360度沟通力（爱，在西元-剧本杀）

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课程背景：

在信息爆炸的数字化时代，职场沟通正面临前所未有的挑战。调查显示，68%的项目延误源于沟通失效，43%的员工离职与沟通不畅直接相关。跨部门协作中的信息衰减、远程办公带来的情感隔阂、新生代员工与传统管理者的认知代沟，构成了现代职场典型的​​“沟通三重困境”​​——我们明明拥有更多沟通工具，却陷入更深的沟通孤岛。

​​360度沟通力正是针对这一困局提出的系统性解决方案。它不同于传统沟通培训的单向表达技巧，而是构建包含“向上影响、平行协作、向下赋能、对外联结”的全方位沟通生态。其核心价值在于：通过建立多维度、高弹性的沟通网络，将碎片化信息转化为战略资产，把人际摩擦转化为创新动能。当员工能精准捕捉领导意图、跨部门伙伴能自发对齐目标、客户需求能无缝传导至执行端时，组织效能将产生指数级提升。

课程通过“三维训练模型”——“认知重构（为什么沟通. 、行为重塑（如何沟通. 、场景渗透（在哪里沟通. ”，还有互动式的剧情体验，帮助学员突破四大障碍：信息传递失真、情感联结缺失、立场冲突僵局、跨文化沟通盲区。团队层面建立“沟通质量仪表盘”监测系统；组织层面沉淀可复用的《跨职能沟通协议》。当学员能同时驾驭领导者的战略语言、工程师的技术术语、客户的情感需求时，便是360度沟通力绽放的时刻——这不仅是技能的升级，更是职场生存哲学的进化。

剧本故事背景：

江西的西元村因银杏树闻名，这里流传着一个动人的爱情故事。多年前，村中一对恩爱夫妻过着平静的生活，家门前有棵年轻的银杏树。战争爆发后，丈夫毅然从军，临行前与妻子约定：每年在银杏树上系一条红绳和铃铛，风吹铃响便是他的回应。

丈夫离去后，妻子年复一年地系上红绳，在银杏叶上写下思念。十年间，面对村民的质疑与劝说，她始终坚守着承诺。终于在一个清晨，熟悉的铃声中，丈夫平安归来。他们的忠贞感动了银杏之灵，从此村里的银杏树被视为吉祥的象征，守护着村庄的安宁。

我们的故事就发生在西元村，一个被银杏树庇护的美丽村落。

课程收益：

●向上影响：掌握与领导高效沟通的策略，精准传递价值主张，提升决策参与度

●平行协作：突破部门壁垒，建立跨职能信任网络，减少信息衰减与重复劳动

●向下赋能：学会深度倾听与反馈技术，激发团队主动性与创新力

●对外联结：灵活切换客户、合作伙伴等多元角色语言，实现需求精准对接

●危机化解：运用非暴力沟通框架，快速平息冲突并转化矛盾为合作契机

●文化穿透：跨越代际、地域与文化差异，构建包容性沟通生态

●自我觉察：通过沟通风格测评，识别个人盲区并优化表达方式

课程对象：

中层管理者、高潜力骨干、项目负责人等

课程方式：

沉浸式剧本杀体验+多维复盘+案例研讨+导师反馈；辅以相应教学道具。

课程大纲:

第一幕：沟通原动力（情感危机）

剧本故事线：

六位旅人因各自隐秘的缘由，在深秋的某个黄昏陆续踏入了西元村。他们或为避祸，或为寻人，或为探秘，却在这片被银杏树环绕的古老村落中不期而遇。随着观察和交流的深入，他们发现很多似曾熟悉的讯息和线索，如同散落的拼图，唯有通过不断的沟通，才能拼凑出完整的真相，而这些真相也为后面的故事埋下了伏笔……

核心输出知识点内容：

一需求挖掘的四大法

1. 用户旅程地图法

2. 5Why追问法

3. 极端用户访谈

4. 数据-洞察闭环

二、情绪共振

1. 镜像表达

2. 身体同步

3. 故事共鸣

4. 情绪命名

三、价值引力

1. 稀缺性

2. 社交证明

3. 结果可视化

4. 痛点直击

第二幕：打破沟通障碍（山中遇险）

剧本故事线：

六个人刚刚平静下来去探秘一下这个神秘又美丽的村落，却因为突降的暴雨而迷失了方向，因为天黑路暗，大家也都逐渐走散，危机时刻，幸而还有报话机和地图等工具，他们为了能够联络和引导彼此一起走向正确的方向，用尽了浑身解术去沟通，最终六个人有惊无险，平安回归。

