商务礼仪提升职业素养

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，商务人士必须要了解商业的潜规则，因为这是在竞争中获胜的前提。礼仪就是一套规则和指导，让商务人士在职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理，同时更加有意义。

对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的培训内容中，你将发现高端商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的，它还可以当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪

【课程收益】

1、提升学员自身形象的塑造；

2、加强学员的语言运用能力；

3、使学员掌握基本的社会交往礼仪；

4、提升学员待人与交谈的技巧；

5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。

【培训方式】

理论讲解+案例分析+分组互动+情景模拟+实操演练+总结点评

【适用对象】

秘书、办公室人员、公司商务接待、客服人员等

【课程大纲】

一、开场破冰

二、故事导入

第一模块：商务礼仪的重要性

一、礼仪的作用

二、何为商务礼仪

第二模块：商务形象

一、商务形象是商务人士的首要条件

1.印象管理，管理好要传递给对方的印象

2.如何在商务交往中留下美好的第一印象

二、商务人士的仪容仪表

商务发型

1、商务人士发型有讲究

2、男士商务发型——稳重大气 ➢ 敢于露出额头 ➢ 避免方寸发型

3、女士职业发型——干练高雅 ➢ 干练简洁的短发 ➢ 优雅精致的束发

商务妆容

1、高雅男士面容修饰要点

2、商务女士化妆的重点

商务服装配饰

1、着装TPO三原则

2、男士商务着装规范

3、女士商务着装要求

4、怎样才能扬长避短

5、商务鞋袜的选择

6、佩戴首饰的礼仪

第三模块：商务仪态

一、打造商务人士自信高贵的形体气质

1、挺拔的站姿

2、端庄的坐姿

3、得体的蹲姿

4、自信的走姿

5、谦恭的鞠躬

二、礼貌大气的手势动作

1、交谈中的手势识破心理

2、常用手势规范礼仪

3、引导与指引标准手势

4、注意交流中手势的禁忌

三、物品递接礼仪

1. 书籍、文件的递送

2. 单据、现金的递送

3. 杯子的几种递送

4. 签字笔的递送

第四模块：商务交往礼仪

一、见面礼仪

1、微笑的礼仪

1）微笑训练 2）目光的礼仪

2、介绍的艺术

1）自我介绍的礼仪 2）三方介绍的顺序

3.、名片礼仪

1）递送名片的细节 2）接收名片的注意细节

4、商务人士的握手礼

1）握手的由来与意义 2）握手方式与顺序 3）握手的禁忌 4）特殊情境的握手形式

二、商务接待礼仪

1、商务接待原则

2、车辆迎接的乘车礼仪

3、迎接后的引领礼仪

4、乘坐电梯礼仪

5、进入会客室的落座礼仪

6、奉饮礼仪

7、道别礼仪

第五模块：商务通讯礼仪

1、商务交谈

2、微信礼仪

3、手机礼仪

第六模块：商务用餐礼仪

一、商务宴请的原则

二、餐桌礼仪

1.座次礼仪

2.点菜礼仪

3.餐具使用礼仪

4.餐桌上的一些禁忌

5.祝酒礼仪

6.结账的礼仪

活动考核

高老师

高玉华老师 银行服务与声誉管理导师

【资历背景】

某市银行协会千百家标准解读专家

某市银行业协会千百佳创建指导专员

某市银行业协会星级创建验收组成员

8年银行从业管理经验

曾任：

浙江省农信联社 培训师

浙江省农信联社文明创建验收组成员

【实战经验】

8--8年的银行管理工作经验

20--成功创建20多家示范单位

100--客户服务超百家，好评度百分之百

高老师拥有8年的银行管理工作经验，任职期间主要负责网点规范化服务（行风建设）日常工作、客户投诉处理、各类文明单位创建、消保工作建设、银行业文明规范服务培训、新员工培训等工作。曾多次组织行内晨会PK赛、服务礼仪风采大赛、服务应急预案大赛、安全应急演练等大型活动。

多年的的工作中，在服务培训及网点服务提升咨询辅导方面，积累了丰富的实战经验。对标准和规范化管理有着深刻认识，积累了大量的银行客户服务管理经验和大量的银行服务行业经典案例；主要集中于网点现场辅导及银行服务礼仪、网点现场管理、客户投诉处理、声誉危机处理等方面。

自2013年银行业协会大力开展创建工作起开始，专注于银行服务领域授课及网点辅导，不断探索、研发、创新辅导项目流程及辅导形式。可以操作“百佳、千佳、星级网点创建项目”、“服务效能提升项目”、“客户满意度提升项目”、“网点6S管理项目”，服务银行超百家，好评度百分之百。参与几十家网点创建项目及政策标准解读，成功创建20多家示范单位。

【授课风格】

亲和有感染力：丰富的工作经历与人生体验，极具亲和力与感染力，课堂气氛生动活泼，情感真挚、娓娓道来，诙谐幽默，学员主动性强，参与度高；

实战演练式教学：实战经验丰富，深入了解市场、掌握顾客心理及员工心理，能根据实际状况设计课程内容，课程的实效性深受学员欢迎；互动体验式课程技能娴熟，更擅长现场实战演练式教学，擅长现场点评。

标准规范化输出：8年的服务业销售及管理经验，对标准和规范化管理有着深刻认识，在培训中倡导“用优质服务创造营销业绩”等，情感细腻、促人深思，让服务渗透在员工的一言一行中，由内而发。

【课程体系】

核心课程：

《星级网点、千百佳创建项目》

《营业网点舆情处理及消费者权益保护》

《为特殊客户群体做好金融服务》

《银行业营业网点文明规范服务创建标准解读》

《营业现场客户投诉处理应急技巧》

《消费者权益保护与客户投诉处理》

《员工服务礼仪及规范化服务》

《柜面服务技能技巧提升》

《大堂经理岗位职责及技能提升》

《银行网点大堂经理营销技能提升》

《营业现场管理及八大流程》

《村镇银行网点营业现场管理》

★其他千百佳、服务礼仪领域相关辐射课题老师可以根据客户需求定制

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com