系统性问题分析与解决方案

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

企业痛点：员工遇到问题习惯“凭经验解决”，缺乏科学分析框架

重复性问题频发，治标不治本，导致资源浪费

跨部门协作时问题界定不清，互相推诿责任

解决方向：建立结构化问题分析思维（从“救火”到“防火”）

掌握国际通用的问题解决工具（如丰田A3报告、8D分析法）

【课程收益】

对员工：

掌握4大核心工具（5Why、鱼骨图、SWOT、决策矩阵）

提升数据驱动的问题分析能力，减少主观臆断

学会撰写标准化问题解决报告（A3模板）

对企业：

缩短问题解决周期，降低重复性问题发生率30%+

培养“问题即机会”的文化，推动持续改进

【课程特色】

真实案例贯穿：课前收集企业近期未解决的难题作为素材

数据化工具：教授Minitab基础分析（直方图/帕累托图）

情景模拟：通过“工厂危机”“客户投诉”等沙盘推演实战

【课程对象】

中基层管理者（需带领团队解决问题）

质量/生产/运营等需高频处理问题的部门

高潜力员工（培养系统性思维）

【课程大纲】

模块1：重新定义问题

互动诊断：小组列举当前工作最头疼的3个问题

问题分类：异常型/改善型/创新型问题的不同解法

工具1：问题陈述公式（SMART原则重构问题）

模块2：根因分析技术

工具2：5Why分析法（现场演练设备故障案例）

工具3：鱼骨图（小组PK：分析客户流失原因）

数据验证：用帕累托图锁定关键少数因素

模块3：创新解决方案设计

头脑风暴升级版：SCAMPER技法（替代/合并/改造等）

工具4：决策矩阵（量化评估备选方案）

沙盘模拟：用有限预算解决供应链中断问题

模块4：落地执行与复盘

工具5：A3报告（丰田一页纸项目管理法）

防呆设计：如何构建“不依赖人的”预防机制

角色扮演：向高层汇报问题解决方案（电梯演讲）

模块5：企业问题解决文化构建

机制设计：问题曝光奖励VS隐瞒惩罚

可视化看板：建立公司级问题跟踪系统

课后任务：各组认领1个实际问题进行三个月改进

王老师

团建管理与礼仪专家 王建会

【专业资质】

著名礼仪学家李荣建教授弟子

人社部民宿管家国家标准编制专家

农业农村部国家赛事命题专家 （职业）

北京市创业导师、北京市青年创业导师家

北京市就业促进中心SYB创业培训讲师

农业农村部国家赛事命题专家 （职业）

中华全总文工团礼仪导师高级、大学生礼仪导师

中华全总文工团礼仪赛事裁判、中商联礼仪导师

ICSET国际注册高级礼仪培训师 、古典礼仪导师

区人力社保局鹊桥培训特聘讲师、公务礼仪导师

企业培训师高级、项目管理师高级 茶艺师中级

礼仪主持人高级、职业培训师高级

人力资源管理中级、互联网营销师中级

【实战经验】

作为创业导师涉及创业中企业的创办前的准备工作、企业运营中的市场调研、营销、团队管理等一系列实战。

个人爱好主持、古现代礼仪文化传播，有着丰富的组织策划交流的能力，全国赛事中担任会务组总指挥。

曾担任2019年世界园艺博览会（世园会）讲解员培训讲师；2019-2021年服务冬奥世园大培训项目讲师；延庆景区素质提升讲解员服务礼仪培训讲师，多次为玉渡山风景区、延庆区博物馆、龙庆峡风景区等讲授服务礼仪课程。也曾为八达岭中层干部、工会主席等讲解团队建设及管理课程，同时也为冬奥志愿服务等系列培训担任讲师、2022-2025授课于政府企事业等多单位。培训期间行走全国各地，政府、事企业单位，积累了丰富的教学经验。

【擅长领域】

十八年教师行业经验，从大学授课到研究生学员及企业培训课程，积累了丰富的理论与实战性工作经验。通用管理、职业素养、党建团建、礼仪服务课程。

【主讲课程】

《职场有效沟通》《职场高效执行力》《服务沟通技巧》《魅力演讲与表达》

《人力资源管理》《情绪管理》《职业规划》《问题分析与解决》《时间管理》

《团队建设与管理》《语言的艺术》《投诉处理技巧》《团队成长》《职业规划》

《工作承接与汇报》《党建主题沙盘》《党建课程》《团务解读》

《古典礼仪》《服务礼仪》《职场礼仪》《政务礼仪》《接待礼仪》《社交礼仪》

《商务礼仪》《国际礼仪》《时间管理》《解说词撰写》《公文写作》

《职业素养》《职业道德》《职业心态》《讲解员培训》

【授课风格】

生动形象：理论与实践结合，直击困惑挑战，深入浅出，具有很强的实用性。引发动机：深入洞察激发学员学习动机，以学员和行业属性为中心，个人、团队双改善。

接地气：促进学员思考、交流与分享，注重互动，形象生动，富有感染力。

案例教学：条理清晰、论证严密、结构严谨，图文并茂。

控场能力强：层层剖析，环环相扣，用思维的逻辑力量吸引学生的注意力，用理智控制课堂教学进程。

娓娓道来：讲课亲切自然，朴实无华，将知识融于简朴、真实的教学情景中，学员在思考和首肯中获得知识。

讲究方法：让学员变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。

精于教学技巧：各种教学方法、技巧信手拈来，运用自如，恰到好处，并丝毫不带有雕琢的痕迹。整个课堂教学的结构就像一种设计好的程序，过渡自然，

组织严密，搭配合理，有条不紊。

【服务客户】

八达岭集团、世园集团、龙庆峡旅游发展有限公司、百里山水画廊风景区、八达岭文旅公司、新华保险酒店、玉渡山风景区、区人力社保局、区委组织部、区文明办、区委宣传部、区妇联、区工商联、团区委、区宣传部新时代、区工会、市残联、市文旅、区乡镇、社区街道、区发改委等。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com