核心输出知识点内容：

一、精确需求

1. 行为热图

2. 跟拍观察

3. 极限提问

4. 矛盾测试

二、情感建立

1. 共情倾听

2. 分享脆弱

3. 细节关怀

4. 共同经历

三、认知偏差矫正

1. 损失规避逆转

2. 锚定效应重置

3. 从众心理引导

4. 即时满足延迟

第三幕：信息融合处理（过往回忆）

剧本故事线：

围坐在小羊村长提供的暖炉前，六个人渐渐从山林遇险的惊吓中缓了回来，记忆也如泉涌般充斥在脑海，曾经的快乐、希冀、挫败、哀伤，都不分顺序的向他们袭来，那些投射着不可复制的人生经历的物品，此时也成了彼此的焦点，最终他们拿回了属于自己的物品和那些不可磨灭的回忆。

核心输出知识点内容：

消除信息传递歧义

1. 结构化表达

2. 关键信息重复

3. 确认式提问

4. 视觉化辅助

二、整合碎片化信息

1. 信息卡片法

2. 数字工具聚合

3. 思维导图串联

4. 定时归档习惯

三、信息识别

1. 关键词标记

2. 数据对比法

3. 模式识别

4. 溯源验证

四、信息可视化传递

1. 信息图表化

2. 颜色信号

3. 故事地图

4. 符号语言

五、信息反馈闭环

1. 进度同步

2. 结果告知

3. 效果追踪

4. 复盘优化

第四幕：三元交互应用（体验生活）

剧本故事线：

经过这次难得的经历，大家一起走过生死关，又敞开心扉的进行灵魂与灵魂的对话，终于都能冰释前嫌，原来他们六人竟是三对眷侣，如今大家都能和好如初、珍惜彼此，一派祥和氛围，也就希望更好的看看这个神奇的西元村。在小羊村长的建议下，他们决定体验当地的生活并进行PK，看看哪对CP学习和生活能力最强。

核心输出知识点内容：

一、认知统一

1. 术语对齐：建立共同语言词典

2. 案例对标：用实际场景验证理解

3. 定期校准：每月召开认知同步会

4. 差异诊断：识别三方理解偏差点

5. 价值共识：明确共同目标优先级

二、环境适配

1. 流程简化：砍掉非必要交互步骤

2. 提示系统：设置行为触发信号

3. 空间改造：优化物理/数字界面

4. 阻力分析：识别环境障碍因素

5. 动态调整：根据反馈迭代设计

三、行为引导

1. 微习惯：设计最小行动单元

2. 黄金20秒：降低行为启动门槛

3. 即时反馈：行为后5分钟内给予回应

4. 奖励机制：设置阶段性激励

5. 同伴影响：利用群体示范效应

第五幕：结局与收获（面向未来）

三年后的西元村，一座座可爱又精致的民宿星罗棋布，放眼望去，来来往往的游人络绎不绝，为这个古朴厚重的村子带来了崭新的浪漫与活力。美丽的梯田旁，一对新人在众人的见证下举办着自己的婚礼。角落里站着两对恩爱的夫妻，他们安静地凝望着这美好的瞬间，眼神中满是温柔与甜蜜。不远处的银杏树下，两个小娃娃蹲在地上，开心地捡拾着金灿灿的叶子。只见那叶片一柄两瓣，好似一颗柔软而又坚韧的心。一阵微风吹过，熟悉的铃铛声再次回响在山谷之中，久久不愿离去。此时，婚礼乐队也缓缓奏响了乐章，那乐章是小羊村长专为银杏树下许下誓言的新人们定制的，它的名字是《爱，在西元》。

