团队共识营沙盘课程介绍

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【课程背景】

1945年10月24日，在美国旧金山签订生效的《联合国宪章》，标志着联合国正式成立。联合国致力于促进各国在国际法、国际安全、经济发展、社会进步、人权及实现世界和平方面的合作，总部设立在美国纽约的联合国总部，现在共有193个成员国。联合国在维护世界和平，缓和国际紧张局势，解决地区冲突方面，在协调国际经济关系，促进世界各国经济、科学、文化的合作与交流方面，都发挥着相当积极的作用。

《模拟联合国》是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~12人。分别饰演不同的角色，比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。提升国力的方法，可以采取交易与战争两种模式完成。在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性思维与环境变化的交替中，寻找问题解决之道。

经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

【课程体验】

强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。

【授课对象】

企业中高层管理者

【授课方式】

原理讲授+案例研讨+沙盘模拟

【课程目标】

1、发展一个团队的共同远景；

2、增强公司共同目标的清晰度；

3、了解个人表现如何影响公司目标与产出的结果；

4、了解公司内部沟通及团队合作的质量，将强烈影响客户服务的结果；

5、促进跨部门间的有效沟通；

6、发现软件资源（沟通、信任、承诺、关心）才是真正推动公司内硬件资源去服务客户的关键；

7、应用双赢思维来驱动所有部门间的合作，极大化生产力。

8、了解如何将所有团队整合成【一个团队】（One Team）

【课程收益】

1、建立团结的团队

2、专注在大我

3、增进信任

4、有效沟通

5、资源的有效运用

6、促进内部客户服务

7、透过有效效率的流程创造生产力

【课程大纲】

（一）管理就是沟通

1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。

2、什么是组织中的有效沟通？

3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。

4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。

5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。

（二）自我沟通

问卷测试：DISC性格分析。

1、自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”。

自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式。

自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择。

自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度。

2、四型性格解析，支配型、影响型、完美型、和平型。

3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。

4、性格分析的实际应用。

（三）水平沟通（跨部门合作沟通）

情景式沙盘模拟：模拟联合国

情景模拟背景介绍，组建10个模拟国家。

进行各模拟国家目标定位和策略思考。

模拟5年国家经营。

结果统计，名次排定，小组总结。

跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通中的障碍与根源

根源一、组织分工不明确

根源二、各部门目标存在差异

根源三、不容忽视的“部门墙”

根源四、客观存在的个体差异

1、性格

2、思维定式

3、价值观

根源五、缺乏技能

表现一：不善有效表达

表现二：不愿积极倾听

表现三：不能及时反馈

根源六、横向沟通机制不健全

表现一、信息不对称

表现二、沟通渠道单一

表现三、缺乏信息反馈机制

根源七、企业缺乏文化

1、模糊地带的存在

2、建立良好的企业文化

二、跨部门沟通不畅带来的不良后果

乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划

慢：效率不高

差：质量差，管理差，很多事情管不到位

转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点

对着干：凡是……,就是…

三、跨部门沟通根源问题解决之道

跨部门沟通的基本原则

1. 信任原则：放下自我，创造信任

2. 目标原则：拔高职位，放眼全局

3. 沟通原则：注重聆听，信息对称

4. 平衡原则：意见分歧，换位思考

5. 冲突原则：困难必上，冲突先退

6. 文化原则：统一文化，快乐使命

跨部门沟通的八不要

1.不要嫌麻烦

2.不要被动等

3.不要成为给上与制造麻烦的人

4.不要将问题留在工作之中

5.不要轻易接皮球

6.不要回避问题

7.不要英雄主义

8.不要转移话题

四、跨部门沟通的技巧

1、营造良好的沟通氛围

2、用数据说话

3、沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈、）

4、部门沟通中的“三换”（角度、位、人）

5、沟通中的N个分析（状态、行为、时机）

6、多难问题的解决要有自己的一招

7、化解不误解

误会化解三步法

一、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）

二、确认你对他们的尊重（肯定部分）

三、明确你的真实目的（明确目的）

同级沟通的“四要四不要”

同级间要表扬于众，不要私下揭短

对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己

同级间要多提建议，不要多提主张

要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师

五、跨部门沟通各种情形的处理方式：

不配合及【解决建议】

推诿及【解决建议】

意见不同及【解决建议】

不执行及【解决建议】

不合作及【解决建议】

王老师

王 利

【职业履历】

绿城中国 产品学院执行院长

中国远大集团 人力资源高级业务总监

恒天财富 资深培训专家

华夏幸福基业股份有限公司 培训高级经理

东方园林股份有限公司 培训经理

修正药业 培训经理

【专业资质】

绩效改进认证讲师

4D领导力认证讲师

TOC绩效突破认证讲师

望岳团队组织发展认证教练

师道匠心内训师大赛新锐讲师

埃里克森正念的艺术与科学认证教练

【培训经验】

15年培训经验， 为多家国际级知名企业提供人才技能发展培训，领导力培训。具有出色的现场氛围调动能力，激情幽默与缜密严密兼备，擅长通过案例教学、互动研讨等方式鼓励学员参与，有效促动学员的感悟、吸收和训练，保障学员的学习收获，并且能确实而有效地运用到自身的工作和未来的职业发展之中。

【主讲课程】

领导力类：《4D卓越团队领导力》《MTP管理技能训练》《管理者自我领导》《从专业到管理》《教练式员工辅导》等

职业技能类：《双赢沟通与协作》《目标与时间管理》《结构性思维》《系统思维解决问题》《培训培训师（TTT）》《课程设计与开发》《职业化提升》《系统化复盘工作坊》等

沙盘模拟类：《企业经营管理沙盘模拟》《乡村振兴沙盘》《情商领导力沙盘》《铁路大亨运营沙盘》《沟通与决策沙盘模拟》《高绩效团队沙盘》《变革领导力沙盘》《商海掘金沙盘》等

【培训客户】

房地产行业：绿城中国、中国远大、华夏幸福、融创中国、天润置地等

金融行业：恒天财富、中国人民财产保险、中国人寿北京公司、新华保险烟台公司等

医疗行业：修正药业、远大医药、华东医药、雷允上医药等

消费品业：伊利集团、雅培公司、重庆百亚股份

制造行业：宝马（中国）、博世家电、诺基亚、万和电器、江苏中圣集团、河南金马重机、东风南充汽车等

IT与互联网行业：完美世界、京东、竞技世界等

集团企业：北京移动、北京燃气、中国工商银行等

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