物业服务企业内训师技能提升培训

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

作为企业内部培训师，已经具备一名专业培训师的基础素质，拥有满腹真知灼见、实践经验、却不知如何在最短的时间走上培训讲台，将成功的经验心得与他人分享，去帮助更多的人，或者已经走向了培训讲台，但是培训效果总不尽人意，不知怎祥才能在最短时间内提高培训质量。

TTT是英文“Train The Trainer”的缩写，即”培训师的培训”，是职业培训经典课程，职业经理人的必修课程。本堂课程将带领学员从理念到技能进行全面训练，帮助学员提高培训专业技巧，提升表达影响力和公众魅力，对企业内部培训师进行科学、专业、先进的系统化训练。

课程目标：

1.通过深入浅出的讲解，挖掘企业培训的核心价值

2.通过有效有趣的互动，传承企业培训的实用方法

3.通过实战情境的演练，掌握企业培训的专业技能

4.提升培训师的基本职业素质培养

5.打造专业的培训师职业形象

6.学习出色的课堂呈现能力

7.掌握把握培养现场的能力。

课程对象：

物业服务企业内训师及相关人员

课程方式：

通过案例讨论、情景模拟、学员分享、讲师引导，层层剖析及示范指导，步步深入，在实操中体验学习效果。

课程提纲：

第一章 培训师需构建物业服务行业的认知

1.认识物业服务特性

1)物业服务的对象

2)物业服务的内容

3)物业服务的范围

4)物业服务的时间

2.培训师需了解物业服务行业的现状

1)服务服务行业发展的几个阶段

2)物业服务行业消费意识不成熟

3)服务品质与业主需求之间的错位

4)行业监管的不规范

5)从业人员亟待成长和成熟

第二章 物业服务培训师的角色定位

1.物业服务企业内部讲师的角色

2.物业服务企业内部讲师的主要职责;

3.物业服务企业内部讲师应具备的特质:

4.物业服务企业内部讲师的自我提升与修炼:

5.物业服务企业内部讲师团组建及功能介绍。

第三章成人学习原理分析

1.成人学习的心态:

2.成人学习的期待;

3.成人学习的方法介绍:

4.成人学习的思维分析;

5.成人学习的偏好;

6.成人学习的特色。

第四章 教学计划的制定

1.课程需求分析:

2.学员程度分析:

3.课程目标的制定:

4.课程时数的规划

5.课程人数的制定方法;

6.教学方法的选择:

7.教学设备的选用。

第五章 教案设计

1.课程的组织原则;

2.教学活动的设计:

3.主题间的衔接与案例活动的插入:

4.教学时间的分配原则:

5.教案制作与探讨

第六章 PPT的制作原理

1.PPT制作的12项原理

2.企业优秀PPT范例赏析

第七章 物业服务培训师魅力表达技巧

1.培训师的仪容与仪表;

2.培训师专业表达技巧(十合一技巧)

非口语表达的技巧;

1)肢体语言的运用:

2)手势的运用:

3)眼神的运用:

4)走位的技巧;

5)表情的运用;

6)仪态的运用。

口语表达的技巧:

1)口语技巧：语音语调语速

2)声音表情;

3)停顿的艺术;

4)如何引发学员的注意:

5)开场白的运用技巧:

6)指导语的运用。

语言文字的艺术;

1)讲师应常用的用语;

2)讲师应避免的用辞;

3)有说服力的文字内容;

4)名人名语;

5)管理理论:

6)有力的数据:

7)正确的形容:

8)成语词汇;

9)引导思考的故事;

10)成功与失败的经验

第八章 如何带动课堂气氛

1.克服紧张的技巧;

2.破冰活动的有效带领:

3.课堂气氛的设计;

4.发问的艺术-问题种类与效果的介绍:

5.回答的艺术;

6.突发状况与异议的处理;

7.班级纪律管理技巧:

8.课堂激励方法的介绍。

第九章 教学手法的运用介绍

1.示范教学法的带领与注意要点;

示范、演练

2.分组讨论法的设计与展开技巧:

示范演练

3.案例研讨带领技巧;

示范演练

4.团体分享与讨论法的指导技巧:

示范演练

5.游戏活动设计与带领技巧:

示范演练

6.角色扮演法的设计与带领技巧;

示范演练

第十章 演讲点评修正练习

1.课堂实际演练

2.讲师及学员点评互评

潘老师

讲师简介：

潘慧君老师

万科集团五星级讲师

万科物业BI服务体系创始人

高端物业服务体系搭建专家

商务礼仪培训专家

中欧国际商学院MBA

中国第一批金钥匙培训认证讲师

国家高级礼仪（礼宾）培训师

国家注册形象礼仪培训师

任职经历：

曾任：湖南女子大学老师

曾任：圣廷苑五星级酒店培训总监、项目咨询总监

曾任：万科物业、万科集团培训总监，万科集团五星级讲师

潘老师具有十多年万科集团管理及培训经验、五星级酒店的培训及项目咨询工作经历。多年来一直致力于中西方礼仪的研究与培训、 服务行业服务体系的构建等工作，对房地产行业、物业管理行业的服务礼仪及中西方礼仪、商务礼仪的教学有深厚的理论功底和丰富的实战经验。

授课风格：

幽默风趣，并以课程内容的实用著称，是礼仪、服务、沟通课题培训方面的专家，得到包括万科集团、天健集团、康佳集团、创维集团、深圳地铁集团、莱蒙集团、四川大学、湖南大学等标杆企业和社会各界普遍好评。

主讲课程：

《高端写字楼物业项目运营管理》

《精细化会务管理及会务礼仪培训》

《知行合一，秀外慧中——商务礼仪培训》

《商业物业运营管理》《物业服务礼仪》

《物业管家职业素养和礼仪提升》

《物业核心服务意识及技能提升》

《物业行业发展趋势及标杆物企案例分析》

服务客户：

湖南各大学校、西南航空公司、广州铁路、TCL集团、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集团、深圳公交集团、华侨城集团、深圳创维集团、深圳地铁集团、万科集团、莱蒙国际集团、西南财经大学出国特训班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地铁集团、中建三局、中国移动、中国电信、红星美凯龙、开平农商行、佛山工商银行、深圳物资集团、山东临沂高铁集团

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