙大政府培训班、浙江大学（各院校）、浙江工商大学、北京师范大学、宁波大学、宁波外国语学校、上海应用、东北大学、天津南开、天津航空学校、温州肯恩大学、吉林建大、长春汽高专...

医护版块:宁波李惠利医院、宁波中医院、新华医院、爱德医院、五洲医疗、元真国医馆、睢阳友谊中西医结合医院、宁波一院、宁波中一体检、甘草国医馆...

制造、科技版块:浙江华数、中国节能、恒生电子、浙商建业、机电集团、浙江国贸、浙江交通高速、南方水泥、南方赛珀、朗鸿电子、明日控股、中国联合工程、中策集团、物产、海信空调、杭萧钢构、中石化、国网、电力、杭钢、远大医药、浙江兆第、海康威视、浙江美浓、杭州中车、海亮集团、浙江航信、西奥电梯、华丰集团、华是科技、威灿科技、远大科技、之图科技、金卡智能、朗鸿电子、容大集团、博圣生物、新农化工、新联明爆、中科曙光、凤登环保、中建三局...

客户评价：

余老师的礼仪课程跟其他老师有很大区别，从来没听到过其他礼仪老师能把内容讲得这么深，一堂礼仪课涉足了孔孟哲学、行为心理学、人际关系学、还有沟通学等，每次的聆听都让我思维与课程迭代更新。

——平安银行 闫**

在本次讲师评价中，余老师因为良好的互动、有亲和力的现场授课以及与实际工作的贴合度强，获得了学员一致的好评。建议集团可将余老师做为EO三星级资格认证固定讲师，签订长期合作协议。

—— 绿城 强**

余老师的课非常细化非常具体，讲得特别好，很厉害，我真是受益匪浅，感觉听这个课真是倍感荣幸，琢磨再请余老师给我们分公司做一场培训。

——吉利 左**

余老师课程很实用，通俗易懂，从人性和情感出发，剖析礼的利害，让我们一下子觉得礼的重要性，而且整天的课程讲授和互动结合，在我们局限的场地上有效地安排原地演练、两两互动等，很好地调动了大家积极性，真挺不错。

——萧山邮政 尤**

一拨人错班特地安排了两场，余老师的课程根据我们的实际需求特别定制，内容非常贴合实际，很实用，而且在第一场结束的时候，特地让余老师在第二场帮忙延伸讲讲投诉，第二天的课程立马做了微调，余老师真的敬业而且专业，值得合作。

——宁波石化 陈**

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