物业管理与经营沙盘推演运作实战

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课程大纲：

模块一沙盘推演运作考核示范及团队建设

一、物业管理沙盘推演介绍

二、项目沙盘推演程序

三、结业答辩规则

模块二物业服务方案编制与策划

一、物业服务方案内容结构

二、物业服务方案的关键性内容

三、项目基础资料收集与现场踏勘

四、项目策划总体思路

五、项目特点分析与客户需求分析

六、管理模式（服务定位或总体设想）

七、如何策划基于客户满意的服务设计

模块三管理机构与人力资源

一、项目管理架构

二、人员定编与专业体系配置基准

三、人力资源管理

模块四项目内部建设与管理

一、打造执行力强、精细化工作的服务团队

二、把标准建在现场，让标准一目了然

三、多管齐下的培训体系

四、薪酬管理

五、绩效分析与改进

六、项目现场服务品质管控与提升

模块五物业服务现场关键点解析

一、服务现场管控概述

二、客户服务关键点解析

三、秩序服务关键点解析

四、环境服务关键点解析

五、工程管理关键点解析

模块六物业项目经营与盈利模式创新

一、创新经营开展及运营管理四阶段

二、开展创新经营的八大关键点

三、如何开展与项目自身资源匹配的创新经营策划

四、社区公共资源经营之道

五、业主资源经营之道

模块七预算管理与成本管控

一、预算控制和编制

二、预算编制准备

三、项目如何组织开展预算管理

四、项目预算的内容和方法

五、收入测算

六、支出测算

模块八物业项目沙盘推演汇报及团队对抗

一、团队项目推演成果汇报

二、项目推演讲评

冯老师

讲师简介：

冯德榕老师

深圳房地产和物业管理进修学院客座教授

广东省物业管理行业协会培训讲师

广东省物业管理行业协会专家

中国物业管理协会人力资源发展委员会委员

深圳市政府采购评审专家

中国注册物业管理师

主要经历：

二十余年物业管理从业经验，对超大型住宅、城市综合体、5A写字楼、Shopping mall等各业态物业具有深厚的实践积累和理论研究；多次在《住房与房地产》、《中国物业管理》等专业刊物发表论文，并参与注册物业管理师系列培训教材的编著。作为国内知名物业管理专家，参与过多个项目物业管理招投标的评标工作，以及国家、广东省、深圳市物业管理优秀大厦的考评工作，并受邀多次在行业及国内外众多一线品牌物业服务企业开展物业管理讲座或培训。

擅长方向：

物业项目风险管理与危机公关、物业服务现场关键点解析、物业服务企业经营拓展与创新、物业管理费的催缴与调涨、前期物业管理与承接查验实践、物业项目全周期品质管理体系构建与提升、物业服务方案策划与编制

主讲课程：

《物业管理与经营沙盘推演运作实战》

《项目经理的全流程预算管理与降本创收经营实战》

《项目经理经营沙盘实战》

《业委会筹建、关系维护提升实务与物业费调涨实操训练营》

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