多维复盘

一、个人层面复盘

1. 识别沟通盲区（3次关键对话）

工具：沟通热力图

2. 非暴力沟通的

1）观察

2）感受

3）需求

AI辅助：通过AI模拟对话工具实时校准语言模式

案例对标分析：跨部门资源申请

练习：对比自身处理方式与标杆方案的差异点，撰写《差距分析报告》

3. 建立反馈循环

二、团队层面复盘

1. 协作痛点诊断

2. 术语对齐工作坊

——制定《团队沟通术语白皮书》

情景沙盘推演：开展1次高难度场景模拟

工具：《理想沟通流程图》

3. 机制固化落地

——将复盘成果转化为具体工具

——在OKR中增设“沟通质量”考核指标

高老师

高姗姗老师 体验式创新管理教练

长江商学院EMBA、金融学会副会长

ABNLP高阶执行师

美国催眠协会（NGH）注册催眠师

国际疗愈协会高级塔罗疗愈师

中国文化管理协会新文娱工作委员会会长（前身中国文化管理协会剧本推理工作委员会）

曾任：北京雅元隆雅图文化传播股份有限公司丨副总裁兼大IP文创业务总裁

曾任：万达体育集团中国公司丨副总经理

曾任：北京雅迪传媒股份有限公司丨战略发展部体育业务总经理

曾任：和尔萌(北京)文化传播有限公司丨总经理

曾任：虎扑体育丨副总裁兼北京公司总经理

核心亮点：体验式教练 × 实战管理 × 游戏化引导的三维融合

1）独创【新人高效融入《迎新盛典》】、【360度沟通力《爱，在西元》】、【高价值谈判策略《斗转星移》】、【团建情感融合《紫狐》】、【高效行动力《阿Sir》】等8套剧本杀课程，

2）擅长剧本杀、塔罗赋能、潜意识激活等体验式教学形式，为万达集团、中信集团、帆书等50余个企业赋能，获得一致好评

3）擅长通过“情境模拟+复盘共创”，让学员在体验中内化管理工具与方法论，而非被动听讲。

实战经验：

高老师深耕大文娱+文旅产业20年，以“剧本杀（游戏化）”为核心体验载体，将企业管理、IP运营、资源整合等复杂课题转化为“角色代入-剧情推演-任务攻坚”的沉浸式管理场景，引导学员在“做中学、战中练”，从“知识接收者”转变为“管理实践者”，最终输出可落地的创新管理方案与业务破局策略。

——体验式管理教练内核：让管理能力在“沉浸式实践”中落地——

从0到1组建元隆雅图IP三大业务部，针对“团队组建难、目标拆解散、跨部门协同弱”等常见管理难题，设计“管理情境剧本”，让学员扮演“部门负责人”“项目总监”等角色，在剧情中直面“新人培养、业绩压力、资源冲突”等真实管理困境，促使人员留存率达80%。

——创新业务实战：为体验式教学提供“可落地的管理案例库”——

IP创新管理-从“资源整合”到“价值变现”：任职元隆雅图副总裁时，主导环球影业（小黄人、侏罗纪）、TEAMCHINA等顶级IP的创新管理，通过“产品研发-渠道搭建-营销转化”的全链路管理，季度达成3000万合作签约，推出“大圣托桃”爆款手办。

产业生态创新管理-从“单点突破”到“系统搭建”：剧本杀行业高速发展期，牵头成立中国剧本推理工作委员会，率先树立行业标准、标杆及开创和推广“剧本推理+”全场景应用模式，并打造不同 IP 内容特色的整体解决方案，以单点破局，打造集剧本、版权、动漫、文创、亲子教育、线下主题乐园、文旅综合体为一体的剧本杀产业生态，开创了新娱乐行业的“ 自造血”式的颠覆性创新。提升IP影响力，促进商业化变现，完成内容 IP 项目的运营和招商孵化近8000万。

创业型团队管理-从“0到1”的激活与突破：在虎扑体育时，用“目标拆解+灵活用工”的管理方式，搭建“互联网+线下”商业化闭环，带领新团队半年完成800万营销业绩，实现公司盈利；

部分授课案例：

序号企业名称课题期数

1长江商学院《高价值谈判策略（斗转星移剧本杀 ）》

《团队建设（紫狐剧本杀）》12

2帆书平台《高价值谈判策略（斗转星移剧本杀 ）》

《团队建设（紫狐剧本杀）》9

3西安本本文化《团队建设（紫狐剧本杀）》

《解锁客户决策密码（潜意识营销）》

《人脉搭建与高效决策（塔罗赋能课）》7

4方太集团北京分公司《团队建设（紫狐剧本杀）》6

5北京正元数智《解锁客户决策密码（潜意识营销）》6

6中国乡村振兴发展基金会《360度沟通力（爱，在西元剧本杀）》5

7中信保诚《人脉搭建与高效决策（塔罗赋能课）》5

8中国人保《高价值谈判策略（斗转星移剧本杀 ）》4

9厦门三剧网络科技《经营博弈术（暗流-剧本杀）》

《团队建设（紫狐剧本杀）》

《解锁客户决策密码（潜意识营销）》4

10体育大生意《高效执行力（阿sir-剧本杀 ）》4

11中国青年政治学院《新员工高效融入（迎新盛典剧本杀）》3

12盈科律所《团队建设（紫狐剧本杀）》3

主讲课程：

《高效执行力》（阿sir-剧本杀）

《解锁客户决策密码（NLP潜意识营销）》

《从人脉价值挖掘到高效决策的双能力锻造（塔罗牌互动）》

《高价值谈判策略》（斗转星移剧本杀）

《经营博弈术——企业危机决策与利益平衡实战》（暗流-剧本杀）

《团队信任度管理——从情感联结到价值观融合》（紫狐-剧本杀）

《新员工高效融入——职场角色适配与跨部门协作能力提升（迎新盛典-剧本杀）》

授课风格：

场景化沉浸：“剧本杀式”代入，从“听”到“做”

——摒弃单向灌输，将商业课题转化为 “IP 运营官”“团队指挥官” 等角色任务，让学员在 “破解资源冲突”“设计爆款方案” 等剧情中，沉浸式掌握管理方法，抽象逻辑变可操作动作。

教练式引导：“提问复盘” 为主，授人以渔

——不直接给答案，针对学员任务决策精准提问，引导复盘反思，自主探索适配自身业务的解决方案，而非被动接收知识。

实战化落地：案例源于真实，课后即用

——所有教学场景均对应实战成果，同步输出 “资源矩阵”“目标拆解法” 等工具，学员课后可直接输出落地方案。

互动化共创：协作博弈中，碰撞多元解

——分组分配不同岗位角色（产品 / 渠道 / 营销），模拟企业跨部门协作与利益博弈，通过沟通协商达成目标，同时激发跨行业思维碰撞，拓展认知边界。

部分服务过的客户：

广州恒大集团、万达商管集团、方太集团北京分公司、映客直播、麦当劳、中国人保、中信保诚、帆书平台、盈科律所、体育大生意、北京正元数智、西安本本文化、厦门三剧网络科技、西安地铁集团、中国乡村振兴发展基金会、中国青年政治学院、华体集团陕西西咸新区管委会、南宁、北京、上海、肇庆、桂林、苏州、海林、太原等21个城市政府

部分授课评价：

作为团队负责人，一直头疼跨部门协同难，高老师的课没有讲空道理，而是让我们分组扮演不同角色模拟资源博弈，过程中她精准提问引导我们复盘，通过“扁平化沟通”逻辑优化流程，回去调整后，部门间的项目推进效率有了明显的提升。

——中信保诚卓峰家族合伙人 苏杨

听过很多管理课，高老师的“教练式引导”最戳我——她从不说“你该怎么做”，而是在我们做“创业团队目标拆解”任务时，通过追问让我自己意识到团队分工的问题，这种自己悟出来的方法，比硬记理论实用太多，现在带团队更有方向了。

——体育大生意创始人 李涛

高老师的课全是真东西！她把自己的实战经验案例融入剧本，我们在设计“爆款产品”任务时，还学到了她当年控制成本、对接渠道的细节技巧，课后我照着优化了公司的衍生品方案，上线后销量超出预期，太惊喜了！

——元隆雅图大IP零售负责人 邸书亭

高老师的课完全不是“听完就忘”的类型！她给的团队目标拆解四步法，真的很实用，我回去给团队做了培训，现在每个人都清楚自己的任务和节点，上个月我们还超额完成了月度目标，真心推荐给所有带团队的同行！

——厦门三剧网络科技总裁 王硕

作为跨行业转型做文旅的新人，本来很焦虑，高老师的课让我快速入门——不仅在剧本场景里学会了资源整合的方法，还通过和不同行业学员的协作博弈，碰撞出很多新想法，现在我手里的文旅项目方案，比之前完善了太多，已经能给领导做汇报了！

——西安本本文化负责人 李岩

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